物业宣传栏资料.pdf

第一版面 尊贵舒适居家生活，从宏义* 开始 魅力 * 宏义 * ，携手世界大师团队，于达州北外州河、明月江交汇处，凤凰山、犀牛山两大 森林公园环抱中，以HOPSCA 规划理念，手工定制一座集合人居、商务、时尚、休闲、教 育、文化于一体的逾千亩世界级都会新城 项目打破山水屏障，建州河大桥、明月江大桥，由东西两岸连通210 国道、 202 省道， 10 分钟直达达城中心广场另外,政府还规划有一条从西外直接到项目的快速通道，这条路 修建完成后，从达城西外开车8分钟就可以到达项目，实现自然、繁华瞬间切换 项目总占地2600 亩，总建筑面积逾180 万平方米由麓山国际的设计团队美国道林公 司以及景观大师JAMES 进行项目总体规划设计和景观打造借两江环围天赋水系、原生 坡地地貌， 打造山地别墅、 花园洋房、 滨水豪宅三大巅峰人居；拓建 4.2 公里滨河景观长廊， 奏响第一水岸生活华章，串联植物亲子乐园、休闲运动长廊、水上音乐剧场、城市主题广场 等 4 大景观节点预留原山，斥资改建，以纯公益胸襟打造2 座休闲健身的山体公园，于室 外延伸舒适人居 在项目的最南端将借鉴纽约曼哈顿、伦敦金融城等湾区CBD 模式， 规划从社区、 区域、 层峰、城市到省际商业的城市中央商业区，使达州拥有比肩成都、重庆的中央商务 “第三极” 。

并以城市地标标准、全新商务高度打造5 星级滨水豪华酒店，升华川东高端商业 整个项目规划了多所幼儿园，一所 6 年制的小学和一所9 年制的小学加初中，引进高品 质的教育资源， 与规划中韩家坝数十所教育机构形成高端文化教育区，为城市未来精英的起 跑之路全程护航 宏义 * ，为给您一个完美的家，将造一座独一无二的城 欢迎辞 尊敬的业主： 您好！ 欢迎您入住 * 一期！ 根据物业服务协议，成都 * 物业服务有限公司将作为* 一期的物业管理服务人，履行 物业服务协议内所赋予的职责 * 物业自成立以来始终秉持“用心服务，和谐美满”的企业精神，忠实践行“尊重客 户，让客户满意；走在客户期望值前面”的服务理念，一如既往地执行“客户满意度”是检 验工作得失的标准，追求实现“让客户省心、 放心、 安心、欢心，让员工敬业、乐业、爱业” 的企业目标，为广大业主及物业使用人提供优质快捷的专业化服务 【* 一期】物业服务中心为您配备了精英的服务团队，并由达州* 分公司直接管理 您将在这里享受到无微不至、亲切贴心的高效全方位物业服务，全面体验到安全、尊贵、自 主、温馨的现代家居生活 为了便于您进一步了解* 一期物业管理情况，熟悉我公司为您提供的各项服务内容， 更好地知道并监督我们的工作，我们特编制了本物业服务手册。

希望它能成为您在* 生活、休闲指南，也帮您了解物业管理服务的规则及各项设施设备的使用规定 请您在入住前仔细阅读，并在今后的生活中随时对我们的工作提出建议、意见和要求 我们将用心服务，为您打造一个和谐美满的居住环境！ 恭祝您生活美满幸福！ 成都 * 物业服务有限公司 达州 * 分公司 二 0 一三年九月 成都 * 物业达州 * 分公司简介 一. 成都 * 物业公司简介 成都 * 物业服务有限公司，成立于1998 年 5 月 21 日，注册资本800 万元，下设成都 总部、达州 * 分公司，专业从事中高档住宅及商业物业管理服务的综合性物业管理企业， 具有国家一级物业管理资质是成都市物业管理协会常务理事会员单位，成都市物业服务企 业综合实力50 强，成都市劳动关系和谐企业 * 物业始终坚持“以人为本”的管理理念，现有员工800 余人，拥有数十名物业管理 师；秉持“用心服务，和谐美满”的企业精神，忠实践行“尊重客户，让客户满意；走在客 户期望值前面”的服务理念，一如既往地执行“客户满意度”是检验工作得失的标准，追求 实现“让客户省心、放心、安心、欢心，让员工敬业、乐业、爱业”的企业目标通过十余 年的不懈努力，已成长为最值得信赖的知名物业管理服务企业之一。

* 物业目前在管项目包括成都* 世家、 * 广场、 四季花城、 达州 * 等多个中高档物 业项目 二 成都 * 物业公司达州* 分公司简介 达州 * 分公司在秉持总公司一贯的管理理念基础上，以科学的发展观、与时俱进的创 新精神为依托，即将开启达州物业新篇章 专业细致的前期物业介入 * 物业始终不渝地把产业链条上的一个环节“开发商” ，作为自己第一个也是最重要的 服务对象，一旦与开发商建立合作关系，便赤诚相见、倾心相助，立即启动前期服务工作 本着对开发商负责、对客户负责、 对日后物业管理负责的精神，公司从日常管理服务中总结 出了诸多的关键点和有说服力的书面建议，这些建议包含了* 物业对保证日后物业服务水 平的独特视角 个性化的服务设计 * 物业融汇业内先进经验，不断发展和丰富 “* 管理模式” ， 并将创制“* 管理模式” 我们每承接一个新的项目，都不是原有模式的简单拷贝，而是再创新， 再升华的过程 所有 新项目介入之前，我们都要集中各方面的专家，在充分进行市场调查的基础上，经过拟定、 论证、审批、试行、完善五个环节，全面考虑地区、物业、客户和开发商四个方面的要素， 为其量身定做管理方案，使所有项目既保持* 物业的管理服务水准，又独具特色。

服务管家 2007 年， * 物业从深圳、广州十余个知名楼盘的物业服务管理经验中，结合管理小区 实际情况，推出了“楼栋服务专员”的服务措施， 2012 年 11 月又升级为“服务管家” 服务秉承“以业主需求为中心”的理念， 将物业管理区域划分为若干片区，每个片区派驻楼 栋专员，负责房屋交付、工程整改、装修办理、服务受理及投诉、意见征询、温馨提示、服 务回访、 费用计收等贯穿物业服务全过程的服务工作实践证明， 这一方式得到了广大客户 的认同和支持，保证了相对稳定的客户满意度 丰富多彩的社区文化活动 自* 物业成立以来即倡导从基本生活方式、社会生活方式、 精神生活方式三个层面去关 爱业主多年来，坚持每年举办春节联欢、春游、儿童节、秋游、篮球赛等大中型群体性文 体活动，吸引了数万人次的积极参与通过这一系列的举措，极大地繁荣了社区文化，得到 了当地政府、社区居委会的高度评价，成都商报多次予以报道 领先的信息网络管理 * 物业是成都物业管理行业中较早实施信息化网络管理企业之一，信息化应用水平在成 都市物业管理企业中屈指可数，数年来， 信息技术和网络技术成功运用到公司管理的各个层 面，是向客户提供及时、优质、 高端服务的可靠保障，也是成为公司核心竞争力的重要组成 部分。

第二版面 营造优美人居环境 , 共建和谐文明 * 小区精神文明公约 爱国家 爱小区 立公约共执行 家园美 怡心神 爱环境护草茵 夫妻谐 敬如宾 老少乐合家亲 举止佳 典雅真 睦近邻义与信 助公益 尊师生 军警民鱼水情 危与难 皆挺身 公有物惜如金 害虫灭 赃物扔 黄赌消毒品禁 重安全 讲文明 道与德亲力行 消防安全管理 一、本小区实行防火责任制， 各住户为自专有部分物业消防责任 人，负责做好各自所属范围内的防火安全工作 二、消防区及楼梯、 走道、出口、卷帘门、消防前室、 电梯前室、 安全防火门附近及疏散通道等必须保持畅通无阻，任何单位和个人不 得占用封堵、停放车辆、堆放物品 三、严禁动用和损坏各类消防标志、报警装置、灭火设施设备 四、住宅楼内严禁私自经营储存易燃易爆危险品 五、遵守安全用电管理规定，使用符合标准的电器，严禁乱拉乱 搭电线 六、 遵守安全用气管理规定， 按照正确操作顺序规范使用天然气 七、公共场地不得焚烧香火、纸张、织物、纤维、木制品及其他 废弃物品 八、住户进行室内装修，装修材料须采用阻燃材料 九、需要进行烧焊等动火作业的，应事先向物业项目部提出书面 申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下方可作业。

十、发生火灾，应立即告之消防中心，并关闭电器开关、燃气阀 门和门窗，切勿惊慌拥挤，逃生时切勿乘坐电梯 协助治安防范 一、严格执行国家治安管理条例，密切配合公安机关，维护本物 业区域内的公共秩序，做好治安防范工作 二、负责本小区的机动车辆、摩托车、自行车管理，维护本小区 交通秩序、保障小区内车辆行人安全 三、负责本小区流动人员、暂住人员的登记、管理，执行公安机 关人口管理规定，有序管理各类人员进出小区 四、在本小区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，依法 维护居民、用户的合法权益，及时采取抢救、补救措施，制止事态的 进一步恶化，维护现场秩序，迅速了解情况，报告有关部门并协助查 处 五、维护物业服务中心公布的各项规章制度，对不遵守上述规章 制度的业主，管理人员有义务教育劝阻， 直至通知政府有关部门处理 六、受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情 况，对破坏本小区治安秩序的人、事有权劝阻、制止，直至通知公安 机关处理 七、负责本小区公共防卫及消防设施设备的养护巡查 八、本小区居民应积极主动参与本小区治安管理工作，做到： 1、遵守国家、公安机关有关治安管理规定 2、遵守、维护本小区公共秩序和治安的各项规章制度。

3、密切配合保安部的治安管理工作，在保安人员因故查询时， 给予主动协助 4、敢于制止、举报破坏本小区治安秩序或造成治安隐患的人和 事，并协助保安部处理 5、及时向秩序维护部申报留住的流动人员、暂住人员 6、爱护本小区保安设施，正确使用电子防盗门、电子防盗对讲 系统，并要教育儿童不得损坏有关设施 7、采取有力的防范措施，注意锁好住宅门窗和各自车辆，进出 大楼时要随手关门，同时注意不得让陌生人跟进 8、严禁在小区内 堆放易燃、易爆、剧毒、放射性、腐蚀性物 品严禁排放有毒、有害、异味物质等行为 环境卫生管理 一、各住户须将生活垃圾袋装， 于每天晚上或次日早上投入楼下 垃圾桶，以便保洁人员及时清运，不得将垃圾摆放在走廊或楼梯间 二、 装修垃圾须于每天按规定装袋后清出楼外，堆放在指定地点 三、严禁在小区内吐痰、乱丢纸屑、烟头、瓜皮及果壳，严禁从 楼内向楼外扔垃圾 四、禁止乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便 五、禁止把垃圾、布屑、胶袋、油漆存余物等杂物投入厕所或下 水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，住户应承担全部修理费用，对 其他住房造成影响或损失的并负连带修复赔偿责任 六、小区内严禁乱设摊点，严禁乱悬挂、张贴、涂写、竖指示牌、 广告牌等，违者负责自行清除恢复原样， 如儿童或无意识行为人所为， 则由监护人负责。

七、小区内商业网点、娱乐场所不得占用公共空间、走廊堆放物 品扩大经营场地，应在适当地方放置垃圾桶 八、住户不得向室外（即窗外或阳台外）倾倒污水、抛纸屑、烟 头、杂物等，严禁高空抛物，否则造成后果由住户全部承担 九、 超过规定标准排放噪声或产生振动， 影响居民生活的行为； 突发事件应急指引 一、 发生盗窃的应急指引 1、当发现盗窃案件时，当事住户要保持镇静，保护自身及他人 的人身安全，同时寻找机会向外界呼叫求援， 再设法脱离或制服罪犯 2、在保安员或公安人员赶到事发现场时，当事住户应及时指出 案犯逃匿方向，以便有关人员追捕和处理 3、当事住户及邻近住户要注意观察案犯人数、衣着、外貌、身 体特征以及交通工具的牌号、特征等，以便公安机关侦破案件 4、案发现场的当事住户在案犯离开现场后，要注意保护现场， 不要擅自移动任何物品， 不要让外人进入现场， 特别要注意保护案犯 留下的指纹、脚印、工具及其他物品 5、案发现场如有住户受伤，其他人员应首先设法送其到医院救 治或现场抢救 二、火灾应急指引 1、火灾初期，当事住户应尽力扑救，同时想办法通知物业项目 部或打“ 119”报火警在确定火灾扩大时，尽可能关闭所有门窗以 及电和燃气开关，立即从消防楼梯逃生。

2、一旦火灾蔓延，住户应本着“先人员、后财产”的原则，先 安排人员逃生， 离开时要确认是否还有人在火场逃生住户千万不要 乘坐电梯或等待电梯逃生，而要立即走消防楼梯离开 3、在逃生疏散过程中，住。