《收银实务（第二版）0505.ppt

收 银 实 务 （第二版） 第5章 收银业务操作 5.5 会员卡收银操作,会员卡收银操作,学习任务,熟悉：会员卡相关知识 掌握：会员卡收银操作流程会员卡收银操作,,二、会员卡收银操作,一、会员卡相关知识,三、会员卡换/补操作,一、会员卡相关知识,1．会员制既是商家招揽顾客的一种优待方式，有的还是一种身份的象征 2.会员卡的取得：有的规定在本商场/超市购物达到一定金额时，可免费获赠会员卡；有的则直接免费为顾客赠送、办理会员卡，凡有意成为会员的顾客，都可以持有效身份证件去办理 3.顾客持会员卡消费一般可享受两种优惠待遇：一种是购物打折，另一种是只积分不打折二、会员卡收银操作,（一）超市会员卡受理操作 超市会员卡受理操作步骤包括：询问；商品扫描、消磁、装袋；收款；关闭钱箱 （二）商场会员卡受理操作 商场会员卡受理操作步骤包括：核对销售小票；询问刷卡；录入信息；结算收款；关闭钱箱三、会员卡换/补操作,1.会员卡到期时，应及时将旧会员卡更换为新会员卡，顾客可带有效身份证件，直接持旧会员卡的主、副卡到发行该会员卡的企业办理换卡 2.当顾客丢失一套会员卡时，可及时向发卡企业提供已丢失会员卡的卡号， 经企业核实后，顾客再交一定金额的补卡费，即可领取一套新会员卡。

3.当顾客丢失一张会员卡时， 应及时向发卡企业挂失，并将另外一张会员卡交回企业，并交一定金额的补卡费，领取一套新会员卡整理归纳,重 点： 掌握会员卡收银操作程序 做到各个环节衔接流畅，规范服务 难 点： 会员卡的受理结算操作 每次为顾客提供结算服务时做到及时提醒顾客出示会员卡作 业,复习作业： 教材本章思考练习题第12题 实践作业： 通过查阅资料或实地调查，对商场超市会员卡进行了解、认识，并熟悉会员卡的收银操作程序盛年不重来,一日难再晨,及时当勉励,岁月不待人本节寄语：,。