基于平衡计分卡和绩效棱柱的企业综合绩效评价体系.pdf

中文摘要企业绩效评价是一个经典的企业管理问题企业需要一套全面、客观、科学的综合绩效评价体系，通过其评价、衡量的内容引导企业经营者和员工的行为，应用衡量的结果来检验和修正企业的战略假设，对企业发展战略的实施效果进行评价，进行为战略调整提供依据本文通过借鉴国内外有关研究成果的优缺点，从企业信息化的角度出发，提出了将平衡计分卡和绩效棱柱两种绩效评价体系的理论、运用信息技术、数据仓库理论以及网络分析法A N P 集成，建立综合绩效评价系统的方法，实现了对传统企业绩效评价的技术支持与业务改进对该系统核心问题进行了探讨．并介绍了相关的研究内容本文通过分析平衡计分卡和绩效棱柱两种绩效评价体系，借鉴其优点，改进不足，提出了从利益相关者角度出发，以扩展的平衡计分卡为框架，意图建立一个集成利益相关者的满意、利益相关者的贡献、企业经营和企业战略的企业综合绩效评价体系从定性与定量相结合的角度出发对企业综合绩效评价指标数据进行量化和评价，运用网络分析法A N P 确定指标的权重，从而体现了企业综合绩效评价体系之间存在的相互影响和作用最后，选择了一家电脑企业举例分析，根据该公司的实际情况，构建了企业综合评价体系，用定量的方法对企业经营角度进行评估，具体阐述如何应用A N P方法确定指标的权重及评分，用定性的方法对利益相关者的满意、利益相关者的贡献，以及企业战略对企业绩效进行分析，从而对企业进行综合绩效评价。

关键诃：平衡计分卡绩效棱柱综合绩效网络分析法A B S T R A C TE n t e r p r i s ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni sat y p i c a lp r o b l e mf o re n t e r p r i s em a n a g e m e n t ．T h ee n t e r p r i s ec o m p r e h e n s i v ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nw h i c hi sm o r ei m p e r s o n a la n dm o r es c i e n t i f i ci sn e e d e d , a n dl e a d i n gt h eb e h a v i o ro fo p e r a t o ra n ds t a f fb yv e r i f y i n ga n dm o d i f y i n gt h ee n t e r p r i s es t r a t e g yh y p o t h e s i sb yt h er e s u l to fc o m p u t i n g ，a n de v a l u a t i n gt h ee f f e c to fi m p l e m e n to f e n t e r p r i s ed e v e l o p m e n ts t r a t e g y ．F r o mi n f o r m a t i o n i z a t i o nv i e w p o i n to fe n t e r p r i s e s ，c o m p r e h e n s i v ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ns y s t e mw a sc o n s t r u c t e db a s e do nt h ei n t e g r a t i o no fp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nt h e o r i e s ，i n f o r m a t i o nt e c h n o I o g y , d a t aw a r e h o u s et h e o r ya n dd e c i s i o n ·m a k i n gm e t h o d o l o g y ．T h i ss y s t e mw o u l dh e l pi m p l e m e n tp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o na n dp r o c e s si m p r o v e m e n ti nt r a d i t i o n a le n t e r p r i s e s ．K e yp r o b l e m so ft h i sp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ns y s t e mw e r ed i s c u s s e da n ds o m er e l a t e dr e s e a r c hc o n t e n t sw e r ea l s oi n t r o d u e e d ．T h ea r t i c l ea n a l y z e da d v a n t a g e sa n dd i s a d v a n t a g e so fm a t u r es t r a t e g i cp e r f o r m a n c em o d e l s ：B S Ca n dP e r f o r m a n c eP r i s m , w h i c hc o n t r i b u t e st oi n h e r i ta d v a n t a g e sa n dp u tf o r w a r dan e ws e to fp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni n d e x e s ．T h ea r t i c l ea i m e dt oc o n s t r u c tac o m p r e h e n s i v ea n ds y s t e m a t i ce n t e r p r i s es t r a t e g yf o r m u l a t i o na n di m p l e m e n t a t i o nt o o lb Yi n t r o d u c i n gB S Ci n t oP e r f o r m a n c eP r i s m ．T h ea r t i c l eh a sm e a s u r e da n de v a l u a t e dt h ee n t e r p r i s ec o m p r e h e n s i v ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni n d e xd a t ab yq u a l i t a t i v ea n dq u a n t i t a t i v ew a y s ；u s e dA N Pt od e c i d et h ei n d e x ’Sw e i g h tw h i c hm a n i f e s tt h ei n f l u e n c e da n di m p a c ta m o n gt h ee n t e r p r i s ei n t e g r a t ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni n d e x s ．A tl a s t , ac o m p u t e rc o m p a n yi sc h o s e na sa ne x a m p l et oi l l u m i n a t et h ep r o c e s so ft h ee n t e r p r i s ec o m p r e h e n s i v ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ．T h ee n t e r p r i s em a n a g e m e n td a t ai su s e dt Oe x p l a i nh o wt oa p p l yA N Pt ov e r i f yt h ea p p l i c a t i o ne f f e c t s ．K E YW O R D S ：B a l a n c eS c o r e c a r d ，P e r f o r m a n c eP r i s m ，E n t e r p r i s eP e r f o m a n c e ，A n a l y s i sN e t w o r kP r o c e s s独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得墨洼盘堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。

与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意学位论文作者签名：签字日期：力硝年≯月，日 影～学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解盘生盘鲎有关保留、使用学位论文的规定 特授权墨洼盘茔可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘 保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签舭导师签名签字日期：彻6 年≯月弓日签字同期：加6 年月』日天津大学硕士学位论文第一章绪论1 ．1 问题的提出第一章绪论绩效评价是企业管理的核心问题之一，从其考评的对象和范围来看，可分为两类：( 1 ) 企业综合考评，即对企业战略性经营绩效进行考评 2 ) 个体考评，即对企业员工的业绩进行考评对于个体考评的研究很多，而对企业综合考评，由于其问题的复杂性，相应的研究和适宜的方法很少随着市场竞争的急剧扩展，企业的绩效评价问题越来越重要，正确的评价企业的经营结果成为企业管理和经济管理的基础和前提目前我国对企业经营业绩的评价基本上是采用单一的、由会计核算资料生成的财务指标体系。

传统财务管理有三种报表，资产负债表、损益表和财务状况变动表，分别反映了企业的静态资产负债状况、盈亏状况和现金流量变化现在绩效评价体系的现实问题主要是：传统的绩效评价方法主要是对财务业绩进行评价，注重的是对过程结果的反映，带有静止、单一和被动反映的特点，不能全面、动态地反映过程的问题，不能主动的进行分析和管理，也不能与组织的战略目标及战略管理手段实现有机的融合，妨碍企业的持续发展和战略绩效据相关资料统计，9 7 ％的国内企业现存的绩效评价体系还是为考核而考核，未从愿景、战略出发，难以避免“不公平”、“走形式”或“考核虽好但企业却陷入危机”等现象；管理太过粗放，缺乏定量化的绩效评价体系，偏重短期财务考核，忽视长期竞争力等无形资产的定量考核，缺乏战略导向的管理控制体系，陷入“一抓就死，一放就乱”的怪圈，难以进行有效的授权等现象为了改变上述现象，越来越多的企业开始重视绩效管理，希望通过建立一套全面的、科学的绩效管理系统，对企业进行有效管理，以保证企业战略的顺利执行和战略目标的顺利实现因此，哈佛商学院教授R o b e r tS ．K a p l a n 和复兴方案咨询公司总裁D a v i d EN o r t o n 于1 9 9 0 年对美国1 2 家知名企业进行了历时一年多的实地调研和总结后，于1 9 9 2 年提出平衡计分卡( 1 3 a l a n c e dS c o r e c a r d 。

B S C ) 这一新的战天津大学硕士学位论文第一章绪论略绩效管理理论，并成为很多企业应用的一个重要商业工具，并在此后的十年内加以改进和扩充，逐渐形成目前广为采纳的、全方位的反映企业绩效的、可以实际操作的管理方。