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莫干山旅游民宿消费者需求网评研究 网络评论经历了早期简单的传统媒体评论“上网”，各类新闻网站和门户网站设立评论栏目、频道，以及微博、等社交平台网络评论和移动新闻客户端网络评论快速发展的各个阶段，成为备受用户关注的高频基础应用调查数据显示[1]，网络评论的深度用户占网民总数的60.2%，其中经常关注网络评论的用户占比为48.0%，总是关注网络评论的用户占比为12.2%近70%的用户每次花费15分钟至1小时的时间浏览网络评论，其中单次浏览时长为30分钟至1小时的用户占比最高，达到35.4%旅游民宿作为一项新兴产品，得到了广大消费者的青睐在互联网时代，人们通过在网络平台查阅评论作为自己休闲目的地住宿体验的重要决策参考依据，同时，自身体验完成后，这些顾客又会将此体验在网络平台或自媒体评论区发布，供其他消费者参考本文将持续跟踪、采集、分析此类网络评论热点，采用网络评论大数据分析，勾勒出年度民宿消费者网评所关注的领域，为民宿经营者和消费者提供坐标参考系研究民宿消费者需求，不仅对于民宿产业本身有意义，对于其他相关产业的发展也有借鉴意义通过对民宿网络评价的研究，可了解民宿经营中消费者关注的重点，总结归纳出民宿经营满足消费者需求的方向，探索民宿经营之路。

一 研究背景及意义（一）文献综述民宿概念早期在大陆的主要发展形态是以“住农家屋、吃农家饭、干农家活、享农家乐”为主的“农家乐”随着农业现代化的发展，乡村出现了以现代农业园区、旅游农庄、现代化家庭农场等经营模式的交集存在的“当代农庄”，突出环保科普、农技示范和教育的功能[2][3]在分享经济浪潮下，随着短租民宿平台的快速发展，城市民宿行业也在蓬勃发展[4]民宿作为新兴业态，与第一、第二、第三产业互为支撑，出现联动发展的趋势，“民宿”概念由此扩展并涉及“全域旅游”“乡村旅游”“共享经济”“休闲农业”等多个领域[5]在关于顾客体验民宿的研究文献中，皮常玲和郑向敏[6]对厦门鼓浪屿景区周边民宿进行网络评价调查，通过对携程平台网络评价出现的高频词汇进行总结，发现游客抱怨的民宿问题与酒店住客关注点基本一致，民宿主却并不关注李沛沛和单文君[7]通过类似方法对杭州西湖景区周边民宿进行研究发现，民宿总体质量较好，但顾客认为性价比不高这开启了应用现代网络评价手段，对民宿顾客关注点的研究从网络评价内容生产等角度分析，顾客或用户搜索网络评论的动机和互动模式与网络平台的个性化内容推荐供给模式相结合，容易形成内容生产与用户满足之间的“喂食”关系：用户更偏好接触自己偏好的观点，网络平台精准推荐用户偏好的观点，从而在一定程度上削弱了网络评论作为现代社会培养公民参与公共生活和实现公共领域理性沟通的重要工具的作用。

在网络评论互动中，最受欢迎的模式是对他人的评论认同点赞，56.6%的网络评论用户通过对他人评论认同点赞的方式与其他用户互动用户更容易对与自己观念相同的观点产生更多认同感，从而表现出更强的互动意愿[8]二）研究意义民宿经营的销售渠道区分为线上预订和线下直接接单两大类，其中，网络销售是主要渠道之一，客户在消费后将评价上传到平台，由于网络平台上顾客可匿名，因此其评价较为真实，可以作为研究消费者需求的依据本研究依据主流民宿预订平台上的网络评价信息，结合《旅游民宿基本要求与评价》中评价标准和蓝皮书对民宿的评价指标体系，通过对顾客消费后的网络评价信息进行归纳、分析，梳理现阶段民宿消费者的倾向性，从需求侧的角度探讨民宿经营需要关注的问题二 民宿网络评论框架设计与数据采集（一）设计原则聚焦原则，民宿消费者在网络上评价采用的语言大多为个性化的描述，因此，采信网络评价则以语言聚集在某个具体领域为基本原则分类原则，我们根据语义分类的基本规律，结合民宿评价经常出现的用词特点进行归纳分类，以表征关键词所反映的顾客评价动机二）样本选取本研究样本选取自民宿预订平台：携程、榛果、、小红书等预订平台上注册的莫干山民宿共计752家，这些是民宿业主网络销售的主要渠道，且用户评价机制相对完善，评价内容比较丰富。

本研究采集网站上民宿的所有顾客评价（截至2019年9月30日），考虑价格因素在评价过程中的可比性，以及反映民宿分析的客观性，本研究将所有民宿按照价格分为300元/天以下，300～900元/天，901～1500元/天，1501～3000元/天和3000元/天以上五个价格区间，对价格区间内所有民宿的网络评价集成进行数据处理与分析三）研究方法本研究对几大预订平台上所收集到的网络评价进行词频统计，词频统计使用Python的中文分词库jieba，输出结果在Excel中降序排列筛去所有低频词和一些无用高频词后，将旅游民宿网络评价高频前100个词进行整理，其评论观点第一次分类为环境建筑、服务质量、主体特色、特色餐饮、安全环保、接待设施方面，再对一级分类进行二次分类并统计分析，最后对二次分类进行第三次分类并统计分析四）说明由于微博、、直播平台、短视频应用等网络平台为个体提供了信息生产、积累、共享、传播的独立空间，用户可以相对自由地将信息面向无数个体发布，形成了用户生产、用户分享的“去中心化”机制网络评论领域出现了大量UGC（用户生产内容）模式但是，随着腾讯、百度、今日头条等互联网企业以及各类投资主体加大对内容创业的扶持力度，网络评论内容生产的UGC模式逐渐朝机构化方向发展，网络评论自媒体开始从初期的个人化、草根化向企业化、团队化方向发展。

因此，我们采集的数据尽可能地剔除企业化、团队化评价对样本的影响，使网络评价的数据比较真实地反映民宿消费者的需求倾向三 民宿网络评论年度关键词筛选及分析（一）民宿网络评论现状分析表1 莫干山价位300以下的民宿评论关键字服务质量关键词评论数环境建筑关键词评论数接待设施关键词评论数特色餐饮关键词评论数经营效益关键词评论数安全环保关键词评论数主体特色关键词评论数服务1834感觉1326房间1014味道214性价579空气59图书1感觉1326环境1100设施249菜181价格34前台4环境1100位置455卫生140早餐52经济13水质4房间1014风景119干净120饭菜38入住5水4老板745交通65停车107鸡汤20房价4溪水1性价579景区43酒店52饭16收费3位置455景色36隔音38口味11生意2设施249开车20热水34手艺10价位2味道214条件19床26烧菜8心情2菜181民宿19设备11早饭8个人1卫生140装修18总体11晚饭8价钱1干净120风格16客栈10厨艺7风景119周边16床单8餐饮7停车107视野15空调8晚餐5一家76景点10用品6菜品2交通65天气9信号5食物2阿姨64整体8院子5量2体验62地方8空间5饮食2空气59采光6住宿4啤酒2早餐52景观5声音4汤2酒店52地点5被子4美味1人51房子4住房4水果1景区43方便4质量4茶1饭菜38地理3阳台3竹笋1隔音38自驾3睡着3蔬菜1景色36氛围3阳光3口感1价格34周围3房型3营养1热水34夜景2光线3伙食1床26门票2山庄2滋味1鸡汤20生活2硬件2小菜1开车20水库2毛巾2三餐1条件19地址1秋千1民宿19风1软件1装修18河水1效果1主人17别墅1家具1风格16大小1农场1周边16花草1品牌1饭16夕阳1椅子1视野15居住1骑行1经济13民风1网1人员13道路1泳池1设备11房屋1拖鞋1口味11小屋1枕头1总体11水声1地板1房东10工作7店主7热情6态度6哥哥4性格3店家3技术2家人2管家1美女1姑娘1店员1掌柜1客服1人品1。