物业资料之[]接待客户投诉规章制度.docx

物业资料之[]接待客户投诉规章制度接待客户投诉规章制度为加强物业服务质量，提高服务水平，切实解决业主投诉问题，特制定本规章制度一、 接待客户要求1. 每个接待人员都应当熟知物业的包容问题，并且对业主的诉求做到尽力帮助客户解决问题2. 接待人员要有爱心，热情、耐心的服务态度；3. 接待人员要具备一定的业务能力、较强的语言表达能力，以免因沟通不畅而造成客户不满二、接待客户投诉程序1. 接待客户需要及时记录业主的主要问题和意见，并且尽快将这些问题解决，以减少业主的损失2. 接待客户需要认真听取和分析业主的投诉内容，理解业主的诉求3. 对于一些不属于物业管理的问题，接待人员应及时提供有关的咨询服务对于其他问题要及时转交相关专业人员解决三、接待客户投诉记录1. 接待人员应当做到真实、准确、详细地记录每一位业主的投诉内容，包括投诉的时间、地点、业主姓名、联系方式等2. 接待人员应当将记录好的投诉内容及时上报物业管理以上层领导，以便上级管理人员认真核对和处理四、接待客户投诉解决1. 接待人员应当尽快的主动解决业主的诉求，使业主在最短的时间内得到解决和回应2. 接待人员在解决业主的问题时，应当保持公正，根据实际情况来合理处理。

3. 针对一些恶意投诉的情况，接待人员应当冷静处理，让业主知晓自己所提出的问题并不属实或不合理五、保护客户隐私1. 物业管理方应当始终保密客户的信息，不得泄露业主的个人隐私2. 在共享业主信息时，物业管理方应当明确告知业主、并且征得业主同意，从而确保业主的隐私得到保护六、接待客户预防工作1. 物业管理方应当加强对员工的培训，增加员工的业务能力和专业素养2. 物业管理方应当制定一些预防措施，并且定期进行安全评估，评估结论应当及时纠正不合理的预防措施3. 物业管理方应当加强对业主的沟通，减少因沟通不畅导致的业主不满及时作出调整和反馈以上内容即是物业管理方接待客户投诉规章制度，希望通过本规章制度能够更好地发挥业主投诉的企业目的，提高服务水平，赢得业主信任，打造一个洁净、和谐、美丽的社区2 / 2。