商务活动中的接待迎送礼仪dfsx.pptx

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,商务接待,礼仪,在商务接待中，恰到好处的运用商务接待,礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，,有助于商务交往的顺利进行为了帮助大,家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一,下商务接待礼仪基本知识第十三组：刘勇,易俊 安振,为 什么商务接待,迎送,需要礼仪规范,?,商务接待怎么做,第,3/40,页,?,商务场合什么形象最得体,为什么要学习礼仪,第一 提升企业形象,塑造企业商务形象,传播商务沟通信息,提高商务合作效率,第二 提升个人素质,树立个人品牌形象,提升个人职业素养,提升个人交际能力,商务接待迎送需要什么呢？,一丶美好的仪容仪表姿态,二丶称呼介绍与握手礼仪,三丶接待迎送,四丶礼貌用语,71,第 一印象的重要性,58%：,外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势35%：,声音、音调、语气、用词、说话速度、音量07%：,说话内容仪容,仪容基本要素：貌美、发美、肌肤美，主,要要求整洁干净美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并,富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤,健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和,谐、富有个性的深刻印象。

但每个人的仪容是天生,的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人自己赢得他人的信任相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，,仪容的修饰方面要注意五点事项：,其一，是仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去,除眼角、口角及鼻孔的分泌物要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治,疗其二，是仪容应当整洁整洁，即整齐洁净、清爽要使仪容整洁，重在重视持之以,恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大其三，是仪容应当卫生讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后,嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏,人，这是每个人都应当自觉做好的其四，是仪容应当简约仪容既要修饰，又忌讳标新立异，,一鸣惊人,，简练、朴素,最好其五，是仪容应当端庄仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使,发型要求,男士遵循：,上限,侧限,下限,女士要求：,前不盖额,后不过肩,最好盘发仪表,服饰要求,合体合身,切忌杂乱,忌残忌破,忌污忌皱,忌衣冠不整,Place：,地点,时间,服 饰的,“,TPO,”,原则,Tim,e：,服饰应时，应景，应事，应己，应制,Occasion：场合,服 饰遵循,“,三个三,”,三大禁忌：袖口上商标没拆，正式场合穿夹克打领带，袜子出,问题。

三色原则：全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内三一定律：鞋子、要带、公文包的色彩统一着装礼仪,A、男士着装：,-职业装的颜色和尺寸,-西服的扣子系法,-西服口袋,B、女士着装：,-风格鉴定,-禁忌,C、饰物搭配,商务着装的五不准,职业套装（裙装）,一种裙子不能穿,正式高级场合不光腿,鞋袜要配套,穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝,袜,袜子长度，避免出现三节腿,头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和,自然,.,双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自,然躯干挺直，收腹，挺胸，立腰双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲,双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈,60,度，男,子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽站姿礼仪规范,标准的站姿,从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，,两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖,张开,60,，身体重心落于两腿正中；从侧面看，,两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手,中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔好的站姿，不,是只为了美观而已，对于健康也是非常重要基本要领,.,坐 姿礼仪规范,1,、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后,入坐女士坐姿,2,、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。

3,、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放,在椅子或沙发扶手上4,、立腰、挺胸、上体自然挺直5,、双膝自然并拢，双腿正放或侧放6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背7、起立时，右脚向后收半步而后起立8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一,侧坐姿要点,要 点,深坐,松 懈 轻 闲,中坐,沉 稳 严 谨,浅坐,谦 虚 恭 敬,禁忌：,东歪西靠,两膝分开太,远,翘二郎腿朝向别,人,双脚不停地抖动,聆听他人讲话的正确姿势,面带微笑、眼神温和地注视对方,与人对谈时，最好采对坐或,“,L,”,型式,不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望,切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动,在适当的时候可以用点头表示赞同或了解,作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的,感受,双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手,或双手托额、手肘支在桌上,臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅,背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在,膝盖上,走姿礼仪,1,、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能弯曲，,膝部也不能弯曲，全身成为一条直线2,、成一直线前进，不左右摇摆，脚尖向前伸,出，不应向内向外3,、两臂自然摆动，不晃肩膀，两臂摇摆或两,手摇摆都不好看，手腕也要配合，手掌向,体内，以身体为重心，前后摇摆，但弧度,不能太大。

4,、姿态自然，全身协调，不要死板僵直的前,进，这样会显得太呆板；摇摆太厉害，则,显轻佻；走的自然配合手脚动作，方能显,示走路的姿态美,.,蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体,位蹲姿是人在处于静态时的一种,特殊体位蹲姿要领：下蹲时一脚在,前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全,着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚,跟提起，脚尖着地女性应靠紧双,腿，男性则可适度的将其分开臀部,向下，基本上以后腿支撑身体1,）适用情况：,整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服,务；捡拾地面物品；自我整理装扮2,）注意事项：,不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失,当；不要毫无 遮掩；不要蹲着休息；,蹲 姿礼仪规范,45,我该怎么称呼他呢？,称谓礼仪,在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、,对对方尊敬的程度，,甚至还体现着双方关系发展所达到的程,度和社会风尚，因此对它不能随便乱用逐渐淡化称 呼礼仪,敬称,敬称敬称是尊人,人称敬称,通常人称敬称有：您、您老、您老人家、君等词，多用于对尊长、长,辈；这些都表明说话的客气与谦恭职业称谓,在比较正式的场合，习惯于用职业称谓、带有尊重对方职业和劳动之,意，也暗示谈话与职业相关。

通常称谓有：师傅、服务员、乘务员、警官、大夫（医,生）等，职业称谓前可用姓氏，但不用勉强职衔称谓,对职场工作人员的称谓称谓词有：董事长、总裁、总经理、主席、,总理、局长、队长、书记、厂长、经理、工程师、教授等在称谓前可以加姓氏，但,不可勉强姓名称谓,通常在正式场合称呼比较熟悉的同级别人士，如：老张、老李、小张、,小李；但是，最忌讳岁数小的人向岁数大的人称呼,“,老张,”,、,“,老李,”,家属称谓,对别人家属的敬称，使用普遍的是：令、尊、贵等敬词如称对方的父,亲为,“,令尊,”,、,“,令尊大人,”,，对方母亲可称,“,令堂,”,、,“,令堂大人,”,；称对方的兄弟是,“,令兄,”,、,“,令弟,”,；称对方妻子为,“,贤内助,”,；称对方的子女为,“,令郎,”,、,“,令爱,”,通称,同志古时指志趣相同之人，不分年龄、职业、场合都可称谓；目前此称谓,称呼礼仪,谦称,谦 称谦称是抑己，是表示对他人尊重的自谦词谦称自己,最常用的是：我、我们沿用古人自谦词有：愚、鄙,等；称自己的见解为,“,鄙见,”,、,“,陋见,”,；称自己的作品为,“,拙著,”“,拙文,”,；称自己的住房为,“,寒舍,”,、,“,斗室,”,、,“,敞斋,”,、,“,陋室,”,等。

谦称自己的家属,称呼比自己辈分高的或年岁大的亲属时，前面冠,以,“,家,”,字，如,“,家父,”,、,“,家母,”,等；同辈冠以,“,愚,”,字，,如,“,愚兄,”,、,“,愚弟,”,等；晚辈冠以,“,小,”,字，如,“,小女,”,、,“,小儿,”,等介绍礼仪,介绍自己（三点注意）：,单位/部门/职,务/姓名,介绍他人（注意原则）：,介绍集体（介绍双方/介绍单方）：,介绍顺序：,把职位低者、晚辈、男士、,未婚者，分别介绍给职位高者、长辈、,女士和已婚者20,介绍礼仪注意事项,避免对某个人特别是女性的过分赞扬介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微,张开，指尖向上被介绍者应面向对方介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！,很高兴认识您！,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立但在会议、宴会,进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,国 际惯例介绍,国际惯例敬语（姓名和职位）如：王小姐，请允许我向,您介绍*总监称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、,夫人和太太根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼如：陈总、,吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。

24,握手礼仪,职位高者优先,握手必须用右手,握手要注意力度,握手应注意时间,握 手礼仪禁忌,握手时，左手拿着东西或插在,兜里,不按顺序，争先恐后,不能戴墨镜,、不能戴帽子、不,能戴手套,男士,戴手套,（社交场合女士可,戴薄手套）,戴墨镜,（有眼疾病或眼有缺陷,除外）,用,左手,或用双手与异性握手,只握,指尖,或只递指尖,手脏、湿、当场,搓揩,交叉握手,（与西方人握手视为,十字架，不敬）,拉来、推去或上下左右抖个不,停,长篇大论、点头哈腰、过度客,套,三心二意、面无表情、目光游,移或旁观,名片礼仪,一、交换名片的顺序,二、名片的索取,三、名片的递交顺序,由近而远、由尊而卑,四、名片的递交,起立 上前、双手或右手递送、自我介绍、,不要举高过于胸、不要用手指夹给对,方，将正面给予对方,五、名片的接受,起立、上前，双手或右手接,阅读一遍,交换名片礼仪,如果是坐着,，尽可能起身接受,对方递来的名片；,辈份较低者,，率先以右手递出,个人的名片；,到别处拜访时,，经上司介绍,后，再递出名片；,接受名片时,，应以双手去接，,并确定其姓名和职务；,接受名片后,，不宜随手置于桌,上；,经常检查皮夹,，不可递出污旧,或皱折的名片；,名片夹或皮夹置于西装内袋,，,避免由裤子后方的口袋掏出；,尽量避免,在对方的名片上书写,不相,关的东西；,不要无意识,地玩弄对方的名,片；,上司在时不要先递交名片,，要,等上司递上名片后才能递上自己,的名片。

引领礼仪,引领的手势,引领的方位,引领的禁忌,引领礼仪,场所的不同，引领访客时的要点也不同：,走廊上：,走在访客侧前方两至三步当访客走在走廊的正中央时，你要走在,走廊上的一旁偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：,“,往这边走楼梯上：,先说一声：,“,在,X,楼然后开始引领访客到楼上上楼时应该让访客,先走，因为一般以为高的位置代表尊贵在上下楼梯时，不应并排行走，而,应当右侧上行，左侧下行电梯内：,首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地是在第几层如,果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，,按着开启的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入即是说访客先,进入，以示尊重离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出如,果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出32,电梯礼仪,如何共乘电梯？,先按电梯，让客人先进若客人不止一人时，可先进电梯，一,手按,“,开,”,，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：,“,请进！,进入电梯后，按下客人要去的楼层数侧身面对客人如无旁,人，可略做寒暄如有他人。