
2021年品质部年终工作总结.docx
11页精选word文档 下载可编辑 品质部年终工作总结 品质管理部(个人)工作总结 汇报人*** 岗位品质管理部经理 时间过得真快,转瞬已经在**物业工作小一年了,回顾以往的工作感触亦多、思考亦多,感慨亦多对我而言,201*年的工作是难忘、印记最深、是不平凡的 由于品质管理工作的特殊性,能全面接触了解公司里各层面、各岗位,能最大限度的听到各方面的声音,在这一年既结实了有真才实学、处处维护企业利益的同事、朋友,也见到了做事怕担当耍心眼避重就轻的现象既感受到**物业的优良传统,也清楚认识了现在**物业存在的问题 工作综述 201*年**物业品质管理部在集团领导的关怀下成立,我有幸成为第一任品质管理责任人,在公司发展方针指导下,围绕年度发展目标和计划,初步制定出品质监督、检查体系,加强了公司机关、管理处、员工三级文件的制定、规划和修订,及时高效的完成常态化工作,并较好完成了上级领导交办的各项工作一方面在质量文件体系的建立及试运行期间,紧紧围绕目标、计划、检查和考核的管理思路开展,加强沟通和协作,发挥品质管理部的指导、监督作用,认真听取管理处意见、建议,及时为管理处提供发展思路另一方面按照公司领导的安排,从9月开始工作重心转移到协助***管理处的工作上,本着发 现问题追根溯源紧抓落实的思路,从解决实际问题入手。
品质管理部的工作在职责内外都发挥了积极作用对照年初签订的《目标责任书》,“克服困难,尽职尽责,经得起审评”是我对自己的评价主要工作事项及任务完成情况 一、初步完成服务品质监督、检查及标准体系制定 品质管理是物业管理的一个重要职能,关系到物业服务质量的保持、提高和改进根据公司总体发展规划,对品质监督体系进行了初步构思和计划,制定了物业服务质量品质检查规程和检查标准确定公司品质实行专业化监督、检查检查方法力求客观、量化和具体,保证检查的公正性和客观性,重点突出品质分析和改进检查标准由检查项目、内容、标准、检查方法构成以公司日常业务标准为基础,满足有关技术标准、规范和法规的要求 二、加强公司机关、管理处、员工三级文件的制定、修订和完善重点对公司组织机构、各部门职责及办事程序和管理处组织架构及各岗位职责、员工手册三个层面的文件进行了制定、修订和完善在制定过程中,充分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司实际情况,加强了文件的系统性和标准化程度力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现 三、品质管理检查工作的完成情况 品质管理检查工作概括说两好一停两好是指46月由于质量文件的编纂需要结合公司各管理处的实际情况,求大同存小异,展开频次较高的了解性检查。
7,8,10月由于质量文件已下发试行, 品质部展开高密度的检查,频次为1次管理处/周,夜间临查1次/周期间各管理处日常业务工作有了一定幅度的提升一停是指9,11,12月,按照公司领导的安排,工作重点是协助***的工作,品质部检查工作停止 在实际工作中检查是按照公司领导提出的“帮助、指导、引导”的要求对各管理处日常工作情况展开,检查内容包括日常物业管理服务工作、各项工作书面记录、质量文件学习执行三个方面通过检查,努力促进管理处对自身日常工作质量进行自查自纠,及时对存在的问题进行整改 四、协助***管理处、***管理处的工作情况 (一)通过观察、了解、论证,在与管理处领导充分沟通后,提出对部分基层管理人员进行岗位调整的建议,报公司领导审批并落实经工作中验证,效果明显 (二)协助***克服困难,完成***26、35#楼的交房工作三)整顿了***管理处团队的工作作风、纪律,调整梳理作业流程,经受住了交房后各项后续工作的考验 (四)在26、35#交房后,与***积极沟通,密切配合,对交房过程中存在的需维修的问题,督促落实处理 (五)就***供暖事宜,与相关政府部门、热力公司进行了多次接触会晤,建立起良好关系,为供暖创造条件。
同时积极采取措施(贴发通知、喇叭宣传、安抚解释、做好各项统计数据等)严密管理处的工作,不给他人留下不利于**物业的可趁之机 (六)与**8密切配合,化解3起已势在必行的因供暖而起的群体性事件,维护了**物业的声誉五、其他工作 (一)完成集团组织的学习培训二)完成公司安排的各项临时性工作 品质管理部的工作思路及方向 一、逐步完善品质监督检查体系,引导企业真正正确认识品质管理对服务性企业的重要性 二、结合实际情况不断完善检查的方式、方法,实实在在的实施,切实发挥品质管理的考核监督作用 三、开展品质管理人员队伍的建设为企业发展提供持续推动力四、建立有**特色的《质量手册》正确规范的指导开展工作工作中存在的主要问题及个人建议 一、工作效率不高 建议三明确一抓一追究既“明确职责明确流程明确标准抓住不落实的事,追究不落实的人”完善公司的规章制度,争取“做事有参照,追究有依据”,加强提高工作的双效性(实效时效)按照政府、行业提出的“精细化、标准化、规范化”的管理要求,做到“制度管理”才是长久生存之道 二、缺乏专业化缺乏职业素养 建议招聘专业人员从业,核心团队要年轻化、专业化、知识化、质量化。
人才是国之根本更是企业发展之本 三、本位主义严重 建议正人先正己,在企业中要倡导“敢说话说真话为企业发展办实事”的风气,树立企业利益第一的“企兴我荣”观念 深入理解“求实创新稳中发展”指导思想的含义,理清思路、抓住重点,分清主次、有序开展才是明年工作的“王道” 5 扩展阅读品质部年度工作总结报告 品质部年度工作总结报告,201*年度工作总结及201*年工作计划 发布时间201*-12-298:59:02阅读次数2272字体大小:【小】【中】 【大】 品质部年度总结报告品质部年度总结201*年品质年度总结品质年度总结报告品质部年度总结范文品质管理年度总结品质工程师年度总结品质部主管年度总结 总结部份(201*年度部门主要的工作事项重点成绩的评述、好的方法及经验的总结) 标准统一方面 在过去半年中每周一三五8:30分进行的来料与过程标准磨合取得不错的成绩,在这项措施推出后,生产线投诉的类似“标准不统一”的事情得到了很好的预防 IPQC职能组 IPQC\\FQC组,加强过程质量状况监督,进一步推动了品质事故的迅速处理,可以有效地完善信息反馈机制目前由于IPQC\\IPQC人员的专业知识以及能力质素尚不能达到要求,发挥作用有限。
这也是201*年努力的一个方向 客户投诉 客户平均每天投诉3次,批退品质事故频频发生明年将会以客户占投诉次数或者批退来统计,这会更好的体现我们的产品品质状况. 客户一次验货合格率 客户验货合格率平均为90.11%不良主要原因是电气与外观一直不能满足要求所致所以在201*年管理评审时提升目标到95%,这将会成为今年的主要目标,全力达成 另外考虑到,综合品质成本考虑,我们会采取平缓的放宽外观标准,在不让客户察觉的情况下逐渐回归产品的正常要求水平 QA一次验货合格率 QA验货合格率为92%,较去年有很大的提高这与公司领导支持的一系列改善是分不开的从效率提升,历史遗留问题的不断跟进和处理,工程部,生产技术,采购,QA都做出了相应的贡献 过程合格率 过程综合合格率为92%,虽然效果不是很明显,但这也正体现了过程能力的提升,体现了我们IPQC、FQC的价值,也是提升QA验货合格率和客户验货合格率的前提,是重中之重 来料检验合格率 来料检验合格率为911%,主要原因是注塑不良 一、存在的问题(本部门在工作过程中存在或阻碍部门、公司发展的主要问题)内因由于部门人员质素参差不齐,给管理上带来一定的难度。
以及大多呈现偏内向性 格的特点,再加之专业能力质素水平整体不高,造成了与其它部门沟通解决问题时效果不理想,这是我们自身必须克服的问题再加之我的经验尚浅,相信这一切在201*年将会有不错的改观 外因第一,公司产品种类多,批量小,以及产品生命周期短,给品质管理带来了一定的难度;第二,人员品质意识不高,未做到全员参与,发生品质问题就认为是品质人员该解决,而与己无关,这样的品质意识亟待提升;第三,供应商杂,质量管理水平不高,物料问题多,这也给品质管理带来了一定的困难第四,程序文件以及职责不熟悉,这也是公司管理水平的一种体现,所以让全员都熟悉标准的作业流程,将会是今年工作的一个重点 二、201*年部门努力的方向计划纲要(该部新一年的工作重心安排指引) 针对过去一年的品质工作总结,从以下几个方面来提升品质水平 贯彻品质理念,提升品质意识 贯彻品质理念,提升品质意识,我们采取加大培训的力度,内容主要包括质量体系文件和品质理念的宣导 2.提升品质专业技能能力 培训QA内部员工,提升整体的品质知识水平,以及分析问题和解决问题的能力培养有潜质的QE成为好的帮手,提升他们的知识层面,以及各种管理及事物处理技巧。
3.主抓品质目标的达成情况以及对策的有效性 过程品质目标的达成情况是体现一个工厂制程能力的重要衡量标准,所以过程能力提升是诸多工作中的重点今年的实际战果是92%,本年度计划达成93% 6.提升领导力和团队协作能力 通过培训,学习,以及组织业余兴趣小组及活动等来增进同事间彼此了解,必要情况下也可以组织跨部门的横纵向互动活动 品质经理的年度个人总结 201*-01-07 一、概述 本人自201*年7月初进入XXX公司担任板卡品质部经理,半年的时间转眼即逝,这半年的工作显得十分地充实,既有付出又有收获,既有成绩又有不足,既有得心应手的一面,又有显得棘手、磕磕碰碰的地方展望201*年我对自已还是充满信心,对工作充满激情,对公司充满希望二、201*年工作总结 1、不同理念的引入与产生的碰撞 我从事多年的品质管理工作,我始终认为品质是以“品质理念”为指导的, 有什么样的品质理念,就有什么样的行动,如果理念是错误的,那么我们怎样去努力工作都是“白费力” 在这几个月的时间里,我是十分注重引入好的品质理念的,也一直试图在改 变我们的中、高层的干部,人的理念的改变是困难的,有时需要求一个慢长的过程,甚至会产生十分激烈的碰撞,但只要我认为是对的,我会努力朝这个方向走下去,这些列举如下①、“品质是制程出来的,而不是检验出来的”,这句看来十分简单的话,好像谁 都会说,但能真正理解、真正指导我们的工作就不是哪么容易。
在7、8、9的三个月份里,我们事业部里十分浓厚地流传着一句话“我们就是没有办法做好,所以才设QC来检,QC要给我们堵住!”当这句话由工程/生产两位经理达成共识后,品质就真的只有靠“检查”出来了十月中旬QC划归生产部后,指望QC来检的声音暂时平息下来,品质改善开始朝自已要做好的方向发展,但这些还需要一个较长的适应期②、“品质监督”与“源流管理”之争论,在板卡事业部内部流行着一种主流的 论调“IPQC监督不到位”,甚至是出了问题,只追究IPQC责任,而制造者却“逍遥在外”此种论调的进一步发展是每一个人做任何一件事的任何一个步骤都要找一个人来监督更有极端的论调“我是小偷,就等警察来抓,你抓不到我,就是。
