服装店员工培训服装店员培训.docx

众卓咨询--服装店员工培训1服装店员工培训服装店员工培训是为了规范导购在服装销售中的形象，提升服务质量，提高服务水平而制定的培训众卓咨询郜杰老师通过系统的定制课程，帮助服装门店制定针对性的培训方案，培训后期对培训内容进行效果评估，进行跟踪服务服装零售店的规模不同，对培训的需要也不相同小的服装零售店比较重视工作培训，而大的服装零售店具有针对各个层级员工的全面培训的计划，包括工作技能培训、企业文化培训、管理培训、个人发展培训等，培训的手段、方式也很多，培训对象也很广泛，包括新员工培训、老员工培训，也包括高中层管理人员培训、销售人员培训、非销售人员培训等各个层次的人员培训培训过程包括以下几个方面：1、确定培训目标培训目标大致可分为以下几类：1）服务技能培训培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务，提升员与顾客之间的人际互动能力培训的内容主要是零售店的服务规范或准则，如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等2）商品知识与管理培训培训目标是帮助员工了解产品组合的特点、各种产品众卓咨询--服装店员工培训2基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等，审一种经常性的培训工作，通过商品知识培训，更新店员的商品知识，提高店员的推销能力及服务水平。

3）店务作业技能培训培训目标是帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业，创造富有生机的卖场氛围培训的内容主要是店务作业规范如商品陈列、整理、包装、票据处理等4）思想观念培训培训目标是帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念，培养员工责任感、团队意识等培训内容通常是配合企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方面展开5）综合素质培训目标培训目标是提高员工的综合素质，为员工提供发展机会，丰富员工生活培训内容较广泛，如对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训2、制定员工培训方案服装零售店可根据培训的目标及内容选择行当的培训方法，对零售人员培训常用的方法包括以下几种：1）教授培训法这种培训方法是由专门的培训教师通过理论教学，让店员掌握专业理论知识，如消费心理、职业道德、企业文化、商品知识、服务规范、作业规范等这种培训工作可请假众卓咨询来组织2）相互学习提高法这种培训方法要求店员在日常工作中，能相互学习与交流，扬长避短，提高店员的整体服务水平，从而提高零售业绩这种培训工作可由零售店管理人员组织，在日常工作中进行，不必专组织时间进行培训3）实例分析法这种培训方法通常是利用拍摄手段，将店员一天的工作记录下来，然后店店员观看，发现不足的地方，并提出改善的措施。

这种方法能让受众卓咨询--服装店员工培训3训人员主动思考，寻找问题及答案，从而有效提高受训者发现问题及解决问题的能力4）会议法这是零售店管理人员培训店的一种常规技巧，店长可以利用一些日常销售会议及参观访问活动等对店员进行培训，这种培训方法比较经济，也有利于培养团队精神3、评价培训效果当一个培训项目完成之后，要对培训的效果曀行检测与反馈对培训效果的检测可以从受训者对培训项目的反应、受训者对培训内容的掌握程度、受训者接受培训之后工作表现的改善程度、培训之后销售业绩或服务水平的提升程度等四个方面进行评价培训是现代商家必不可少的管理程序，惟有如此，员工素质才能提高众卓咨询主讲：郜杰前言1. 开不开店看老板，赢不赢利看服装店长2. 一个犹豫不决的服装店长让店关门大吉3. 服装店长即是家长，又是导演4. 如何确保门店业绩持续增长5. 如何提升店面人员销售技能6. 一店之长，如何成为“镇店之宝”7. 竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的服装店长吗？培训对象服装店长、储备服装店长、店面主管培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间1—2 天， 每天不少于 6 标准课时培训目标和效果1. 明确服装店长工作职责与管理目标2. 教会服装店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理众卓咨询--服装店员工培训43. 教会服装店长如何做好店面日常管理工作4. 教会服装店长如何做好自我管理工作5. 教会服装店长如何做好销售人员的“选、育、用、留”6. 教会服装店长如何与员工建立积极的对话和沟通。

7. 掌握有效沟通的方法和技巧8. 教会服装店长如何做好客户服务管理工作课程纲要第一部分：认识服装店长管理工作一、金牌服装店长管理工作概述1. 成败的灵魂2. 服装店长的八种角色定位3. 服装店长的工作职责4. 服装店长的工作重点内容5. 服装店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯6. 服装店长应具备的六种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力7. 服装店长要掌握的八种知识8. 服装店长需要关心的十件事情9. 运营目标、销售业绩、 团队伙伴、店面管理、商品管理10. 顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息二、金牌服装服装店长应具备的工作态度1. 金牌服装服装店长的心态2. 积极乐观的心态3. 主动热情的心态4. 专业务实的心态5. 空杯学习的心态6. 老板的心态第二部分：销售团队的日常管理1. 金牌服装店长的自我管理2. 统帅驾驭的能力 众卓咨询--服装店员工培训53. 沟通的能力4. 组织实施能力 5. 分析判断能力6. 不断的完善能力 7. 培训能力8. 激励能力 9. 榜样的魅力二、销售人员的“选、育、用、留”1. 金牌服装店长如何选好人2. 销售人员需要具备的基本能力3. 销售人员需要具备的潜力4. 金牌服装店长如何培养人5. 服装店长如何开晨会6. 夕会的销售案例分享7. 金牌服装店长如何用好人8. 建立基本的管理体系9. 树好团队中的方向标10. 金牌服装店长如何留住人11. 激励的三个原则12. 激励的关键点是什么？第三部分：金牌服装店长的沟通技巧一、如何有效沟通1. 有效沟通的法则2. 销售沟通的目的3. 销售沟通的三要素4. 销售沟通上的黄金定律5. 如何通过沟通更快的成交二、有效的倾听与提问1. 听--拉近与顾客的关系众卓咨询--服装店员工培训62. 积极聆听的技巧3. 如何确认顾客的问题和需求4. “倾听”的案例分析5. 怎么提问－情景分析6. 灵活运用开放式探问法和封闭式探问法7. 顾客更在意你怎么说8. 用顾客喜欢的方式去说第四部分：金牌服装店长的店面管理1. 商品布局陈列管理2. 商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力3. 商品信息的收集、分析，判断、更新能力4. 收银管理5. 库存管理6. 损耗管理7. 信息资料管理8. 促销管理9. 赠品管理10. 顾客投诉管理。