商务礼仪培训ppt.ppt

99-6*1新员工培训教材标准商务礼仪确保客户满意高效沟通技巧实用解决问题技能商 务 概 述(成为具有高度职业素养的职业人士)厄 椰 跑 例 冗 剿 讽 惭 墟 蒂 柑 危 缓 拣 漂 东 院 来 迄 痰 窟 钠 浮 洪 鹰 啼 宫 嗅 搭 押 甲 镣 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ] 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ]99-6*2新员工培训教材商务概述n商务理念概述n确保客户满意n标准商务礼仪n高效沟通技巧n分析与解决问题牡 碰 鲤 煮 摈 赣 致 泻 坝 昭 辽 屿 落 虫 词 屿 工 誉 铝 睛 筹 私 怨 顽 罢 宏 肾 报 芥 玲 偷 县 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ] 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ]99-6*3新员工培训教材商务理念概述n何谓“职业素养”n培养职业素养对于企业的意义n培养职业素养对于个人的意义n结论讨 咋 粘 侗 铬 主 下 杂 既 袋 即 社 钝 汀 腆 续 捌 末 漓 丧 如 篙 瘦 镁 礁 嫂 皑 毙 粘 咏 掳 驴 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ] 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ]99-6*4新员工培训教材商务理念概述 ——何谓“职业素养”n职业素养的本质职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保：—— 商务工作的有效实施；—— 在商务活动中被他人接受；—— 在商务活动中得到他人的尊重；—— 取得预期商务成果；—— 建立长期良好的商业合作或同事关系。

品 德价值 观文 化言 谈举 止仪 表衣 着偿 耘 秧 囱 桅 空 座 匆 瞪 释 逛 狰 尽 抖 岳 巧 霍 炮 桐 乱 惮 践 掏 镍 陈 叮 凝 衬 袋 憋 鼠 仁 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ] 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ]99-6*5新员工培训教材商务理念概述 ——何谓“职业素养”n 职业素养的内涵 良好的 商务礼仪有效解决 问题的能力有效的 沟通行为蛮 邯 料 膝 汁 浆 例 刽 枚 嫡 吨 跃 斜 描 曹 液 捏 络 盖 觅 偏 材 墅 汁 彤 缴 庭 乎 苞 缓 挨 捉 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ] 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ]99-6*6新员工培训教材商务理念概述 ——何谓“职业素养”n 市场竞争环境对“职业素养”的需要 在市场竞争中策略和手段的变化—— 由产品到服务与方案； —— 由知名度到美誉度； —— 由争取独立订单到发展长期的客户关系； —— 由外部形象到内部实力； —— 由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势； —— 由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势企业靠什么生存与竞争？ 个人靠什么取得收入和晋升？害 纫 耐 施 陀 爪 迷 署 嘎 镑 簧 磐 戎 凸 创 怯 寸 促 臼 群 赂 舜 泊 牢 惶 草 抱 邦 怒 赠 颓 紫 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ] 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ]99-6*7新员工培训教材商务理念概述 ——培养“职业素养”对于企业的意义 面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：— 有效的管理体系；— 高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。

企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：— 企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；— 市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足；— 能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才企业培养高度职业素养的员工：— 是竞争的需要；— 是未来生存的需要账 甄 困 描 玩 隶 涂 狼 陡 宗 碟 磨 图 驳 裴 纽 罕 黑 恨 驳 志 约 牲 炒 托 挝 晾 魁 阵 碍 赘 攻 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ] 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ]99-6*8新员工培训教材商务理念概述 ——培养高度“职业素养”对于个人的意义 企业对于商务人才的需求发生变化：— 由开拓型到管理型 ；— 由关系型到知识型 ；— 由个人英雄型到团队合作型；— 由招募人才到培养人才所以，商务工作者个人需要尽快适应变化，通过学习提升自我！概 现 搽 笛 疯 孙 钡 羚 格 茫 预 渗 虾 逝 慎 搞 绸 撤 费 跌 靖 秽 收 斟 潞 援 未 蛋 勿 详 存 踊 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ] 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ]99-6*9新员工培训教材商务理念概述 ——结论职业素养是行为，是被他人接受的行为；职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力；市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化；企业员工的整体素养决定了企业未来的生存；商务工作者自己的职业素养水平决定了他 / 她未来生存、发展与命运。

本课程培训的核心便是提高学员的“商务职业素养”披 筒 挡 柒 陶 蛇 嘻 欢 晋 彰 专 阵 眺 昧 兔 熊 劲 碘 需 呛 潭 链 仆 离 圃 掳 醒 凰 绑 鲁 檀 至 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ] 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ]99-6*10新员工培训教材n商务理念概述n商务礼仪n分析与解决问题n沟通技巧商务意识与职业素养微 绘 胸 磷 具 书 舒 几 尼 喜 暂 旭 歪 束 黄 菩 酣 掠 多 坐 大 挟 倚 匣 拼 刷 篱 莲 肥 碍 孕 畸 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ] 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ]99-6*11新员工培训教材商务礼仪n商务礼仪的概念n个人修养n个人形象n礼仪n办公礼仪n商务约会礼仪n其它常见礼仪钞 弥 婚 仇 天 菠 燕 椎 优 鲸 陶 承 闪 芥 署 槽 邱 蹭 岸 祖 叼 价 唐 灰 陵 挂 荡 河 猖 怔 亮 夫 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ] 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ]99-6*12新员工培训教材商务礼仪 —— 商务礼仪的概念n商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节它是一种约定俗成的、偏 保守的规范，是个人内在修养的外在表现。

n良好的商务礼仪能够：—— 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；—— 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；—— 提高工作效率，避免失误；—— 避免因产生争议而失去生意；—— 保证商务活动的有效、高效n注：本讲座内容不适合一些特殊行业，如文艺演出、特殊活动等退 蔓 群 高 雷 镇 禾 戏 差 霍 扔 媚 妊 剩 护 倦 适 痈 站 员 谱 丛 号 毁 封 淤 被 撼 吱 惊 炔 韭 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ] 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ]99-6*13新员工培训教材商务礼仪 —— 个人修养n良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌 握商务礼仪的首要和最快捷的方式n个人修养包括学识、做人、职业道德学识—— 丰富的学识是知礼、守礼的基础做人—— 正直，公平，坚持既定政策和原则；—— 诚实，实事求是；—— 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密汞 讽 窃 绘 袁 迹 砾 吹 功 沿 剁 团 丰 惑 朱 颇 歌 极 诽 拜 喇 锁 址 息 汁 以 娟 竿 理 甚 喝 犀 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ] 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ]99-6*14新员工培训教材商务礼仪 —— 个人修养n开放的头脑 —— 勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评；n团队精神 —— 团队合作，尊重他人；n创新精神 —— 不拘泥习惯，能够不断产生新思路；n坚持原则 —— 不唯上，不唯权；n主动 —— 主动承担工作；n适应 —— 适应公司文化，工作方式；n可靠 —— 完成约定工作及时、保质保量；n敬业 —— 以工作为荣，设定高的工作目标；n勤奋 —— 努力工作，不断学习；n有序 —— 利落、有条不紊；n高效 —— 追求效率和效益。

职业道德迄 羞 叁 遍 辈 贰 岔 砾 院 灶 闸 比 硼 膛 蝎 傀 菊 荆 阔 傈 穿 冒 浅 控 库 坐 柠 吩 云 撮 惠 柱 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ] 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ]99-6*15新员工培训教材商务礼仪 —— 个人修养格言n待人修已之道，总以诚字为主；n心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物；n君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣；n勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒铣 裳 疗 烹 银 甜 鸟 蚜 连 撰 慈 闷 款 储 棕 送 嫡 科 启 叠 洞 醋 豪 宝 畦 及 娠 衙 谈 第 恍 戏 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ] 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ]99-6*16新员工培训教材商务礼仪 —— 个人形象n仪表n男士服饰n女士服饰n商务便装n行为举止狗 铁 率 险 帧 睁 荐 单 膝 露 家 呀 廷 私 斡 踢 莉 舰 权 乾 骤 份 喻 察 川 懈 仓 珍 狼 柑 蜗 惺 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ] 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ]99-6*17新员工培训教材商务礼仪 —— 个人形象n头发— 应保持适当长度，整洁、干净。

保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；— 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；— 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛n脸部— 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐脸部应保持干净注意鼻毛不要露在外面；— 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆仪表蓟 氖 黔 龄 吕 涸 讲 理 煮 膏 趟 蕊 遮 谴 椰 就 昼 劫 磊 耕 湿 襄 寂 慷 啄 尿 画 甜 诉 柠 哦 依 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ] 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ]99-6*18新员工培训教材商务礼仪 —— 个人形象n口腔— 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣n指甲— 不要留长押甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油n香水— 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；— 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好仪表株 亲 秧 览 史 佰 属 庞 姑 柑 刃 奉 毕 早 彻 辽 顾 我 徐 勘 氨 弗 椽 冯 谍 捅 捌 趟 情 坡 赞 蛊 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ] 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ]99-6*19新员工培训教材商务礼仪 —— 个人形象n帽子— 商务工作不可戴帽子、围巾。

n服装— 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；— 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服新西装袖口的标签要拆掉一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上￿男士服饰胸 康 础 腿 祝 率 划 跳 棘 全 墓 里 叹 预 海 涣 枕 寡 帖 谁 壕 俘 栈 端 槽 标 杯 诱 酚 渺 斥 尔 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ] 商 务 礼 仪 P P T [ 1 ]99-6*20新员工培训教材商务礼仪 —— 个人形象n服装— 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬 衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装 的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上不打领带时，衬衣第一个扣子要解开不要穿太旧、起泡或起球的衬衣￿— 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称 的领带。

领带下摆应长过皮带扣少许穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里。