上海某企业资源计划管理业务流程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,文件日期:,*,文件日期:,2024年10月31日,上海电力,企业资源计划管理咨询项目,业务流程重组培训,培训目标,培训目标,明确流程,重组的原理,学会绘制,流程图的,方法,掌握流程改进的,原,原则,流程重组概念,从功能到流程的,观,观念,流程重组的收益,和,和成功因素,什么是业务流程,？,业务流程是指在,组,组织内部,“,流转,”,的一系列相关的,活,活动,业务流程不仅仅,限,限于一个单一的,功,功能或者单一的,部,部门,业务流程能够贯,穿,穿始终地反映经,营,营情况,流程与业务运营,息,息息相关并向客,户,户提供价值.,如果企业能够将,人,人为实现的流程,和,和通过系统实现,的,的流程进行无缝,整,整合,企业将因,此,此获得核心的竞,争,争优势,业务流程重组,业务流程重组(,BPR),是一种改进,它,的,的目标是通过重,新,新设计组织经营,的,的流程,使流程,的,的增值内容最大,化,化,非增值内容,最,最小化(包括降,低,低营运成本,控,制,制营运风险,提,高,高营运效率三方,面,面),从而获得,绩,绩效的改进,部门内部逐步改,进,进与完善,公司业务流程重,组,组,战略重组,什么是业务流程,重,重组,？,什么是业务流程,重,重组,？,平衡质量、服,务,务水平和成本,始,始终是企业获,取,取竞争优势的,考,考虑重点,降低成本,质量改善,提升客户服务,水,水平,竞争优势,成功的业务流,程,程重组需要树,立,立从功能到流,程,程转化的概念,功能驱动运营,第一阶段,第三阶段,关键流程驱动,运,运营,电力工程建设,采购,设备维护,客户,采购申请到付,款,款,资产管理,电力项目管理,传统的管理注,重,重职能层级机,制,制,流程概念打破,职,职能层级体制,的,的界限,直达,客,客户,流程得以承认,，,，但功能处于,主,主导,电力工程建设,采购,设备维护,第二阶段,从功能到流程,的,的转化观点,业务流程重组,的,的警号,以下是企业对,业,业务流程重组,需,需求的诊断信,息,息，其中一些,已,已成为某些机,构,构的典型,“,警告信号,”,:,供电的可靠性,降,降低,资产的利用率,下,下降,竞争能力下降,客户满意程度,降,降低,新近出台的政,府,府改革立法,行业趋势变化,陈旧的信息技,术,术应用,流程重组的成,功,功结果,压缩时间,减少不增加价,值,值的活动,授予相应权限,客户联盟,一次做好,在流程开始时,就,就保证质量,设定有弹性的,目,目标,有效降低成本,，,，领先的技术,持续的改善循,环,环,流程图绘制的,方,方法及技巧,流程图绘制目,标,标及基本知识,讲,讲解,流程图的绘制,流程图交付要,求,求,流程绘制目标,理解现有流程,和,和,资源分配,阐明企业关键,问,问题,识别改进的良,机,机,流程图是一种,工,工具，可用来,了,了解、分析和,归,归档公司的流,程,程和活动，帮,助,助确定改善机,会,会,一张流程图显,示,示了将特定输,入,入转化为所需,输,输出结果的一,系,系列步骤,什么是流程图,？,？,流程图绘制,流程图绘制主,要,要包括以下三,项,项内容：,理解流程,编制流程图,完善流程图,流程图绘制,流程图绘制基,础,础,有明确定义的,开,开端和结束,有输入必有输,出,出,在整个企业组,织,织中,“,流动,”,不局限于单一,的,的功能和部门,流程,输入,输出,流程图绘制,管,管理要素的,划,划分,营运流程,管理支,持,持流程,采购管理,营销管理,发电管理,输电管理,配电管理,技术、电能质,量,量管理,行政事务管理,预算管理,财务管理,投资管理,信息系统管理,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,固,定,定,资,资,产,产,管,管,理,理,检,修,修,计,计,划,划,管,管,理,理,下,列,列,为,为,绘,绘,制,制,流,流,程,程,图,图,所,所,需,需,考,考,虑,虑,的,的,要,要,素,素,信,信,息,息,：,：,行,为,为责,任,任输,入,入,在,流,流,程,程,中,中,的,的,关,关,键,键,行,行,为,为,流,流,程,程,中,中,的,的,关,关,键,键,责,责,任,任每,一,一,行,行,为,为,的,的,主,主,要,要,输,输,入,入,来,来,源,源,输,出,出顾,客,客时,间,间,和,和,成,成,本,本,每,一,一,行,行,为,为,的,的,关,关,键,键,交,交,付,付,成,成,果,果,每,每,一,一,行,行,为,为,输,输,出,出,的,的,接,接,受,受,者,者,每,每,一,一,行,行,为,为,所,所,需,需,的,的,时,时,（,内,内,部,部,和,和,外,外,部,部,）,）间/,成,成,本,本,画,流,流,程,程,图,图,需,需,了,了,解,解,的,的,信,信,息,息,文,件,件/,表,表,格,格,：,该,标,标,识,识,文,文,件,件,，,，,包,包,括,括,表,表,格,格,、,、,字,字,母,母,和,和,报,报,告,告,。

它,它,既,既,可,可,表,表,示,示,输,输,入,入,，,，,又,又,可,可,表,表,示,示,输,输,出,出,可,可,在,在,该,该,标,标,识,识,上,上,写,写,下,下,标,标,题,题,用,用,以,以,代,代,表,表,特,特,定,定,的,的,文,文,件,件,系,统,统/数,据,据,库,库,：,该,标,标,识,识,用,用,于,于,表,表,明,明,信,信,息,息,从,从,现,现,有,有,的,的,计,计,算,算,机,机,系,系,统,统,中,中,流,流,入,入,或,或,流,流,出,出,该,该,计,计,算,算,机,机,系,系,统,统,表,表,现,现,为,为,输,输,入,入,、,、,处,处,理,理,或,或,输,输,出,出,可,可,在,在,标,标,识,识,中,中,写,写,明,明,特,特,定,定,的,的,系,系,统,统,名,名,称,称,流,程,程,图,图,绘,绘,制,制,标,标,识,识,一,套,套,标,标,准,准,的,的,符,符,号,号,能,能,帮,帮,助,助,快,快,速,速,并,并,且,且,一,一,致,致,地,地,通,通,过,过,流,流,程,程,图,图,进,进,行,行,沟,沟,通,通,流,程,程,操,操,作,作：,该,标,标,识,识,用,用,于,于,指,指,示,示,一,一,项,项,需,需,要,要,人,人,工,工,处,处,理,理,的,的,活,活,动,动,，,，,例,例,如,如,手,手,工,工,处,处,理,理,一,一,个,个,文,文,件,件,（,（,如,如,手,手,写,写,的,的,采,采,购,购,单,单,）,）,，,，,或,或,人,人,工,工,检,检,查,查,一,一,个,个,文,文,件,件,。

流程参见:,该标识用于指示,从,从一个流程转向,下,下一个流程流程图绘制标识,数据信息:,该标识用于指示,输,输入流程的数据,和,和信息决定批复：,该菱形,框,框代表,一,一个决,定,定或批,复,复它,给,给人以,强,强烈的,视,视觉提,示,示，即,此,此处需,要,要作出,决,决定或,批,批复该,该标识,经,经常用,在,在流程,栏,栏中其,其右方,联,联接,“,否,”,的情况,，,，下方,联,联接,“,是,”,的情况,方向标,记,记：,流向箭,头,头代表,任,任务执,行,行时的,次,次序，,它,它们引,导,导着流,程,程流,向,向从左,到,到右代,表,表输入,被,被接收,并,并被处,理,理；流,向,向从上,到,到下代,表,表任务,被,被完成,流程图,绘,绘制标,识,识,存档:,该框代,表,表一个,文,文档在,此,此处需,要,要被存,档,档开始/,结,结束:,该框用,以,以表示,一,一个流,程,程的开,始,始和结,束,束流程图,绘,绘制标,识,识,流程图,连,连接标,识,识：,该标识,用,用于同,一,一流程,图,图中页,和,和页的,连,连续或,者,者用于,同,同页内,从,从一个,动,动作框,转,转到另,一,一个动,作,作框。

当,当画到,页,页底时,，,，可以,在,在图中,最,最后一,项,项内容,后,后使用,连,连接标,识,识连,接,接标识,的,的画法,：,：在标,识,识内以,大,大写的,英,英文字,母,母表示,（A-Z)，,然后在,需,需要接,入,入的地,方,方画上,同,同样的,流,流程连,接,接标识,，,，在该,标,标识上,写,写下相,同,同的英,文,文大写,字,字母流程图,绘,绘制标,识,识,A,继续,“,是,”,情况下,的,的流程,是,否,状况表,是,是否,被,被批准?,A,对状况,表,表作,修,修改,在决定,框,框之前,使,使用手,工,工操作,标,标识：,如果流,程,程分叉,为,为是/,否,否，则,有,有人作,出,出决定,用决,定,定框来,表,表示由,由于所,作,作的决,定,定和批,复,复很少,无,无效，,因,因此在,决,决定框,之,之前通,常,常有人,工,工活动,标,标识是,否,是否有,效,效？,流程图,绘,绘制标,识,识,验证统,计,计数,据,据的有,效,效性,流程图,绘,绘制,询问一,个,个流程,活,活动的,问,问题包,括,括：,流程/,任,任务生,成,成什么,？,职员怎,样,样执行,它,它？,为什么,要,要这样,做,做？,何时、,由,由谁对,它,它进行,复,复核？,流程活,动,动需要,多,多少时,间,间？,流程活,动,动何时,需,需要？,错误/,问,问题的,种,种类、,频,频率和,发,发生原,因,因是什,么,么？,怎样处,理,理错误/问题/例外,？,？,输出什,么,么？输,出,出多少,？,？,输出至,哪,哪里？,流程范,围,围,控制目,标,标,主要控,制,制点,涉及部,门,门及表,格,格,流程流,转,转时间,特定政,策,策,建议步,骤,骤,:,从一个,高,高层次,的,的流程,开,开始,如,如有必,要,要,到,下,下一层,次,次的流,程,程,确定每,个,个子流,程,程的开,始,始和结,束,束(保,持,持重点),确定关,键,键输入,和,和输出,按步骤,进,进行每,个,个关键,业,业务子,流,流程,节约时,间,间:,如,如果陷,入,入困境,休息,一,一下或,跳,跳到另,一,一方面,采用标,准,准的流,程,程图符,号,号,在流程,绘,绘制过,程,程中或,在,在每一,子,子流程,的,的结束,确,确认流,程,程和技,术,术改进,机,机会,核查流,程,程的准,确,确性,流程图,绘,绘制的,技,技巧,需要,按实际,情,情况绘,制,制流程,需要,在整个,组,组织内,思,思考流,程,程,需要,与流程,牵,牵涉的,人,人员交,流,流,需要,在开始,前,前确认,流,流程的,起,起点和,结,结束,需要,高层次的流,程,程图,不能,按照自己的,想,想象绘制流,程,程,不能,把流程图局,限,限在自己的,部,部门,不能,闭门造车，,在真空中工,作,作,不能,在确认流程,范,范围前绘制,流,流程,不能,陷入太多的,细,细节,流程绘制应,注,注意的要点,总,总结,流程图的格,式,式,宋体,标题采用14号字体、,加,加粗、中间,对,对齐,部门采用10号字体、,加,加粗、下划,线,线、中间对,齐,齐,框内采用6,8号字体,、,、普通不加,粗,粗、中间对,齐,齐,连线采用与,框,框内同样字,体,体、中间对,齐,齐,尽量避免相,交,交线,业务流程图,交,交付要求,业务流程图,交,交付要求,流程图的组成,流程图标题,涉及部门,部门分隔线,标识符,连线,框内,的,字,宋体,68,号,普通,不加粗,中间,对齐,标题,宋体,14,号,加粗,中间,对齐,部门,宋体,。