三现五原则对策法培训教材课件.ppt

主讲主讲：：1三现五原则对策法三现五原则对策法2三现三现 现物现物现场现场现状现状 *机种、零件名称机种、零件名称/号码号码*发生场所发生场所/环境环境/使用条件使用条件*发生现象发生现象/问题问题*发生日期发生日期*引擎号码引擎号码*发生件数发生件数/严重性严重性*行驶里程行驶里程/耐久性耐久性*制造日期制造日期/批量性批量性*出车日期出车日期/库存性库存性*不良现物品质确认不良现物品质确认*量产中品质水准确认量产中品质水准确认*开发阶段品质水准比对开发阶段品质水准比对*设计变更履历设计变更履历*其它异常履历其它异常履历*标准确认标准确认(图面、作业、图面、作业、QC工程检验工程检验…) 五原则五原则 ◎◎现状把握目的现状把握目的1. 1.针对问题，全盘调查事实针对问题，全盘调查事实2. 2.掌握变异掌握变异( (机遇机遇/ /非机遇原因非机遇原因) )3. 3.归纳可疑方向归纳可疑方向 事实把握事实把握 真因追查真因追查 查明要因查明真因4M分析5W分析法特性要因图特性要因图 再现试验再现试验 不良原因流出原因NG再现再现 OK再现再现2.1.* *问题问题→→要因要因→→真因真因 何何 谓谓 三三 现现 五五 原原 则则何何 谓谓 三三 现现 五五 原原 则则 3何何 谓谓 三三 现现 五五 原原 则则何何 谓谓 三三 现现 五五 原原 则则 *已流入市场处理已流入市场处理*库存成品处理库存成品处理*半成品处理半成品处理*不良品处理不良品处理 *零件的品质特性零件的品质特性(制程能力的改善制程能力的改善)*完成品的品质水准完成品的品质水准*耐久品质水准确认耐久品质水准确认*市场品质状况确认市场品质状况确认 ~~适当对策适当对策 5.临时对策临时对策 永久对策永久对策 对策情报传达对策情报传达 制造面、流出面的治本对策制造面、流出面的治本对策 水平展开对策水平展开对策 工程作业者工程作业者 进料检验者进料检验者市场服务者市场服务者(品质通报品质通报) 源流回馈 标准类反映标准类反映 S.O.P修订修订 临时对策的执行成效临时对策的执行成效 永久对策的执行成效永久对策的执行成效 *图面图面*零件检验标准零件检验标准*作业标准作业标准*试验规范试验规范*限度样品限度样品 对策内容的对策内容的效果确认效果确认 实际品质水准实际品质水准效果确认效果确认 效果确认效果确认 (标准化) 3.4.41.1.解析对策不能无科学数据根据解析对策不能无科学数据根据2.2.解析对策不能以偏盖全解析对策不能以偏盖全3.3.解析对策不能增加不必要的成本解析对策不能增加不必要的成本4.4.解析对策不应以变更设计来改善制程变异解析对策不应以变更设计来改善制程变异5.5.变化点应分析明确变化点应分析明确6.6.解析对策应回馈标准解析对策应回馈标准7.7.解析对策应再现确认解析对策应再现确认8.8.解析对策应依据三现（现物、现场、现状）解析对策应依据三现（现物、现场、现状） 9.9.解析对策应检讨制程面、流出面解析对策应检讨制程面、流出面10.10.解析对策应五层分析内容连贯解析对策应五层分析内容连贯 三现五原则对策注意事项三现五原则对策注意事项 ：：5疑问点：常发生的直觉判断疑问点：常发生的直觉判断疑问点：常发生的直觉判断疑问点：常发生的直觉判断 1.1.1.1.焊接强度不足焊接强度不足焊接强度不足焊接强度不足→→→→对策：焊道加长对策：焊道加长对策：焊道加长对策：焊道加长2mm2mm2mm2mm，正确吗，正确吗，正确吗，正确吗? ? ? ? 2. 2. 2. 2.模温不足变形模温不足变形模温不足变形模温不足变形→→→→对策：模温提高对策：模温提高对策：模温提高对策：模温提高10℃10℃10℃10℃，没问题吗，没问题吗，没问题吗，没问题吗? ? ? ? 思考：加长思考：加长思考：加长思考：加长2mm2mm2mm2mm、提高、提高、提高、提高10℃10℃10℃10℃如何得到的如何得到的如何得到的如何得到的? ? ? ? 直觉直觉直觉直觉+ + + +经验经验经验经验≠≠≠≠事实事实事实事实 100100100100个直觉或经验不如个直觉或经验不如个直觉或经验不如个直觉或经验不如1 1 1 1个数据个数据个数据个数据 分析方法：分析方法：分析方法：分析方法： 1.1.1.1.科学的根据科学的根据科学的根据科学的根据= = = =实验数据实验数据实验数据实验数据 2.2.2.2.有实验的数据才能决定新的标准有实验的数据才能决定新的标准有实验的数据才能决定新的标准有实验的数据才能决定新的标准 3.3.3.3.要去要去要去要去试验试验出出出出焊焊道加道加道加道加长长2mm2mm2mm2mm及模温提高及模温提高及模温提高及模温提高10℃10℃10℃10℃是最好的条是最好的条是最好的条是最好的条件作件作件作件作业业。

一一、解析对策应有科学的数据依据、解析对策应有科学的数据依据6疑问点：以疑问点：以疑问点：以疑问点：以1 1 1 1、、、、2 2 2 2个数据来判断，可靠吗个数据来判断，可靠吗个数据来判断，可靠吗个数据来判断，可靠吗? ? ? ?思考：思考：思考：思考： 1. 11. 11. 11. 1、、、、2 2 2 2个数据不能代表全部的不良个数据不能代表全部的不良个数据不能代表全部的不良个数据不能代表全部的不良 2.2.2.2.以偏盖全可能只能解决部分的不良，而不是全部的不良以偏盖全可能只能解决部分的不良，而不是全部的不良以偏盖全可能只能解决部分的不良，而不是全部的不良以偏盖全可能只能解决部分的不良，而不是全部的不良 3.3.3.3.不能彻底解决问题，不良会重发不能彻底解决问题，不良会重发不能彻底解决问题，不良会重发不能彻底解决问题，不良会重发分析方法：利用品管统计学来掌握解析手法的可靠性问题解分析方法：利用品管统计学来掌握解析手法的可靠性问题解分析方法：利用品管统计学来掌握解析手法的可靠性问题解分析方法：利用品管统计学来掌握解析手法的可靠性问题解析与效果确认，都可使用统计过程控制的方法。

析与效果确认，都可使用统计过程控制的方法析与效果确认，都可使用统计过程控制的方法析与效果确认，都可使用统计过程控制的方法 1.1.1.1.通过控制图来分析：过程的稳定程度、质量的分布状况、通过控制图来分析：过程的稳定程度、质量的分布状况、通过控制图来分析：过程的稳定程度、质量的分布状况、通过控制图来分析：过程的稳定程度、质量的分布状况、离散状况离散状况离散状况离散状况 2.2.2.2.掌握过程能力：计算掌握过程能力：计算掌握过程能力：计算掌握过程能力：计算CPCPCPCP和和和和CPKCPKCPKCPK值值值值 ，评价过程能力，评价过程能力，评价过程能力，评价过程能力二、解析对策不能以偏盖全二、解析对策不能以偏盖全 7疑问点：利润很高吗？增加成本没关系吗？疑问点：利润很高吗？增加成本没关系吗？疑问点：利润很高吗？增加成本没关系吗？疑问点：利润很高吗？增加成本没关系吗？说明：说明：说明：说明： 1.1.1.1.利润利润利润利润= = = =售价售价售价售价- - - -成本成本增加，自然利润降低成本增加，自然利润降低成本增加，自然利润降低。

成本成本增加，自然利润降低 2.2.2.2.解析对策成本面结果有三种：解析对策成本面结果有三种：解析对策成本面结果有三种：解析对策成本面结果有三种： a.a.a.a.成本增加：需有增加的合理理由成本增加：需有增加的合理理由成本增加：需有增加的合理理由成本增加：需有增加的合理理由 b.b.b.b.成本不变动：成本不变动：成本不变动：成本不变动： c.c.c.c.成本下降：理想状态成本下降：理想状态成本下降：理想状态成本下降：理想状态 3.3.3.3.成本增加部份由供应商吸收，虽然不影响现有利成本增加部份由供应商吸收，虽然不影响现有利成本增加部份由供应商吸收，虽然不影响现有利成本增加部份由供应商吸收，虽然不影响现有利润，但总体成本仍是增加，也不是好的对策润，但总体成本仍是增加，也不是好的对策润，但总体成本仍是增加，也不是好的对策润，但总体成本仍是增加，也不是好的对策解析对策必须考虑成本 三：三：三：三：解析对策不能增加不必要成本解析对策不能增加不必要成本 8疑问：疑问：疑问：疑问： 1.1.1.1.变更设计就不会有问题了吗？变更设计就不会有问题了吗？变更设计就不会有问题了吗？变更设计就不会有问题了吗？ 2.2.2.2.变更设计可能有新问题，甚至比现在的问题更严重。

变更设计可能有新问题，甚至比现在的问题更严重变更设计可能有新问题，甚至比现在的问题更严重变更设计可能有新问题，甚至比现在的问题更严重 3.3.3.3.制程中制程中制程中制程中4M4M4M4M问题未改善，变更设计就不会发生相同的问问题未改善，变更设计就不会发生相同的问问题未改善，变更设计就不会发生相同的问问题未改善，变更设计就不会发生相同的问题吗？题吗？题吗？题吗？说明：说明：说明：说明： 1.1.1.1.设计者的设计思路不详，不能更改设计设计者的设计思路不详，不能更改设计设计者的设计思路不详，不能更改设计设计者的设计思路不详，不能更改设计 2.2.2.2.原设计时，经过耐久的验证及市场的考验，其可靠度原设计时，经过耐久的验证及市场的考验，其可靠度原设计时，经过耐久的验证及市场的考验，其可靠度原设计时，经过耐久的验证及市场的考验，其可靠度很高 3.3.3.3.未依图面制作及未依原设计制作而产生的问题未依图面制作及未依原设计制作而产生的问题未依图面制作及未依原设计制作而产生的问题未依图面制作及未依原设计制作而产生的问题( ( ( (市怨、市怨、市怨、市怨、厂异厂异厂异厂异……) ) ) )经常发生。

经常发生经常发生经常发生 4.4.4.4.依图面设计制作有保障依图面设计制作有保障依图面设计制作有保障依图面设计制作有保障 制程变异应从制程面去改善制程变异应从制程面去改善 四四、解析对策不应以变更设计来改善制程变异、解析对策不应以变更设计来改善制程变异9疑问点：以前为何不会发生不良，现在才发生？是否有变化，疑问点：以前为何不会发生不良，现在才发生？是否有变化，疑问点：以前为何不会发生不良，现在才发生？是否有变化，疑问点：以前为何不会发生不良，现在才发生？是否有变化，变化点在那里？变化点在那里？变化点在那里？变化点在那里？思考：不良隐藏于变化点中思考：不良隐藏于变化点中思考：不良隐藏于变化点中思考：不良隐藏于变化点中分析方法：从分析方法：从分析方法：从分析方法：从4M1D4M1D4M1D4M1D寻找真因寻找真因寻找真因寻找真因 人人人人【【【【ManManManMan】】】】：人员是否有更换，是否依标准作业、人员的士：人员是否有更换，是否依标准作业、人员的士：人员是否有更换，是否依标准作业、人员的士：人员是否有更换，是否依标准作业、人员的士气等。

气等 机机机机【【【【MachineMachineMachineMachine】】】】：机器设备、模、治、检、工具是否有调整、：机器设备、模、治、检、工具是否有调整、：机器设备、模、治、检、工具是否有调整、：机器设备、模、治、检、工具是否有调整、变更等 材料材料材料材料【【【【MaterialMaterialMaterialMaterial】】】】：材料是否有改变、前工程流入件不良等材料是否有改变、前工程流入件不良等材料是否有改变、前工程流入件不良等材料是否有改变、前工程流入件不良等 方法方法方法方法【【【【MethodMethodMethodMethod】】】】：标准是否有规定？标准是否明确？：标准是否有规定？标准是否明确？：标准是否有规定？标准是否明确？：标准是否有规定？标准是否明确？ 设计设计设计设计【【【【DesignDesignDesignDesign】】】】：是否设计变更：是否设计变更：是否设计变更：是否设计变更 五五、变化点应分析明确、变化点应分析明确10疑问点：如何保证以后不会再发？这样对策就不会再发吗？疑问点：如何保证以后不会再发？这样对策就不会再发吗？疑问点：如何保证以后不会再发？这样对策就不会再发吗？疑问点：如何保证以后不会再发？这样对策就不会再发吗？欠缺什么？欠缺什么？欠缺什么？欠缺什么？思考：思考：思考：思考：1.1.1.1.作业者不知道、不清楚，则不良问题仍然会再发。

作业者不知道、不清楚，则不良问题仍然会再发作业者不知道、不清楚，则不良问题仍然会再发作业者不知道、不清楚，则不良问题仍然会再发 * * * * 必须让作业者明白怎样才能作出良品必须让作业者明白怎样才能作出良品必须让作业者明白怎样才能作出良品必须让作业者明白怎样才能作出良品六六、解析对策应回馈标准、解析对策应回馈标准标准回馈标准回馈标准回馈标准回馈明确明确明确明确   作业者知道作业者知道作业者知道作业者知道怎样去做怎样去做怎样去做怎样去做 作业者品质作业者品质作业者品质作业者品质意识提升意识提升意识提升意识提升 2.2.2.2.作业标准四项重点：内容、首顺、时间、结果作业标准四项重点：内容、首顺、时间、结果作业标准四项重点：内容、首顺、时间、结果作业标准四项重点：内容、首顺、时间、结果3.3.3.3.重要的标准类别：作业标准、图面、零件检验标准、重要的标准类别：作业标准、图面、零件检验标准、重要的标准类别：作业标准、图面、零件检验标准、重要的标准类别：作业标准、图面、零件检验标准、控制计划、试验规范、标准样品等控制计划、试验规范、标准样品等。

控制计划、试验规范、标准样品等控制计划、试验规范、标准样品等4.4.4.4.保证不会再发：真因保证不会再发：真因保证不会再发：真因保证不会再发：真因→→→→对策对策对策对策→→→→回馈标准回馈标准回馈标准回馈标准11疑问点：你如何知道解析不良原因是正确的吗疑问点：你如何知道解析不良原因是正确的吗疑问点：你如何知道解析不良原因是正确的吗疑问点：你如何知道解析不良原因是正确的吗? ? ? ?思思思思 考：科学的实验是最好的证明考：科学的实验是最好的证明考：科学的实验是最好的证明考：科学的实验是最好的证明→→→→再现试验再现试验再现试验再现试验分析方法：正向再现与反向再现分析方法：正向再现与反向再现分析方法：正向再现与反向再现分析方法：正向再现与反向再现1.1.1.1.正向：将不良要因排除正向：将不良要因排除正向：将不良要因排除正向：将不良要因排除( ( ( (不良条件修正不良条件修正不良条件修正不良条件修正) ) ) )后会制造出良品后会制造出良品后会制造出良品后会制造出良品2.2.2.2.反向：以不良条件生产会制造出不良品反向：以不良条件生产会制造出不良品反向：以不良条件生产会制造出不良品。

反向：以不良条件生产会制造出不良品 若上述二项再现试验结果结果与假设违背，则肯定所解若上述二项再现试验结果结果与假设违背，则肯定所解若上述二项再现试验结果结果与假设违背，则肯定所解若上述二项再现试验结果结果与假设违背，则肯定所解析出的不良原因必定有偏差析出的不良原因必定有偏差析出的不良原因必定有偏差析出的不良原因必定有偏差七：解析对策应再现验证证明七：解析对策应再现验证证明 12疑问点：有至现场去看吗？是否实车确认、实物、实地确认疑问点：有至现场去看吗？是否实车确认、实物、实地确认疑问点：有至现场去看吗？是否实车确认、实物、实地确认疑问点：有至现场去看吗？是否实车确认、实物、实地确认？？？？说明：说明：说明：说明：1.1.1.1.未三现，可能会得到错误的讯息，或疏略重点信息未三现，可能会得到错误的讯息，或疏略重点信息未三现，可能会得到错误的讯息，或疏略重点信息未三现，可能会得到错误的讯息，或疏略重点信息2.2.2.2.选择性事实：选择性事实：选择性事实：选择性事实：三现的目的，在于针对问题，全盘掌握事实，三现的目的，在于针对问题，全盘掌握事实，三现的目的，在于针对问题，全盘掌握事实，三现的目的，在于针对问题，全盘掌握事实，而未三现，可能仅知道部份事实。

而未三现，可能仅知道部份事实而未三现，可能仅知道部份事实而未三现，可能仅知道部份事实3.3.3.3.有三现，才能相信自己，说服别人有三现，才能相信自己，说服别人有三现，才能相信自己，说服别人有三现，才能相信自己，说服别人 解析对策必须遵守三现主义解析对策必须遵守三现主义 八八、解析对策应依据三现（现物、现场、现状）、解析对策应依据三现（现物、现场、现状） 13疑问点：疑问点：疑问点：疑问点： 1.1.1.1.为何会流出为何会流出为何会流出为何会流出? ? ? ?为何会制造出为何会制造出为何会制造出为何会制造出? ? ? ?为何设备检不出为何设备检不出为何设备检不出为何设备检不出? ? ? ? 2. 2. 2. 2.流出面的解析对策经常被疏忽流出面的解析对策经常被疏忽流出面的解析对策经常被疏忽流出面的解析对策经常被疏忽思考：思考：思考：思考：顾客所反映的问题必定是制造面、流出面共同发生，仅顾客所反映的问题必定是制造面、流出面共同发生，仅顾客所反映的问题必定是制造面、流出面共同发生，仅顾客所反映的问题必定是制造面、流出面共同发生，仅对策制造面或流出面不能彻底解决问题。

对策制造面或流出面不能彻底解决问题对策制造面或流出面不能彻底解决问题对策制造面或流出面不能彻底解决问题分析方法：分析方法：分析方法：分析方法： 1.1.1.1.制造面：分析制造面：分析制造面：分析制造面：分析4M4M4M4M的变化点的变化点的变化点的变化点→→→→真因对策真因对策真因对策真因对策 2.2.2.2.流出面：流出面：流出面：流出面： a.a.a.a.分析制造中的流程分析制造中的流程分析制造中的流程分析制造中的流程→→→→作业环境、作业检验工程标准；作业环境、作业检验工程标准；作业环境、作业检验工程标准；作业环境、作业检验工程标准； b.b.b.b.分析检验的流出面：检验标准、限度样品、自动检测、分析检验的流出面：检验标准、限度样品、自动检测、分析检验的流出面：检验标准、限度样品、自动检测、分析检验的流出面：检验标准、限度样品、自动检测、防呆装置防呆装置防呆装置防呆装置 九、解析对策应检讨制程面、流出面九、解析对策应检讨制程面、流出面14意义：五层分析是一个形容词，代表追根究底的意思，其目意义：五层分析是一个形容词，代表追根究底的意思，其目意义：五层分析是一个形容词，代表追根究底的意思，其目意义：五层分析是一个形容词，代表追根究底的意思，其目的在寻找真正的原因，并不是一次要作五次为什么分析，的在寻找真正的原因，并不是一次要作五次为什么分析，的在寻找真正的原因，并不是一次要作五次为什么分析，的在寻找真正的原因，并不是一次要作五次为什么分析，可以比五次少，也可以比五次多。

可以比五次少，也可以比五次多可以比五次少，也可以比五次多可以比五次少，也可以比五次多实例：不良现象：踩剎车时实例：不良现象：踩剎车时实例：不良现象：踩剎车时实例：不良现象：踩剎车时BrakePedalBrakePedalBrakePedalBrakePedal有上、下作动感觉有上、下作动感觉有上、下作动感觉有上、下作动感觉1.1.1.1.五层分析是三现五原则原因解析的浓缩重点内容五层分析是三现五原则原因解析的浓缩重点内容五层分析是三现五原则原因解析的浓缩重点内容五层分析是三现五原则原因解析的浓缩重点内容2.2.2.2.五层分析是同说故事一样，故事必须连贵五层分析是同说故事一样，故事必须连贵五层分析是同说故事一样，故事必须连贵五层分析是同说故事一样，故事必须连贵3.3.3.3.五层分析是三现五原则单中心思想及布局五层分析是三现五原则单中心思想及布局五层分析是三现五原则单中心思想及布局五层分析是三现五原则单中心思想及布局 十十、解析对策应五层分析内容连贯、解析对策应五层分析内容连贯15要要 因因要要 因因←← →→←← →→对对 策策 案案 例例 练练 习习对对 策策 案案 例例 练练 习习 1.1.1.1.要因：人为疏忽要因：人为疏忽要因：人为疏忽要因：人为疏忽 对策：教育训练加强对策：教育训练加强对策：教育训练加强对策：教育训练加强2.2.2.2.要因：要因：要因：要因：XXXXXXXX治具磨损治具磨损治具磨损治具磨损 对策：更换新治具对策：更换新治具对策：更换新治具对策：更换新治具3.3.3.3.要因：遗漏焊接要因：遗漏焊接要因：遗漏焊接要因：遗漏焊接 对策：后工程实施全检以确保对策：后工程实施全检以确保对策：后工程实施全检以确保对策：后工程实施全检以确保4.4.4.4.要因：半成品因台车太小不慎流入后工程要因：半成品因台车太小不慎流入后工程要因：半成品因台车太小不慎流入后工程要因：半成品因台车太小不慎流入后工程 对策：台车修改加大对策：台车修改加大对策：台车修改加大对策：台车修改加大5.5.5.5.要因：修护车辆，等待时间长要因：修护车辆，等待时间长要因：修护车辆，等待时间长要因：修护车辆，等待时间长 对策：等待时间提供杂志阅读对策：等待时间提供杂志阅读对策：等待时间提供杂志阅读对策：等待时间提供杂志阅读166.6.6.6.要因：涂装后的成品受落尘污染要因：涂装后的成品受落尘污染要因：涂装后的成品受落尘污染要因：涂装后的成品受落尘污染 对策：将成品以防尘套保护对策：将成品以防尘套保护对策：将成品以防尘套保护对策：将成品以防尘套保护7.7.7.7.要因：锁付的螺丝易松动要因：锁付的螺丝易松动要因：锁付的螺丝易松动要因：锁付的螺丝易松动 对策：螺丝追加对策：螺丝追加对策：螺丝追加对策：螺丝追加LOCKTITELOCKTITELOCKTITELOCKTITE涂布涂布涂布涂布8.8.8.8.要因：宿舍被单送洗频率高易破损要因：宿舍被单送洗频率高易破损要因：宿舍被单送洗频率高易破损要因：宿舍被单送洗频率高易破损 对策：送洗频率由对策：送洗频率由对策：送洗频率由对策：送洗频率由15151515天天天天/1/1/1/1次改为次改为次改为次改为30303030天天天天/1/1/1/1次次次次9.9.9.9.要因：检查疏忽要因：检查疏忽要因：检查疏忽要因：检查疏忽 对策：首末件检查对策：首末件检查对策：首末件检查对策：首末件检查→→→→全检全检全检全检10.10.10.10.要因：焊接后要因：焊接后要因：焊接后要因：焊接后H H H H方向尺寸方向尺寸方向尺寸方向尺寸NGNGNGNG 对策：焊接治具对策：焊接治具对策：焊接治具对策：焊接治具H H H H方向调整方向调整方向调整方向调整 要要 因因要要 因因←← →→←← →→对对 策策 案案 例例 练练 习习对对 策策 案案 例例 练练 习习 17质量培训专用教材编制：朱兰锋 alan-zhu@18测试题：测试题：1.三现五原则指哪三现、哪五原则？三现五原则指哪三现、哪五原则？2.用三现五原则分析对策时应注意那些问题？用三现五原则分析对策时应注意那些问题？3.制定适当的对策时应注意哪些方面？制定适当的对策时应注意哪些方面？4.再现性试验有哪几种方法，分别如何进行？再现性试验有哪几种方法，分别如何进行？5.案例分析：结合实际工作中的某一问题点，采用三现五原则案例分析：结合实际工作中的某一问题点，采用三现五原则的方法进行分析。