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开局坏件介绍、运作流程、典型案例开局坏件介绍、运作流程、典型案例产品工程部　工艺器件开发部　产品工程部　工艺器件开发部　日期：2010-05-05密级：内部公开杭州华三通信技术有限公司1DOADOA定义定义DOADOA处理流程处理流程DOADOA分析案例分析案例Q & AQ & A2开局坏件的定义开局坏件的定义开局坏件：简称开局坏件：简称DOA. DOA. 开局坏件是指按公司生产流程调测合格发货的设备，开箱即损或从上电实际运行开始累计30天内，出现功能性质量故障的单板或模块备件中心的DOA是120天计的3DOADOA指标的意义指标的意义目的：目的：1、通过对开局坏件分析和、通过对开局坏件分析和总结，寻求单板加工、整机总结，寻求单板加工、整机生产、后续研发的质量工艺生产、后续研发的质量工艺和设计改进点，以提高单板和设计改进点，以提高单板发货质量；发货质量；2、将分析信息向前端传递，、将分析信息向前端传递，促进开局人员和维护人员的促进开局人员和维护人员的作业规范化作业规范化质量数据：标识公司产品质质量数据：标识公司产品质量的好坏量的好坏成本：成本：DOADOA少意味返回设备少意味返回设备就相对少。

就相对少客户满意度：刚发到客户手客户满意度：刚发到客户手上的设备就有问题，问题很上的设备就有问题，问题很严重标杆：指引我们前进的方向，标杆：指引我们前进的方向，一切以客户为中心一切以客户为中心4DOADOA的定义的定义DOADOA处理流程处理流程DOADOA分析案例分析案例Q & AQ & A5如何预约开局坏件？如何预约开局坏件？一、由谁预约开局坏件？一、由谁预约开局坏件？ 客户局点如出现DOA故障件，如何来预约呢？流程原则上由备件中心客服800、我司二线工程师负责预约；若受此二者委托，办事处货管员也可以在《待分析件电子流》里预约开局坏件二、预约有哪些填写要求？二、预约有哪些填写要求？1、故障现象： 包括指示灯是否闪烁正常？有哪些告警和性能异常数据？应用什么仪器做了哪些测试等 （备注：故障描述的字数不能少于20字2、应用环境： 事故当天是否有雷击、断电、断纤等情况3、现场处理分析： 对坏件现场做了哪些验证与分析等6DOADOA分析工作－待分析电子流分析工作－待分析电子流1基于流程的待分基于流程的待分析件电子流析件电子流用于记录和跟踪用于记录和跟踪每一起开局坏的每一起开局坏的分析结果！分析结果！7DOADOA工作开展工作开展2以电子流为平台以电子流为平台对返回对返回DOADOA件进件进行深入分析定位，行深入分析定位，为相关环节改善为相关环节改善提供依据。

提供依据设备设备 分析试验室有大量的专业设备，包 括多台示波器，smartbits，频率计 ，高低温箱，视觉检查系统，X- ray，编程器，jtag工具，250B，LCR表，IV曲线测试，光功率计，及各产品的环境通过这些仪器设备的综合运用，达到快速准确定位的目的人员人员分析小组专业从事DOA分析改善工作，且背后有产品工程部整个专家团队做后盾！8失效分析实验室设备失效分析实验室设备9可靠性环境设备可靠性环境设备10DOADOA分析工作－主要内容分析工作－主要内容对客户反馈不清楚的开局坏进行故障重新确认，利用已有的案例协助客户判断问题，避免一些非硬件的设备返回将可以现场解决和避免的问题整理成PPT，共一线人员参考这里也包括内部的一些问题进行内部宣传预防预防预防确认确认分析分析改善改善将定位的结果分门别类，指定专门的责任人，对问题最终的改善措施进行跟踪闭环对退回的设备深入分析，定位导致具体的故障原因，非简单的维修设备和更换器件。

这是一个良性循环这是一个良性循环11改善改善DOA是每个部门共同的责任是每个部门共同的责任降低降低降低降低DOADOADOADOA！！！！目标产品工程部产品工程部技术支援技术支援产品线产品线供应链供应链12DOADOA的定义的定义DOADOA处理流程处理流程DOADOA分析案例分析案例Q & AQ & A13安装操作类问题安装操作类问题环境类问题环境类问题DOADOA分分析案析案例目例目录录案例一：现场使用非标光纤导致光模块污染案例二：电网波动导致交换机电源批量失效案例三：布线不当易受导致设备损坏案例四：劣质插排导致我司设备烧坏案例五：恶劣环境导致设备异常损坏案例六：某项目低端交换机的网口批量坏案例七：硬盘安装时被异常外力损坏案例八：光纤选用错误导致故障案例九：客户使用非标螺钉导致设备PCB板坏案例十：子卡安装插错槽位导致无法识别案例十一：无线AP软件升级问题14案例一：案例一： 现场使用非标光纤导致光模块污染现场使用非标光纤导致光模块污染问题描述：问题描述： 自08年来市场屡屡出现光模块光口被白色物质堵住的案例，其故障现象是端口无法link，在杭州、金华、石家庄、广东、南宁、昆明等地均发现类似问题。

问题分析：问题分析： 产品工程部通过深入的分析发现，最终原因是由于现场使用未未倒角倒角的非标光纤LC连接器导致分析内容见下页描述！！！分析内容见下页描述！！！15现场简单现场简单判断方法判断方法见右附件：见右附件：案例一：现场使用非标光纤导致光模块污染案例一：现场使用非标光纤导致光模块污染现场使用的现场使用的非标光纤！非标光纤！16案例二：电网波动导致交换机电源批量失效案例二：电网波动导致交换机电源批量失效问题描述：问题描述： 某局点办公大楼上各楼道机房的20多台S3600-28和S3600-52交换机安装使用2、3天后都不上电问题分析：问题分析： 电源的输入电路电容已经爆裂，原因是由于瞬间电网波动造成现场为正在装修，引起电源失效的原因是同一供电线路上使用大功率的切割机 17案例二：电网波动导致交换机电源批量失效案例二：电网波动导致交换机电源批量失效现场机房属于正在装修大功率切割机设备注意点：注意点：1、关注新楼房的开局建设，特别是还没有装修完毕的用户在开局时要提醒用电问题，一般装修的时候有大功率设备使用，电网波动严重。

2、将网络设备与其它大功率用电设备的供电系统区分开来，真正做到专线专用，防止一切可能给机房供电线路引入电网波动的因素3、有条件均要求增加UPS稳压设备等防护措施18案例三：布线不当易受雷击（案例三：布线不当易受雷击（1 1））问题描述：问题描述： 某局点使用我司MG6050设备开局时连续损坏2台，故障现象网口损坏无法使用，该项目其它网点没有异常 问题分析：问题分析： 分析发现设备网口内部TVS管防护电路被打坏，现场调查最终结论是有线电视同轴线缆布线不当，容易导致感应到雷击具体分析细节见右链接具体分析细节见右链接19案例三：布线不当易受雷击（案例三：布线不当易受雷击（2 2））问题描述：问题描述： 某局点在雨季批量损坏2000EI系列交换机，地域分布主要集中在巢湖，芜湖，宣城，黄山等地市，其中尤以巢湖损坏最为严重，损坏率几乎达到30％之多 主要原因为安装不规范，易导致雷击损坏20案例四：劣质插排导致我司设备烧坏案例四：劣质插排导致我司设备烧坏问题描述：问题描述： 某代理商市场返回5台无线AP设备开局坏，故障现象都是无法启动，设备退回我司分析发现AP设备严重烧坏，如下图所示；21案例四：劣质插排导致我司设备烧坏案例四：劣质插排导致我司设备烧坏问题分析：问题分析： 现场调查发现是用户购买的插座不良，插座上的L和PE线短路导致AP被烧毁。

从下图可以明显看到，地线与火线之间打火，存在短路现象，且插座没有PE接地线插座制作的不规范，是很大隐患的哦22案例五：恶劣环境导致设备异常损坏案例五：恶劣环境导致设备异常损坏问题描述：问题描述： 从市场返回的设备经常发现内部腐蚀、不明液体、大量灰尘、氧化等情况，需要注意设备在安装的时候对周围环境进行评估，避免超出规格范围23安装操作类问题安装操作类问题环境类问题环境类问题DOADOA分分析案析案例目例目录录案例一：现场使用非标光纤导致光模块污染案例二：电网波动导致交换机电源批量失效案例三：布线不当易受导致设备损坏案例四：劣质插排导致我司设备烧坏案例五：恶劣环境导致设备异常损坏案例六：某项目低端交换机的网口批量坏案例七：硬盘安装时被异常外力损坏案例八：光纤选用错误导致故障案例九：客户使用非标螺钉导致设备PCB板坏案例十：子卡安装插错槽位导致无法识别案例十一：无线AP软件升级问题24案例六：某项目低端交换机的网口批量坏案例六：某项目低端交换机的网口批量坏问题描述：问题描述： 某项目中使用我司的低端交换机电口设备，开局时出现大量网口连接器簧片下陷，而且测试有100多个端口都不UP。

问题分析：问题分析： 我司工程人员现场定位发现客户网线制作不良导致端口测试不过，网线的水晶头超高造成网口接触簧片下陷该项目水晶头制作是由某工程队统一制作，现场观察其他厂家C公司有一台设备（C2960G）的端口也有类似的问题见下页图片描述！！！见下页图片描述！！！25案例六：某项目低端交换机的网口批量坏案例六：某项目低端交换机的网口批量坏现场水晶头压接高度严重超高，国标FCC68严格要求为6.02+/-0.13mm 现场水晶头防线缆拉出的三角已损坏26硬盘已经损坏，分析内部PCB板器件损坏，在显微镜下观察破裂的晶体内部有泥土案例七：硬盘安装时被异常外力损坏（案例七：硬盘安装时被异常外力损坏（1））27硬盘分析是受机械应力导致失效，如上图硬盘外表面均变形损伤，现场操作务必轻拿轻放、注意防静电案例七：硬盘安装时被异常外力损坏（案例七：硬盘安装时被异常外力损坏（2））28 某局点反馈7块硬盘失效，返回分析观察到有6块硬盘上有异常外力痕迹见下图案例七：硬盘安装时被异常外力损坏（案例七：硬盘安装时被异常外力损坏（3））29问题描述：问题描述： 多次接收到客户反馈光模块光功率小，无法link。

问题分析：问题分析： 通过分析发现在现场是由于rx power low导致模块无法link，调查发现现场使用的是单模光纤，实际上该光模块描述是要使用MM多模光纤，虽然问题简单，但是时常还是会发生，需要注意案例八：光纤选用错误导致故障案例八：光纤选用错误导致故障注意光模块类注意光模块类型是型是MMMM多模光多模光模块！！！模块！！！30案例九：非标螺钉导致设备案例九：非标螺钉导致设备PCBPCB板坏板坏问题描述：问题描述： 某代理商使用我司的低端交换机S5510设备，开局时发现设备端口无法连接，即端口坏 问题分析：问题分析： 分析发现设备中置挂耳对应于下方挂耳孔的电路板严重损坏，并且挂耳孔的螺纹也有扭曲的痕迹现象，很明显是安装过螺钉，已经无法修复注意点：注意点：　　 我司低端5510、5600（F1)系列产品由于机箱前后跨度交长，前挂耳只起到固定的作用，不能承重；如果客户安装时采用前挂耳和后挂耳配合安装时，注意安装设备上架过程中，一定要使用我司标配的挂耳螺钉和承重螺钉（承重螺钉与后挂耳配套包装） ，避免使用非标准螺钉导致设备损坏。

如有疑问请参考匹配的安装说明书见下页图片描述！！！见下页图片描述！！！31问题的原因：客户安装现场使用了非我司标配的挂耳螺钉导致，螺钉过长把设备里面的PCB板损坏如上图所示 案例九：非标螺钉导致设备案例九：非标螺钉导致设备PCB板坏板坏32案例十：子卡安装插错槽位导致无法案例十：子卡安装插错槽位导致无法识别识别问题描述：问题描述： 多次出现路由器接口 E1或1BS模块在MSR 30-11主机SIC槽位上无法识别问题分析：问题分析： 通过现场了解，模块是插在MSR 30-11 SIC2槽位无法识别，根据设计要求，该模块只能在1槽位使用注意点：注意点： 针对MSR 30-11路由器，SIC/DSIC接口卡有如下限制： 1、 SIC-4FSW/1FEA/1GEC/1ADSL/1ADSL-I只能安装在路由器的SLOT2槽位； 2、不支持SIC-2BS/2BU/2BSV； 3、SIC-1BS/1BU/1BSV/1EPRI/1E1-F/1TPRI/1T1-F只能安装在路由器的SLOT1槽位《现场操作参考安装手册要求》33案例十：子卡安装插错槽位导致无法识别案例十：子卡安装插错槽位导致无法识别注意红色标识的2个槽位的区别。

34案例十一：无线案例十一：无线APAP软件升级问题软件升级问题问题描述：问题描述： 无线AP市场多次出现开局坏，客户反馈设备反复重启，无法注册或打印乱码等问题分析：问题分析： 经对这些设备定位分析发现，主要是异常掉电导致，重新加载升级后设备OK，该问题尽量现场升级处理建议升级方法：建议升级方法： 启动后，进入ctrl+b，将app也升级成对应的版本如果设备只出现starting…，此时可以先进入ctrl+d，升级bootrom段，注意版本下载路径：/Technical_Support_Documents(技术支持文件)/23-无线产品系列资料/15 无线产品升级工具包/强调！用于修复Bootware扩展段的Bootware文件需要和原Bootware版本保持一致，原Bootware版本在AP启动时会显示35DOADOA的定义的定义DOADOA处理流程处理流程DOADOA分析案例分析案例Q & AQ & A36交流交流杭州华三通信技术有限公司。