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BtoC网站(携程旅行网和春秋国旅)的电子商务27条标准的比较.doc

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  • 卖家[上传人]:gg****m
  • 文档编号:206142109
  • 上传时间:2021-10-30
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    • 根据电子商务的27条标准,比较i电子商务标准携程旅行网必须建立一个信 息中心,并且使消 费者在网站上的 任何地方都可以 找到这个信息中 心的链接最低 要求)有销售商必须使用 "Information"这个 词作为该信息中 心的标题最低 要求)没有销售商必须在信 息中心公布如下 内容:销售商的法 定名称以及业主; 主要办公地点;和 销售商联系的渠 道,如或 EMAIL;特殊业务 的专业许可证最低要求)法定名称:上海携 程商务有限公司 业主:范敏 主要办公地点:上 海市长宁区福泉 路99号1幢6楼 A区 : 800-820-6666 有无特殊专业许 可证:无必须在信息中心 提供在广告中没 有明确的客户支 付方式或其他使 用第三方产品或 服务的资料最 低要求)有明确的客户支 付方式,提供了其 他使用第三方产 品或服务的资料在消费者被要求 最终确认订单之 前,销售商必须为 消费者提供所有 费用的清单,包括 商品/服务的费用、有商品或者服务 以及运费的费用, 但没有说明处理 费以及税的费用两个BtoC网站春秋国旅简评有两个网站做得都 比较好没有因为主要针对中 国客户,所以都没 有将 information 作为该信息中心 的标题法定名称:春秋航 空股份有限公司 业主:王正华 主要办公地点:上 海市长宁区定西 路1558号 : 400-820-6222 有无特殊专业许 可证:无两个网站的基本 信息公布都比较 兀者有明确的客户支 付方式,提供了其 他使用第三方产 品或服务的资料在明确客户支付 方式上两个网站 做的都合格在说明其他使用 第三方产品或服 务的资料方面也 做得不错有商品或者服务 以及运费的费用, 但没有说明处理 费以及税的费用两个网站的最终 订单都有说明商 品或者服务以及 运费的费用,但没 有处理费和税的 说明运费、处理费以及 税。

      最低要求)信息中心必须提 供质量保证的说 明,包括担保的有 效期、适用的范 围、不适用的范 围、如何担保等最低要求)有有两个网站都做得 不错,但有用户表 示酒店预订的担 保信息比较麻烦, 需改进对每个产品或服 务都必须提供有 关售后服务的信 息,包括服务范 围、期限、如何进 行等最低要求)有有两个网站做得都 比较好在信息中心中必 须向客户说明适 用哪一国家或地 区的法律最低 要求)有,适用于中国的 法律没有携程网做得比较 好,在服务说明中 详细表明了适用 法律必须向客户公布 可以选择的各种 支付方式最低 要求)有有,且选择较多两个网站做得不 错,但春秋国旅的 支付方式更多必须提供有关处 理取消订单、退 货、退款的原则, 包括可以取消订 单的有效期、哪些 产品可以退货、退 货的条件、取消订 单或者退货的费 用、运费的支付 方、消费者何时可 以得到退款等最低要求)有,且较详细有,但不够详细携程网做得更详 细一些必须公布销售商 从消费者的信用没有,只提供顾客 付款方式有,且有详细的支 付限额初秋国旅做得比 较好 卡上收款的规定最低要求)如果销售商在销 售或发货上对不 同消费者(如特定 地区或年龄)有限 制必须明确说明。

      最低要求)有,有的服务和商 品有区分未成年 人和成年人同时 对送票等服务有 地区区分有,有的服务和商 品有区分未成年 人和成年人同时 对送票等服务有 地区区分两个网站都做得 很好在消费者最终订 货之前,销售商必 须提供有关产品 的供应情况,即货 物发送或订单的 处理估计所需要 的时间最低要 求)没有没有因为均为旅游电 子商务,在这个方 血两个网站做得 均不够好销售商必须在两 个工作日内通知 期货订购者最 低要求)有有都做得比较好必须用明显的标 记,如颜色,图标 等标识那些在网 站上列出,但不能 从网络上直接定 购的商品最低 要求)没有商品和服务 较多,无法区分是 否能从网上购买没有但商品种类 比较集中春秋国旅做的比 较好,携程的其它 与产品无关的植 入广告较多对于订购了无现 货的产品的消费 者,应该在货物到 达后通知他们最佳选择)有预订服务有预定服务都做得好必须公布销售商 的保密原则,至少 包括:销售商将收 集消费者的哪些 资料,在何处收 集;使用这些资料 的目的;销售商是 否会向第三方提有,进行身份验证有,进行身份验证都做得比较好 供这些资料,如果 提供,是在何种情 况下;消费者资料 是否是整个商务 计划的一部分,如 进行目标市场分 析、建立各种促销 方案等;消费者是 否有可能限制使 用私人资料,如何 进行。

      最低要求)销售商必须在主 页和信息中心提 供标记为“Privacy” 的保密原则链接最低要求)没有提供没有提供都没有提供消费者必须有能 力选择销售商是 否可以利用收集 到的消费者资料 主动发送的各种 信息,并且在这些 资料被开始收集 时就可以进行这 种选择最低要 求)有有都做的比较好消费者必须有能 力选择是否同意 将自己的私人信 息提供给第三方, 并且在这些资料 被开始收集时就 可以进行这种选 择最低要求)有但必须提供身 份证明信息有,但必须提供身 份验证信息部分消费者觉得 该种方式欠妥如果有关交易的 第三方(如购物 车、支付网关)的 保密原则和销售 商的不同,销售商没有没有两个网站中均为 详细说明 必须提供指向第 三方保密原则的 链接最低要求)在整个交易过程 中,销售商必须对 所有消费者提供 的信息进行加密 传输最低要求)有有两个网站都做得 较好销售商必须对销售商存储的消费 者资料进行加密 处理最低要求)有,支持安全加密 协议有携程网说明的更 具体在信息中心,销售 商必须为消费者 提供哪些传输过 程和资料是被保 护的信息最低 要求)有,个人信息是 被保密了,除有法 律需求外有,但未作进一步 的详细说明携程网做得更好销售商必须在消 费者订货后一个 工作日内向消费 者发出订单确认 EMAILo (最低要 求)有,且有其它确认 方式,如等有,且有其它确认 方式,如等两个网站都能较 快发送确认订单。

      销售商必须为消 费者提供通过 EMAIL提问或投 诉的渠道最低 要求)有有消费者均可通过 网络投诉维护自 己的权益综合评价携程网整体感觉 更专业,但缺少便 捷服务和新手帮 准等版块春秋国旅服务比 较周到,但部分法 律证明版块不太 容易找到。

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