杨子《行政文秘职业化》两天.doc

行政文秘职业化训练”培训方案课程时间：2 天课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等人员培训形式：理论讲授 60％、实战演练 15％、案例讨论、游戏 15％、经验分享、答疑 10％课程内容：素质篇：一、行政文秘人员如何建立积极心态1、 观念的转变 2、 心态的转变3、 心态如何影响人的行为4、如何建立积极心态二、行政文秘人员如何对待工作——每个人都在为自己工作1、你在为谁打工2、赢利来自于为企业创造价值A、 你的工作有价值吗B、 你所创造的价值对企业有多重要C、 为什么不乐意付出D、 做个付出的人E、 付出就不要抱怨3、对自己工作负责就是对自己的人生负责A、 尊重自己的选择B、 明确自己的职责C、 负责，就不要找借口4、追求卓越的工作品质A、 品质是价值与尊严的起点B、 用心去做C、 重视小事与细节D、 持续改善，追求卓越三、行政文秘人员如何对待企业——企业是你的顾客 1、忠于公司就是忠于自己2、与企业同舟共济3、企业是你的顾客4、对企业要有服务的心态5、要有推销的意识6、接受并尊重你的领导A、 不要期望领导的完美B、 多从领导的角度考虑问题C、 尊重但不盲从7、赢得企业的信任四、行政文秘人员如何对待自己——角色认知1、 幕后英雄——行政文秘人员2、 什么样的人员适合做行政文秘人员3、 行政文秘人员需要具备的职业素质4、 行政文秘人员需要掌握的专业技能5、 成功行政文秘人员的“七”高6、 行政文秘人员未来前景的展望技巧篇：五、行政文秘人员的办公室事务1、行政文秘人员的主要日常工作2、行政文秘人员日常工作的三大特征3、行政管理人员日常工作的四大作用4、行政文秘人员办公室事务管理5、行政文秘人员突发事件的处理六、行政文秘人员的公务接待1、行政会见礼仪A、介绍、握手礼仪B、名片礼仪C、迎送礼仪D、接待与拜访礼仪2、谈判坐次安排礼仪3、签约坐次安排礼仪七、行政文秘人员与上司的沟通技巧1、 与上司沟通的障碍2、 与上司沟通的四种形式3、 与上司沟通的注意事项4、 上司沟通时肢体语言所表达的含义5、 与不同类型上司的沟通技巧八、行政文秘人员的人际沟通的技巧1、 沟通前的心理准备2、沟通的三个层次3、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧九、行政文秘人员的时间管理1、时间管理的六大陷阱2、跨越时间陷阱的方法3、阿尔匹斯山时间规划法4、七个时间管理锦囊十、行政文秘人员如何缓解工作压力1、 了解压力 2、缓解压力2、 战胜压力形象篇：十一、行政文秘人员的职业形象1、外在形象及服饰的重要性2、行政人员形象四原则3、行政人员着装六不准4、行政着装的场合及要素5、女行政人员的形象要求6、男行政人员的形象要求个人职业生涯发展篇：十二、严格的自我管理1、明确的价值观2、确定目标和追求3、经常保持微笑4、学会和各种人愉快的相处5、学会处乱不惊6、用好时间做对事7、偶尔放松自己舒缓压力8、保持高度的自信心9、你错过了什么？。