优质服务基层行汇报材料12篇.docx

优质服务基层行汇报材料12篇 报告是向上级机关报告工作、反映情况、提出意见或倡议、回答上级机关询问的公文 下列是为大家整理的关于优质效劳基层行汇报材料的文章12篇 ,欢迎品鉴！【篇1】优质效劳基层行汇报材料　　20XX年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以发明优美环境、完善效劳设施，创新效劳理念、拓展效劳内容，狠抓文明细节、争当形象大使为重点，结合行业实际和特点，积极组织发展文明优质效劳示范单位和文明优质效劳示范窗口活动，通过窗口效劳来展示信合形象、创立文明营业室，切实提高效劳质量、效劳水平和效劳效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明效劳平台和行业效劳品牌　　一、完善效劳设施、优化环境秩序　　营造标准的效劳环境是抓好优质效劳的根底条件，20XX年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓根底效劳设施建设　　〔一〕做到硬件过硬，效劳设施齐全完善营业室设计制作了效劳承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有标准的办事流程图，明确办事程序，方便大众办事对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有标准的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立效劳承诺、效劳纪律和规章制度牌并悬挂，接受大众监督。

营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民效劳设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放标准，并设有文明礼貌用语、道德标准等精神文明宣传内容　　〔二〕优化效劳软环境，精神面貌焕然一新　　在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的效劳热线和举报 ，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决营业员接待客户时做到精神丰满、礼貌热情、态度和善、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心　　通过建立完善各项硬件和软件效劳设施，方便了客户办理各项业务，*营业室的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，让客户和大众办事感到热情、周到、方便、快捷从而为做好优质文明效劳工作打下了坚实的根底工作　　二、创新效劳理念、拓展效劳内容　　为了推动优质效劳活动向更深层次开展，牢固树立一切为了客户，为了客户一切的效劳理念，要靠个性化、特色化的效劳。

营业室以全新的效劳方式，积极推行以亲情效劳、互动效劳、完美效劳、高兴效劳、保姆式效劳为主要内容的五大特色效劳，把特色效劳当成*营业室的品牌全力打造，拓展了优质效劳内容，延伸效劳空间　　1、亲情效劳：抓客户回访，以心换心，以情感人，牢固建立起忠诚度、奉献度双高客户群，争取客户真诚的支持做到全面覆盖，实现存款稳步增长营业室在过年、过节的时候对客户发放小礼品，进行短信拜年在节假日和客户的生日，主动打 问候和祝贺，这些虽然都是一些小事，但是让顾客感受到一种亲情的关心，从心底打动客户，体现了信合人性化的关怀和关爱精神　　2、完美效劳：营业室不仅从业务技能上不断学习，标准了业务操作规程，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高在春节业务量出现猛增的情况下，提前做好了资金调配和人员分配，在终端没有到位的情况下，克服困难增加一个窗口，提前做好各种预案，今年春节期间虽然出现了业务量集中办理的情况，但是由于事前准备充足、工作筹备周密，使得春节期间的工作秩序井然有序在客户意见薄上，对于客户提出的意见和批评，都会细致了解情况，诚恳接受一一用心回复，真正把效劳做到尽善尽美。

　　3、微笑效劳：微笑效劳体现的是一种事业和工作的高兴心情，营业室要求每个窗口的员工，不管职务和岗位工种，只要顾客前来办理业务或者是咨询，都要始终以热情的笑容来迎接客户，哪怕是来找麻烦、问路的，都要本着顾客就是上帝的心情，竭尽所能的为他们提供帮忙，因为效劳无处不在，这样不仅分社员工高兴工作，客户愉悦接受效劳，形成了良好的互助循环局面　　4、互动效劳：营业室不仅提倡主动效劳，这种效劳还要有功效，就是要产生互动的效果员工们在工作中，经常加入各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发宣传资料，征求并听取客户的意见，还积极为所在地区的中小企业出谋划策，甚至是为他们主动介绍业务，在自己的顾客资源中为他们提供经营信息，许多企业的负责人都成为了我们业务员的好朋友，不仅衬托出了人气，而且他们还主动把账户开到营业室来篇2】优质效劳基层行汇报材料　　2022年初，我行积极贯彻落实上级行优质效劳管理文件各项要求，秉承效劳工作是开展第一要务的指导思想，坚持“以客户为中心〞,牢固树立“效劳为本〞的经营理念，进一步推动了全行优质文明效劳工作标准化、制度化和规范化，并提高了我行整体优质文明效劳水平，下面就我行一季度优服工作做出如下汇报：　　一、根据行内领导班子成员变动的实际情况，支行积极对优质效劳工作领导小组成员进行了调整，重新设立了由行长牵头，副行长执行管理的领导小组。

下设效劳工作办公室，办公室设在支行办公室，效劳工作办公室作为效劳管理工作的主办机构，主要负责日常性效劳管理　　二、制定了适用于所属营业机构和所有在岗人员的?优质文明效劳管理考核奖惩罚法》，办公室作为效劳检查评测部门，由分管行长牵头对各部门、网点按月进行考评打分　　三、三月下旬，我行优质效劳管理人员陪同市分行优服检查小组，对我行各网点优质效劳进行全面检查检查中发现个别网点存在仪容仪表不标准、环境卫生不到位及硬件设施配备不齐全等问题行内优质效劳领导小组十分重视此次检查中存在的各项问题，将波及问题全行通报，并要求网点当即整改且做出整改报告现除个别网点硬件设施问题还在　　等待解决中，其它问题已全部标准整改完毕　　四、一季度末，将1—3月各网点所有投诉、咨询、意见、倡议工单做出归类汇总其中：投诉例，咨询例，意见例，倡议例； 投诉例；共计例，较上年四季度投诉总量下降例通过调查分析，导致客户不满引起投诉主要有下列几点原因：　　1、个别网点员工在与客户沟通时，由于业务知识和语言叙述能力有限，往往沟通不到位，效劳不周全，导致客户投诉　　2、由于我行个别网点周围客户资源原因，持卡客户较少，柜面排队现象较多，尤其是在临近下班时分，很容易引起客户不满。

　　3、在投诉中多数是由于柜员短缺导致开设的柜口减少，致使客户在等待中存在出现不满情绪　　4、网点自助设备及柜员使用的硬件设施经常出现故障，不能及时快捷的为客户办理业务，引起客户不满导致投诉或客户流失　　五、通过对一季度优质效劳工作的总结，我行将在今后从下列几方面加强全行效劳管理，不断提高全员综合素质，全面提高支行整体效劳水平　　一是加大全员业务知识掊训力度，将大堂经理、营销经理、理财经理作为培训的主要对象，不断加强他们的综合业　　务素质培训，努力提高全员优质效劳水平，尽量减少因业务知识欠缺而导致的客户不满　　二是加强各网点大堂经理的培训力度，在业务培训的同时，注重员工的效劳技巧和语言沟通能力的培训，尽量防止因沟通不到位而产生的客户投诉现象　　三是倡议上级行尽量解决一线柜员人员紧张的问题，及硬件设施的配备水平的提高，由此减少柜面排队现象，缓减因排队现象导致的投诉发生篇3】优质效劳基层行汇报材料　　根据卫生主管部门统一部署，我院认真发展了“优质效劳基层行〞创立活动活动发展以来，我院结合医院实际，以创新开展为主线，切实加强医院行风建设，提升医院医疗效劳能力、落实公共卫生效劳、标准业务管理和完善综合管理，“优质效劳基层行〞要按照“分级负责、严格规范、全面覆盖、公开公道〞的原那么，由各科室分级负责，发动引导全院所有职工加入。

活动重在建立起合乎我单位实际的基层医疗卫生机构特点的效劳能力规范和评价体系，按照功能定位以及现状和实际，对照国家根本规范细化工作任务措施，全方位提升效劳能力、改善效劳质量，自四月份以来，我院按照评价规范及指南设作出的部署，充沛发挥基层党组织推动开展、效劳大众、凝聚人心、促进和谐的作用为宗旨，迅速发展活动，取得了一定功效现将自评情况汇报如下：　　一、根本情况　　我院对标对表认真发展自评，自评结果为：在根本条款中A档20个，B档36个，C档30个，D档2个，根本到达了根本规范，活动发展以来铁佛寺镇中心卫生院大力提升门诊医疗效劳能力，有针对性的加强本地区常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力；提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设；加强住院能力建设，发展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、等效劳；针对单薄项选派医师分别到西京医院及十堰太和医院进修学习急诊急救，及疼痛技术　　合理配置和更新必要的设施设备，发展常规检验和心电、超声、X线影像等检查效劳增设凝血分析分析仪、电解质分析仪、荧光免疫分析仪合理设置门〔急〕诊布局，引导居民就诊增设便民措施，轮椅、担架、药品目录及价格公示、改造无障碍通道等。

完善出〔入〕院效劳流程，加强患者健康教育和随访加强家庭医生团队建设，推进“互联网+签约效劳〞，提高履约质量和效果发展双向转诊和远程医疗效劳，推动医疗资源下沉按照国家根本公共卫生效劳标准等相关要求提供根本公共卫生效劳、发展健康管理，提高全社会对效劳工程的知晓率和居民获得感按照医疗质量管理方法、诊疗标准、操作常规、技术规范、效劳指南等规定，发展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，标准处置医疗废物，促进合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗平安，持续改善医疗卫生效劳　　发展教学查房提升效劳能力，定期邀请医共体单位——汉阴县中医医院专家团队来我院发展坐诊、教学查房等工作，真正让基层老百姓不出远门在家门口就能够享受到二甲医院专家优质的医疗效劳，进一步提升老百姓的就医称心度和获得感定期展开医疗质量检查提升大众称心度　　定期对全院进行医疗质量检查工作，由院委会牵头，联合临床组、护理部、医技科室、公卫科等科室，对全院各科室的病历书写、护理文书、院感防控及其相关操作流程对照规范进行检查，对检查中存在的问题，现场指导，及时整改，提升了医疗质量平安的同时，提高大众称心度对卫生室进行严要求高规范检查　　二、存在的问题　　1、局部医疗制度及核心制度建立不全、不完善。

有待与进一步建立、健全、落实各科相关制度，尤其是乡镇医院持续改良的核心制度各项制度落实不到位，局部制度已不合乎现阶段医院管理的需要规章制度及岗位职责制定不完善，职工对规章制度知晓率及执行力较弱　　2、医疗文书书写不标准，门诊处方书写不标准，各种记录不标准，急危重病人谈话记录、抢救记录、疑难病例讨论记录、死亡病人讨论记录等书写不标准，书写要求远未到达医疗文书书写质量标准要求各种门诊日志记录登记不全、不连续、不全面　　3、局部医务工作者得过且过、进取心、责任感、主动性不强，需进一步增强工作责任感、紧迫感、危机感，增强效劳意识，改良效劳方式，改善医患关系，使大众对医疗机构的作风称心度明显提高局部医务人员精神面貌差，工作期间不穿工作服、不佩戴工作证、脱岗、聊天、精神萎靡不振不能够以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去　　4、人员配备缺乏，因人员流动问题我院编制28人，职工28人其中在编在岗12人，其余人员全部由单位临时聘用，临聘人员稳定性缺乏，导致医疗技术开展迟缓、经费缺乏，有些医疗设备得不到及时维修或更新，一定程度上影响了相关业务的深入发展，专业性开展的后劲缺乏。