高一政治依法保护消费者的合法权益.ppt

依法保护消费者的依法保护消费者的合法权益合法权益 弄清楚维护消费者权益的客观必要性，这不是销售者的恩赐，而是市场经济发展的必然结果；作为一个消费者依法享有哪些权利；权益受到损害后，通过什么途径解决学学习重点、重点、难点点1、保护消费者合法权益的、保护消费者合法权益的必要性必要性市市场场交交易易买买卖卖双双方方地地位位平平等等它决定经营者的商品能它决定经营者的商品能否销售出去否销售出去、、企业收入企业收入主导的是消费者主导的是消费者它支配着生产、经营它支配着生产、经营者的资源配置者的资源配置安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权监督权、批评权、获得消费知识权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权2、消费者依法享有的权利维维护护消消费费者者权权利利的的组组织织机机构构立法立法《《中华人民共和国消费者权益保护法》中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国产品质量法》等《中华人民共和国产品质量法》等行政机构行政机构司法机构司法机构公安机关公安机关人民检察院人民检察院人民法院人民法院社会团体社会团体舆论监督工具舆论监督工具3 3、、各级人民政府工商行政管理各级人民政府工商行政管理部门部门消费者协会等消费者组织消费者协会等消费者组织大众传播媒体大众传播媒体4 4、消费者权益受到损害后寻、消费者权益受到损害后寻求解决的途径：求解决的途径：与经营者与经营者协商和解协商和解可向行政可向行政部门申诉部门申诉可向人民可向人民法院诉讼法院诉讼提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁或者或者据调查表明，据调查表明，2001年年全国城市有近全国城市有近1/4的家庭、涉及的家庭、涉及5000万万消费者，在消费消费者，在消费中受到不同程度损害。

受损害者中，中受到不同程度损害受损害者中，主动寻求解决的仅为主动寻求解决的仅为22.3%，，近近70%的的自认倒霉受侵害后，通过各种渠道自认倒霉受侵害后，通过各种渠道主动寻求解决的消费者中，有主动寻求解决的消费者中，有73.8%的的人挽回了经济损失，挽回的金额约为人挽回了经济损失，挽回的金额约为11亿元资料卡5 5、消费者要懂法、知法、学、消费者要懂法、知法、学会用法会用法2、遵守社会公德，维护他人、遵守社会公德，维护他人的合法权益的合法权益1、依法保护自己的合法权益、依法保护自己的合法权益消费者不文明行为当戒消费者不文明行为当戒 随消费者权益保护法的深入贯彻实施和随消费者权益保护法的深入贯彻实施和市场的日益繁荣，消费者的地位和自身素质市场的日益繁荣，消费者的地位和自身素质不断提高但仍有个别消费者不珍惜自己的不断提高但仍有个别消费者不珍惜自己的形象，做出一些不文明、不道德的举动形象，做出一些不文明、不道德的举动1 1、损坏购物环境、损坏购物环境3 3、索赔漫天要价、索赔漫天要价2 2、顺手牵羊、顺手牵羊4 4、钻、钻““承诺承诺””的空的空子子5 5、秽语中伤服务员、秽语中伤服务员 消费者在购买、使用商品消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有和接受的服务时享有人身人身、、财产安全财产安全不受损害的权利。

不受损害的权利1）安全权）安全权 消费者享有知悉其消费者享有知悉其购买、使用的商品或者购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的接受服务的真实情况的权利如商品的价格、如商品的价格、产地、生产者、用途、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关使用方法说明书等有关情况 （（2）知情权）知情权消费者可以以消费者可以以旅行社侵害消旅行社侵害消费者的知情权、费者的知情权、公平交易权等公平交易权等合法权益为由，合法权益为由，将旅行社告上将旅行社告上法庭问题：怎样认识问题：怎样认识微软的微软的“捆绑捆绑”销售？销售？①①①①有权自主选择提供商品或服务有权自主选择提供商品或服务有权自主选择提供商品或服务有权自主选择提供商品或服务的的的的经营者经营者经营者经营者；；；；②②②②有权自主选择有权自主选择有权自主选择有权自主选择商品品种或服务商品品种或服务商品品种或服务商品品种或服务方式方式方式方式；；；；③③③③有权自主决定有权自主决定有权自主决定有权自主决定购买或不购买购买或不购买购买或不购买购买或不购买任任任任何一种商品，接受或不接受任何何一种商品，接受或不接受任何何一种商品，接受或不接受任何何一种商品，接受或不接受任何一项服务；一项服务；一项服务；一项服务；④④④④在选择商品或服务时，有权进在选择商品或服务时，有权进在选择商品或服务时，有权进在选择商品或服务时，有权进行行行行比较、鉴别和挑选比较、鉴别和挑选比较、鉴别和挑选比较、鉴别和挑选。

材料：材料： 微软公司将其开发的互微软公司将其开发的互联网浏览软件与视窗软件捆联网浏览软件与视窗软件捆绑，高价销售绑，高价销售 由于视窗由于视窗软件在个人电脑操作软件市软件在个人电脑操作软件市场上的高占有率，这种捆绑场上的高占有率，这种捆绑销售的做法使得其他互联网销售的做法使得其他互联网浏览软件的开发商难以与之浏览软件的开发商难以与之竞争 美国司法部与美国司法部与19个州政个州政府以微软垄断市场为由将其府以微软垄断市场为由将其告上法庭告上法庭2000年年4月，美月，美国地方法院判决微软违反了国地方法院判决微软违反了反垄断法反垄断法3）自主选择权）自主选择权 消费者有权获消费者有权获得质量保障、价得质量保障、价格合理、计量正格合理、计量正确等公平交易条确等公平交易条件，有权拒绝经件，有权拒绝经营者的强制交易营者的强制交易行为问题：该漫画讽问题：该漫画讽刺了什么现象？刺了什么现象？（（4）公平交易权）公平交易权 消费者因购消费者因购买、使用商品买、使用商品或者接受服务或者接受服务而受到人身、而受到人身、财产损害，财产损害，享享有依法获得赔有依法获得赔偿的权利偿的权利。

帮一帮：你打算怎帮一帮：你打算怎样帮助帮助这位同学？位同学？（（5）求偿权）求偿权 某同学在市场上某同学在市场上买了一台小型收录买了一台小型收录机，回家一试，杂机，回家一试，杂音过大，当即返回音过大，当即返回商店交涉经营者商店交涉经营者指着墙上指着墙上“电器商电器商店，该不退货店，该不退货”的的规定，拒不予以退规定，拒不予以退换 消费者在购买、使用商品和接受服消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格务时，享有人格尊严尊严、民族风俗习惯、民族风俗习惯得到得到尊重尊重的权利6））人格尊严和民族风人格尊严和民族风 俗习惯受尊重权俗习惯受尊重权•9、静夜四无邻，荒居旧业贫2024/9/262024/9/26Thursday, September 26, 2024•10、雨中黄叶树，灯下白头人2024/9/262024/9/262024/9/269/26/2024 11:24:53 AM•11、以我独沈久，愧君相见频2024/9/262024/9/262024/9/26Sep-2426-Sep-24•12、故人江海别，几度隔山川2024/9/262024/9/262024/9/26Thursday, September 26, 2024•13、乍见翻疑梦，相悲各问年。

2024/9/262024/9/262024/9/262024/9/269/26/2024•14、他乡生白发，旧国见青山26 九月 20242024/9/262024/9/262024/9/26•15、比不了得就不比，得不到的就不要九月 242024/9/262024/9/262024/9/269/26/2024•16、行动出成果，工作出财富2024/9/262024/9/2626 September 2024•17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前2024/9/262024/9/262024/9/262024/9/26•9、没有失败，只有暂时停止成功！2024/9/262024/9/26Thursday, September 26, 2024•10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有2024/9/262024/9/262024/9/269/26/2024 11:24:53 AM•11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累2024/9/262024/9/262024/9/26Sep-2426-Sep-24•12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。

2024/9/262024/9/262024/9/26Thursday, September 26, 2024•13、不知香积寺，数里入云峰2024/9/262024/9/262024/9/262024/9/269/26/2024•14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏26 九月 20242024/9/262024/9/262024/9/26•15、楚塞三湘接，荆门九派通九月 242024/9/262024/9/262024/9/269/26/2024•16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑2024/9/262024/9/2626 September 2024•17、空山新雨后，天气晚来秋2024/9/262024/9/262024/9/262024/9/26•9、杨柳散和风，青山澹吾虑2024/9/262024/9/26Thursday, September 26, 2024•10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话2024/9/262024/9/262024/9/269/26/2024 11:24:53 AM•11、越是没有本领的就越加自命不凡2024/9/262024/9/262024/9/26Sep-2426-Sep-24•12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。

2024/9/262024/9/262024/9/26Thursday, September 26, 2024•13、知人者智，自知者明胜人者有力，自胜者强2024/9/262024/9/262024/9/262024/9/269/26/2024•14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏26 九月 20242024/9/262024/9/262024/9/26•15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我九月 242024/9/262024/9/262024/9/269/26/2024•16、业余生活要有意义，不要越轨2024/9/262024/9/2626 September 2024•17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息2024/9/262024/9/262024/9/262024/9/26MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉。