物业公司项目经理年终考核细则及标准.pdf

精心整理物业公司项目经理年终考核细则及标准为了调动公司各项目负责人的工作积极性，激发工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司各项目管理预定目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法一、考核对象公司所有项目经理二、考核内容和方式（一）考核时间：每月考核一次，年底将每月考核汇总进行年度考核二）考核工资标准：每月的绩效工资根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额三）考核内容：项目经理工作完成情况及管理的项目综合评审表现四）考核方式：实行两级考核1、公司总经理和分管领导意见（表 2）；2、公司职能部门例行项目检查评审意见（表 3)三、考核结果及奖惩（一）、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D 四个等级，以公司领导综合评定为准各个等级对应分数及基本标准如下（图表 1）：精心整理A 级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B 级：全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C 级：基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D 级：未完成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误图表 12、 奖惩当月考果直接目经理绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为 A 级：绩效工资按????％发放。

2）考核结果为 B 级：绩效工资按????％发放3）考核结果为 C 级：绩效工资按????％发放4）考核结果为 D 级：不予发放绩效工资考核中过程中，半年内出现两次考核等级为D 的，留任原职查看；一年内考核等级为 D 累计达到四次，降职、降级或转为试用员工；累计达到五次的，给予解聘或辞退年度 C 级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安排职级岗位最终考核分数分以上分以上分以上分以下等级ABCD办法核 结与 项当 月2精心整理????此外，项目经理年度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据二）对管理处经理的考核1、考核标准考核标准主要由以下几个方面组成：工作完成情况（40％）、现场管理（30％）、内部管理（20%）、2、考核办法考核采用职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评定为准3、考核结果和奖惩年终，公司将根据各项目经理全年总体表现情况，评选优秀管理者，并根据公司当年效益情况，给予适当奖励对于年终考评较差的，公司将根据实际情况，给予降薪、降职或解聘处理四、考核执行程序（一）计划制定和返回：1、年度工作计划：每年度由项目经理制定《年度工作总结计划表》，交公司领导审核后按计划实施。

2、公司下发要求执行的任务；2、计划制定各阶段，应进行必要的沟通3精心整理?（二）、公司常规业务标准作业的正常执行：1、项目经理监督各部门按照公司业务流程和标准作业；2、履行向下管理的职能；（三）、了解业主满意度；?五、附工作表单(一）工作完成情况考核（表 2）?????权重：40%（二）现场管理考核表（表 3）?????权重：40%（三）内部管理考核表（表 4）????权重：20%工作完成情况考核（表 2）?????权重：40%序号考核内容检查办法分值评分细则得分1、未完成的扣 4 分1按时制订工作计划、进行工作总结记录检查42、迟交的 2 分能及时有效地执行、 推广、1、未完成的扣 3 分2落实总经理或分管领导的 记录检查3指示或安排2、执行不到位的扣 2 分1、未完成的扣 2 分3对有效投诉实现跟踪解决 记录检查22、未及时处理 1 分4完成预定收费标准记录检查61、得分：实收÷应收<1扣 6 分5完成业主有效投诉记录检查21、未完成扣 2 分听取建设单位、业主和使1、未完成的扣除 3 分6用人的意见和建议，改进询问项3和完善管理服务2、拖延办理的 2 分4精心整理根据公司目标，能有效规1、不定期组织部门学习划部门的工作；有效组织执行的扣 3 分；部门资源以确保公司及部门目标的实现；带动遵守2、不以身作则的扣 3 分7公司各项规章管理制度， 记录检查33、不具体落实执行的 2并积极推动公司各项制度分的执行（部门内宣传、对下属提出具体的遵守要求）具全局意识，计划全面有1、未完成的 2 分系统；能根据公司总体目2、无计划模糊执行的扣8标，恰当适时地分解所辖部门工作目标，提出、调记录检查21 分整工作计划， 并适当分权，以达成部门目标；9完成项目评优工作询问项41、未完成评优支持工作的扣 4 分10财务预算执行记录检查21、未完成的扣除 2 分保障管理区域良好秩序，1、发现 1 项扣 1 分11无治安事件发生、卫生状 询问项2况良好2、发现两项扣 2 分保障区域内消防、电梯、1、发现 1 项扣 1 分12供水、安防等公共系统正 询问项32、发现两项扣 3 分常运转，无不良事故发生3、有事故的扣 3 分1、协作流程障碍的扣 2项目各部组织协作良好，分13具有良好的整体协调性和 询问项3凝聚力2、内部团结凝聚力问题3 分14严格监督指导项目全员按照公司规定流程工作记录检查21、擅自更改流程的扣除2 分5精心整理15完成公司指派的外部协作事项询问项11、未完成的扣除 1 分16其他公司交办事宜询问项11、未完成 1 分现场管理考核表（表 3）?????权重：40%序号考核内容检查办法分值评分细则得分一客服检查项目投诉的受理与跟踪，并对每次1、每单项 0.5 分1投诉及处理结果进行记录和记录检查2.52、三项不合格扣 2.5归档、传递分业主资料和流程资料的归集1、每项 1 分2存档，书面和电子档完整有序 记录检查2详尽2、书面档无扣 2 分3有效的业主回访记录检查11、无回访的扣 1 分4客服巡查和装修管理记录检查1.51、缺项扣 1.5 分5业务态度热情、积极主动询问项11、缺项扣 1.5 分6各项事务记录完备记录检查21、记录缺少的扣 2分二秩序维护检查项目1秩序维护人员执勤形象良好，按照规定交接班现场检查21、每项 1 分2履行门岗查验职责现场检查1.51、未完成扣 1.5 分3园区车辆停放整齐有序现场检查1.51、未完成扣 1.5 分4按照规定巡检园区现场检查1.51、未完成扣 1.5 分5消防、监控设施设备监管运营正常现场检查11、未完成扣 1 分6精心整理678工作场所整洁有序技能训练开展合理各项记录完备可查现场检查11、未完成扣 1 分记录检查0.51、未完成扣 0.5 分记录检查11、未完成扣 1 分7序号考核内容检查办法分值评分细则得分三工程事务检查项目1园区工程档案资料完备， 归集有序现场检查1.51、未完成扣 1.5 分2承接查验资料齐全记录检查1.51、不齐全的扣 1.5 分3设施设备巡检记录齐全记录检查21、不齐全的扣 2 分4保养维修工作开展有序、 计划合理记录检查1.51、未完成扣 1.5 分5无重大工程责任事故发生询问项1.51、有事故扣 1.5 分1、不完善的 1 分6其他记录台账完备记录检查22、没有的扣 2 分四环境部工作检查项目区域内清洁干净， 道路、 公用1、只发现一项的扣除场所、 休闲场地、 绿地等明显1 分1白色垃圾， 无张贴喷、 印小广 现场检查2告， 无明显蜘蛛网、 门窗玻璃2、发现两项及其以上明亮的扣除 2 分1、只发现一项的扣除1 分2垃圾容器清洁， 公共厕所无异味现场检查22、发现两项及其以上的扣除 2 分3工作、 休息及物料存放场所整洁有序，符合公司有关标准现场检查11、不符合扣 1 分共用栏杆、 扶手无污迹， 走道、1、只发现一项的扣除楼梯间无堆放杂物现象。

喷1 分4泉、 水池水质清澈， 无漂浮物现场检查2小品、雕塑无污迹2、发现两项及其以上的扣除 2 分8精心整理精心整理内部花草树木长势良好， 修剪整齐1、只发现一项的扣除1 分理考5美观， 无虫害、 无践踏折损现象， 无大面积枯黄 有温馨提现场检查22、发现两项及其以上表（表示标识标牌的扣除 2 分4）????6各项保洁记录完备记录检查11、不符合扣 1 分重：20%序号考核内容检查办法分值评分细则得分一内部办公环境检查项目1办公区域卫生状况良好，无明显污渍现场检查1.51、不符合扣 1.5 分2档案室资料齐全、存放完好现场检查1.51、不符合扣 1.5 分3各办公分区物品摆放整齐有序现场检查1.51、不符合扣 1.5 分工作人员执行公司人事行政4规定，按规定着装，不做与现场检查21、不符合一项扣 1 分工作无关的事项5落实节约能耗、物料的规定现场检查0.51、不符合扣 0.5 分6办公区域标识清楚、布局合理现场检查0.51、不符合扣 0.5 分二内部行政管理检查项目1管理处定期开展工作会议记录检查1.51、不符合扣 1.5 分2所属部门工作计划审核记录检查1.51、不符合扣 1.5 分3内部奖惩执行询问项1.51、不符合扣 1.5 分4推行落实公司有关制度、流程询问项11、不符合扣 1 分5有计划的对所属部门员工进记录检查21、不符合扣 2 分管核权9精心整理行专业知识训练和业务知识培训1、甲类扣 1 分6项目员工违规违纪5甲类过失两次或乙类一次扣 2 分3、超过三次扣 3 分10。