某集团调度中心基础知识培训.ppt

恒安集团恒安集团调度中心基础知识培训黄金榜入职培训入职培训LOGO和你穿一样颜色裤子的喜欢打篮球的双眼皮的三月份生日的单身的带眼镜的穿白色袜子的爱笑的穿衬衫的还没有结婚的喜欢旅游的和你同月出生的喜欢踢足球的身高1.8M以上的戴手表的不是本地的有驾照的早餐喝牛奶的会游泳的爱好旅游的喜欢吃辣椒的寻人游戏寻人游戏————每个人选三个条件每个人选三个条件感悟：每个人的爱好不一样，选择就不一样就像吸收知识，不同的人关注的重点就不一样入职培训入职培训LOGO 一、物流分部调度中心组织架构 二、调度中心岗位职责与工作内容 三、调度中心业务操作流程（一图一表） 四、调度中心单据使用与台账管理明细 五、装卸技术与设备使用（标准工具使用规范） 六、装卸现场管理（调度中心管理制度） 七、调度中心绩效考核指标目￿￿￿录博士生的故事入职培训入职培训LOGO你应该知道的跟调度息息相关的物流节点： 1.1 1.1 物流的定义Ø物流活动不改变         的形质效用Ø克服             距离和              距离Ø创造              价值和             价值 1.2 1.2 物流配送物流配送的构成要素（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7） 集货 分拣 配货 配装 配送运输 送达 配送加工物流Logistics        物品从供应地向接收地的实体流动过程。

根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合 配送Distribution        在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动 “空间”“物”“空间”“时间”“时间”入职培训入职培训LOGO你应该知道的跟调度息息相关的物流节点： 1,运输Transportation    用                        ，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作 2,货垛Goods stack    为了便于保管和装卸、运输，按一定要求分门别类堆放在一起的一批物品  3,堆码Stacking    将物品整齐、规则地摆放成货垛的作业  4,搬运Handling/carrying    在同一场所内，对物品进行                       为主的物流作业 5,装卸Loading and unloading    指物品在指定地点以                        装入运输设备或卸下。

 6,单元装卸Unit loading and unloading    用                 、容器或包装物将小件或散装物品集成一定重量或体积的组合件，以便利用机械进行作业的装卸方式 1.3 1.3 物流动作名词“设备和工具”“水平移动”“人力或机械”“托盘”入职培训入职培训LOGO你应该知道的跟调度息息相关的物流节点：7,配送中心Distribution center    从事配送业务的物流场所或组织应基本符合下列要求：     （1）主要为特定的用户服务；     （2）配送功能健全；     （3）完善的信息网络；     （4）辐射范围小；     （5）多品种、小批量；     （6）以配送为主，储存为辅 8,分拣Sorting    将物品按                  、                                       进行分门别类堆放的作业 9,拣选Order picking    按                              的要求，从储存场所选出物品，并放置在指定地点的作业 10,集货Goods collection    将分散的或小批量的物品                起来，以便进行运输、配送的作业。

 11,组配Assemb1y    配送前，根据物品的流量、流向及                          的载重量和容积，组织安排物品装载的作业 “品种”“出入库先后顺序”“订单或出库单”“集中”“运输工具”入职培训入职培训LOGO一、调度中心组织架构入职培训入职培训LOGO一、调度中心组织架构 调度中心于2012年3月份从仓储中心业务职能中分离出来，独立处理车辆排配与现场管理各项业务现有经理级3人，领班1人，职员级10人（架构12人），搬运工41人，叉货车司机20人（编制24人），分部在工业城、五里尿裤区、湿巾区、中纸区、后林区等区域 截止到2013年7月份，调度中心旗下主要工具有： 电瓶叉车9部，柴油叉车2部，抱车5部，平夹抱车2部，堆高机8部，平板车290部，液压车128部 入职培训入职培训LOGO二、调度中心岗位职责1、调度中心经理岗位职责2、高级物流工程师岗位职责3、物流工程师岗位职责4、调度领班岗位职责5、调度员岗位职责6、叉车领班岗位职责7、司机岗位职责二—1、调度中心岗位职责入职培训入职培训LOGO二、调度中心岗位职责1、调度中心经理岗位工作清单盘点表2、高级物流工程师岗位工作清单盘点表3、物流工程师岗位工作清单盘点表4、调度领班岗位工作清单盘点表5、各区调度员岗位工作清单盘点表6、叉车领班岗位工作清单盘点表7、司机岗位工作清单盘点表二—2、调度中心岗位工作清单盘点表入职培训入职培训LOGO三、调度中心业务操作流程1、承运商自带搬运工业务操作流程、承运商自带搬运工业务操作流程入职培训入职培训LOGO三、调度中心业务操作流程2、、“一图一表一图一表”入职培训入职培训LOGO1 1、为承运商提供明确的方位及线路引导服务：、为承运商提供明确的方位及线路引导服务：、为承运商提供明确的方位及线路引导服务：、为承运商提供明确的方位及线路引导服务：2 2、均衡各区装卸车辆，合理安排装卸时间和调配装卸人力、设备资源，提高装卸效、均衡各区装卸车辆，合理安排装卸时间和调配装卸人力、设备资源，提高装卸效、均衡各区装卸车辆，合理安排装卸时间和调配装卸人力、设备资源，提高装卸效、均衡各区装卸车辆，合理安排装卸时间和调配装卸人力、设备资源，提高装卸效率：率：率：率：3 3、有效解决各区装卸障碍及车辆到达异常问题，建立物流车辆异常应急体系；、有效解决各区装卸障碍及车辆到达异常问题，建立物流车辆异常应急体系；、有效解决各区装卸障碍及车辆到达异常问题，建立物流车辆异常应急体系；、有效解决各区装卸障碍及车辆到达异常问题，建立物流车辆异常应急体系；4 4、加强车辆到位、装卸、放行监督管理，维护装车秩序；、加强车辆到位、装卸、放行监督管理，维护装车秩序；、加强车辆到位、装卸、放行监督管理，维护装车秩序；、加强车辆到位、装卸、放行监督管理，维护装车秩序；5 5、健全物流车辆监督、管理、服务机制，进一步推动物流规范化、标准化发展；、健全物流车辆监督、管理、服务机制，进一步推动物流规范化、标准化发展；、健全物流车辆监督、管理、服务机制，进一步推动物流规范化、标准化发展；、健全物流车辆监督、管理、服务机制，进一步推动物流规范化、标准化发展；6 6、方便相关人员汇总分析车辆物流信息，为承运商绩效考核、物流管理决策制定提、方便相关人员汇总分析车辆物流信息，为承运商绩效考核、物流管理决策制定提、方便相关人员汇总分析车辆物流信息，为承运商绩效考核、物流管理决策制定提、方便相关人员汇总分析车辆物流信息，为承运商绩效考核、物流管理决策制定提供明确的依据。

供明确的依据供明确的依据供明确的依据2.1、“一图一表”制定目的三、调度中心业务操作流程2、、“一图一表一图一表”入职培训入职培训LOGO2.2 一图一图=装车线路示意图与各区车位分布图三、调度中心业务操作流程2、、“一图一表一图一表”14入职培训入职培训LOGO2.2 一图一图=装车线路示意图与各区车位分布图三、调度中心业务操作流程2、、“一图一表一图一表”15入职培训入职培训LOGO2.2 一图一图=装车线路示意图与各区车位分布图三、调度中心业务操作流程2、、“一图一表一图一表”16入职培训入职培训LOGO2.2 一图一图=装车线路示意图与各区车位分布图三、调度中心业务操作流程2、、“一图一表一图一表”17入职培训入职培训LOGO2.2 一图一图=装车线路示意图与各区车位分布图三、调度中心业务操作流程2、、“一图一表一图一表”18入职培训入职培训LOGO2.2 一图一图=装车线路示意图与各区车位分布图三、调度中心业务操作流程2、、“一图一表一图一表”19入职培训入职培训LOGO2.3一表：车辆装车时间线路表三、调度中心业务操作流程2、、“一图一表一图一表”入职培训入职培训LOGO三、调度中心业务操作流程2.4  总部常规装车顺序2、、“一图一表一图一表”21入职培训入职培训LOGO2.5 总部品类分布表总部品类分布表三、调度中心业务操作流程2、、“一图一表一图一表”22入职培训入职培训LOGO效率标准：件/小时三、调度中心业务操作流程2.6 总部装车效率标准总部装车效率标准2、、“一图一表一图一表”23入职培训入职培训LOGO•车辆信息收集 一、仓储中心 1、每日17：30前，调度需将当日所有到位车辆信息如实填写在服务卡上，对异常信息要备注说明。

2、向配送反馈晚间可预约车辆信息（所有当日在装状态车辆，以晚上21：00为搬运截止时间评估车辆可否装完，不能装完须在隔日服务卡上标示无法完成车辆）•二、配送中心•1、配货员提供正确的车辆信息：如车号、车型、是否配载、到位时间 2、每日下午五点半前 3、配货员应反馈当日跟踪表中车辆状态如：已装好或可装好 当日订单安排异常情况： A、当天开单：根据销售片区紧急情况安排，特殊情况必须列入排配计划中 B、生产公司临时性调拨（如DT1120等） C、针对小量产品采用委托装车，由配货员在货物跟踪表上做批注 4、晚间值班配货员根据排配计划，通知各承运商隔日第一预装时间及区域三、调度中心业务操作流程2.7 流程注解流程注解2、、“一图一表一图一表”入职培训入职培训LOGO•总调度拟定车辆计划 总调度汇总次日跟踪表中车辆信息，综合各区域装卸能力，综合排配明日各车辆到位时间、区域，于19：30前向配货员、各片区调度员反馈 一、排配时遵循以下优先原则： 1、前日未装完车辆 2、货柜、海外车辆优先（优先安排于汽运） 3、福建地区限额内车辆 备注：晋江平均一天7车（40方）；福州4-5车（70方）；闽北6车（80方）；厦门5车（60方）；漳州2车（55方） 福建省线路可根据每日实际车辆安排情况适时安排专门装车的搬运工。

二、对多区域装卸车辆按以下原则安排： 1、尽量保证各区域车辆持续、均衡到位调度须熟悉产品特性及装车要求（如轻重搭配），合理安排各区域装车 2、配货员根据销售需求提出的装车顺序； 3、海运片区按照配货员安排的装车顺序；三、调度中心业务操作流程2.7 流程注解流程注解2、、“一图一表一图一表”入职培训入职培训LOGO•异常处理•一、汇总预约明日装车信息异常情况并处理•1、由于天气原因无法完成车辆；•2、承运商提供车辆信息有误；•3、调度员评估可完成车辆因某原因未完成；•二、完成车辆排配计划•1、晚间值班配货员根据排配计划，通知各承运商隔日第一预装时间及区域；•2、调度员按车辆排配计划做好搬运、人力、设备准备；•3、承运商到达第1区域装车必须向调度员索要总调度员提供该线路装车时间及线路表；•4、承运商必须按物流车辆排配计划准时到位指定区域装车；三、调度中心业务操作流程2.7 流程注解流程注解2、、“一图一表一图一表”入职培训入职培训LOGO•车辆计划执行•总调度：根据车辆计划调整仓储相关资源•承运商车辆：按计划时间、区域按时到位 1、车辆在计划时间前后10分钟到达厂区为准时，提前0.5小时以上者需等到计划时间才算生效，延误0.5小时以上则视为无效。

2、车辆需按计划顺序到达各区域，违反即视此车辆计划无效•各区调度：车辆安排时需遵循以下原则 1、先安排有效计划车辆，其它按现有模式不变 2、多区域装卸车辆装卸顺序（第一区域由配货员通知，后面区域总调度提供装车时间及线路表执行）三、调度中心业务操作流程2.7 流程注解流程注解2、、“一图一表一图一表”入职培训入职培训LOGO •流程使用表单•异常检讨流程： 调度收集异常信息——责任人回复异常原因•使用表单：物流车辆装车时间及线路表•物流车辆排配及装车时间线路表.xls三、调度中心业务操作流程2.7 流程注解流程注解2、、“一图一表一图一表”入职培训入职培训LOGO•示例：某车辆计划到位时间为10：00，装车顺序为A-B-C-D 实际情况： 1、车辆准时到A,按计划顺序到各厂区 2、车辆提前到A,于9：00后装车，按计划顺序到各厂区 3、车辆按计划到位时间前后10分钟有效 以上三种情况视为有效计划三、调度中心业务操作流程2.7 流程注解流程注解2、、“一图一表一图一表”入职培训入职培训LOGO•车辆排配时间线路表使用流程：•承运商领取提货单时附带线路表及各片区分布图（领取对象：上班时间：总调度，下班时间：值班配货员）；•承运商按照线路表上的线路和时间安排准时有序到位，并根据装卸情况将表格交由各发货区域调度员如实填写；承运商最终进行确认签字。

•装车结束后，承运商必须将线路表、各片区分布图、提货单连同出库单一起交至票务中心经票务中心开单人员审核无误后，方可办理放行手续•票务中心负责协助收集当天放行车辆线路表及各片区分布图若承运商未及时上交各片区分布图，票务员及时进行登记，而后由物流分部每周统一进行处理处理方案：由物流分部按照工本制作费用向承运商进行收取，收取标准为每份20元•线路表丢失处理方案：由票务中心进行登记，物流分部重新打印线路表后24小时内由承运商重新到各片区调度处办理补签手续，重新交至物流分部总调度处•物流分部每天早上安排人员与票务中心进行交接，交接内容包括核对当天已发运车辆的线路表、各片区分布图是否交齐及当天未上交线路表、各片区分布图的承运商名单三、调度中心业务操作流程2.7 流程注解流程注解2、、“一图一表一图一表”入职培训入职培训LOGO四、调度中心单据使用与台账管理明细调度中心单据使用与台账管理明细入职培训入职培训LOGO台账一：排配表备注：1、凭调度中心提货单2、按带车人员或司机提供的实际可到达情况和人员信息安排车辆到位时间和车位等信息四、调度中心单据使用与台账管理明细调度中心单据使用与台账管理明细入职培训入职培训LOGO台账二：服务登记表备注：1、服务登记表是各区装卸登记基础台账；2、服务登记表也是车辆跟踪与效率分析的数据源。

四四、调度中心单据使用与台账管理明细调度中心单据使用与台账管理明细入职培训入职培训LOGO台账三：装卸服务卡四四、调度中心单据使用与台账管理明细调度中心单据使用与台账管理明细备注：1、《服务登记卡》由区域调度员根据实际可装卸车辆开具；2、搬运工凭该单到区域仓库装卸作业，作业结束后仓管员签字确认实发品项和数量；3、搬运工（带车人员）凭单连同提货单和仓库出库单到区域调度开具放行条改单调度员收缴4、该单是每月统计员核算装卸账务的依据入职培训入职培训LOGO台账四：工具借用登记台账四四、调度中心单据使用与台账管理明细调度中心单据使用与台账管理明细入职培训入职培训LOGO台账五：车辆放行单四四、调度中心单据使用与台账管理明细调度中心单据使用与台账管理明细备注：1、车辆放行单是放行车辆的凭单；2、车辆放行单分空车放行单和提货放行单；3、填写车辆放行单时需注意注明车辆装载物的种类及数量入职培训入职培训LOGO台账六：工具管理相关台账1、维修记录台账2、保养记录台账3、工具基本资料汇总台账四四、调度中心单据使用与台账管理明细调度中心单据使用与台账管理明细入职培训入职培训LOGO台账七：工作操作相关台账四四、调度中心单据使用与台账管理明细调度中心单据使用与台账管理明细入职培训入职培训LOGO台账八：叉车服务登记表四四、调度中心单据使用与台账管理明细调度中心单据使用与台账管理明细入职培训入职培训LOGO台账九：业务交接单据四四、调度中心单据使用与台账管理明细调度中心单据使用与台账管理明细40入职培训入职培训LOGO第一节 装卸搬运概述第二节 装卸搬运技术第三节 装卸搬运管理五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO练习与思考￿•装卸搬运在现代物流中的地位如何？•试对比几种不同的装卸搬运方式。

•试述如何判断装卸搬运的合理性•如何合理选择装卸搬运机械？•科学的装卸搬运作业线路有哪些要求？五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO装卸搬运的作用： 物品装卸搬运活动渗透到物流各环节，各领域，是联系物流活动各子系统的功能，是物流顺利进行的关键装卸搬运活动伴随着物流的始终，成为提高物流效率、降低物流成本、改善物流条件，保证物流质量最重要的物流环节之一五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO第一节￿￿装卸搬运概述一、装卸搬运概念 装卸（装卸（loading and unloadingloading and unloading）） 物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下 ——摘自摘自《《中华人民共和国国家标准中华人民共和国国家标准 物流术语物流术语》》 （（GB/T 18354-2001GB/T 18354-2001））概念涵义：物品以 方向为主的空间位移。

五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用““垂直垂直””入职培训入职培训LOGO搬运（搬运（handing /carrying handing /carrying ）） 在同一场所内，对物品进行在同一场所内，对物品进行水平移动水平移动为主的物流作业为主的物流作业 ——摘自摘自《《中华人民共和国国家标准中华人民共和国国家标准 物流术语物流术语》》 （（GB/T 18354-2001GB/T 18354-2001））概念涵义：物品以 方向为主的空间位移五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用“水平水平”入职培训入职培训LOGOü装卸搬运 某一物流节点范围内进行的，以改变物料的 和 为主要内容和目的活动ü搬运是同一地区的小范围内发生的 运输是较大范围内发生的ü装卸搬运特点 附属性、伴生性 支持、保障性 衔接性——物流“瓶颈” 安全性 五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用“存放状态存放状态”“空间位置空间位置”入职培训入职培训LOGO一组数据(1)(1)据我国统计，火车货运以500500公里为分歧点，运距超过500500公里，运输在途时间多于起止的装卸时间；运距低于500500公里，装卸时间则超过实际运输时间。

2)(2)美国与日本之间的远洋船运，一个往返需2525天，其中运输时间1313天，装卸时间1212天3)(3)我国对生产物流的统计，机械工厂每生产1 1吨成品，需进行252252吨次的装卸搬运，其成本为加工成本的1515．5 5％4)(4)我国为例，铁路运输的始发和到达的装卸作业费大致占运费的2020％左右，船运占4040％左右五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO装卸搬运的地位和作用•决定物流速度的关键，直接影响物流的效率效益•为了降低费用，装卸是重要环节•造成损失的可能性最大•物料搬运的量十分巨大•物料搬运所需费用高，工业国家用于物料搬运的费用常占产品成本的25%25% •物料搬运中容易出现伤亡事故，直接和物料搬运有关的事故常达总生产事故的25%25%•物料搬运占用人力多，在机械化程度不高的企业点，搬运工人常占总工人的15%15%•在特种行业，尽量采用先进的搬运机械，可以减少劳动成本，提高生产率和产品质量五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO作业名称作业名称作业说明作业说明堆堆拆拆作作业业1.堆码、堆装作业堆码、堆装作业2.拆装作业拆装作业 1.堆码、堆装作业是把货物移动到仓库的指定位置或卡车堆码、堆装作业是把货物移动到仓库的指定位置或卡车等运输工具上等运输工具上,按照规定的形态码放的作业。

按照规定的形态码放的作业 2.堆码、堆装相反的作业堆码、堆装相反的作业分分拣拣备备货货作作业业1.分货作业分货作业2.配配(备备)货作业货作业 1.分货作业是在堆装、拆装前后或配货前发生的作业按分货作业是在堆装、拆装前后或配货前发生的作业按照货物的种类照货物的种类,运送方向等类别划分区域运送方向等类别划分区域,将货物堆码到指定将货物堆码到指定位置 2.配货作业是指根据出库单并按照货物种类、发货对象等配货作业是指根据出库单并按照货物种类、发货对象等因素因素,将货物从存放的货位中取出将货物从存放的货位中取出,堆放在规定场所堆放在规定场所,等待运输等待运输的作业一一) )仓库装卸搬运作业的种类仓库装卸搬运作业的种类 装卸搬运作业管理五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO二二) )仓库装卸搬运作业的组织仓库装卸搬运作业的组织1．装卸搬运作业合理化的措施（1）尽量减少装卸次数 （2）缩短搬运作业的距离（3）提高库存物的装卸搬运活性指数物品装卸搬运活性指数是指库存物品便于装卸搬运作业的程度装卸搬运活性指数根据库存物所处的状态，可分为 5 级（4） 实现装卸作业的省力化。

五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO指数指数说明0 物品杂乱地堆在地面上的状态物品杂乱地堆在地面上的状态1 物品装箱或经捆扎后的状态物品装箱或经捆扎后的状态2 装在箱子里或被捆扎后的物品装在箱子里或被捆扎后的物品,下面放有托盘或其他衬垫下面放有托盘或其他衬垫,便于叉便于叉车或其他机械作业的状态车或其他机械作业的状态3 物品被放于台车上或用起重机吊钩钩住物品被放于台车上或用起重机吊钩钩住,即刻移动的状态即刻移动的状态4 被装卸、搬运的物品被装卸、搬运的物品,已经被置于输送设备上已经被置于输送设备上,处于启动或直接作处于启动或直接作业的状态业的状态五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO安全搬运技巧 1).准准备工作工作                                                                         必必须每每时每刻按照正确的搬运程序和操作次序每刻按照正确的搬运程序和操作次序组合合进行行操作搬运操作搬运时须按照正确步按照正确步骤，以保，以保证搬运安全并尽可搬运安全并尽可能降低受能降低受伤的的风险。

任何搬运操作的第一步就是准任何搬运操作的第一步就是准备工作，工作，计划如何划如何执行搬运工作并清除任何搬行搬运工作并清除任何搬运障碍通运障碍通过想象搬运想象搬运动作，可以自作，可以自动收收缩胃部肌肉胃部肌肉这些肌肉支撑着你些肌肉支撑着你的背部，如果使用得当，将的背部，如果使用得当，将对防止受防止受伤起到很大作用起到很大作用顾客至上、安全第一客至上、安全第一方法很重要五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO安全搬运技巧 2).负载大小大小                                                                           通通过向一旁或向前方移向一旁或向前方移动负载货物，物，你将能你将能够确定确定负载是否在你的搬运是否在你的搬运能力之内能力之内总是想象将要搬运的是想象将要搬运的负载比比实际重量更重重量更重3).正确放置脚的位置正确放置脚的位置根据通常根据通常规则，前脚，前脚应该放在放在货物旁物旁边后脚稍后于前脚一个臀后脚稍后于前脚一个臀部的部的宽度这种姿种姿势使人非常使人非常稳定，且可以平衡定，且可以平衡货物重量。

物重量顾客至上、安全第一客至上、安全第一五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO安全搬运技巧 4). 正确地握住正确地握住                                                                           理想情况下正确的握住方法是双手支撑在对角位置上，这样更安全也更舒适十指全部伸出，并且可能的话摊开手掌来避免疲劳5). 屈膝屈膝向货物弯曲膝盖，并用小腿提升货物这  样大腿和小腿肌肉都用到了，这是身体上  最强壮的肌肉，背部肌肉仅仅用来支撑顾客至上、安全第一客至上、安全第一五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO安全搬运技巧 6). 直背直背                                                                       搬运货物之前，尽可能挺直背部，收缩下巴抬起头这样能保持脊骨伸直，也能使你能看清路况7). 手臂靠近身体手臂靠近身体搬运过程中，手臂尽可能伸直，肘部在两侧向内搬运中不要改变抓握方式,并且面部直接对着货物将放下的位置。

千万不要在搬运时扭脚这时候扭脚会导致最严重的一种背部受伤顾客至上、安全第一客至上、安全第一五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO安全搬运技巧注意：注意： n 永永远记住，无住，无论货物的形状和外物的形状和外观如何，安全搬运准如何，安全搬运准则总是相同的当放下是相同的当放下货物物时，，应遵守相反的程序遵守相反的程序n 通通过遵守遵守这些些简单的操作步的操作步骤，你将大大减小搬运，你将大大减小搬运时受受伤的的风险，但是，但是请记住住“你是关你是关键”n 搬运搬运货物的黄金准物的黄金准则是是“总是在你的搬运能力范是在你的搬运能力范围之之内搬运内搬运货物物” n 搬运的基本要点是膝盖弯曲得越多，背部使用得越少搬运的基本要点是膝盖弯曲得越多，背部使用得越少顾客至上、安全第一客至上、安全第一五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO二）二）装装卸卸搬搬运运方方式式单件作业方式单件作业方式集装作业方式：集装箱、托盘、其他集装作业方式：集装箱、托盘、其他散装作业方式散装作业方式其他其他机械作业机械作业倾翻法作业倾翻法作业气力输送气力输送重力法作业重力法作业场所：仓库、站台、港口、车间场所：仓库、站台、港口、车间手段：人工、机械、综合手段：人工、机械、综合设备作业特点：间歇、连续设备作业特点：间歇、连续作业方式：吊、叉、滚、移作业方式：吊、叉、滚、移堆放、拆垛、高垛、高垛取货堆放、拆垛、高垛、高垛取货分拣、配货分拣、配货搬送、移送搬送、移送五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO三）装卸搬运合理化1. 不合理装卸搬运►次数过多次数过多——一次一次装卸费用相当于装卸费用相当于几十公里几十公里的运输费用的运输费用 ►包装过大包装过大►无效物质的装卸无效物质的装卸2. 合理装卸搬运合理装卸搬运►次数少次数少►移动距离短移动距离短►衔接流畅衔接流畅►机械化作业机械化作业►成组化作业成组化作业►省力化作业省力化作业►提高装卸搬运活性提高装卸搬运活性五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO 装卸作业合理化措施 （一）防止和消除无效作业–所谓无效作业是指在装卸作业活动中超出必要的装卸、搬运量的作业。

–为了有效地防止和消除无效作业，可从以下几个方面入手：•1.1.尽量减少装卸次数 •2.2.提高被装卸物资的纯度•3.3.包装要适宜五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO（二）选择适宜搬运路线•搬运路线通常分为直达型、渠道型和中心型•如图所示五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO（四）装卸作业的机械化–机械化程度一般可分为三个阶段第一个阶段是用简单的装卸器具的阶段第二个阶段是使用专用高效的装卸机具阶段第三个阶段是依靠电子计算机实现自动化阶段 （五）实现装卸作业的省力化–在物资装卸中应尽可能地消除重力的不利影响在有条件的情况下利用重力进行装卸，可减轻劳动强度和能量的消耗五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO（六）推广组合化装卸•在装卸作业过程中，根据不同物资的种类、性质、形状、重量的不同来确定不同的装卸作业方式•组合化装卸具有很多优点：–①①装卸单位大、作业效率高，可大量节约装卸作业时间–②②能提高物资装卸搬运的灵活性–③③操作单位大小一致，易于实现标准化–④④不用手去触及各种物资，可达到保护物资的效果。

五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO（七）提高物资装卸搬运的灵活性–所谓物资装卸、搬运的灵活性是指在装卸作业中的物资，进行装卸作业的难易程度所以，在堆放货物时，事先要考虑到物资装卸作业的方便性–物资装卸、搬运的灵活性，根据物资所处的状态，即物资装卸、搬运的难易程度，可分为不同的级别如下图所示：五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO第二节￿￿装卸搬运技术一、起重技术 主要用于起重、运输、装卸、机器安装等作业1. 轻小型起重机 ——仅有一个升降运动2. 桥式类起重机 ——可在矩形场地及空间进行作业 3. 臂架类起重机 ——可在环形场地及其空间作业4. 堆垛起重机 ——可以在自动化仓库高层货架之间或高层码垛货场完成取送、堆垛、分拣等作业 五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO起重机起重机 千斤顶千斤顶 手板葫芦手板葫芦 手拉葫芦手拉葫芦电动葫芦电动葫芦轻小型起重机械轻小型起重机械 桥式类起重机桥式类起重机 臂架类起重机臂架类起重机 堆垛类起重机升降机堆垛类起重机升降机堆垛类起重机升降机堆垛类起重机升降机 悬挂梁式起重机悬挂梁式起重机 通用桥式起重机通用桥式起重机 龙门起重机龙门起重机 轨道龙门起重机轨道龙门起重机轮胎龙门起重机轮胎龙门起重机 装卸桥装卸桥 抓斗装卸桥抓斗装卸桥 集装箱装卸桥集装箱装卸桥 多用途装卸桥多用途装卸桥 绳索起重机绳索起重机桅杆起重机桅杆起重机甲板起重机甲板起重机 固定旋转臂式起重机固定旋转臂式起重机流动起重机流动起重机 门座起重机门座起重机 浮式起重机浮式起重机    轮胎起重机轮胎起重机     履履带带起重机起重机 汽车起重机汽车起重机 门座起重机门座起重机 港口门座起重机港口门座起重机 水上门座起重机水上门座起重机 船台（坞）起重机船台（坞）起重机 安装门座起重机安装门座起重机 多用途门座起重机多用途门座起重机五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO起重机械的基本性能参数 •①①起重量 •②②起升高度 •③③工作速度•④④跨度和幅度 •⑤⑤外形尺寸 •⑥⑥自重 •⑦⑦工作制度 五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO装卸搬运机械及选择装卸搬运机械及选择（一）装卸搬运机械• 按机械的主要用途或结构特征分类，装卸搬运机械可分为：起重机械、连续运输设备、装卸搬运车辆和专用装卸搬运机械。

1、 起重机械•起重机械是用来垂直升降货物或兼作货物的水平移动，以满足货物的装卸、转载等作业要求1）起重机械的分类•起重机械的种类很多，可分为多种类型：简单、通用和特殊三种类型钓鱼的故事五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO•2、连续运输机械（1）连续运输机械的分类•按安装方式不同分：–固定式输送机固定式输送机 ；；–移动式输送机移动式输送机 •按机械结构特点分：–具有牵引构件的输送机械具有牵引构件的输送机械 ；；–无牵引构件的输送机械无牵引构件的输送机械五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO•生产率•输送速度•输送长度•提升高度（（3）连续输送机械的基本性能参数）连续输送机械的基本性能参数五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO•装卸搬运车辆机动性好，实用性强，广泛地用于仓库、港口、车站、货场、车间、船仓、车厢内和集装箱内作业 3、装卸搬运车辆、装卸搬运车辆（（1 1）装卸搬运车辆的分类）装卸搬运车辆的分类n按照作业方式分按照作业方式分u固定平台搬运车固定平台搬运车u牵引车牵引车u起升车辆。

起升车辆n按所使用的动力按所使用的动力分分u电动式电动式u内燃式 五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO• （ 2）装卸搬运车辆的基本性能参数 •额定载重量•最大起升高度•水平行驶速度•起升速度和下降速度•最小转弯半径•车辆的自重•搬运车辆的尺寸五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO•自动导引搬运车简称AGV（Automated Guided Vehicle），是指具有电磁或光学导引装置，能够按照预定的导引线路行走，具有小车运行和停车装置、安全保护装置以及具有各种移载功能的运输小车•自动导引搬运车应用最广泛的领域是装配作业，特别是汽车的装配作业•自动导引搬运车在其它行业中，如邮政业、仓储业、纺织业、电子行业等都有广泛的应用4、自动导引搬运、自动导引搬运车车五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO例：桥式起重机例：桥式起重机五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO例：巷道式堆垛起重机例：巷道式堆垛起重机五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO二、装卸搬运车辆 ——依靠机械本身的运行和装卸机构的功能，实现物品的水平搬运和装卸、码垛（小部分车辆无装卸功能）的车辆。

主要有： Ø叉车叉车Ø搬运车搬运车Ø牵引车和挂车牵引车和挂车五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO例：叉车例：叉车全电动前移式电动叉车全电动前移式电动叉车前移式叉车前移式叉车五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用例：叉车例：叉车入职培训入职培训LOGO五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用例：抱车例：抱车入职培训入职培训LOGO五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用例：搬运车例：搬运车入职培训入职培训LOGO例：搬运车例：搬运车五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO手推车手推车五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO例：牵引车例：牵引车例：挂车例：挂车五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO全球总部Wiesbaden, Germany德国Aichi, Japan日本/美国/瑞典Portland, Oregon美国Hamburg, Germany德国Sagamihara, Japan日本/美国New Bremen, Ohio美国Tokyo, Japan日本/瑞典Ancenix, Cedex, France法国Tokyo, Japan日本/瑞典公司名称2001 世界范围销售收入（十亿美金）北美市场拥有品牌1. 林德$2.8 billion林德2. 丰田$2.7 billion丰田, Raymond, BT Prime Mover3. 北美纳科$1.5 billion海斯特、耶鲁4. 永恒力$1.4 billion永恒力、 Multiton5. 三菱/卡特彼勒$1.0 billion*三菱、 卡特彼勒6. 皇冠$820 million*皇冠7. 日产$705 million日产、巴瑞特8. 曼尼托$682 million曼尼托9. 小松$676 million小松、卡尔玛 AC10. TCM$600 million*TCMTokyo, Japan日本*估计销售额 **没有进入北美销售市场五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO（三）连续输送技术（三）连续输送技术例：带式输送机例：带式输送机五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO例：斗式输送机例：斗式输送机五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO例：辊子输送机例：辊子输送机五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO连续输送机械的优点l有较高的的运动速度，且速度稳定；具有较高的生产率；在同样的生产率下，自重轻，外型尺寸小，成本低，驱动功率小；传动机械的零部件负荷较低，且冲击小；结构紧凑，维修容易；工作过程中，负载均匀，所消耗的功率几乎不变。

连续输送机械的缺点连续输送机械的缺点l只能沿一定的线路输送，每种机型只能用于一定只能沿一定的线路输送，每种机型只能用于一定类型的货物，一般不适于输送质量很大的单件物类型的货物，一般不适于输送质量很大的单件物品，通用性差；大多数连续运输机械不能自行取品，通用性差；大多数连续运输机械不能自行取货，因而需要采用一定的供料设备货，因而需要采用一定的供料设备 五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO第三节￿￿装卸搬运管理作业性质作业性质作业运动方式作业运动方式作业速率作业速率作业对象体形及重量作业对象体形及重量搬运距离搬运距离选择装卸选择装卸搬运机械搬运机械五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO（二）装卸搬运设备的选择（二）装卸搬运设备的选择•1、原则•需要（合适）•长远发展•系统化的观念•简化原则•多种方案比较五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用对的与合适的的与合适的 入职培训入职培训LOGO2、装卸搬运设备的选择方法、装卸搬运设备的选择方法•根据距离与物流量指示图，确定设备的类别复杂的搬运设备复杂的运输设备简单的搬运设备简单的运输设备距离距离物流量物流量五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO3、设备的选型、设备的选型•设备的技术性能•设备的可靠性•工作环境的配合相适应性•经济因素•可操作性和适用性•能耗因素•备件及维修因素五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO物资装卸与设备选择的依据五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO托托盘盘堆堆放放五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO比较图中的托盘有什么不一样？五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO叉车与托盘配合使用叉车与托盘配合使用五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO装卸搬运设备辨析装卸搬运设备辨析五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO塑料托盘搬运设备--手动液压装卸车装卸搬运设备辨析装卸搬运设备辨析五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO© 北京博远天义管理咨询有限公司109有感于吊车救援：有感于吊车救援：一组图片引发的思考一组图片引发的思考请看下列图片：码头吊车救援请看下列图片：码头吊车救援看过之后，我们想到什么？看过之后，我们想到什么？w检讨工作检讨工作…………w反思处事反思处事…………五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用案例：堆垛机的选择入职培训入职培训LOGO© 北京博远天义管理咨询有限公司110小汽车掉入海里，开来一辆吊车准备营救五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO© 北京博远天义管理咨询有限公司111小车被吊起五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO© 北京博远天义管理咨询有限公司112吊车开始倾斜五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO© 北京博远天义管理咨询有限公司113吊车开始倾斜五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO© 北京博远天义管理咨询有限公司114吊车翻入海里五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO© 北京博远天义管理咨询有限公司115又开来一辆大号的吊车五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO© 北京博远天义管理咨询有限公司116这次可以了五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO© 北京博远天义管理咨询有限公司117准备起吊翻入海中的吊车五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO© 北京博远天义管理咨询有限公司118大号的吊车也入海了五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO© 北京博远天义管理咨询有限公司119继续营救，应该可以成功五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO1.1.装卸机械的选择应满足现场作业为前提。

2.2.装卸机械吨位的选择，应以现场作业量、物资特性为依据3.3.在能完成同样作业效能的前提下，应选择性能好、节省能源、便于维修、有利环境保护、利于配套、成本较低的装卸机械五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO掌握作业信息掌握作业信息编制作业计划编制作业计划检查统计分析检查统计分析分配作业班组分配作业班组编制作业方案编制作业方案装卸搬运作业的组织过程装卸搬运作业的组织过程五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO组织方式名称定义特点适用企业工序制工序制按作业内容或工序按作业内容或工序,将将有关人员和设备分别组有关人员和设备分别组合成装卸、搬运、检验、合成装卸、搬运、检验、堆垛、整理等作业班组堆垛、整理等作业班组,由这些班组共同组成由这些班组共同组成一条作业线一条作业线,共同完成共同完成各种装卸搬运作业各种装卸搬运作业 作业班组专作业班组专业化业化,对提高作业质对提高作业质量量,确保作业安全确保作业安全,提高劳动生产率有提高劳动生产率有益的进出库作业进出库作业量大，进出量大，进出库频繁的大库频繁的大型仓储企业型仓储企业物资装卸与搬运的工作组织形式与特点物资装卸与搬运的工作组织形式与特点物资装卸与搬运的工作组织物资装卸与搬运的工作组织五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO组织方式名称组织方式名称定义定义特点特点适用企业适用企业包干制包干制将分工不同的各种人将分工不同的各种人员和功能不同的设备员和功能不同的设备,共同组合成一个班共同组合成一个班组组,对装卸搬运活动对装卸搬运活动的全过程均由一个班的全过程均由一个班组承包到底组承包到底,全面负全面负责责 一个班组承一个班组承担各种装卸作业内担各种装卸作业内容容,对整套作业线自对整套作业线自始至终负责始至终负责,因而便因而便于对作业班组的实于对作业班组的实绩进行考核。

绩进行考核 进出库进出库作业量较作业量较小，进出小，进出库不频繁库不频繁的小型仓的小型仓储企业储企业五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO物资装卸与搬运技术1.提高车辆满载率•改进装载技术•轻重配装2.货物装载加固•货物重心在车辆长度、宽度和高度方面的位置•货物在车辆上的堆码方式方法•加固材料和加固方法五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO二、装卸搬运机械配套1. 配套原则 （1）相互联系、相互补充、相互衔接 （2）在作业吨位上的配套 （3）在作业时间上的紧凑 （4）在规格上的合适性2.综合费用比较法 先比较初步方案的作业费用，再比较初步方案的利润情况，最后选出最佳方案 五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用不不钓大大鱼的的钓客客入职培训入职培训LOGO空空调调，，，，工工具具是是不不是是越越多多越越好好入职培训入职培训LOGO三、装卸搬运人员及线路确定1. 人员：设备操作、辅助设备作业、打码作业、人力装卸搬运作业 2. 作业线路 ①①作业线路最短； ②②搬运设备畅顺运行，道路平坦； ③③没有大幅度、大角度转向； ④④同时进行的不同作业的作业线路不交叉，都保持同一方向运行； ⑤⑤作业线路不穿过其他正在进行的作业现场。

五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO案例分析案例分析• 恒安集团是最早进入中国卫生巾市场的企业之一，是国内最大的妇女卫生巾和婴儿纸尿裤生产企业，经营领域涉及妇幼卫生用品和生活用纸，总资产40多亿元，员工一万余人，在全国14个省、市拥有30余家独立法人公司，销售和分销网络覆盖全国•　　恒安国际集团有限公司于1998年在香港成功上市主导产品安乐、安尔乐卫生巾，安儿乐婴儿纸尿裤，心相印纸巾市场占有率连续多年位居全国第一2005年，恒安集团实现销售收入30多亿元，上缴税款4亿元•　　至2010年，恒安在全国15个省、市拥有40余家生产公司，资产总额150多亿港元     虽然恒安已形成规模化的产品生产和网络化的市场销售，但其流通过程中物流管理相对滞后，造成物流成本居高不下，不能形成价格优势这严重阻碍了物流服务的开拓与发展，成为公司业务发展的“瓶颈” 装卸搬运活动是衔接物流各环节活动正常进行的关键，而恒安恰好忽视了这一点，由于搬运设备的现代化程度低，只有几部板车和叉车，大多数作业仍处于人工作业为主的原始状态，工作效率低，且易损坏物品。

另外仓库设计的不合理，造成长距离的搬运并且库内作业流程混乱，形成重复搬运，大约有70%的无效搬运，这种过多的搬运次数，损坏了商品，也浪费了时间五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO通过阅读以上案例，回答下列问题：1.分析装卸搬运环节对企业发展的作用2.针对恒安产品的特点，欢迎您对恒安的搬运系统的改造提出建议和方法五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO目前的改善动作：1、装卸口整改2、信息码3、托盘化与纸箱兼容性改善4、机械自动化5、WMS和RFID五、装卸技术与设备使用五、装卸技术与设备使用入职培训入职培训LOGO六、装卸现场管理装卸现场管理——管的是什么？工具的使用？产品的码放与装车？现场的卫生和秩序？不断突发的问题点的处理？还有什么？装卸现场管理——怎么管？方法论？实践论？技巧？是服务还是控制？131入职培训入职培训LOGO一）一） 标准工具使用操作指引标准工具使用操作指引1、叉车操作指引、叉车操作指引2、平板车、液压车操作指引、平板车、液压车操作指引3、登车桥、登高梯操作指引、登车桥、登高梯操作指引4、输送带操作指引、输送带操作指引5、升降机操作规程、升降机操作规程6、货梯使用与操作指引、货梯使用与操作指引六、装卸现场管理132入职培训入职培训LOGO二）外带搬运工管理制度二）外带搬运工管理制度一、外一、外带搬运工人搬运工人员管理管理二、作业工具管理规定二、作业工具管理规定三、仓库安全管理三、仓库安全管理四四、处罚及奖励细则处罚及奖励细则 为加加强强仓储中心中心标准化管理，准化管理，规范外范外带搬运工作搬运工作业流程，完善各流程，完善各项管理管理措施，控制部措施，控制部门物流成本，提升工作效率，根据公司各物流成本，提升工作效率，根据公司各项规章制度及相关章制度及相关规定，制定以下外定，制定以下外带搬运工管理制度。

搬运工管理制度六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO三）三）物流搬运作业管理规定物流搬运作业管理规定一、一、作业规章制度作业规章制度二、搬运工奖惩制度规定二、搬运工奖惩制度规定三、装卸工具管理规定三、装卸工具管理规定四、搬运工卫生管理规定四、搬运工卫生管理规定五、搬运工出勤制度五、搬运工出勤制度六、违规处罚细则六、违规处罚细则规范搬运装卸作业，提高物流工作效率，特制定本制度规范搬运装卸作业，提高物流工作效率，特制定本制度——适用于本适用于本公司物流搬运作业管理公司物流搬运作业管理六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO四）车辆出入管理规定与入场须知四）车辆出入管理规定与入场须知一、一、总则二、人员出入管理二、人员出入管理三、车辆出入管理三、车辆出入管理四、违规处理四、违规处理五、附则五、附则六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO五）装卸特殊要求五）装卸特殊要求一、装一、装车过程使用程使用垫板板二、禁止抛装二、禁止抛装三、车辆无作业状态禁停车位三、车辆无作业状态禁停车位 ——消防安全消防安全四、车辆停靠车位内要求四、车辆停靠车位内要求 ——车辆请准确入座，违者请乐捐车辆请准确入座，违者请乐捐50RMB。

五、车上垃圾不落地规定（缠绕膜、胶纸等）五、车上垃圾不落地规定（缠绕膜、胶纸等） ——杜绝垃圾落地，违者乐捐杜绝垃圾落地，违者乐捐50RMB六、湿巾成品禁止倒装、侧装六、湿巾成品禁止倒装、侧装六、装卸现场管理136入职培训入职培训LOGO湿巾成品禁止倒装、侧装湿巾成品禁止倒装、侧装六、装卸现场管理137入职培训入职培训LOGO从图象上，你发现了什么？从图象上，你发现了什么？六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO现￿场￿管￿理￿实￿务一、现场——主要工作 二、现场——人員管理 三、现场——设备管理 四、现场——服务管理 五、现场——环境管理 六、现场——工序管理 七、现场——信息管理 八、现场——布局管理 六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO1.￿￿我（部门或个人，下同）的工作绩效目标是什么？2.￿￿我的职责和权限是什么？3.￿￿我的各项工作流程是否已明确规定？4.￿￿我的各项工作方法是否已规定，并能经济的达到既定目标？5.￿￿是否具备相应的客观证据，以证实我的工作绩效或工作过程？6.￿￿当异常发生时，我清楚该如何运作？并努力寻求改善对策？总 纲：管理（作业）的总则六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO1、品质：￿￿￿A：按《标准作业书》的标准要求作业；￿￿￿B：进行工序诊断，预防不良发生；￿￿￿C：尽可能改善工序布局，提高工序能力；￿￿￿D：将以往的经验、教训，反馈到新流程机制；2、降低成本：￿￿￿A：在标准工时内，完成作业任务；￿￿￿B：减少人员、设备的闲置；￿￿￿C：进行经济动作分析，减少作业工时；￿￿￿D：杜绝滥用办公经费；￿￿￿E：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为；￿一）现场管理工作的主要事项：一）现场管理工作的主要事项：六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO3、确保任务达成：￿￿￿A：编定《计划进程表》，作进度管理；￿￿￿B：适当调节工序，平衡工时；￿￿￿C：确保各项配套设施准时、完整到位；4、确保人身安全：￿￿￿A：强调安全守则，必要时可强制执行；￿￿￿B：必要时请专家会诊，提出改善方案；￿￿￿C：定期检查各种安全防护措施有无失效；￿￿￿D：万一发生事故，第一时间内组织拯救，并向上司报告；￿￿￿E：照明、温湿、噪音、气味符合要求；5、提高士气：￿￿￿A：制定鲜明的奖惩制度，鼓励提合理化建议；￿￿￿B：以身作则，率先示范；￿￿￿C：维系良好的人际关系；￿￿￿D：奖罚分明；￿￿￿E：不遗余力推进5S活动；￿六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGOA.￿等待的浪费；B.￿搬运的浪费；C.￿不良品的浪费；D.￿动作的浪费；E.￿加工的浪费；F.￿库存的浪费；G.￿制造过多（早）的浪费；认识七种浪费六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO     團隊合作                士氣強化                     自律    目視管理                  品管圈                    提案建議標準化5S(良好的廠房環境維持)消除马虎、浪费成本管理情報設備工人的作業產品及材料利潤管理    品質及安全管理 物流    管理現場管理之屋六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO1、管理的人员对象——进入装卸区的任何人。

￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿承运商、司机、带车人员、搬运工及包括公司其他人员？二、现场二、现场——人員管理人員管理六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO2、发出指令不可抽象：￿￿￿￿￿没有具体内容的指示，使管理对象无所适从，要么不去做，￿￿￿￿￿要么靠自己的想像发挥来做，必然导致作业结果出现￿￿￿￿￿偏差；￿出指示要有6W2H（何事WHAT、何故WHY、￿￿￿￿￿何人WHO、何时开始和结束WHEN、何地WHERE、￿￿￿￿￿￿为谁FOR￿WHOM、如何HOW、￿成本MUCH）方面￿￿￿￿￿的具体内容，这样作业人员才知道自己的作业目标是什么3、注意缺席顶位：￿￿￿￿￿有许多作业不良，就是由于顶位人员不熟练而造成的平￿￿￿￿￿￿￿时有计划做好交接工作，是填平缺席陷阱，避过危机的有￿￿￿￿￿效方法之一，并要对顶位工序重点确认￿六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO年薪100万的工作￿——你，干不干？入职培训入职培训LOGO健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是调动积极性的关键；管理人员在管控现场时，不能只是简单地甩下几个指示、命令，要想办法诱发主动配合的积极性才是积极性一旦调动起来，再棘手捣乱难题都能得到圆满的解决。

管理人员要做到：4、调动每一个人的积极性：1、赋予动机；2、经历促成长；3、评价反馈；4、方法实际可行我 要 做要 我 做╳ √制度六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO情报交流的成败与否，取决于是否准确发出，以及对情报内容是否接收、理解、共鸣，情报交流充分，执行才不会偏离要求5、情报交流要顺畅：管理人员需注意：1）、说明前因后果；2）、不要抱住“本位”不放；3）、点“题”之前要过渡；4）、闻“过”即改；5）、“改弦易辙”时要说明；6）、多做记录——好记性不如烂笔头六、装卸现场管理北狗鱼的故事入职培训入职培训LOGO六、装卸现场管理简述：随着越来越多要记的东西，试试自已可不可以人数：不限 场地：不限适合范围：刚认识或不认识的人游戏方法： 1. 全部人围成一圈，从第一个人开始说“今天我吃了一个ＡＡ”（ＡＡ为随意食物名！） 2. 接着第二个接着说，吃了一个ＡＡ，二个ＢＢ…（ＢＢ不同的食物名！） 3. 像这样一直传下去，每传一个人就必须重覆前面的食物名，另加一个新的食物名 4. 一直到有人中途讲错出局！ 题目例子：可选一些较难的食物名或菜名！或一些平常不容易吃到的！例：滑蛋干贝牛肉汤。

游戏：记忆力大考验入职培训入职培训LOGO￿￿￿￿￿做为一个现场管理人员要时刻意识到：￿￿￿￿￿1、靠老经验已经无法应付的工作是否增多？￿￿￿￿￿2、是否认为世上只有自己的能力最好？￿￿￿￿￿3、是否不愿与其他部门更多地沟通？￿￿￿￿￿4、计划中途变更的次数是否增多？￿￿￿￿￿5、现场秩序是否越来越混乱？￿￿￿￿￿6、是否重视最终效益？￿￿￿￿￿7、有无轻视自我学习与提升？￿￿￿￿￿8、发觉和处理问题的能力有无提高？￿6、管理人员要有问题意识：六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO百闻不如一见，看一百份报告、听一百次汇报，都不如亲自到现场巡视一趟深刻得多，装卸情况不同，巡视的次数、范围、视角都有所不同，但巡视的目的却是相近的，一般来说，巡视有以下几种目的：￿￿￿￿￿1、确认管理结果；￿￿￿￿￿2、可以把握真实情报；￿￿￿￿￿3、可以发现新情况；￿￿￿￿￿4、增进装卸现场的沟通；￿￿￿7、要经常巡视：巡视时要注意：巡视时要注意：1、要有问题意识；、要有问题意识；2、要有敏锐的洞察力；、要有敏锐的洞察力；3、要真实地记录一切；、要真实地记录一切；4、认真负责任的态度；、认真负责任的态度；六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO　不要等明天交不上差再找借口，今天就要找好…… 六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO奖励是驱使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励优秀的承运商，是为了激励全体人员的积极性。

处罚是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也是为了保证每一个人的行动都符合最低要求8、建立鲜明的奖惩制度惩罚奖励六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO￿￿￿￿￿￿不少现场管理人员长期日忙夜忙，超负荷运作，结果搞得自己身心健康处于崩溃边缘，可并不一定能取得良好的业绩，之所以如此，多半出于以下几点：￿￿￿￿1、管理人手配备不足；￿￿￿￿2、管理手法粗杂，不能有效管理；￿￿￿￿3、节奏慢，拖延成性，习惯在八小时以外办公；￿￿￿￿￿￿￿管理人员需要在“做”与“管”之间不停地切换，“管”是为了保证整体目标能够实现而“做”则是引导集体迈向目标的第一步9、抓紧每天八小时：六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGOuu￿￿￿￿ 要确保管理质量，每一个工序不仅要完成自己担负的责任范围，还要让后工序满意，由前到后，每一个项目连环相扣，具体做法有三点：1、百分之百确保现场遵照管理标准落实；2、尽可能在前工序采取对策；3、后工序有权拒收来自前工序的不良结果；10、下工序就是客户：u      需让前工序人员注意项目：1、十分熟悉本工序所担负的责任范围；2、了解后工序的作业内容；3、前后工序的联络途径明确；4、经常站在后工序的立场上来思考和行动；5、确实进行情报的反馈和前馈工作；6、加强自我检查；六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO他们是基层的实际操作者！他们最熟悉现场流程！他们最了解软硬件的情况！他们最了解需求~~~11、善于倾听现场操作人员的想法u 故事：曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。

可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 　　皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的怎么办？使者还等着回去汇报呢泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 　　最后，有一位退位的老大臣说他有办法 　　皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确 　　这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的善于倾听，才是成熟的人最基本的素质     六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO思考：他们都怎么了？六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO1、配套设备设施领用与入库都要账目明细清晰；￿￿￿￿￿在需要领用各种设备设施时，各项账目都要及时登记，及时入账；2、档案管理：￿ ￿ 按设备的制造时期、参数明细、购入日期等信息有序登记备案，并归档存册；（设备编号）三）现场——设备操作与管理：六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO工具编号工具编号入职培训入职培训LOGO3、设备去向要清楚（台账管理）： 设备管理时需注意： 1、设备操作需严格按照流程及工序操作； 2、制作作业去向管理板，实施目视化管理追踪； 3、不良问题当日处理； 4、及时记录和销去不同区域产品产品登记使用； 5、制定相应奖惩制度，防止人为遗失、损毁设备； 6、改善设备保管和作业环境，防止盗窃和意外的发生；三）现场——设备操作与管理：六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO4、操作流程要清楚：￿ ￿ 缺少流程，物料运作一样无法进行，流程的优劣不仅直接影响着作业品质。

管理时需注意：1）指定专职管理人员，负责申请、领取、保管、发、统计等工作；2）额定单位用量；3）分门别类保管好；4）定期统计台帐，寻找规律；5）简化领取手序；6）励行节约为本的原则；7）完备报废手续；5、报废工具退回要确认：      报废工具退回时一定要请品管或鉴定人员确认OK，方可退回六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO6、搬运方式要讲究：￿ ￿ 搬运作业需要遵循以下一些基本原则： 1））机动性原则，既保持随时可以搬动的状态； 2））自动化原则； 3））避免等待和空搬的原则； 4））缩短移动途径的原则；7、材料摆放要整齐、清楚8、不用的时候保存好9、报废大笔“挥”不得10、返工、选别要有部门签核的样品11、装卸完成后要归位12、算准在用、可用库存量13、特殊工具，特别管理14、特采不慎是“自杀”15、申领手续要齐全16、早早反馈不良情报六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO17、设备保全1）制定实施必要的设备操作保养制度，确保安全2）对（价）高、精（度）、尖（端）的设备，进行应有的 保全作业3）负责制定设备动力计划，制定设备更新计划，进行日常维 护、保养设备，保证设备处于正常的运行状态。

4） 防止设备劣化： 1.1） 使用劣化：操作条件、方法 2.1） 自然劣化：生锈、老化 3.1） 灾害劣化：暴风雨、地震5）维持适当的维修备件，以免影响维修6）禁止私自改装杜绝野蛮装卸、人为破坏工具全员保全，人人有责六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO工具改造工具改造入职培训入职培训LOGO破坏工具破坏工具入职培训入职培训LOGO这里的主要问题点——是什么？六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO1.￿做好服务品质，要有三“要”：￿￿￿￿￿￿1）要下定决心：￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿上至最高管理者，下至每一个基层员工，都要下￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿定决心，提升服务品质￿￿￿￿￿￿2）要教育训练：￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿训练￿￿￿￿￿￿3）要贯彻执行：￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿全体动员,进行服务品质活动￿四)现场——服务品质管理六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO1、重视制度，实行标准化：￿￿￿￿￿在公司组织内，应给予服务监管部门一级部门之位阶，￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿并制订服务品质管理部门工作职责及運作系统。

2、重视执行：￿￿￿￿￿服务品质管理涵盖4个步骤：￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿1）制定服务品质标准￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿2）检验与标准是否一致￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿3）采取矫正措施并追踪效果￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿4）修订新标准3、重视分析：￿￿￿￿￿近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手￿￿￿￿￿法之应用，企业的服务品质要做好，应配置对服务态度、方式熟练的人员￿2. .如如何何管管理理服服务务品品质质：：六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO4、重视不断的改善：￿￿￿￿￿服务品质管理在于三个层次：￿￿￿￿￿1）服务项目明晰￿￿￿￿￿2）服务水平维持￿￿￿￿￿3）服务品质突破5、重视教育训练：￿￿￿￿￿￿服务品质管理之成败在于服务意识及危机意识，服务人员及全体员工应经常有计划地接受服务水平提升训练，推行服务管理方能凑效6、常用PDCA和SDCA改善循环：￿￿￿￿￿（P：计划￿￿S：标准化￿￿D：执行￿C：查核￿A：改善）六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO7、执行5S活动：（整理、整顿、清扫、清洁、素养）￿8、高层主管的重视；9、防止程序服务漏洞的要决：￿￿￿￿￿￿1、稳定的作业人员￿￿￿￿￿￿2、良好的教育训练￿￿￿￿￿￿3、建立标准化￿￿￿￿￿￿4、消除环境乱象￿￿￿￿￿￿5、服务品项统计￿￿￿￿￿￿6、优秀的管理机制10、善用QC七大手法(流程图、5W2H、雷达图、推移图)入职培训入职培训LOGO1、短期改善目标没有或不明确；2、责任、权限不明确，或没有设置管理者；3、只注重效率，不注重质量；4、交流欠缺，协同配合能力欠佳；5、未在第一时间内，到现场对实物进行确认，未确实掌握 不良的发生状况；6、降低不良的计划只限于文字记述化，并未实现；7、作业未标准化，标准化本身未加维持；8、作业培训不充分；5、服务不良为何降不下？、服务不良为何降不下？六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO9、未对不良处理结果再确认，也未加以预防再发，或再 发防止对策不完全；10、不遵守约定之规定；11、5S紊乱；12、未按计划培养硬派监督者；13、投诉情报不准确，数据未加收集计算，或情报严重滞 后，未向上报告，也未加活用；14、QC改善技法未能活学活用；15、改善例子未能横向展开；￿六、装卸现场管理5、服务不良为何降不下？、服务不良为何降不下？入职培训入职培训LOGO谦和的态度——你比别人优越多少？游戏——比长短！游戏方法：游戏方法： 1. 1. 分组分组 2.2.各小组讨论准备与其他组比的项目内容，每个小组按人数各小组讨论准备与其他组比的项目内容，每个小组按人数各备一个各备一个 3. 3. 每个小组组长主持本组与他组做比较。

小组一个人只能每个小组组长主持本组与他组做比较小组一个人只能比一次比一次 4. 4. 计算每次比完的输赢，赢一次累计计算每次比完的输赢，赢一次累计1010分；分；6、每个员工应怎样配合公司做好服务、每个员工应怎样配合公司做好服务六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGOa)￿较强的反应能力与思维能力；b)￿明白下一工序就是客户；c)￿按规范标准作业；d)￿做好自主检验；e)￿异常现象及时上报；f)￿设备工具、检测仪器正确使用及维护保养；g)￿物料管制与周围环境整理；h)￿热爱工作，有高度责任心；￿6、每个员工应怎样配合公司做好服务、每个员工应怎样配合公司做好服务六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO￿￿￿￿￿￿￿服务管理不是那一个部门或那一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要明白的是：￿￿￿￿￿要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个服务的品质，要懂得：￿￿￿￿￿￿￿￿下一工序就是客户的道理￿7、总结：、总结：服务品质是管理出来的，而不是投诉出来的；六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO思考：这样的服务水平，您满意吗？六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO有效方式：推进5S活动5S活动的作用： 1、作业人员心情舒畅，士气高昂； 2、作业出错机会少，不良下降，品质上升； 3、避免不必要的等待和查找，工作效率得以提升； 4、资源得以合理配置和使用，浪费减少； 5、整洁的作业环境易给客户留下深刻印象，有利于提 高公司整体形象； 6、通道畅通无阻，各种标识显眼，人身安全有保障； 7、为其它管理活动的顺利开展打下基础；￿五）现场——工作环境管理六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO思考：环境，可以从哪些方面进行改善？六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO1. 工序要常诊断： 就像人的身体健康检查一样，要经常诊断工序上潜在的“病因”，使问题消除在初级阶段。

2.2.￿流水线作业跟点走： 通过对操作对象特性的测试后，在流水线一定距离划出线点为记号，作业员按照标示作业，以便提升作业效率￿六）现场——工序管理六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO整改前整改后六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO1、识别：￿生产要素的识别做不好，有时找一样东西真难找，做好识别，会带来许多意想不到的好处，一般识别内容有： 1、人员识别； 2、设备、工具识别； 3、材料识别； 4、作业方法识别； 5、作业环境、区域识别； 2、文件、资料归档要便于查找： 任何人都有需要的时候，在固定的地方，都能立刻找到最新的文件，这才是文件归档的目的所在￿七）现场——信息管理六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO标示怎么做？——跳楼须知￿入职培训入职培训LOGO3、会议要简短，结果要记录追踪； 1、会议时间———速战速决； 2、会议地点———（距现场）宁近勿远； 3、会议内容———有据可查； 4、会议召开———简明扼要； 5、会议结果———追踪确认； 4、看板公开化： 将一切可以公开的情报真实地、及时地告诉给每一个人， 增强人员的责任心，增强企业内部的凝聚力； 看板在现场里得到广泛运用，具体有以下优点： 1、统一认识，统一做法； 2、告诉众人装卸运作情况，提醒保持居安思危的姿态； 3、为管理人员无遗漏的管理提供帮助； 4、为新人早日熟悉情况提供帮助； 5、加深客户对实情的了解，增强企业形象；￿六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO布局改善的基本原则：1、统合原则：将所有现场要素有机的衔接起来，组成一个整体。

2、空间、时间最短原则：用最短的距离、时间，把现场要素移动到位3、顺次流动原则：按作业工艺要求，前后两个工序有序连接4、立体空间的原则：尽可能利用建筑物内的一切立体空间5、安全原则：作业人员工作时能确保自身安全， 而且本人对环境也感到满意6、适变性原则：对各种作业要求都能在最小损失范围内转变过来八）现场——布局管理合理的现场布局：就是将各个现场管理要素设置到最佳位置，使得每一个生产要素都能发挥出最大效益六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO这家饭店你敢去吗￿入职培训入职培训LOGO整改前整改后六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO工业城现场管理实例整改前整改后六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO第五章   现场问题的分析对应1、面对问题的态度2、正确的问题意识3、宏观问题和微观问题4、如何在现场发现问题5、“紧急问题”与“慢性课题”6、紧急问题的对应方法7、慢性不良的解决方法六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO消极的消极的积极的积极的  问题点是不可避免的  责备  有人存在，就无法避免     错误发生  在最后检查阶段核查  抽样检查；  创造此环境  问“为什么？”并鼓励落实检验以预防不良问题  应用错误预防装置以实     行100%的检验  实际行动  问题点是能被消除的1、面对问题的态度我们需要正确的、积极的问题意识!六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO2、四大正确的问题意识意识一：问题意味着改善 空间 — 问题说明我们可以做得更好意识二：问题就是 机会 — 改进的机会：解决问题的过程就是提高能力的过程！ 运用五项主义： 【现场】 深入现场 【现物】 掌握实物、实况 【现实】 直面现实 【原理】 遵循原理 【原则】 遵守原则 — 教育人的机会：解决问题的过程就是培养人的过程！ 用事实、后果、损失、影响教育人塞翁失马焉知非福六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO意识三：问题意味着知识的积累               —— 问题的解决说明我们距行业专家更进一步 切记：发现问题只是解决问题的第一步管理原则二    标准驱动行为                      设定业绩衡量标准才能推动业绩改善行为管理原则一    如果不能衡量，你就无法管理意识四：把问题当做问题去对待“没问题”是最大的问题六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO下述问题哪些是宏观问题？哪些是微观问题？1、设备故障率高 □宏观问题 □微观问题2、二氧化碳焊机坏了 □宏观问题 □微观问题3、王朝与马汉吵了一架 □宏观问题 □微观问题4、部门风气不好 □宏观问题 □微观问题5、2K型产品泄漏率高达12% □宏观问题 □微观问题6、人力资源改革的进度缓慢 □宏观问题 □微观问题六、装卸现场管理3、分清宏观问题和微观问题入职培训入职培训LOGO4.1 掌握现场管理标准，熟悉操作流程4.2  掌握现场实际状况4.3  对比、分析工具使用4.4  量化或可衡量化问题点（效率降低？）六、装卸现场管理4、如何在现场发现问题游戏游戏——沙漠奇案沙漠奇案案情：一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，周围没有痕迹。

发生了什么事？发生了什么事？故事的起因：故事的起因：一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙漠当中探险，不幸在途中热气球燃料不足，需要减轻热气球的重量夫妇想尽办法，将一切可以扔的东西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是这仍不能根本解决问题，最后，丈夫为了他心爱的妻子能够逃出升天，就舍弃了自己的生命，跳下沙漠中身亡 入职培训入职培训LOGO上规格线下规格线5、“紧急问题”与“慢性课题”紧急问题：突发的紧急事件（异常事件），需要立即加 以对应和解决的问题事项慢性课题：长期存在并稳定的影响流程缺陷的问题，相 对问题的复杂度较高流程稳定的差不多相同水平的问题属“慢性不良”突发的异常事件，比较少见，但影响很大！（也有可能是批量的）规格上限规格下限六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO6、紧急问题的对应方法       ☆控制事态扩大   ☆最大限度地减少损失和不良影响 ☆分析原因☆寻找对策 ☆至少要有临时对策   ☆确保事态不会重演或损失可以控制        ☆最终找到长久对策临危不乱实时沟通1）突发事件的应对之道六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO2）紧急任务的应对之道轻重缓急主次之分先后次序          客户满意优先于公司利益        公司利益优先于部门利益      部门利益优先于个人利益    部下利益优先于自身利益  下级服从上级少数服从多数六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO既然来不及就先照张相￿入职培训入职培训LOGO3）发生紧急问题的处理程序   信息的收集、传达、判断   停止入库、停止出厂   调查受害范围、发生异常范围    实施隔离、批量冻结分析原因：（产生、流出）临时对策的制定和实施（产生、流出）制定并实施永久对策恢复作业处理冻结品完善预防系统（再发防止）停止作业事故总结紧急事件发生现场问题的处理流程参照半成品、成品的处理流程六、装卸现场管理入职培训入职培训LOGO七、绩效考核指标入职培训入职培训LOGO七、绩效考核指标入职培训入职培训LOGO 调度中心6S考核是调度中心绩效考核的重要指标之一，一般在每月25日进行考核，考核的主要内容包括：1、现场环境管理；2、工具保管与设备维护；3、账务与单据管理；4、现场业务管理；5、沟通与服务。

￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿绩效考核详细内容七、绩效考核指标6S管理入职培训入职培训LOGO1、服务满意度调查评分表是评价调度中心人员绩效的重要指标；2、评分表中有采购、配送、仓储、承运商四个对象对调度员进行评价；3、每月28日，调度中心会对当月评分表内容进行汇总，列入调度中心满意度评分汇总表中￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿绩效考核详细内容七、绩效考核指标服务满意度￿￿￿￿入职培训入职培训LOGO。