京东自建物流案例解析分析.doc

目录目 录 1一 京东简介 2二 京东的物流配送体系 2（一）京东商城自营物流配送模式 2（二）京东商城的外包物流配送体系 3（三）它的物流运作体系 3三 京东商城自建物流的原因 4（一）京东商城为什么要自建物流？ 4（二）京东商城自建物流的必要性 4四 京东商城自建物流的优势 5五 京东商城自建物流的劣势与局限 6（一）劣势： 6（二）局限： 6六 京东商城自建物流过程中存在的问题以及解决方案 6（一）资金问题 7（二）物流体系 7（三）信息流 7七 发展机遇 8八 总结 8九 京东商城自建物流的建议 8京东简介京东商城是中国最大的综合网络零售商， 是中国电子商务领域最受消费者欢 迎和最具有影响力的电子商务网站之一，销售家电、数码通讯、电脑、家居 百货、服装服饰、母婴、图书、食品、旅游等 12 大类数万个品牌百万种优 质商品 2012 年第一季度，京东商城以 50.1%的市场占有率在中国自主经营式 B2C网站中排名第一目前京东商城已经建立华北、 华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心， 同时在全国超过 300座城市建立核心城市配送站。

2012年 8月14日，京东与苏 宁开打 "史上最惨烈价格战 " 京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、 优惠的价格，同时领先行业推出 “211 限时达”、“售后 100分”、“全国上门取件”、 “先行赔付”等多项专业服务京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场， 率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆相较于同类电子商务网站 , 京东商城的特色在于商城提供正品行货、 机打发 票和售后服务的同时 , 还推出了“价格保护” 、“延保服务”等优质服务京东商 城凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等优势 , 赢得市场占有率 多年稳居行业首位的骄人成绩京东的物流配送体系京东商城并没有像其他B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己 的物流体系 目前京东有两套物流配送体系： 一套是自建的， 另一套是和第三方 合作一）京东商城自营物流配送模式自2007年8月开始，京东商城先后赢得今日资本、DST和老虎基金等共计 三轮融资 , 金额高达 15 亿美金, 每一轮融资都给京东商城带来了蓬勃的发展动 力 2009年初, 京东商城就斥巨资成立自己的物流公司开始分别在北京、上海、 广州、成都、武汉设立了自己的一级物流中心 , 随后在沈阳、 济南、西安、南京、 杭州、福州、佛山、深圳 8 个城市建立了二级物流中心 , 这些城市的顾客是京东 商城的主要顾客。

以华东物流中心——上海为例 , 每日能正常处理 2. 5 万个订 单, 日订单极限处理能力达到 5 万单目前 , 京东商城正在筹建一个新的项目— —亚洲一号,即在上海嘉定购置260亩土地用于打造亚洲最大的现代化 B2C物流 中心亚洲一号”将至少支持百万级的 SKU（ StockKeeping Unit , 库存量单 位） , 目标是适应未来 5到10年的发展正是有了如此大规模的自营物流体系 的支持, 京东商城才敢在 2010年4月正式推出了“ 211限时送达”服务 , 即指 每天上午 11 点前下订单 , 下午送达 ; 晚上 11 点前下订单 , 次日上午送达京东商城自建物流体系流程图（二）京东商城的外包物流配送体系京东商城在自营配送到达不了和订单量相对较少的区域内 ，选择与专业的快递公司合作，这样使得京东商城不仅减少了物流成本的支出还让京东商城回 归自己的核心业务，专注于自身的业务发展三）它的物流运作体京东商城京东商城自建物流的原因随着电子商务的发展， 目前物流问题一直是制约电子商务企业进一步发展的 瓶颈，而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是 B2C企业，同 样作为一家典型的 B2C 企业，京东商城也面临着同样的问题。

如何解决这一瓶颈， 京东商城选择了自建物流体系， 这样京东商城能够将物 流最大程度地控制在自己手里 , 并且形成了对整个供应链链条的控制， 自建物流 体系为其保持高速发展提供强有力的支撑， 大幅提升其在全国的配送速度， 服务 质量更将得到改善， 解决许多问题， 最终能够帮助京东商城将物流从成本控制 中心转变成 未来新的盈利点这也能够形成京东商城的差异化战略，提高了电 子商务网站竞争的门槛我国的 B2C 企业各有其特点——淘宝以电商平台为核心 , 凡客以货源品牌 为核心 , 当以先发优势为核心 , 卓越以 IT 系统数据分析为核心 , 而京东商城则 是以仓储配送为核心 , 一直以来京东商城不断地投入巨资于物流当中， 京东商城 的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系 +第三方物流相结合一）京东商城为什么要自建物流？1. 中国第三方物流企业规模小，资源分散，服务功能单一2. 中国第三方物流企业缺少必要的物流管理信息系统3. 中国第三方物流企业商品配送缺乏规范性4. 为了更好的保护客户信息（二）京东商城自建物流的必要性1. 第三方物流的弊端： 根据调查显示， 40%的企业对于第三方物流表现出不 满意。

究其不满意的原因， 80%归结于第三方物流无法对于企业客户的需求变化 进行快速及时的响应 经过调查研究， 发现有以下几大因素致使第三方物流无法 及时响应客户变化需求① 服务能力薄弱： 在企业物流服务多样化和复杂化地市场条件下， 客户需 要的是能够得到从原材料采购到销售的一系列供应链集成解决方案， 而不仅仅是 第三方物流提供的通过优化库存、 运输等物流服务， 所以第三方物流企业的鼓舞 能力显得比较单一和薄弱② 物流信息技术和物流设备落后：智能化、自动化仓库还比较少 ,物流设 备落后， 仓储运输系统的整合效能比较低， 信息流通不畅， 不能形成对物流服务 需求全面及时的了解，更难以达到对物流过程中商品的合理、有效控制③ 整体效率不高： 第三方物流企业企业各自为政， 难以解决经济发展中的 物流瓶颈，不能有效进行资源整合，所以整体来看第三方物流的效率不高④ 物流人才缺乏： 目前从事第三方物流运作的人员， 多数是从传统的运输 业转化而来， 一部分还是雇佣的农民工， 这使得第三方物流公司缺乏高素质的物 流专门人才，不能有效的对整个供应链进行整合，很难提供综合的物流业务⑤ 与客户合作不深入： 虽然大多数第三方物流企业与委托客户企业是一种 长期的战略联盟关系， 但双方的整体目标不一致， 大多数第三方物流企业不能承 揽全部的物流和供应链服务。

2. 第三方物流的弊端选择现有的第三方物流企业配送模式，电子商务企业 都不得不面对其低下的配送效率， 不低廉的物流成本， 以及终端用户因低劣配送 服务的不满所造成的业务流失 对于京东商城来说更是首当其冲， 随着客户量的 激增，电子商务信息平台的稳步完善，京东商城有了超过 300%的平均增长率，并且其客户为终端客户， 往往都是单件， 几件货物下单， 其货物很多都为大宗商 品， 现有的国内第三方服务水平、服务扩展性等方面远远落后于京东商城的发 展要求， 京东商城的口号为省钱又放心， 但是选择第三方物流， 京东商城要面对 着高居不下的物流成本， 低下的配送效率， 以及第三方物流对商品的不熟悉造成 的货物损坏、 丢失、错发等所造成的损失和风险， 更要因为其低下的服务质量造 成的较差的用户体验导致业务的流失 并且在与第三方物流公司合作时， 由于账 期问题会导致企业的回款时间较长，严重影响了资金周转效率及安全性3. 竞争对手和其他物流公司带来的压力目前，各个大的电子商务企业都 在大力推动自建物流体系，如淘宝的大物流计划，凡客的自建物流，苏宁电器、 国美电器进军电子商务也开始自建物流等 不仅是竞争对手， 快递行业也开始反 攻，开始跨界电子商务。

2010 年中国邮政携 TOM 亲耕“邮乐网”上线； 2011 年 4 月中铁快运打造公共网络交易平台“快运商城”正式上线 运行目前，国 内“三通一达”（圆通、申通、中通、韵达）以及顺丰快递等多家民营快递都透 露了涉足电子商务的筹谋， 开始积极进军电子商务领域等 来自竞争对手和物流 公司的压力，使京东商城面临着自建物流及物流一体化的选择4. 自身因素京东商城不断增长的订单量也满足了自建物流的要求，销售额 增长奇迹与物流配送水平落后的差距给京东商城带来压力， 自建物流还能降低物 流成本，提高顾客体验……带来一系列的效益，并且京东商城 2011年4月拿到了 15 亿美元的融资，对于自建物流的投入有了最基本的资金保障四 京东商城自建物流的优势1. 自营模式从根本上解决了企业物流货权的把握问题，保证了对于货品从 厂家出场到终端消费者全过程的货物把握这从侧面上减少了货损率2. 增加了与顾客直接沟通的机遇，并为企业市场调查提供方便，同时有效 实现电子商务物流金融服务的开展（到付刷卡业务）3. 节约成本，使企业更有竞争力，企业自营物流对供应链各个环节有较强 的控制能力， 易于企业的其他各个环节模切配合， 可以使物流与资金流， 信息流 更加紧密结合，从而大大提高了物流作业乃至全方位的工作效率。

4. 为其他生产企业提供物流服务，使得生产企业获得其本身不能提供的物 流服务，此外就是，降低物流设施和信息网的滞后对企业的长期影响5. 服务优势，可以实现商品的快速交易，增加客户的满意度五 京东商城自建物流的劣势与局限一）劣势：1. 物流团队的专业性大打折扣，由于其是电子商务公司，对于物流服务可 谓是门外之人，而在这种门外之人的服务之后，我们经常会享受不到专业服务2. 投资过大，增加风险，缺乏灵活性，自建配送系统的成本很大，企业必 须进行较大的投资，来进行配送队伍的建成，自营配置模式要求企业自建仓库， 而自建仓库的投入性较大， 很短的时间内， 成本收不回来， 使企业的资金缺乏灵 活性3. 物流服务多为单项服务，大量耗费物流资源，物流效率低，我们知道快 递物流服务公司主要是靠双向物理服务 （取货和派货同时进行） 从而实现物流服 务的高利润率， 而京东商城服务之下， 商城对客户的服务远大于客户对商城的物 流服务，从而形成了大量的跑空行为，最终使物流利用率低于其他物流公司二）局限：1. 未来会有越来越多的B2C网站加入到这个物流模式中，和其他的物流公 司所造成的竞争压力很大2. 企业自营物流增加了企业的投资负担， 削弱了企业抵御市场风险的能力， 连带经营风险。

3. 在自建物流体系未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高六 京东商城自建物流过程中存在的问题以 及解决方案在我国物流问题一直是电子商务发展的瓶颈， 提高企业自身的物流水平也是 电子商务企 业面临的巨大挑战如何提升物流水平呢？现代物流与传统物流的 本质区别是引进了信息 流在硬件日趋同质化的今天，物流水平的高低取决于 信息化水平的高低提升物流水平的 最直接的方式是自建物流，把物流体系环 节掌握在自己手里而物流系统是由人、财、物、设备、信息和任务目标等要素 组成的有机整体，而一般认为物流系统的功能要素有运输、存 储、包装、装卸 搬运、流通加工、配送和物流信息 京东商城在自建物流体系的过程中针对各个 功能也有许多问题需要面对以及解决一）资金问题庞大的物流体系的建设需要巨大的资金来推动， 而资金也是电子商务企业做 大做强面临的一大问题， 但是目前，显然，京东商城已经不需要考虑这个问题了 在 2011年京东商城获得的 15 亿美元的融资，而 2013年完成新一轮约 7 亿美元的 普通股股权融资， 。