智能化建筑内电话网.ppt

智能化建筑内网 智能化建筑内网 1 PABX通信网络 1.1 PABX基本原理 1.2 PABX的主要功能 1.3 PABX的入网方式 1.4 PABX的主要技术性能参数 1.5 PABX网络设计要点和实例 2 建筑内的VoIP系统 2.1 VoIP原理和构架 2.2 IP网关（中继网关） 2.3 IP语音网关 2.4 VoIP网络设计 3 CTI系统 3.1 CTI基本技术原理 2.2多通道数字录音系统 2.3 IVR 交互语音应答系统 2.4 呼叫中心系统本章导读 • 本章主要介绍了智能化建筑内的网以及与其相关 的新技术，内容包括PABX技术、VoIP技术和CTI技术 • PABX是当前构建智能化建筑内网的主流技术 VoIP是利用计算机网络进行语音()通信的技术,是 一种有广阔前景的数字化语音传输技术 • CTI技术有十分广泛的应用：呼叫中心、报警中心、求 助中心、自动语音应答系统、自动语音信箱、自动语 音识别系统、故障服务、声讯台等 智能化建筑内网1 PABX通信网络 智能化建筑内网智能化建筑内的网一般是以程控用户交换机 PABX(Private Automatic Branch eXchange)为中心构 成一个星形网，为用户提供话音通信是其基本功能。

建 筑内的用户之间是分机对分机的免费通信它既可以连 接模拟机，也可以连接计算机、终端、传感器等数 字设备和数字机，不仅要保证建筑内的语音、数据 、图像的传输，而且要方便地与外部的通信网络如公用 网、公用数据网、用户电报网、无线移动网等 网络连接，达到与国内外各类用户实现话音、数据、图 像的综合传输、交换、处理和利用 智能化建筑内网 1 PABX通信网络 图4-1网支持多种通信业务 用户终端能通过网与公用通信网互通，实现语音、数据、图像、多媒体业 务的通信网的极高的可靠性是目前的计算机网络尚不能达到的，由此可见智 能化楼宇内网的重要性 楼宇内网的构建方式 Ø目前楼宇内网有两种构建方式：程控用户 交换机（PABX）方式和汇线通方式 ØPABX(Private Automatic Branch eXchange) 俗称：程控交换机、程控用户交换机、交 换机、集团等用户自行购置PABX构成一 个星式网，并负责运行、管理和维护 Ø汇线通（Centrex）即集中用户小交换机，又 称之为“虚拟用户交换机”实质上就是在电 信局交换机上将若干用户终端划为一个用户群 ，为其提供用户小交换机的功能 智能化建筑内网 1 PABX通信网络 程控用户交换机（PABX）方式用户自行购置PABX构成一个星式网，并负责运行、管理和维护。

PABX的基本功能包括呼出外线、外线呼入、转接外线来话和内部通 话等，内部通话不经过市话网，故不发生费用 智能化建筑内网 1 PABX通信网络 汇线通方式（直线）本地电信业务经营者所提供的虚拟交换方式、配置远端模块或设置 独立的综合业务数字程控用户交换机系统等方式 (直线)智能化建筑内网 1 PABX通信网络 1.1 PABX基本原理智能化建筑内网 1 PABX通信网络 图4-3 PABX的结构 PABX具有强大的组网能力 智能化建筑内网 1 PABX通信网络 数字中继电继电 路 智能化建筑内网 1 PABX通信网络 图4-4 三种数字中继线路 1.1 PABX基本原理PABX的系统维 护由一台计算机完成 1.2 PABX的主要功能 智能化建筑内网 1 PABX通信网络 ⑴内部呼叫功能 ⑵出局呼叫功能 ⑶非话音业务 ⑷话务台主要接续功能 ⑸维修测试功能 ⑹故障检测功能 ⑺其他功能 DOD1+DID中继继方式 智能化建筑内网 1 PABX通信网络 1.3 PABX的入网方式图4-6 DOD1+DID接入方式 DOD1+DID中继方式接入方式的用户单位相当于当地电 话局中的一个支局(这时的PABX相当于当地 交换局的一个远端模块)，其各个分机用户的号 码要纳入当地网的编号中。

DOD2+DID接入方式 智能化建筑内网 1 PABX通信网络 1.3 PABX的入网方式图4-7 DOD2+DID接入方式 呼出的中继方式是接到局的用户电路而不是选组 级上，所以出局呼叫要听二次拨号音(PABX通过设定 在机内可以消除从局送来的二次拨号音)呼入 时仍采用DID方式这种中继方式在出局呼叫公用电 话网时要加拨一个字冠，一般都用“9”或“0” 半自动动接入方式 智能化建筑内网 1 PABX通信网络 1.3 PABX的入网方式图4-8 半自动接入方式 呼出时接入局的用户级，听二次拨音(现PABX在机内可消除 从局送来的二次拨号音，直接加拨字冠号进入公用网) 呼入接到PABX的话务台上，由话务员转接至各分机(现PABX在 机内可送出附加拨音号或语音提示以及附加电脑话务员来实现外 线直接拨打被叫分机号码) 混合中继方式 智能化建筑内网 1 PABX通信网络 1.3 PABX的入网方式图4-6 DOD1+DID接入方式 采用数字中继电路以全自动直拨方式(DODl+DID)为 主，同时辅以半自动接入方式(BID)，增加呼入的灵 活性和可靠性 1.4 PABX的主要技术性能参数 智能化建筑内网 1 PABX通信网络 PABX的主要技术性能参数有： (1) 容量,内线容量;外线(中继) 容量。

(2) 话务量 (3) 呼损 (4) 中继接口类型,环路中继;E1中继;E卡上自动识别信号;多路 可以同时收发;与模拟语音卡、数字中继语音卡配合使 用，实现多路语音与共享 3.1 CTI基本技术原理TTS（Text To Speech） 智能化建筑内网 3 CTI系统 TTS（Text To Speech）文本到语音合成系统TTS是文本 到语音转换的一种实用软件，它包括语言学处理、韵律处 理、声学处理几个步骤，完成一段中英文文字至合成语音 （朗读声）的转换工作，可以合成到声卡，合成到文件 支持包括PCM Wave，uLaw/aLaw Wave，ADPCM，Dialogic Vox等语音格式，支持主流语音板卡支持GBK、BIG5字符 集的文本阅读 TTS使计算机具有了人工智能的“说话”功能，应用这项 技术后，CTI可以实现“机”和人在语音层次的交互，从 而提供诸如：听E-MAIL 、语音查询天气、股票行情 查询、航班查询等多种通过语音取代按键操作的自动语 音播放信息查询业务 3.1 CTI基本技术原理ASR（Automatic Speech Recognition ） 智能化建筑内网 3 CTI系统 ASR（Automatic Speech Recognition ）自动语音识别系 统，它与TTS相反，是语音到文字的转换过 程，它使计算 机具有了人工智能的“听”功能。

ASR 语音识别是一个较 新兴的技术，具有极大的发展潜力和应用市场由于中文 同音字很多，人们的发音千差万别，再加上方言和习语等 因素，ASR要比TTS困难许多，目前还达不到普通实用的水 平有一些对普通话的识别软 件有较好的识别率，应用 ASR技术有广泛的前景 3.1 CTI基本技术原理3.2多通道数字录音系统 智能化建筑内网 3 CTI系统 图4-22 多通道数字录音系统的组成 多通道 数字录音系统由多通道语 音卡、计算机系统和应用 软件组成，如图4-22所示 3.3 IVR 交互语语音应应答系统 智能化建筑内网 3 CTI系统 图4-23 IVR系统的组成 IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）是一种通过 实现 人-机交互的系统，机器的一端是具有人工智能的能“说” 和能“听按键数字”的CTI应用系统，有时又称之为自动语 音系统 2.4 呼叫中心系统统 智能化建筑内网 3 CTI系统 图4-24 呼叫中心系统的组成 呼叫中心（Call Center），是指以 接入为主的呼叫响应中心， 又称客户服务中心（Customer Service Center），为客户提供各种 响应服务。

呼叫中心是CTI技术的一项重要应用 习题与思考题 智能化建筑内网•PABX有哪些入网方式? 有什么特点?•智能化建筑内网可支持哪些通信 业务? •简述110报警系统的方案构思 •结合广工大校内固话需求分析，为学 校网进行初步方案设计 。