第7电子商务系统建设.ppt

第7章 电子商务系统建设   学习目标学习目标n熟悉建立电子商务系统的过程；n明确Web服务器和应用服务器的功能特点；n掌握电子商务软件包的选择方法；n掌握电子商务系统优化的主要方法n 电子商务系统设计架构n 电子商务系统建设过程n 电子商务系统主要设施n 电子商务系统优化n 电子商务开发主要技术电子商务系统建设电子商务系统建设数字王府井数字王府井www.  数数 字字 王王 府府 井井n数字王府井建设过程数字王府井建设过程Ø“金街”——王府井大街 Ø“金街”插上信息化的“翅膀”Ø“数字王府井”的定位Ø“数字王府井”的整体规划Ø“数字王府井”的系统需求分析Ø“数字王府井”的系统结构设计Ø“数字王府井”的实现技术开篇案例：数字王府井开篇案例：数字王府井开篇案例：数字王府井开篇案例：数字王府井一、一、一、一、““““金街金街金街金街””””————————王府井大街王府井大街王府井大街王府井大街 　王府井大街是北京一条著名的商业街，也称金街　王府井大街是北京一条著名的商业街，也称金街　王府井大街是北京一条著名的商业街，也称金街　王府井大街是北京一条著名的商业街，也称金街。

东安市场东安市场东安市场东安市场 王府井街景王府井街景王府井街景王府井街景开篇案例：数字王府井开篇案例：数字王府井开篇案例：数字王府井开篇案例：数字王府井一、一、一、一、““““金街金街金街金街””””————————王府井大街王府井大街王府井大街王府井大街 　王府井大街是北京一条著名的商业街，也称金街　王府井大街是北京一条著名的商业街，也称金街　王府井大街是北京一条著名的商业街，也称金街　王府井大街是北京一条著名的商业街，也称金街 金鱼胡同金鱼胡同金鱼胡同金鱼胡同 东华门前的食品街，每晚营业东华门前的食品街，每晚营业东华门前的食品街，每晚营业东华门前的食品街，每晚营业 开篇案例：数字王府井开篇案例：数字王府井开篇案例：数字王府井开篇案例：数字王府井一、一、一、一、““““金街金街金街金街””””————————王府井大街王府井大街王府井大街王府井大街 　王府井大街是北京一条著名的商业街，也称金街　王府井大街是北京一条著名的商业街，也称金街　王府井大街是北京一条著名的商业街，也称金街　王府井大街是北京一条著名的商业街，也称金街 金鱼胡同金鱼胡同金鱼胡同金鱼胡同 东华门前的食品街，每晚营业。

东华门前的食品街，每晚营业东华门前的食品街，每晚营业东华门前的食品街，每晚营业 开篇案例：数字王府井开篇案例：数字王府井开篇案例：数字王府井开篇案例：数字王府井二、二、二、二、““““金街金街金街金街””””插上信息化的插上信息化的插上信息化的插上信息化的““““翅膀翅膀翅膀翅膀””””ää数字王府井是数字北京的示范工程，也是北京市政府实施数字东城的试验数字王府井是数字北京的示范工程，也是北京市政府实施数字东城的试验数字王府井是数字北京的示范工程，也是北京市政府实施数字东城的试验数字王府井是数字北京的示范工程，也是北京市政府实施数字东城的试验田，在中国整个数字城市建设中是第一个样板工程田，在中国整个数字城市建设中是第一个样板工程田，在中国整个数字城市建设中是第一个样板工程田，在中国整个数字城市建设中是第一个样板工程   ää数字王府井就是在面对王府井地区数字王府井就是在面对王府井地区数字王府井就是在面对王府井地区数字王府井就是在面对王府井地区1.651.65平方公里的区域，利用现代的计算平方公里的区域，利用现代的计算平方公里的区域，利用现代的计算平方公里的区域，利用现代的计算机、通讯、自动控制、信息网络等高新技术，采用最新的海量信息处理技术机、通讯、自动控制、信息网络等高新技术，采用最新的海量信息处理技术机、通讯、自动控制、信息网络等高新技术，采用最新的海量信息处理技术机、通讯、自动控制、信息网络等高新技术，采用最新的海量信息处理技术和网络地理信息系统、超媒体信息集成、虚拟现实、分布式协同业务处理、和网络地理信息系统、超媒体信息集成、虚拟现实、分布式协同业务处理、和网络地理信息系统、超媒体信息集成、虚拟现实、分布式协同业务处理、和网络地理信息系统、超媒体信息集成、虚拟现实、分布式协同业务处理、远程控制等科研成果，从数字经济与数字文明的高度，构建王府井地区安全、远程控制等科研成果，从数字经济与数字文明的高度，构建王府井地区安全、远程控制等科研成果，从数字经济与数字文明的高度，构建王府井地区安全、远程控制等科研成果，从数字经济与数字文明的高度，构建王府井地区安全、舒适、幽雅、高效的购物、消费与商务环境，营造静谧、典雅而又现代化的舒适、幽雅、高效的购物、消费与商务环境，营造静谧、典雅而又现代化的舒适、幽雅、高效的购物、消费与商务环境，营造静谧、典雅而又现代化的舒适、幽雅、高效的购物、消费与商务环境，营造静谧、典雅而又现代化的东方文化氛围，实施窗口化、标准化、流程化、高效、快捷、协同的电子政东方文化氛围，实施窗口化、标准化、流程化、高效、快捷、协同的电子政东方文化氛围，实施窗口化、标准化、流程化、高效、快捷、协同的电子政东方文化氛围，实施窗口化、标准化、流程化、高效、快捷、协同的电子政务，构建安全、高效、敏捷的电子商务与商务电子化平台，从而增加王府井务，构建安全、高效、敏捷的电子商务与商务电子化平台，从而增加王府井务，构建安全、高效、敏捷的电子商务与商务电子化平台，从而增加王府井务，构建安全、高效、敏捷的电子商务与商务电子化平台，从而增加王府井地区的科技含量，提升王府井地区的地区的科技含量，提升王府井地区的地区的科技含量，提升王府井地区的地区的科技含量，提升王府井地区的信息化信息化信息化信息化、数字化形象，顺利实现王府井、数字化形象，顺利实现王府井、数字化形象，顺利实现王府井、数字化形象，顺利实现王府井地区由单纯的商务区向商务区、数字政府地区由单纯的商务区向商务区、数字政府地区由单纯的商务区向商务区、数字政府地区由单纯的商务区向商务区、数字政府/ /数字企业数字企业数字企业数字企业/ /数字商务旅游区的转变，数字商务旅游区的转变，数字商务旅游区的转变，数字商务旅游区的转变，王府井品牌由物质世界向与更广阔的虚拟网络世界的拓展。

王府井品牌由物质世界向与更广阔的虚拟网络世界的拓展王府井品牌由物质世界向与更广阔的虚拟网络世界的拓展王府井品牌由物质世界向与更广阔的虚拟网络世界的拓展 开篇案例：数字王府井开篇案例：数字王府井开篇案例：数字王府井开篇案例：数字王府井三、三、三、三、““““数字王府井数字王府井数字王府井数字王府井””””的定位和整体规划的定位和整体规划的定位和整体规划的定位和整体规划ää数字王府井商务需要解决传统企业在商业运作当中与供应数字王府井商务需要解决传统企业在商业运作当中与供应数字王府井商务需要解决传统企业在商业运作当中与供应数字王府井商务需要解决传统企业在商业运作当中与供应商、代理商、分销商之间的沟通与数据交换问题，同时作为一商、代理商、分销商之间的沟通与数据交换问题，同时作为一商、代理商、分销商之间的沟通与数据交换问题，同时作为一商、代理商、分销商之间的沟通与数据交换问题，同时作为一个电子商务网站，数字王府井定位于成为大中型商业企业和众个电子商务网站，数字王府井定位于成为大中型商业企业和众个电子商务网站，数字王府井定位于成为大中型商业企业和众个电子商务网站，数字王府井定位于成为大中型商业企业和众多的消费者之间的沟通桥梁，为客户提供多的消费者之间的沟通桥梁，为客户提供多的消费者之间的沟通桥梁，为客户提供多的消费者之间的沟通桥梁，为客户提供B2CB2C销售管理平销售管理平销售管理平销售管理平台、周到的便利服务。

台、周到的便利服务台、周到的便利服务台、周到的便利服务ää“ “数字王府井数字王府井数字王府井数字王府井” ”结合传统电子商务模式结合传统电子商务模式结合传统电子商务模式结合传统电子商务模式B2BB2B和和和和B2CB2C的优势，通的优势，通的优势，通的优势，通过电子商务方式实现和完成整个交易过程，形成独特的过电子商务方式实现和完成整个交易过程，形成独特的过电子商务方式实现和完成整个交易过程，形成独特的过电子商务方式实现和完成整个交易过程，形成独特的B2B2CB2B2C模型开篇案例：数字王府井开篇案例：数字王府井开篇案例：数字王府井开篇案例：数字王府井四、四、四、四、““““数字王府井数字王府井数字王府井数字王府井””””的系统需求分析的系统需求分析的系统需求分析的系统需求分析ää网上商城的追求目标：网上商城的追求目标：网上商城的追求目标：网上商城的追求目标：““1.1.以盈利为目的以盈利为目的以盈利为目的以盈利为目的““2.2.大量的数据信息处理与交换大量的数据信息处理与交换大量的数据信息处理与交换大量的数据信息处理与交换““3.3.稳定安全的系统环境稳定安全的系统环境稳定安全的系统环境稳定安全的系统环境““4.4.快捷完备的服务体系快捷完备的服务体系快捷完备的服务体系快捷完备的服务体系开篇案例：数字王府井开篇案例：数字王府井开篇案例：数字王府井开篇案例：数字王府井五、五、五、五、““““数字王府井数字王府井数字王府井数字王府井””””的系统结构设计的系统结构设计的系统结构设计的系统结构设计ää在三层体系的架构基础上，实现各种复杂功能：在三层体系的架构基础上，实现各种复杂功能：在三层体系的架构基础上，实现各种复杂功能：在三层体系的架构基础上，实现各种复杂功能：||WebWebWebWeb服务器、应用服务器、数据库三个层次分开，各自实现必需的服务器、应用服务器、数据库三个层次分开，各自实现必需的服务器、应用服务器、数据库三个层次分开，各自实现必需的服务器、应用服务器、数据库三个层次分开，各自实现必需的功能。

功能各种终端设备，包括常用的各种终端设备，包括常用的各种终端设备，包括常用的各种终端设备，包括常用的PCPCPCPC机、、机、、机、、机、、PDAPDAPDAPDA甚至甚至甚至甚至POSPOSPOSPOS等硬件设备，等硬件设备，等硬件设备，等硬件设备，通过通过通过通过XML/WMLXML/WMLXML/WMLXML/WML标准，和标准，和标准，和标准，和WebWebWebWeb服务器进行信息交换服务器进行信息交换服务器进行信息交换服务器进行信息交换商家可以是大型商场，也可以是小型商店，都在系统中建立帐号后商家可以是大型商场，也可以是小型商店，都在系统中建立帐号后商家可以是大型商场，也可以是小型商店，都在系统中建立帐号后商家可以是大型商场，也可以是小型商店，都在系统中建立帐号后销售自己的商品销售自己的商品销售自己的商品销售自己的商品预留预留预留预留Call CenterCall CenterCall CenterCall Center中心的接口中心的接口中心的接口中心的接口与银行之间的结算将通过单独的组件完成与银行之间的结算将通过单独的组件完成与银行之间的结算将通过单独的组件完成与银行之间的结算将通过单独的组件完成。

电子商务系统建设电子商务系统建设n电子商务系统设计架构n电子商务系统建设过程n电子商务系统主要设施n电子商务系统优化n电子商务开发主要技术第一节第一节 电子商务系统架构设计电子商务系统架构设计一、电子商务系统的结构一、电子商务系统的结构n电子商务系统电子商务系统————基于基于InternetInternet并支持企业价值链增值的信息系统并支持企业价值链增值的信息系统 n电子商务基本框架分为电子商务基本框架分为5 5大部分（由底层到上层依次是）：网络环境、大部分（由底层到上层依次是）：网络环境、硬件环境、软件及开发环境、商务服务环境、电子商务应用硬件环境、软件及开发环境、商务服务环境、电子商务应用 n电子商务网站是电子商务系统的对外窗口，网站的设计影响着系统的电子商务网站是电子商务系统的对外窗口，网站的设计影响着系统的质量社会环境社会环境（法律、税收、隐私、国家政策、专门人才等）（法律、税收、隐私、国家政策、专门人才等）网络基础设施网络基础设施（电信网络、有线电视网、无线网络）（电信网络、有线电视网、无线网络）计算机硬件计算机硬件（主机、外设等）（主机、外设等）操作系统操作系统网络通信协议网络通信协议开发语言开发语言对象组件对象组件电子商务应用开发支持平台电子商务应用开发支持平台安全安全支付支付认证认证目录服务目录服务负荷均衡负荷均衡电子商务服务平台电子商务服务平台电子商务应用电子商务应用（企业宣传、网络银行、网络购物、虚拟电子市场、拍卖）（企业宣传、网络银行、网络购物、虚拟电子市场、拍卖）电电子子商商务务系统系统电子商务电子商务服务服务商务服务商务服务基础环境基础环境软件及开发软件及开发环境环境图图图图     电子商务系统的基本框架电子商务系统的基本框架电子商务系统的基本框架电子商务系统的基本框架““电子商务系统的基本框架电子商务系统的基本框架电子商务系统的基本框架电子商务系统的基本框架社会环境：社会环境：电子商务系统的存在和发展必须以特定的法律、电子商务系统的存在和发展必须以特定的法律、税收政策来规范。

同时，国家也需要制定相应的政策，鼓励税收政策来规范同时，国家也需要制定相应的政策，鼓励甚至引导电子商务系统的建设电子商务的社会环境包括：甚至引导电子商务系统的建设电子商务的社会环境包括：法律、税收、国家政策和人才方面法律、税收、国家政策和人才方面网络环境：网络环境：网络环境是电子商务系统的底层基础一般而言，网络环境是电子商务系统的底层基础一般而言，电子商务系统的开展可以利用电信网络资源，同时也可以利电子商务系统的开展可以利用电信网络资源，同时也可以利用无线网络资源和原有的行业性数据通信资源，电子商务系用无线网络资源和原有的行业性数据通信资源，电子商务系统的应用系统大体都构造在公共数据通信网络基础上统的应用系统大体都构造在公共数据通信网络基础上硬件环境：硬件环境：计算机主机设备构成电子商务系统硬件环境，这计算机主机设备构成电子商务系统硬件环境，这是电子商务应用系统的运行平台是电子商务应用系统的运行平台““电子商务系统的基本框架电子商务系统的基本框架电子商务系统的基本框架电子商务系统的基本框架软件及开发环境：软件及开发环境：软件以及开发平台包括了操作系统、网络软件以及开发平台包括了操作系统、网络通信协议、开发工具等。

这一环境为电子商务系统的开发、通信协议、开发工具等这一环境为电子商务系统的开发、维护提供支持平台维护提供支持平台商务服务环境：商务服务环境：商务服务环境为特定应用软件的正常运行提商务服务环境为特定应用软件的正常运行提供保证，为电子商务系统软件平台提供支持和技术标准供保证，为电子商务系统软件平台提供支持和技术标准电子商务应用：电子商务应用：电子商务应用是企业利用电子手段开展商务电子商务应用是企业利用电子手段开展商务活动的核心，也是电子商务系统的核心组成部分，是通过应活动的核心，也是电子商务系统的核心组成部分，是通过应用程序实现的用程序实现的““商务服务与应用的差别：商务服务与应用的差别：商务服务与应用的差别：商务服务与应用的差别：|商务服务环境提供公共商务服务功能，这些公共的服务和商务服务环境提供公共商务服务功能，这些公共的服务和具体业务关系不密切，基本任何企业的商务活动都需要这些具体业务关系不密切，基本任何企业的商务活动都需要这些服务支持，而应用软件则主要实现某一企业所需要的特定功服务支持，而应用软件则主要实现某一企业所需要的特定功能商务服务环境可以细化为两个部分：第一部分包括安全、商务服务环境可以细化为两个部分：第一部分包括安全、支付、认证等侧重于商务活动的部分；另一部分侧重于系统支付、认证等侧重于商务活动的部分；另一部分侧重于系统的优化。

的优化二、二、 优秀电子商务网站设计要素优秀电子商务网站设计要素因 素说 明下载时间长时间的等待常常会丧失潜在的消费者安全性建立起消费者与企业的信任关系，留住客户 商品（含服务）质量 虽然这和网站设计无关，但即使你的网站设计得再精美，但提供了虚假或劣质的商品，终将被市场淘汰 功能完备可使用户快速浏览网页，有效自然地将用户引向网站销售的商品 信息量大可帮助用户轻松找到更多企业和产品信息的链接 冗余导航具备指向同一内容的多条导航通路购买、退订方便只需一两次操作就可以完成购买，同样也能快速退定，给用户提供更大的自主选择空间，不进行强卖支持多种浏览器网站必须与大多数浏览器兼容 简单的图形界面避免让用户分散注意力的令人厌烦的图片和声音文本清晰 避免使用容易造成文本扭曲或文字不清晰的背景 第二节第二节 电子商务系统建设过程电子商务系统建设过程图图图图7.4 7.4 电子商务系统构建考虑的主要因素电子商务系统构建考虑的主要因素电子商务系统构建考虑的主要因素电子商务系统构建考虑的主要因素第二节第二节 电子商务系统建设过程电子商务系统建设过程n一、电子商务系统开发周期一、电子商务系统开发周期： 系统开发生命周期法是一种用于了解系统的商业目标并设计出合适的解决方案的方法。

n电子商务系统的系统开发生命周期主要包括如下5个阶段：Ø系统分析规划；系统分析规划；Ø系统设计；系统设计；Ø系统开发；系统开发；Ø系统实施；系统实施；Ø系统运行系统运行/ /维护维护二、系统分析规划二、系统分析规划n电子商务系统规划是电子商务应用计划的第一步，对企业开展电子商务具有决定性的作用 Ø首先需要分析实现企业战略目标所需的商业模式 目前，一般对业务模式进行分类的方法是根据电子商务应用的不同领域——B2C、B2B、C2C等来进行的 Ø要确定系统的商业目标，然后列出详细的系统功能和信息需求电子商务系统基本商业目标电子商务系统基本商业目标n商业目标:(1)展示产品 (2)提供产品信息(3)个性化/定制化产品 (4)进行交易(5)积累客户信息 (6)提供售后客户支持(7)配合进行营销广告活动 (8)营销效果 (9)使生产过程与供应商连接起来 表表7.2 典型电子商务系统的商业目标、系统功能和信息需求典型电子商务系统的商业目标、系统功能和信息需求商业目标商业目标系统功能系统功能信息需求信息需求展示产品展示产品展示产品展示产品数字目录数字目录数字目录数字目录 动态文本与图片目录动态文本与图片目录动态文本与图片目录动态文本与图片目录提供产品信息提供产品信息提供产品信息提供产品信息产品数据库产品数据库产品数据库产品数据库 产品说明、库存水平产品说明、库存水平产品说明、库存水平产品说明、库存水平个性化个性化个性化个性化/ /定制化产品定制化产品定制化产品定制化产品客户网站浏览记录客户网站浏览记录客户网站浏览记录客户网站浏览记录 每个客户访问的网站日志。

找出每个客户访问的网站日志找出每个客户访问的网站日志找出每个客户访问的网站日志找出客户共同访问路径并做出适当反应客户共同访问路径并做出适当反应客户共同访问路径并做出适当反应客户共同访问路径并做出适当反应的数据挖掘能力的数据挖掘能力的数据挖掘能力的数据挖掘能力进行交易进行交易进行交易进行交易购物车购物车购物车购物车/ /支付系统支付系统支付系统支付系统 安全的信用卡结算、多种支付方安全的信用卡结算、多种支付方安全的信用卡结算、多种支付方安全的信用卡结算、多种支付方式式式式积累客户信息积累客户信息积累客户信息积累客户信息客户数据库客户数据库客户数据库客户数据库 所有客户的姓名、地址、电子邮所有客户的姓名、地址、电子邮所有客户的姓名、地址、电子邮所有客户的姓名、地址、电子邮件等地址；客户注册件等地址；客户注册件等地址；客户注册件等地址；客户注册提供售后客户支持提供售后客户支持提供售后客户支持提供售后客户支持销售数据库销售数据库销售数据库销售数据库 客户客户客户客户IDID、所购产品、定单日期、、所购产品、定单日期、、所购产品、定单日期、、所购产品、定单日期、支付信息和发货日期。

支付信息和发货日期支付信息和发货日期支付信息和发货日期配合进行营销广告活动配合进行营销广告活动配合进行营销广告活动配合进行营销广告活动 广告服务器、电子邮件服广告服务器、电子邮件服广告服务器、电子邮件服广告服务器、电子邮件服务器、电子邮件促销管理、务器、电子邮件促销管理、务器、电子邮件促销管理、务器、电子邮件促销管理、横幅广告管理横幅广告管理横幅广告管理横幅广告管理 电子邮件或者网站横幅广告促销电子邮件或者网站横幅广告促销电子邮件或者网站横幅广告促销电子邮件或者网站横幅广告促销活动所联系的潜在客户和客户的网活动所联系的潜在客户和客户的网活动所联系的潜在客户和客户的网活动所联系的潜在客户和客户的网站行为日志站行为日志站行为日志站行为日志营销效果营销效果营销效果营销效果网站跟踪与报告系统网站跟踪与报告系统网站跟踪与报告系统网站跟踪与报告系统 营销活动所引起的访问者、被访营销活动所引起的访问者、被访营销活动所引起的访问者、被访营销活动所引起的访问者、被访问者的网页、被购买的产品数量问者的网页、被购买的产品数量问者的网页、被购买的产品数量。

问者的网页、被购买的产品数量使生产过程与供应商连使生产过程与供应商连使生产过程与供应商连使生产过程与供应商连接起来接起来接起来接起来库存管理系统库存管理系统库存管理系统库存管理系统 生产和库存水平、供应商生产和库存水平、供应商生产和库存水平、供应商生产和库存水平、供应商IDID及联及联及联及联系方式、生产定单数量系方式、生产定单数量系方式、生产定单数量系方式、生产定单数量三、系统设计三、系统设计系统设计阶段又可以分为两个部分： 逻辑设计和物理设计Ø逻辑设计:包括一个描述电子商务系统的信息流、基本处理功能和所使用的数据库的数据流程图，还包括一份描述所制定的安全和应急备份程序，以及系统中所使用的控制机制的说明书Ø物理设计:将逻辑设计转变为物理组件 图图图图7.5 7.5 简单数据流图简单数据流图网站网站客户客户登录登录验证验证客户数据库显示目显示目 录页面录页面目录数据库产品产品发货发货购买购买产品产品 HTTP请求订单数据库接受/拒绝请求订单发货确认执行订单客户信息图图图图7.6 7.6 7.6 7.6 简单的物理设计简单的物理设计客户端Oracle SQL数据库IBM WebSphere Commerce Suite广告服务器目录邮件服务器购物车系统ADSL/有 线 电 缆/T1(1.544Mbps)线电信公司的1.54Mbps专线企业网站后台四、四、 系统开发系统开发系统开发一般有两种选择：Ø一是将项目（包括具体的系统分析规划和设计）全部外包外包。

外包是指将企业内部人员所不能实现的服务委托给外部的厂商来做 Ø二是自行开发自行开发整个系统建立系统和主机维护的不同方式建立系统和主机维护的不同方式 全部自行完成全部自行完成系统建立：自行完成系统建立：自行完成主机维护：自行完成主机维护：自行完成混合完成混合完成系统建立：外包系统建立：外包主机维护：自行完成主机维护：自行完成混合完成混合完成系统建立：自行完成系统建立：自行完成主机维护：外包主机维护：外包全部外包全部外包系统建立：外包系统建立：外包主机维护：外包主机维护：外包自行完成外包建设系统自行完成外包系统维护五、五、 系统实施系统实施n系统实施计划落实的重要步骤（1）电子商务系统的域名申请与注册;（2）系统运行环境准备 ;（3）人员培训;（4）数据准备规划人员 领域知识 作用 企业管理层 企业的业务模式 控制/决策 企业经营层 市场/销售/订单/客户/产品/支付业务流程/增值点/业务延伸/合作伙伴 商务模型/服务内容/业务流程/再造系统评估/运行决策 商务顾问 系统设计及项目实施/电子商务成功案例 商务模型规划/系统规划/系统设计/投资与收益技术顾问 系统设计/技术产品/系统集成 商务逻辑实现/系统接口/系统集成/系统实施 电子商务师 运营经验/经营风险 商务模式/系统运行管理 物流专家 物流与供应链管理 企业供应链设计 金融专家 项目风险评估 投资效益分析 项目经理 规划组织/协同工作/知识管理 规划实施/项目风险/项目管理 网络工程师 网络工程/综合布线/网络通信 基础设施规划/网络互联/数据交换 Web应用工程师 XML/HTML信息发布/应用服务器/数据库/数据仓库/Web体系结构 应用平台设计/应用逻辑设计/应用软件开发 其它人员 特定专业知识 法律、税务 电子商务系统实施人员配置电子商务系统实施人员配置六、系统的运行与维护六、系统的运行与维护运行不仅仅是指电子商务系统投入运行，更为重要的是企业商务活动在一种新的模式下运转。

电子商务系统的运行阶段需要注意以下问题电子商务系统的运行阶段需要注意以下问题：： Ø运行包括运行包括系统运行系统运行和和商务运行商务运行两个部分两个部分; Ø电子商务系统的运行必须有相关的运行队伍及维护队伍电子商务系统的运行必须有相关的运行队伍及维护队伍; Ø一定要防止只考虑信息系统实施，不考虑配套环境的倾一定要防止只考虑信息系统实施，不考虑配套环境的倾向向 第三节第三节 电子商务系统电子商务系统的的主要设施主要设施nWeb服务器软件服务器软件 -----Web服务器软件是能够使计算机将用HTML（或XML）编写的网页，传送给通过发出HTTP请求来请求这种服务的客户机的软件nWeb服务器则是指运行Web服务器软件的计算机n应用服务器软件应用服务器软件-----应用服务器是带有逻辑定义的Web服务器 n电子商务软件包电子商务软件包-----电子商务软件包(电子商务服务器软件套件)是提供集成的开发环境，满足建设完善、以客户为中心的电子商务系统所需的全部或大部分功能和性能的软件工具包 一、一、 Web服务器软件服务器软件n nWebWeb服务器软件服务器软件服务器软件服务器软件 -----WebWebWebWeb服务器软件是能够使计算服务器软件是能够使计算服务器软件是能够使计算服务器软件是能够使计算机将用机将用机将用机将用HTMLHTML（或（或（或（或XMLXML）编写的网页，传送给通过发）编写的网页，传送给通过发）编写的网页，传送给通过发）编写的网页，传送给通过发出出出出HTTPHTTP请求来请求这种服务的客户机的软件。

请求来请求这种服务的客户机的软件请求来请求这种服务的客户机的软件请求来请求这种服务的客户机的软件n nWebWeb服务器服务器服务器服务器则是指运行则是指运行则是指运行则是指运行WebWebWebWeb服务器软件的计算机服务器软件的计算机服务器软件的计算机服务器软件的计算机n nWebWeb服务器也称为服务器也称为服务器也称为服务器也称为WWW(WORLD WIDE WEB)WWW(WORLD WIDE WEB)服务服务服务服务器，主要功能是提供网上信息浏览服务器，主要功能是提供网上信息浏览服务器，主要功能是提供网上信息浏览服务器，主要功能是提供网上信息浏览服务   n n当当当当WebWeb浏览器（客户端）连到服务器上并请求文件时，浏览器（客户端）连到服务器上并请求文件时，浏览器（客户端）连到服务器上并请求文件时，浏览器（客户端）连到服务器上并请求文件时，服务器将处理该请求并将文件发送到该浏览器上，附服务器将处理该请求并将文件发送到该浏览器上，附服务器将处理该请求并将文件发送到该浏览器上，附服务器将处理该请求并将文件发送到该浏览器上，附带的信息会告诉浏览器如何查看该文件（即文件类型）。

带的信息会告诉浏览器如何查看该文件（即文件类型）带的信息会告诉浏览器如何查看该文件（即文件类型）带的信息会告诉浏览器如何查看该文件（即文件类型）一、一、 Web服务器软件服务器软件n除了响应客户机发出的除了响应客户机发出的Web页请求外，页请求外，Web服务器软服务器软件还具有以下的功能：件还具有以下的功能： (1)(1)检索引擎和索引程序检索引擎和索引程序 (2)(2)安全性及验证服务安全性及验证服务 (3)(3)获取访问者信息获取访问者信息 (4) FTP (4) FTP (5) (5)网站管理工具网站管理工具 (6)(6)电子邮件电子邮件 (7)(7)应用构造应用构造 (8)(8)动态网页生成工具动态网页生成工具 二、应用服务器软件二、应用服务器软件n n应用服务器应用服务器应用服务器应用服务器是带有逻辑定义的是带有逻辑定义的是带有逻辑定义的是带有逻辑定义的WebWeb服务器n n其基本思想是把业务应用从前端的显示网页和后其基本思想是把业务应用从前端的显示网页和后其基本思想是把业务应用从前端的显示网页和后其基本思想是把业务应用从前端的显示网页和后端的连接到数据库的细分工作中分离出来。

端的连接到数据库的细分工作中分离出来端的连接到数据库的细分工作中分离出来端的连接到数据库的细分工作中分离出来n n可以被看作是一种中间件可以被看作是一种中间件可以被看作是一种中间件可以被看作是一种中间件   二、应用服务器软件二、应用服务器软件应用服务器应用服务器功功 能能FTP服务器数据库服务器Mail服务器代理服务器交易处理目录显示列表服务器广告服务器音频/视频服务器组件服务器文件服务器提供文件传输服务（上传下载）集中地管理数据库管理电子邮件代理网络用户去获取网络信息 是网络信息的中转站接受定单并完成支付结算提供产品说明和价格数据库创建并维护邮件列表，管理电子邮件方式的促销活动维护个性化和定制化广告的横幅广告网络数据存储并发送流媒体内容创建一个协作的工作组环境共享文件目录应用服务器功能列表 三、电子商务软件包三、电子商务软件包n n电子商务软件包：电子商务软件包：电子商务软件包：电子商务软件包： 电子商务软件包电子商务软件包电子商务软件包电子商务软件包( ( ( (电子商务服务器软件套件电子商务服务器软件套件电子商务服务器软件套件电子商务服务器软件套件) ) ) )是提供集成的开发环境，满足建设完是提供集成的开发环境，满足建设完是提供集成的开发环境，满足建设完是提供集成的开发环境，满足建设完善、以客户为中心的电子商务系统所需的全部或大部分功能和性能的软件工具善、以客户为中心的电子商务系统所需的全部或大部分功能和性能的软件工具善、以客户为中心的电子商务系统所需的全部或大部分功能和性能的软件工具善、以客户为中心的电子商务系统所需的全部或大部分功能和性能的软件工具包。

包 电子商务软件包提供了一个集成的开发、应用环境，使开发和管理系统显得既方电子商务软件包提供了一个集成的开发、应用环境，使开发和管理系统显得既方电子商务软件包提供了一个集成的开发、应用环境，使开发和管理系统显得既方电子商务软件包提供了一个集成的开发、应用环境，使开发和管理系统显得既方便快捷又经济便快捷又经济便快捷又经济便快捷又经济n n电子商务软件包分类电子商务软件包分类电子商务软件包分类电子商务软件包分类: :（（1））基础软件包基础软件包                它针对基本电子商务企业应用的它针对基本电子商务企业应用的（（2））中档软件包中档软件包:               中档软件包有多种功能，比低端系统运作起来更为有效，功能也更强中档软件包有多种功能，比低端系统运作起来更为有效，功能也更强 （（3））高档软件包高档软件包               功能强大，它包含支持企业间的商务系统需要的诸如加密、认证、数字功能强大，它包含支持企业间的商务系统需要的诸如加密、认证、数字签名和签名收据等工具，有的甚至包含签名和签名收据等工具，有的甚至包含ERP（（Enterprise Resource Project 企业资源计划企业资源计划））软件包。

软件包 三、电子商务软件包三、电子商务软件包n n选择电子商务软件包需考虑哪些因素：选择电子商务软件包需考虑哪些因素：选择电子商务软件包需考虑哪些因素：选择电子商务软件包需考虑哪些因素： （（（（1 1）业务目标业务目标业务目标业务目标2 2）功能3 3）性价比4 4）与企业现有系统的连通性与企业现有系统的连通性与企业现有系统的连通性与企业现有系统的连通性5 5）对不同业务模式的支持对不同业务模式的支持对不同业务模式的支持对不同业务模式的支持6 6）与各种标准的兼容性与各种标准的兼容性与各种标准的兼容性与各种标准的兼容性7 7）性能与可扩展性性能与可扩展性性能与可扩展性性能与可扩展性8 8）软件包生产商能力软件包生产商能力软件包生产商能力软件包生产商能力第四节第四节  电子商务系统优化电子商务系统优化““电子商务系统的优化很大程度上是针对操作系统、网络和电子商务系统的优化很大程度上是针对操作系统、网络和电子商务系统的优化很大程度上是针对操作系统、网络和电子商务系统的优化很大程度上是针对操作系统、网络和硬件平台的性能调节硬件平台的性能调节硬件平台的性能调节硬件平台的性能调节。

n电子商务系统的性能衡量指标主要包括三个方面：电子商务系统的性能衡量指标主要包括三个方面：Ø并发性能并发性能（（Many users at the same time）：指系统承受大量并发）：指系统承受大量并发用户访问的能力用户访问的能力Ø负载性能负载性能（（Large amount of data from each user）：指在大量并）：指在大量并发用户访问的情况下，系统处理大量数据发用户访问的情况下，系统处理大量数据I/O的能力Ø不间断性能不间断性能（（Long period of continuous use）） ：：指系统可靠和可指系统可靠和可用性的衡量指标，它主要指系统正常连续运转的能力，以及系统的故用性的衡量指标，它主要指系统正常连续运转的能力，以及系统的故障恢复能力障恢复能力一、一、 操作系统和网络优化操作系统和网络优化n常用操作系统和网络优化方法常用操作系统和网络优化方法: :Ø选择更快的操作系统选择更快的操作系统; ; Ø分离数据库服务器系统分离数据库服务器系统; ;Ø增加网络带宽增加网络带宽二、二、 硬件平台扩展硬件平台扩展n n扩展性：扩展性：是指系统为了保证现有或者将来需求得到满足而不是指系统为了保证现有或者将来需求得到满足而不断扩大规模的能力。

断扩大规模的能力扩展方式扩展方式说说 明明垂直扩展通过改进系统的硬件设备，但保持系统的物理设备和服务器数量来提高系统的处理能力水平扩展通过增加服务器和物理设施的数量来提高系统的处理信息的能力改进处理结构通过对系统的运行负载进行分类，并使用专用服务器处理特定类型负载的方式改进网站的处理能力垂直扩展系统垂直扩展系统n通过把通过把Web服务器从单处理器升级为多处理器，可以垂直服务器从单处理器升级为多处理器，可以垂直扩展系统扩展系统 ( (如下图所示如下图所示:):)450MHzPentium 1CPU，， 512MB RAM2CPUs，，2GB RAM15CPUs，，28GB RAM450MHzPentium 450MHzPentium 733MHzPentium 733MHzPentium ……垂直扩展的两个缺点：垂直扩展的两个缺点：垂直扩展的两个缺点：垂直扩展的两个缺点： 第一，每一次扩展都要购买新机器，成本高第一，每一次扩展都要购买新机器，成本高第一，每一次扩展都要购买新机器，成本高第一，每一次扩展都要购买新机器，成本高 第二，系统将完全依靠少数强大的服务器。

第二，系统将完全依靠少数强大的服务器第二，系统将完全依靠少数强大的服务器第二，系统将完全依靠少数强大的服务器水平扩展系统水平扩展系统n通过在系统中增加多台处理器设备，并在各服务器之间均通过在系统中增加多台处理器设备，并在各服务器之间均衡负载如下图所示）衡负载如下图所示） 路由器IIS/ASP商务服务器 1IIS/ASP商务服务器2IIS/ASP商务服务器N路由器均衡负载服务器 1均衡负载服务器 2商务数据存储服务器根目录数据库目录分区1数据库目录分区N数据库水平扩展方式的特点：水平扩展方式的特点：水平扩展方式的特点：水平扩展方式的特点：      成本低；成本低；成本低；成本低；      引入冗余机制；引入冗余机制；引入冗余机制；引入冗余机制；      系统的管理复杂度增加系统的管理复杂度增加系统的管理复杂度增加系统的管理复杂度增加改进处理结构改进处理结构n改进处理结构改进处理结构——是垂直扩展和水平扩展的混合方法是垂直扩展和水平扩展的混合方法构架改进构架改进说说 明明从动态内容中分离静态内容使用专用服务器处理不同类型的工作负载缓冲静态内容将服务器的内存增加至GB水平，把静态内容存放在内存中。

缓冲数据库查询表缓冲用于查询数据库记录的表单合并专用服务器上的业务逻辑将专用服务器上的购物车、信用卡结算和其他CPU强度型活动集成在一起优化ASP代码检测代码，以确保代码有效运行优化数据库模式检测数据库检索时间，采取措施减少数据存取时间第五节第五节 电子商务开发主要技术电子商务开发主要技术电子商务的主要开发技术：电子商务的主要开发技术：ØHTML语言语言 Ø网页制作工具网页制作工具 -----微软的FrontPage和Macromedia的Dreamweaver Ø网页设计辅助工具网页设计辅助工具 ----- (1)图像设计专家Photoshop (2)图像制作新锐Fireworks (3) 动画利器FlashØASP、、XML语言语言中国万网：中国万网：2010电子商务五大趋势电子商务五大趋势v国内领先的互联网应用服务提供商中国万网国内领先的互联网应用服务提供商中国万网日前列出了日前列出了2010年，企业在互联网中应用年，企业在互联网中应用电电子商务的五大趋势，尽管这只是市场的前瞻，子商务的五大趋势，尽管这只是市场的前瞻，但至少给我们描绘了一个美好的电子商务但至少给我们描绘了一个美好的电子商务图图景。

景中国万网：中国万网：2010电子商务五大趋势电子商务五大趋势v趋势一：趋势一：“双核双核”电子商务电子商务v以以淘宝网淘宝网为代表的为代表的网络集市网络集市和以和以淘里淘外淘里淘外为代表的为代表的具备搜索引擎索引能具备搜索引擎索引能力力的独立网络商城，将成为中小企业发展电子商务的的独立网络商城，将成为中小企业发展电子商务的“双核驱动器双核驱动器”v中小企业在真正拥有独立的电子商务平台前，往往是在阿里巴巴、淘宝中小企业在真正拥有独立的电子商务平台前，往往是在阿里巴巴、淘宝网等网等“网络集市网络集市”选择选择“租赁店铺租赁店铺”的方式，进行网络营销的方式，进行网络营销v但是，随着中小企业的成长和网络营销经验的增加，现有的发展方式已但是，随着中小企业的成长和网络营销经验的增加，现有的发展方式已不能满足企业旺盛的营销需求不能满足企业旺盛的营销需求v因此，在因此，在“网络集市网络集市”基础之上，建立独立的基础之上，建立独立的“网络商城网络商城”，开辟更多，开辟更多的商品销售渠道，彼此相辅相成，使商品数据、消费记录、购物流程、的商品销售渠道，彼此相辅相成，使商品数据、消费记录、购物流程、支付工具两者互通，就显得十分重要。

支付工具两者互通，就显得十分重要v最典型的双核营销案例，就是淘宝网和中国万网联合推出的最典型的双核营销案例，就是淘宝网和中国万网联合推出的“淘里淘外淘里淘外”200万淘宝卖家使用淘里淘外后，实现淘宝店铺和淘宝外店的数据万淘宝卖家使用淘里淘外后，实现淘宝店铺和淘宝外店的数据互通、支付功能互通，最终形成互通、支付功能互通，最终形成“双核双核”营销中心，全面覆盖网购用户营销中心，全面覆盖网购用户 趋势二：电子商务网站将大幅增长趋势二：电子商务网站将大幅增长40%v电子商务技术的普及和入场费用的降低，将促进中小企业电子商务网站电子商务技术的普及和入场费用的降低，将促进中小企业电子商务网站数量的增长数量的增长v 在此之前，技术和价格无疑是阻碍中小企业建设电子商务网站推广、销在此之前，技术和价格无疑是阻碍中小企业建设电子商务网站推广、销售产品的最大因素售产品的最大因素v2010年融合了多项网购技术的年融合了多项网购技术的电子商务系统平台电子商务系统平台大行其道，并且价格大大行其道，并且价格大幅降低，中小企业只需要支付较低的费用，就可以获得系统平台在不幅降低，中小企业只需要支付较低的费用，就可以获得系统平台。

在不需要技术人员的情况下，从平台中获得最实用的电子商务服务功能，成需要技术人员的情况下，从平台中获得最实用的电子商务服务功能，成为真正意义上的为真正意义上的“网商网商”v 2010年，电子商务将不再是只有世界年，电子商务将不再是只有世界500强似的大企业才能玩得起的强似的大企业才能玩得起的“高贵玩具高贵玩具”，中小企业将成为电子商务的主力军中小企业将成为电子商务的主力军中国万网：中国万网：2010电子商务五大趋势电子商务五大趋势趋势三：电子商务应用云计算趋势三：电子商务应用云计算v降低中小企业电子商务运营成本在解决降低中小企业电子商务运营成本在解决“用得起用得起”电子商电子商务之后，让企业务之后，让企业“玩得起玩得起”v 云计算将使企业的电子商务网站成为有力的交流、沟通与信云计算将使企业的电子商务网站成为有力的交流、沟通与信息传播平台，实现和客户的互动，并提供丰富的网络服务息传播平台，实现和客户的互动，并提供丰富的网络服务v电子商务平台应用云计算，将使企业网站不仅是交易平台，电子商务平台应用云计算，将使企业网站不仅是交易平台，而是涵盖营销、管理全部电子商务流程的平台，是电子商务而是涵盖营销、管理全部电子商务流程的平台，是电子商务交易平台交易平台+电子商务服务平台的组合，用户通过这一平台可电子商务服务平台的组合，用户通过这一平台可以省掉软硬件维护等方面的困扰。

它将帮助企业做好电子商以省掉软硬件维护等方面的困扰它将帮助企业做好电子商务的后台管理、营销务交易过程服务务的后台管理、营销务交易过程服务中国万网：中国万网：2010电子商务五大趋势电子商务五大趋势趋势四：趋势四：SaaS让电子商务随心所欲让电子商务随心所欲v系统服务商负责企业电子商务网站新功能扩展和安全系统升级，企业无系统服务商负责企业电子商务网站新功能扩展和安全系统升级，企业无需再聘请需再聘请IT技术员v很多企业不愿意开始电子商务就是因为一开始需要投入较多的很多企业不愿意开始电子商务就是因为一开始需要投入较多的IT资源，资源，还要为此组建专门的团队，如果要给网站服务器升级，又要购买相应软还要为此组建专门的团队，如果要给网站服务器升级，又要购买相应软硬件设备，单项支出费用过高硬件设备，单项支出费用过高v在应用了在应用了SaaS的电子商务系统中，电子商务系统服务商将负责企业所有的电子商务系统中，电子商务系统服务商将负责企业所有电子商务网站维护和升级，其中包括新网购功能开发、新安全技术应用、电子商务网站维护和升级，其中包括新网购功能开发、新安全技术应用、服务器软硬件设备更新等企业不用再聘用技术团队维护电子商务网站，服务器软硬件设备更新等。

企业不用再聘用技术团队维护电子商务网站，也不必再支付额外费用企业需要哪项功能，只要在电子商务系统平台也不必再支付额外费用企业需要哪项功能，只要在电子商务系统平台中选择、应用即可中选择、应用即可v通过通过SaaS企业的电子商务网站企业无需聘用技术人员，就可以最先使用企业的电子商务网站企业无需聘用技术人员，就可以最先使用到全球最安全的网络技术、最领先的电子商务技术、最受欢迎的商品陈到全球最安全的网络技术、最领先的电子商务技术、最受欢迎的商品陈列方式及展示效果，让企业的网络商城永远保持最新状态列方式及展示效果，让企业的网络商城永远保持最新状态中国万网：中国万网：2010电子商务五大趋势电子商务五大趋势SaaSvSaaS（Software-as-a-service）的意思是软件即服务，SaaS的中文名称为软营或软件运营SaaS是基于互联网提供软件服务的软件应用模式作为一种在21世纪开始兴起的创新的软件应用模式，SaaS是软件科技发展的最新趋势vSaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。

就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根据实际需要，从SaaS提供商租赁软件服务 　　vSaaS 是一种软件布局模型，其应用专为网络交付而设计，便于用户通过互联网托管、部署及接入 SaaS 应用软件的价格通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，将其统一为每个用户的月度租用费 对于广大中小型企业来说，SaaS是采用先进技术实施信息化的最好途径但SaaS绝不仅仅适用于中小型企业，所有规模的企业都可以从SaaS中获利 趋势五：速成网站和自助建站成为企业首选趋势五：速成网站和自助建站成为企业首选v根据艾瑞的调查显示根据艾瑞的调查显示5成的中小企业首选使用维护方便的标准建站服务成的中小企业首选使用维护方便的标准建站服务v 随着电子商务的不断发展，中小企业通过互联网销售产品、获得订单的随着电子商务的不断发展，中小企业通过互联网销售产品、获得订单的愿望越来越强烈中小企业普遍趋向于低成本投入、网络功能完善、简愿望越来越强烈中小企业普遍趋向于低成本投入、网络功能完善、简便快捷的管理系统以及建站周期较短网站服务便快捷的管理系统以及建站周期较短网站服务v速成网站服务可以有效提高中小企业投资回报率，企业只要向服务商购速成网站服务可以有效提高中小企业投资回报率，企业只要向服务商购买服务，获得网站管理员用户名和密码，服务商就给企业提供一位专业买服务，获得网站管理员用户名和密码，服务商就给企业提供一位专业的网站设计师，协助企业完成网站的制作。

服务器空间、网站技术工程的网站设计师，协助企业完成网站的制作服务器空间、网站技术工程师、安全工程师、网站功能升级等传统网站管理中所需要的任何软硬件师、安全工程师、网站功能升级等传统网站管理中所需要的任何软硬件设施，都由服务商提供，中小企业只要根据需求定期更新网站信息就可设施，都由服务商提供，中小企业只要根据需求定期更新网站信息就可以中国万网：中国万网：2010电子商务五大趋势电子商务五大趋势本章小结本章小结n1 1、电子商务系统的基本框架、电子商务系统的基本框架n2 2、电子商务网站规划的系统开发生命周期法、电子商务网站规划的系统开发生命周期法包括包括5 5个步骤个步骤n3 3、、WebWeb服务器和应用服务器的含义、区别服务器和应用服务器的含义、区别n4 4、电子商务软件包的种类、电子商务软件包的种类n5 5、扩展性的含义，以及三种扩展方法的优缺、扩展性的含义，以及三种扩展方法的优缺点点复习与讨论复习与讨论n1 1、说明系统开发生命周期的定义，并讨论开发电子商务系统、说明系统开发生命周期的定义，并讨论开发电子商务系统的几个步骤的几个步骤n2 2、电子商务系统的基本框架、电子商务系统的基本框架n3 3、、WebWeb服务器和应用服务器的含义、区别服务器和应用服务器的含义、区别n4 4、什么是外包？、什么是外包？n5 5、对照比较不同的硬件平台扩展方法，分析它们各自的优缺、对照比较不同的硬件平台扩展方法，分析它们各自的优缺点点n6 6、列出建立电子商务系统需要考虑的主要问题、列出建立电子商务系统需要考虑的主要问题n7 7、列出设计优秀电子商务网站的一些主要因素、列出设计优秀电子商务网站的一些主要因素。