汽车制造公司保修索赔处理协议.docx

汽车制造公司保修索赔处理协议协议编号：[协议编号]甲方（汽车制造公司）：[公司名称]法定代表人：[负责人姓名]地址：[公司地址]联系：[联系]乙方（经销商 / 售后服务商）：[公司名称]法定代表人：[负责人姓名]地址：[公司地址]联系：[联系]鉴于甲方生产汽车产品，乙方负责产品的销售及售后服务，为明确双方在保修索赔处理过程中的权利和义务，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下保修索赔处理协议：一、保修范围与期限保修范围：甲方对其生产并销售给乙方的汽车产品，在正常使用情况下，因产品质量问题导致的故障或损坏，提供保修服务保修范围包括汽车整车以及甲方提供的原厂零部件，不包括因乙方或客户使用不当、擅自改装、不可抗力等原因造成的损坏保修期限：整车保修期限为自车辆销售之日起 [X] 年或 [X] 公里（以先到者为准）对于不同的零部件，根据其性质和使用寿命，设定不同的保修期限例如，发动机、变速器等关键零部件保修期限为 [X] 年，而一些易损件如轮胎、雨刮器等保修期限为 [X] 个月具体零部件保修期限以甲方提供的产品说明书或双方约定为准二、索赔流程客户报修：客户发现车辆存在质量问题后，向乙方提出保修申请。

乙方应在接到报修后的 [X] 小时内响应，详细记录客户信息、车辆信息、故障现象等，并安排车辆到店检测故障诊断：乙方维修技术人员对车辆进行全面检测，确定故障原因若故障原因属于保修范围，乙方应填写《保修索赔申请表》，连同故障诊断报告、维修方案等相关资料，提交给甲方审核审核与批准：甲方在收到乙方提交的保修索赔申请及相关资料后的 [X] 个工作日内进行审核审核内容包括故障原因是否属于保修范围、维修方案是否合理、索赔费用是否合规等若审核通过，甲方批准保修索赔申请，并通知乙方进行维修；若审核不通过，甲方应书面通知乙方并说明原因维修与更换：乙方按照甲方批准的维修方案进行维修或更换零部件维修过程中，乙方应使用甲方提供的原厂零部件和专用工具，确保维修质量维修完成后，乙方应及时通知客户提车，并向客户提供维修记录和保修凭证费用结算：维修完成后，乙方根据实际维修情况和甲方规定的索赔费用标准，向甲方提交《保修索赔费用结算单》及相关发票、维修清单等资料甲方在收到结算资料后的 [X] 个工作日内进行审核，审核无误后在 [X] 个工作日内完成费用支付支付方式采用银行转账、电汇或双方认可的其他方式，支付至乙方指定的银行账户。

三、双方权利与义务（一）甲方权利义务权利：有权对乙方的保修索赔处理工作进行监督和检查，包括故障诊断、维修过程、费用结算等，要求乙方提供相关资料和报告有权对乙方提交的保修索赔申请进行审核，对不符合保修范围和规定的申请予以驳回在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失、整改服务等；情节严重的，有权解除本协议义务：按照本协议约定，承担保修范围内的维修费用和零部件更换费用，及时向乙方支付保修索赔费用为乙方提供技术支持和培训，包括产品技术资料、维修手册、故障诊断方法等，帮助乙方提升维修技术水平和服务质量对乙方在保修索赔处理过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等予以保密，未经乙方书面同意，不得向第三方披露二）乙方权利义务权利：有权按照本协议约定，向甲方申请保修索赔费用，获取甲方提供的技术支持和培训在甲方未按照协议约定支付保修索赔费用或提供技术支持时，有权要求甲方采取补救措施，并承担相应责任义务：按照本协议约定和甲方要求，认真履行保修索赔处理职责，确保保修服务的及时性、准确性和高质量建立完善的保修索赔工作台账，记录保修索赔的各个环节和相关信息，确保服务的可追溯性配备专业的维修技术人员和服务人员，维修技术人员应具备相应的资质和技能，能够熟练进行故障诊断和维修操作。

定期组织人员参加甲方提供的培训，不断提升服务水平对甲方提供的商业秘密、技术秘密等予以保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露妥善保管甲方提供的零部件和技术资料，不得擅自挪用、转借或用于其他用途积极配合甲方和相关监管部门的监督检查，如实提供保修索赔相关信息和资料四、特殊情况处理疑难故障处理：对于疑难故障，乙方应及时通知甲方，甲方应组织技术专家到现场协助乙方进行故障诊断和维修因疑难故障导致维修时间延长的，乙方应及时向客户说明情况，并做好客户安抚工作批量质量问题：若出现批量质量问题，甲方应立即启动质量问题调查和处理程序，制定解决方案乙方应积极配合甲方的调查和处理工作，按照甲方要求对相关车辆进行召回、维修或更换零部件因批量质量问题产生的费用，由甲方承担客户投诉处理：对于客户因保修索赔问题提出的投诉，乙方应及时受理并妥善处理若投诉无法解决，乙方应及时上报甲方，甲方应协助乙方共同处理投诉，直至客户满意为止五、违约责任甲方违约责任：若甲方未按照本协议约定支付保修索赔费用，每逾期一天，按照未支付金额的 [X]% 向乙方支付违约金；逾期超过 [X] 天的，乙方有权暂停保修索赔处理工作，并要求甲方承担因此造成的全部损失。

若甲方未按照协议约定提供技术支持和培训，导致乙方无法正常开展保修索赔处理工作，甲方应承担相应的责任，如赔偿乙方因此遭受的损失、支付违约金等违约金按照乙方因服务中断造成的直接经济损失的 [X]% 计算若甲方违反保密条款，应向乙方支付违约金人民币 [X] 元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失乙方违约责任：若乙方未按照本协议约定的时间和流程处理保修索赔申请，每逾期一天，按照该次索赔费用的 [X]% 向甲方支付违约金；若因处理不及时导致客户投诉或甲方声誉受损，乙方应承担全部赔偿责任若乙方在故障诊断、维修过程中存在失误或违规操作，导致维修质量不合格或车辆出现新的问题，乙方应负责无偿返工，直至车辆修复合格；若因此给甲方和客户造成损失，乙方应承担全部赔偿责任，并按照该次索赔费用的 [X]% 向甲方支付违约金若乙方未按照协议约定建立保修索赔工作台账、提供相关资料或提供虚假信息，每次按照该次索赔费用的 [X]% 向甲方支付违约金；若因此影响保修索赔工作的顺利进行或导致甲方遭受损失，乙方应承担全部赔偿责任若乙方违反保密条款，应向甲方支付违约金人民币 [X] 元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失六、协议的变更与终止协议变更：在本协议有效期内，双方可以书面形式协商变更协议内容，如保修范围、保修期限、索赔流程、费用结算方式、违约责任等。

变更后的内容需经双方签字（或盖章）确认后生效，并作为本协议的组成部分协议终止：本协议约定的保修期限届满，双方权利义务终止若一方严重违反本协议约定，给对方造成重大损失的，另一方有权解除协议，并要求违约方承担相应的赔偿责任因不可抗力或法律法规政策调整等原因，导致本协议无法继续履行的，双方可协商终止协议，且互不承担违约责任七、争议解决本协议的履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，可通过以下方式解决：仲裁：提交 [仲裁委员会名称] 进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力诉讼：向有管辖权的人民法院提起诉讼在争议处理期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他约定八、其他事项本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为 [X] 年协议期满前 [X] 个月，双方如无异议，则自动延续 [X] 年本协议一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力甲方（盖章）：__________________授权代表（签字）：__________________签订日期：______年____月____日乙方（盖章）：__________________授权代表（签字）：__________________签订日期：______年____月____日。