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第九章第九章 电子商务项目风险管理电子商务项目风险管理1主要内容主要内容第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划 第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略第五节第五节 电子商务项目风险监控电子商务项目风险监控2学习目标学习目标n了解电子商务项目风险管理工作的主要内容n掌握风险识别的方法n了解电子商务项目风险的来源n掌握风险分析的方法n了解项目风险的应对策略n了解项目风险的监控策略任务书或角色扮演任务书或角色扮演n 使用互联网查找资料，总结电子商务项目可能的风险来源n 尝试使用风险管理方法，针对一个电子商务创业项目写一份风险管理报告3第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理二、电子商务项目风险管理计划二、电子商务项目风险管理计划三、电子商务项目风险识别三、电子商务项目风险识别四、电子商务项目风险的应对策略四、电子商务项目风险的应对策略五、电子商务项目风险监控五、电子商务项目风险监控第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述返回返回4一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理1.什么是风险 风险是项目中的不确定因素。

从广义的角度说，不确定因素一旦确定了，既可能对当前情况产生积极的影响，也可能产生消极的影响也就是说，风险发生后既可能给项目带来问题，也可能给项目带来机会对于这两种性质不同的风险，在经典的项目管理理论中都属于风险管理的对象 一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理 第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述5一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理2.风险承受度 风险承受度是从潜在的回报中得到满足或者快乐的程度或者效用 对于风险厌恶型的电子商务项目团队或管理者来说，效用以递减的速率在增长，即当有更多的回报或者收益蕴含在更多的风险中的时候，风险厌恶者从风险活动中获得的满意度越来越小，或者说对风险的承受度越来越低 第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述6一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理 风险喜好型的电子商务项目团队或管理者对于风险有着很高的承受度，当更多的收益机会处于风险中时，他们的满意程度会越来越增加风险喜好者喜欢更多不确定性的结果，而且常常愿意为冒险而付出代价。

风险中性者则在风险和收益之间取得平衡 第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述7一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述不同风险承受度的项目团队对于风险的态度8一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理3.项目风险分类1） 根据可预测性划分 根据电子商务项目风险的可预测性不同，可以把电子商务项目的风险分为已知风险、可预测风险和不可预测风险 第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述9一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理 已知风险就是在认真、严格地分析电子商务项目及其计划之后就能够确定的那些经常发生的，而且其后果也可以预见的风险 可预测风险就是根据分析和经验，可以预测其发生，但是不可预测其后果的风险这类风险的后果有时可能相当严重 第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述10一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理 不可预测风险就是有可能发生，但是即使最有经验的人也不能预测其发生的可能性的风险。

不可预测风险有时也叫未知风险或未识别风险 不可预测风险往往是新的、以前未观察到的或者很晚才显现出来的风险，而且这些风险又常常是外部因素作用的结果，因此十分难以预测 第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述11一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理2） 根据影响范围划分 按照电子商务项目风险的影响范围可以把电子商务项目风险分为局部风险和总体风险 局部风险是只对电子商务项目的某一方面产生损害的风险事件；而总体风险是对电子商务项目的总体产生损害的风险事件 第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述12一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理3） 根据承担者划分 电子商务项目的风险还可以根据后果的承担者分为业主风险、政府风险、承包商风险、投资方风险、设计者风险和供应商风险等这种划分有助于认识和分析电子商务项目的风险，有助于合理分配风险，提高项目对风险的承受能力 第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述13一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理4）根据后果划分 按照后果的不同，电子商务项目风险可以分为纯粹风险和投机风险。

第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述14一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理ü 不能带来机会、没有任何收益可能的风险叫做纯粹风险纯粹风险只有两种后果： 造成损失或不造成损失纯粹风险造成的损失是绝对的损失纯粹风险总是危害电子商务项目的推进和目标的达成ü 既隐含威胁、造成损失，又可能带来机会、获得利益的风险叫做投机风险投机风险有3种可能的结果： 造成损失、不造成损失和获得收益ü 纯粹风险和投机风险在一定的条件下可以相互转化，项目管理者必须避免把投机风险转化为纯粹风险 第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述15一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理5） 根据可管理性划分 如果电子商务项目的风险是可以预测，并可采取相应的措施加以防范或控制的，就叫做可管理的风险；反之，叫做不可管理的风险 某一项风险是否可以管理，取决于风险的不确定性是否可以消除以及项目团队的管理水平第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述16一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理6）根据来源划分 按照电子商务项目风险的来源或者产生损失的原因可以把电子商务项目风险分为自然风险和人为风险。

由于自然力的作用，造成不能完全实现电子商务项目目标甚至财产损毁的风险叫做自然风险 由于人的活动而造成不能完全实现电子商务项目目标甚至财产损毁的风险叫做人为风险人为风险又有行为、经济、技术和组织等不同类型第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述17二、二、PMBOK2004PMBOK2004定义的项目风险管理定义的项目风险管理 项目风险管理包括项目风险管理规划、风险识别、项目风险管理包括项目风险管理规划、风险识别、分析、应对和监控的过程分析、应对和监控的过程 项目风险管理的目标在于增加积极事件的概率和影项目风险管理的目标在于增加积极事件的概率和影响，降低项目消极事件的概率和影响响，降低项目消极事件的概率和影响二、二、PMBOK2004PMBOK2004定义的项目风险管理定义的项目风险管理第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述18二、二、PMBOK2004PMBOK2004定义的项目风险管理定义的项目风险管理美国项目管理学院的PMBOK2004定义的项目风险管理包括以下几个过程： （1） 风险管理规划。

决定如何进行、规划和实施项目风险管理活动2） 风险识别判断哪些风险会影响项目，并以书面形式记录其特点3） 定性风险分析对风险概率和影响进行评估和汇总，进而对风险进行排序，以便随后进一步分析或行动第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述19二、二、PMBOK2004PMBOK2004定义的项目风险管理定义的项目风险管理（4） 定量风险分析就识别的风险对项目总体目标的影响进行定量分析5） 风险应对规划针对项目目标制定提高机会、降低威胁的方案和行动6） 风险监控在整个项目生命周期中，跟踪已识别的风险、监测残余风险、识别新风险和实施风险应对计划，并对其有效性进行评估第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述20第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划二、电子商务项目风险分解结构二、电子商务项目风险分解结构三、风险概率与影响的定性等级三、风险概率与影响的定性等级第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划返回返回21一、电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划 电子商务项目风险管理计划在风险管理活动中起控制作用，是针对整个项目生命周期而制订的如何组织和进行风险识别、定性评估、定量分析、风险应对和风险监控的计划。

第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划 22 风险管理计划详细地说明风险识别、风险估计、风险分析和风险控制过程的所有方面，并且说明了如何把风险分析和管理步骤应用于整个电子商务项目之中 风险管理计划还要说明项目整体风险评价基准是什么，应当使用什么样的方法以及如何参照这些风险评价基准对电子商务项目整体风险进行评价第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划23 风险管理计划一般包括以下几方面的内容： （1） 方法论确定对电子商务项目中的风险进行管理所使用的策略、方法、工具和依据等，这些内容可以随着电子商务项目生命周期的不同阶段及其风险分析的结果作适当的调整 （2） 角色与职责划分确定电子商务项目中进行风险管理活动的角色定位、任务分工、相关责任人及各自的具体职责第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划24（3） 风险承受程度。

风险承受限度标准不同的电子商务项目团队对于风险所持的态度也不相同，这将影响其对风险认知的准确性，也将影响其应对风险的方式应当为每个电子商务项目制订适合的风险承受标准，对风险的态度也应当明确地表述出来第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划25（4） 时间与频率确定在电子商务项目的整个生命周期中实施风险管理活动的各个阶段以及风险管理过程的评价、控制、变更、次数与频率等，并把电子商务项目风险管理活动纳入到电子商务项目进度计划中去5） 预算对电子商务项目进行一系列的风险管理活动，必然要发生一些成本，要占用一些资源，因此，也必然会占用电子商务项目的一部分预算第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划（6） 风险类别或风险分解结构风险类别清单可以保证对电子商务项目进行风险识别的系统性和一致性，并能保证识别的效率和质量，还可以为其他的风险管理活动提供了一个系统和统一的框架其中，最常用的框架就是风险分解结构7） 基准明确由何人在何时以何种方式采取行动应对风险，明确的定义可以确保电子商务项目团队与所有干系人都能够准确、有效地应对风险，防止出现对风险管理活动的理解出现不必要的歧义。

第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划（8） 汇报格式确定电子商务项目风险管理各个过程中应该汇报或者沟通的内容、范围、渠道以及方式、格式，确定如何对风险管理活动的结果进行记录、分析与沟通9） 跟踪确定如何以文档的方式记录电子商务项目进行过程中的风险与风险管理活动，风险管理文档可以有效地用于对项目进行管理、监控、审计和总结经验教训等例如，风险识别资料的记录、风险分析过程和结果的记录、风险应对策略、决策的依据和结果的记录、风险应对计划和措施，还包括风险发生的记录、处理的记录等一系列过程记录第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划（10） 风险概率与影响等级的定义 为了按照统一的标准管理电子商务项目的风险，需要先定义风险概率与影响的定性等级第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划二、电子商务项目风险分解结构二、电子商务项目风险分解结构 电子商务项目的风险分解结构是一个结构化的核对清单，它将已知的电子商务项目风险按通用的种类和具体的风险属性组织起来。

电子商务项目风险分解结构列出了一个电子商务项目中所有可能发生的风险类别及其子类别 风险分解结构可以帮助人们理解和识别电子商务项目在各个不同领域内的风险第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划30二、电子商务项目风险分解结构二、电子商务项目风险分解结构第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划电子商子商务项目目风险分解分解结构示例构示例31三、风险概率与影响的定性等级三、风险概率与影响的定性等级第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划三、风险概率与影响的定性等级三、风险概率与影响的定性等级 为了保证以后对电子商务项目风险的定性分析过程中的质量和可信度，有必要为风险发生的概率和发生后对电子商务项目产生的影响的不同程度制订一个统一的标准32第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划n 例如，根据风险事件发生的可能性，可以把它定性地分为几个等级，并用“很低”、“低”、“中等”、“高”、“很高”等词汇来描述风险发生的可能性的高低n 另外，也可以用数值表示发生的概率等级，比如0.1、0.3、0.5、0.7、0.9等。

三、风险概率与影响的定性等级三、风险概率与影响的定性等级33第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划三、风险概率与影响的定性等级三、风险概率与影响的定性等级电子商务项目风险发生概率的定性等级34第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划n 根据风险发生后对于电子商务项目目标的不同影响程度，也可以把它定性地分为几个等级n 比如，可以用“灾难性的”、“严重的”、“中度”、“轻度的”、“可忽略的”或者“很低”、“低”、“中等”、“高”、“很高”等不同词语简单表示它们逐级的影响程度，也可以通过数字比例表示这些影响程度的不同以数值表示时可以用线性数值（例如0.1、0.3、0.5、0.7、0.9），也可以用非线性数值（例如0.05、0.1、0.2、0.4、0.8）三、风险概率与影响的定性等级三、风险概率与影响的定性等级35第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划三、风险概率与影响的定性等级三、风险概率与影响的定性等级电子商务软件项目风险影响程度的定性等级36第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别一、风险识别方法一、风险识别方法二、项目常见风险来源与分类二、项目常见风险来源与分类三、风险程度的定性分析三、风险程度的定性分析四、风险程度的定量分析四、风险程度的定量分析第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别返回返回37一、风险识别方法一、风险识别方法1 1）） 项目文档审核项目文档审核 对电子商务项目的总体、详细两个层次的计对电子商务项目的总体、详细两个层次的计划、方案等文档进行一次全面的结构性审核，可以划、方案等文档进行一次全面的结构性审核，可以识别出电子商务项目的一些风险。

识别出电子商务项目的一些风险第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别一、风险识别方法一、风险识别方法38一、风险识别方法一、风险识别方法2 2）阶段评审）阶段评审 电子商务项目生产的是无形的软件产品或商务服务，其每一步工作的结果如何不像其他产品那样容易检验，也不容易立即评价因此在进行风险识别的时候，常常要依靠阶段性评审、过程审查等手段来辅助进行第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别39一、风险识别方法一、风险识别方法3 3）德尔菲法）德尔菲法 把需要做风险识别的电子商务项目的情况分别匿名征求相关专家的意见后，再把这些意见进行综合整理、归纳和统计，然后匿名反馈给各专家，再次征求意见，如此反复进行再集中、再反馈，直至得到稳定的意见 德尔菲法有助于减少数据方面的偏见，并避免由于个人因素对项目风险识别的结果产生不良的影响第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别40一、风险识别方法一、风险识别方法 德尔菲法的要点：德尔菲法的要点：（1） 德尔菲法中征求意见是匿名进行的，这有助于排除若干非技术性的干扰因素。

2） 德尔菲法要反复进行多轮、多次的咨询和反馈，这有助于逐步去伪存真，得到稳定的结果3） 工作小组的统计和归纳，这样可以综合不同专家的意见，不断求精，最后形成统一的结论第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别41一、风险识别方法一、风险识别方法4 4）头脑风暴法）头脑风暴法 头脑风暴法，简单来说就是团队的全体成员自由地提出主张和想法头脑风暴法是解决问题时常用的一种方法，它有助于保证群体决策的创造性，提高决策质量 头脑风暴法主要侧重于提出风险项的数量而不是质量其目的是要团队成员以及相关专家想出尽可能多的可能的威胁和风险，鼓励大家有创新或突破常规第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别42一、风险识别方法一、风险识别方法应用头脑风暴法时要遵循以下重要原则：应用头脑风暴法时要遵循以下重要原则：（1） 不进行讨论，没有判断性评论对各种意见、观点的评判必须放到事后进行，此时不能对任何人的意见提出好或者不好的评价，以免影响会议的自由气氛认真对待任何一种风险识别意见，而不管其是否正确2） 提倡各抒己见、自由鸣放创造一种自由的气氛，激发参加者“自由”地提出尽可能多的适当甚至不适当的看法。

第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别43一、风险识别方法一、风险识别方法应用头脑风暴法时要遵循以下重要原则：应用头脑风暴法时要遵循以下重要原则：（3） 追求数量，暂时不管质量提出的风险越多，产生良好风险识别结果的可能性越大4） 探索取长补短和改进办法除提出本人的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的意见进行补充、改进和综合第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别44一、风险识别方法一、风险识别方法头脑风暴法的优点在于头脑风暴法的优点在于 善于发挥相关专家和分析人员的创造性思维，从而对电子商务项目的风险进行全面的识别，并可在此基础上根据一定的标准对电子商务项目风险进行分类第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别45一、风险识别方法一、风险识别方法5 5）面谈法）面谈法 与电子商务项目的团队成员、有经验的项目干系人和有关专家进行有关风险的面谈，将有助于识别那些在常规方法中未被识别的风险在进行可行性研究时获得的项目前期面谈记录，往往也是识别风险的很好素材第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别46一、风险识别方法一、风险识别方法6 6）） SWOT SWOT分析分析 SWOT分析就是从多个角度、各个方面对电子商务项目的内部优势和弱势以及电子商务项目的外部机会和威胁进行综合的分析，从而对电子商务项目的风险进行识别。

第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别47一、风险识别方法一、风险识别方法7 7）核对表）核对表 风险核对表是根据以往经验编制的，通过把以前经历过的风险事件及其来源按照一定的类别罗列出来，形成一张用于风险识别的核对图表第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别48一、风险识别方法一、风险识别方法8 8）图解法）图解法 用一些图形来辅助进行风险识别比如，常见的鱼刺图可以帮助把问题回溯到发生问题的最基本的部位，找到根本的原因，从而易于理解风险的根源和影响此外，还有关联因素图，可以通过显示问题的关联因素以及关系程度帮助我们进行风险识别第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别49一、风险识别方法一、风险识别方法第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别电子商务项目风险管理中的鱼刺图示例50一、风险识别方法一、风险识别方法9 9）） 事故树分析法事故树分析法 事故树分析是从结果出发，通过演绎推理查找原因的一种过程，可以用于分析电子商务项目风险产生的原因或来源 事故树由节点和连接节点的线组成。

节点表示事件，而连线则表示事件之间的关系第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别51一、风险识别方法一、风险识别方法 在电子商务项目风险识别中，事故树分析不仅能够查明电子商务项目的风险因素，求出风险事故发生的概率，而且还能提出各种控制风险因素的方案 事故树分析法一般适用于技术性比较强、比较复杂的电子商务项目，也常用于直接经验很少的电子商务项目第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别52一、风险识别方法一、风险识别方法1010）系统分析法）系统分析法 系统分析法就是将复杂的电子商务项目分解成为比较简单的、容易被认识的组成部分，将大系统分解成小系统，通过分析系统的组成关系或过程关系进行电子商务项目风险识别的方法第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别53一、风险识别方法一、风险识别方法第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别系统分析法在电子商务项目风险识别中的应用示意图54二、项目常见风险来源与分类二、项目常见风险来源与分类 电子商务项目中的常见风险可分为需求风险、与客户电子商务项目中的常见风险可分为需求风险、与客户相关的风险、管理方面的风险和技术方面的风险相关的风险、管理方面的风险和技术方面的风险4 4类。

类第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别二、项目常见风险来源与分类二、项目常见风险来源与分类55 电子商务项目在初期确定需求时往往都是模糊的、不确定的，有时甚至是混乱的如果在项目早期忽视了这些模糊的需求，并且在电子商务项目进展过程中没有得到及时的解决，这些问题就会对项目的成功造成巨大的潜在威胁如果不及早识别并控制与需求相关的风险因素，那么就很有可能产生无法交付的结果或者埋下危险的祸根第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别1.1.需求风险需求风险二、项目常见风险来源与分类二、项目常见风险来源与分类56常见的与需求相关的风险因素有：  用户对具体的项目交付物缺少清晰的认识 用户对产品需求缺少认同 项目团队在收集和分析需求时，客户参与不够 需求不够明确、准确第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别二、项目常见风险来源与分类二、项目常见风险来源与分类57 项目中，许多风险都是由于项目的客户因素造成的不同的客户有不同的需要，有些客户只知道他们需要什么，而有些客户知道他们不需要什么；有些客户希望进行详细的讨论，而有些客户则仅仅停留在模糊的应付；有些客户可以接受并且用好一个不太好的软件，而有些客户会对不完美的软件进行猛烈的抨击。

第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别2.2.与客户相关的风险与客户相关的风险二、项目常见风险来源与分类二、项目常见风险来源与分类58下面是一些与客户相关的风险因素：  客户不清楚到底需要什么，不能把需求比较清晰地写出来 客户没有多少时间进行需求分析工作，以确定项目范围 客户中没有经验丰富的人员参与该项目 客户不能参加阶段性评审 客户没有与项目团队建立直接、快速的通信渠道第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别二、项目常见风险来源与分类二、项目常见风险来源与分类59 如果管理没有条理、流程不规范、工作没有标准、分析设计不能有效衔接、测试盲目地进行、质量不能保证，那么这个电子商务项目就难免会走向失败因此，在对电子商务项目进行风险管理时，有必要注意识别其管理方面的风险因素第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别3.3.管理方面的风险管理方面的风险二、项目常见风险来源与分类二、项目常见风险来源与分类60常见的与管理有关的风险有：  高级管理层是否重视电子商务项目管理 项目团队有无电子商务项目的管理标准和软件过程规范。

 计划和任务定义不够充分 项目团队是否有软件工程意识第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别二、项目常见风险来源与分类二、项目常见风险来源与分类61 计算机技术的复杂性和新技术不断涌现，使得电子商务项目团队缺乏经验丰富的工程师，可能因为技术原因影响项目的成功因此，在电子商务项目初期就能够识别出其技术风险，以便下一步采取合适的预防措施是十分重要的第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别4.4.技术方面的风险技术方面的风险二、项目常见风险来源与分类二、项目常见风险来源与分类62电子商务项目中可能涉及的技术风险非常多，比如：  团队成员是否充分具备开发电子商务项目需要的技能 团队对方法、工具和技术是否充分理解 是否具有应用领域的经验或背景知识 是否能保证网上支付的安全性第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别二、项目常见风险来源与分类二、项目常见风险来源与分类63三、风险程度的定性分析三、风险程度的定性分析 1. 1. 风险概率和影响程度评估风险概率和影响程度评估 风险概率和影响程度评估就是针对已经识别出来的每风险概率和影响程度评估就是针对已经识别出来的每项具体风险，根据电子商务项目风险管理计划中定义的标项具体风险，根据电子商务项目风险管理计划中定义的标准，确定每一项风险发生的概率等级和发生后的影响等级。

准，确定每一项风险发生的概率等级和发生后的影响等级第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别三、风险程度的定性分析三、风险程度的定性分析64三、风险程度的定性分析三、风险程度的定性分析 风险发生概率和影响程度评估的对象是每个具体的风风险发生概率和影响程度评估的对象是每个具体的风险条目，而不是整个项目险条目，而不是整个项目 风险发生概率评估是评估每项已经识别出来的风险发风险发生概率评估是评估每项已经识别出来的风险发生的可能性；生的可能性； 风险影响程度评估是评估每项风险对项目目标（如时风险影响程度评估是评估每项风险对项目目标（如时间、成本、范围或质量）所造成的影响或后果间、成本、范围或质量）所造成的影响或后果第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别65三、风险程度的定性分析三、风险程度的定性分析 2.2.概率和影响等级评定矩阵概率和影响等级评定矩阵 概率和影响等级评定矩阵是基于对电子商务项目风险的概率和影响等级评定矩阵是基于对电子商务项目风险的发生概率和影响程度的定性等级评价，对风险进行等级排序，发生概率和影响程度的定性等级评价，对风险进行等级排序，便于进一步对风险进行定量分析并制订相应的应对方案。

便于进一步对风险进行定量分析并制订相应的应对方案 概率和影响等级评定矩阵是由电子商务项目团队在风概率和影响等级评定矩阵是由电子商务项目团队在风险管理计划过程中根据项目的具体情况确定的，它规定了各险管理计划过程中根据项目的具体情况确定的，它规定了各种风险发生概率和影响程度的组合，并规定哪些组合被评定种风险发生概率和影响程度的组合，并规定哪些组合被评定为高风险、中等风险或低风险根据需要，概率和影响等级为高风险、中等风险或低风险根据需要，概率和影响等级评定矩阵可以用数值表示，也可以用描述性的文字表示评定矩阵可以用数值表示，也可以用描述性的文字表示第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别66三、风险程度的定性分析三、风险程度的定性分析第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别概率和影响等级评定矩阵67三、风险程度的定性分析三、风险程度的定性分析n 根据概率和影响等级评定矩阵分析的结果是下一步制定电子商务项目风险应对计划的重要依据n 如果某一风险的定性评价值处于矩阵中的高风险区域（加下划线的粗体字），就需要采取重点措施，并采取积极的应对策略来防范、规避该风险。

n 对于处于低风险区域的风险，只需要作为待观察风险中的一项记录在风险清单中以备监测，没有必要采取其它积极的管理措施第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别68三、风险程度的定性分析三、风险程度的定性分析 3.3. 专家访谈专家访谈 邀请具有类似项目经验或相关领域经验的专家，这些专邀请具有类似项目经验或相关领域经验的专家，这些专家根据他们的丰富经验和渊博的知识对电子商务项目的风险家根据他们的丰富经验和渊博的知识对电子商务项目的风险进行度量，其结果有时甚至比通过数学计算和模拟仿真的结进行度量，其结果有时甚至比通过数学计算和模拟仿真的结果还要准确和可靠果还要准确和可靠 如果风险的影响后果大小不容易直接估算出来，可以把如果风险的影响后果大小不容易直接估算出来，可以把后果分解为更小的部分，再对其进行评估；然后把各个部分后果分解为更小的部分，再对其进行评估；然后把各个部分的结果累加，得到总的评估值对项目干系人和领域专家访的结果累加，得到总的评估值对项目干系人和领域专家访谈常常是对电子商务项目的风险进行量化分析的第一步。

谈常常是对电子商务项目的风险进行量化分析的第一步第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别69三、风险程度的定性分析三、风险程度的定性分析 4.4.灵敏度分析灵敏度分析 灵敏度分析是一种考查每个项目风险的不确定性对项目灵敏度分析是一种考查每个项目风险的不确定性对项目目标的影响程度的方法目标的影响程度的方法 敏感性分析有助于确定哪些风险对电子商务项目具有最敏感性分析有助于确定哪些风险对电子商务项目具有最大的潜在影响它在所有其他不确定因素保持基准值的条件大的潜在影响它在所有其他不确定因素保持基准值的条件下，分析电子商务项目中每项风险的不确定性对目标产生多下，分析电子商务项目中每项风险的不确定性对目标产生多大程度的影响大程度的影响第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别70四、风险程度的定量分析四、风险程度的定量分析 1.1.决策树分析法决策树分析法n 决策树是一种直观、形象、易于理解的图形分析方法，它把电子商务项目的所有可供选择的方案或者偶然事件、这些方案或事件之间的相互关系和相互影响、每个方案或事件的后果、发生的概率等等用树状的图形表示出来，用以指导项目管理者的决策。

第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别四、风险程度的定量分析四、风险程度的定量分析71四、风险程度的定量分析四、风险程度的定量分析第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别用决策树对电子商务项目风险进行定量分析72四、风险程度的定量分析四、风险程度的定量分析n上图是对某实施方案的风险的分析其中方案实施成功的概率为70%，失败的概率为30%如果方案实施成功后，将使系统获得高性能的可能性为30%，而低性能的可能性为70%n如果系统获得高性能，项目的收益为1000000元，则项目的EMV=1000000×30%=300000元n如果系统获得低性能，项目的亏损为200000元，则项目的EMV=-200000×70%=-140000元n则该方案实施成功后的收益为160000元（300000-140000=160000），项目的EMV =160000×70%=112000元第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别73四、风险程度的定量分析四、风险程度的定量分析n如果该方案失败后，项目的亏损为300000元，则项目的EMV=-300000×30% =-90000元。

不实施该方案的损益和EMV值显然都为0元n那么，从总体上看，实施该方案的EMV=112000-90000=22000元，可见应该实施该方案第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别74四、风险程度的定量分析四、风险程度的定量分析 2.2.模拟分析法模拟分析法n 模拟分析法是运用概率论以及数理统计的方法来预测和研究各种不确定因素对电子商务项目的影响、分析系统的预期行为和绩效的一种定量分析方法n 大多数模拟都以某种形式的蒙托卡罗(Monte Carlo)分析为基础第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别四、风险程度的定量分析四、风险程度的定量分析75四、风险程度的定量分析四、风险程度的定量分析 蒙托卡罗模拟法是一种最经常使用的模拟分析方法，它是随机地从每个不确定因素中抽取样本，对整个电子商务项目进行一次计算，重复进行很多次，模拟各式各样的不确定性组合，获得各种组合下的很多个结果通过统计和处理这些结果数据，找出项目变化的规律第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别76四、风险程度的定量分析四、风险程度的定量分析第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别蒙托卡罗模拟77第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略一、减轻风险一、减轻风险二、风险预防二、风险预防三、回避风险式三、回避风险式四、转移风险四、转移风险五、接受风险五、接受风险六、风险预留六、风险预留第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略返回返回78一、减轻风险一、减轻风险一、减轻风险一、减轻风险 减轻风险策略，是通过缓和或预知等手段来减轻风险，降低风险发生的可能性或减少风险发生后的后果影响程度和范围。

减轻风险策略的有效性与风险是已知风险、可预测风险还是不可预测风险关系很大第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略79一、减轻风险一、减轻风险 对于已知风险，项目管理者可以在很大程度上加以控制，可以动用项目现有资源降低风险的严重后果和风险发生的频率 对于可预测风险或不可预测风险，这是项目管理者很少或根本不能够控制的风险，诸如某些外部环境因素、市场因素、新技术还不成熟等导致的风险，项目团队是很难去控制的，因此有必要采取迂回策略对于这类风险，仅仅靠动用项目资源一般收效不大，还必须进行深入细致的调查研究，降低其不确定性第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略80一、减轻风险一、减轻风险 在对电子商务项目实施风险减轻策略时，应尽可能地把每一项具体的风险都减轻到可以接受的程度项目中各个风险的程度降低了，项目整体风险程度在一定程度上也就降低了，项目的成功率就会大大地增加第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略81二、风险预防二、风险预防风险预防是一种主动的风险管理策略，通常采取有形和无形的手段。

1.1.有形手段有形手段 工程法是一种有形的风险预防手段，它以工程技术为手段，消除物理性风险威胁工程法预防风险有多种措施第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略二、风险预防二、风险预防82（1） 防止风险因素出现在项目中采取一定的技术措施减少风险因素例如，在部署系统时，对于服务器以及其他重要的设备可以采用UPS供电，这样就能预防意外停电导致数据丢失的风险因素2） 减少已存在的风险因素对于人员流动风险，可以严格文档标准，加强文档管理，并辅之以配置管理手段，保证文档符合一定的质量，这样就能够大大降低人员流动造成工作难以衔接的风险，当人员变动后其他人员也能顺利地延续前人的工作第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略二、风险预防二、风险预防83（3） 将风险因素、项目资源在时间和空间上隔离风险事件发生时，如果各项资源都处于风险后果的作用范围之内，则必然造成比较大的损失因此，可以把项目资源与风险源在空间实行隔离，在时间上错开，以达到减少损失的目的比如，把生产环境与测试环境部署在不同的子网里、把内网和外网相隔离都是有效的预防风险的方法。

第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略二、风险预防二、风险预防84 工程法的特点是，每一种措施都与具体的工程技术相联系但是在项目管理过程中不能过分地依赖工程法 首先，有些工程措施需要比较大的投入，因此，决策时必须进行成本效益分析； 其次，任何工程措施都需要由人去执行，此时人的因素仍然起着决定性的作用； 再次，任何工程设施都不会百分之百地可靠，因此工程法要同其他措施结合起来使用第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略二、风险预防二、风险预防851 1）） 教育法教育法 教教育育内内容容应应该该包包含含有有关关电电子子商商务务项项目目的的章章程程、、标标准准和和规规范范，，以以及及信信息息系系统统安安全全知知识识、、必必要要的的法法规规、、操操作作规规程程和和风风险险常常识识等等风风险险教教育育的的目目的的在在于于让让有有关关人人员员充充分分了了解解项项目目所所面面临临的的风风险险，，了了解解和和掌掌握握控控制制这这些些风风险险的的方方法法，，同同时时使使他他们们都都能能认认识识到到每每个个人人的的任任何何疏疏忽忽或或错错误误行行为为都都可可能能给给项项目目造造成巨大损失。

成巨大损失2.2.无形手段无形手段二、风险预防二、风险预防第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略862 2）流程法）流程法 流流程程法法是是指指以以制制度度化化的的方方式式进进行行电电子子商商务务项项目目活活动动，，以减少不必要的损失以减少不必要的损失 项项目目管管理理者者制制定定的的各各种种管管理理计计划划、、方方法法和和监监控控制制度度一一般般都都能能反反映映项项目目活活动动的的客客观观规规律律性性因因此此，，项项目目团团队队成成员员一定要认真执行一定要认真执行二、风险预防二、风险预防第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略87三、回避风险三、回避风险 回避风险是指通过风险分析，发现电子商务项目风险的潜在威胁发生的可能性太大，不利后果也很严重，又没有其他更好的策略可用时， 因而主动放弃项目或改变项目目标与行动方案，从而规避风险的一种策略 回避风险包括主动预防风险和完全放弃两种三、回避风险三、回避风险第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略88三、回避风险三、回避风险1.1.主动预防主动预防 人们不可能排除所有的风险，但可以通过分析找出发生风险的根源，通过消除这些起因来避免相应风险的发生，这是通过主动预防来回避风险。

第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略89三、回避风险三、回避风险2.2.完全放弃完全放弃 回避风险的另一种策略是完全放弃 例如，前几年互联网泡沫破灭的时候，许多公司关闭了网站，这就是一种完全放弃的风险应对策略完全放弃是最彻底的回避风险的办法，但是，放弃的同时也失去了发展的机遇第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略90三、回避风险三、回避风险 在采取回避策略之前，必须要对风险有充分的认识，对在采取回避策略之前，必须要对风险有充分的认识，对风险出现的可能性和后果的严重性有准确的把握采取回避风险出现的可能性和后果的严重性有准确的把握采取回避策略，最好在电子商务项目尚未开始实施时而放弃或改变策略，最好在电子商务项目尚未开始实施时而放弃或改变正在进行的项目，一般都要付出高昂的代价正在进行的项目，一般都要付出高昂的代价第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略91四、转移风险四、转移风险四、转移风险四、转移风险 转移风险是将风险转移给参与该项目的其他人转移风险是将风险转移给参与该项目的其他人或其他组织，因此又叫合伙分担风险。

或其他组织，因此又叫合伙分担风险 其目的不是降低风险发生的概率和减轻不利后其目的不是降低风险发生的概率和减轻不利后果，而是运用合同或协议，在风险一旦发生时将损果，而是运用合同或协议，在风险一旦发生时将损失的一部分转移给有能力承受或控制风险的个人或失的一部分转移给有能力承受或控制风险的个人或组织第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略92四、转移风险四、转移风险注意：注意： 一是要让承担风险者得到相应的回报；一是要让承担风险者得到相应的回报；二是对于各具体风险，谁最有能力管理就采用这种策略转二是对于各具体风险，谁最有能力管理就采用这种策略转移给谁，所付出的代价大小取决于风险大小当项目的移给谁，所付出的代价大小取决于风险大小当项目的资源有限，不能实行减轻和预防策略，或风险发生频率资源有限，不能实行减轻和预防策略，或风险发生频率不高，但潜在的损失或后果很大时，可采用此策略不高，但潜在的损失或后果很大时，可采用此策略第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略93四、转移风险四、转移风险 转移风险可以分为财务性风险转移和非财务转移风险可以分为财务性风险转移和非财务性风险转移。

性风险转移第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略94 财务性风险转移可以分为保险类风险转财务性风险转移可以分为保险类风险转移和非保险类风险转移两种移和非保险类风险转移两种1.1. 财务性风险转移财务性风险转移四、转移风险四、转移风险第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略95保险类风险转移：保险类风险转移：指项目团队向保险公司交纳一定数额的保险费，通过签订保险合同来防范风险，以投保的形式将风险转移给保险公司根据保险合同，项目风险一旦发生，保险公司将承担投保人由于风险所造成的损失，从而将风险转移给保险公司四、转移风险四、转移风险第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略96非保险类风险转移：非保险类风险转移：通过不同的形式和方法将风险转移给商业上的合作伙伴比如担保就是一种常用的财务型非保险类风险转移方式四、转移风险四、转移风险第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略97 非财务性风险转移是指按照风险和收益对等非财务性风险转移是指按照风险和收益对等的原则，将与电子商务项目风险有关的活的原则，将与电子商务项目风险有关的活动通过合同等方式转移到抗风险能力比较动通过合同等方式转移到抗风险能力比较强的第三方。

强的第三方2.2. 非财务性风险转移非财务性风险转移四、转移风险四、转移风险第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略98 近年来，在电子商务项目中日益流行的外包就是一种非常好的非财务性风险转移策略 外包就是向本项目组织外分包产品和服务比如，某电子商务项目中要使用某种特殊的技术，与其自行开发，不如通过与有此种技术经验的厂商签订合同，以委托（分包给）对方开发的方式转移自己在这方面的技术风险四、转移风险四、转移风险第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略99五、接受风险五、接受风险 有时候，对于一些可以接受的风险，也可以采有时候，对于一些可以接受的风险，也可以采取接受风险的应对策略，就是电子商务项目团队取接受风险的应对策略，就是电子商务项目团队有意识地选择由自己来承担风险后果当项目团有意识地选择由自己来承担风险后果当项目团队觉得自己可以承担风险发生后所产生的损失时，队觉得自己可以承担风险发生后所产生的损失时，就可用这种策略就可用这种策略五、接受风险五、接受风险返回返回第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略100六、风险预留六、风险预留 所谓风险预留，就是指根据电子商务项目风险所谓风险预留，就是指根据电子商务项目风险分析的结果，事先确定相应的预留措施并完善项分析的结果，事先确定相应的预留措施并完善项目风险管理计划，一旦发现风险，就启动预留或目风险管理计划，一旦发现风险，就启动预留或后备应急措施。

后备应急措施六、风险预留六、风险预留返回返回第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略101六、风险预留六、风险预留 电子商务项目的风险预留主要有风险成本预留、电子商务项目的风险预留主要有风险成本预留、风险进度预留和技术后备措施等风险进度预留和技术后备措施等第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略102 预留的风险成本是在电子商务项目经费预算中事先准备的一笔资金，用于弥补由于在电子商务项目进行过程中出现的差错、疏漏及其他不确定性事件对项目成本预算准确性的影响第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略六、风险预留六、风险预留1.1. 风险成本预留风险成本预留103 虽然预留的风险成本在电子商务项目初期就已经预算出来，但是究竟何时用在何处、以及需要花费多少，在编制项目预算时并不能具体确定因此，风险成本预留在编制项目预算时要单独列出，不应分散到各个具体成本项目中否则，可能增加项目管理者对预留成本的控制难度第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略六、风险预留六、风险预留104 项目团队在进行风险成本预留时要根据项目风险分析的结果来进行，千万不可盲目地在各个具体成本项目中预留成本。

盲目地预留，会无端地在项目进行过程中增加许多浪费，减少项目收益，同时也可能由于项目预算过高而在市场竞争中错失机会第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略六、风险预留六、风险预留105 预留的成本又可以分为实施应急费和经济应急费两类 实施应急成本：用于补偿估价和实施过程中的不确定性 经济应急成本：用于应付通货膨胀、价格或汇率等的波动 实施应急费又可分为估价质量应急费和调整应急费，而经济应急费则可进一步分为价格保护应急费和涨价应急费第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略六、风险预留六、风险预留106 为了能够保证电子商务项目能够按照预定的期限完成，项目管理者有时需要在制订进度计划时预留一些机动时间或设置一些可以自由控制的时间差当项目进行过程中出现了一些不利事件引起进度拖延时，项目管理者可以用这些机动时间或者时间差去补偿进度的延迟，从而总体上保证电子商务项目的整体进度第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略六、风险预留六、风险预留2.2. 风险进度预留风险进度预留107 根据网络计划的原理，这些预留的机动时间或者时间差只有放在项目的关键路径上才对整个电子商务项目有效。

还可以通过压缩关键路径上工序的活动时间或者改变工序之间的逻辑关系来预留项目的进度，比如快速跟进法和赶工法等 这样的方法一般需要增加其他资源的投入，有时甚至可能带来新的风险第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略六、风险预留六、风险预留108 技术后备措施专门用于应付项目的技术风险，它是预留的一段时间或预提的一笔资金只有当技术风险发生并需要采取补救行动时，才动用这笔资金或这段时间第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略六、风险预留六、风险预留3.3.技术后备措施技术后备措施109 技术后备措施分两种情况： 预提的技术应急费和预留的技术后备时间第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略六、风险预留六、风险预留3.3.技术后备措施技术后备措施110 （1） 技术应急费 由于采取补救行动的可能性不大，所以技术应急费应当以预计的补救行动成本与它发生的概率之积来计算和提取第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略六、风险预留六、风险预留111 （2） 技术应急时间 为了应对技术风险造成的进度拖延，应该事先预留一段备用时间。

当技术风险发生并且必须采取补救措施时，用这段时间实施补救行动第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略六、风险预留六、风险预留112第五节第五节 电子商务项目风险监控电子商务项目风险监控一、阶段性评审与过程审查一、阶段性评审与过程审查二、风险再评估二、风险再评估三、风险应对审计三、风险应对审计四、技术绩效测量四、技术绩效测量五、五、 挣值分析挣值分析六、风险预留分析六、风险预留分析第五节第五节 电子商务项目风险监控电子商务项目风险监控返回返回113q阶阶段段性性评评审审可可以以让让风风险险尽尽早早被被发发现现，，从从而而可可以以尽尽早早地地预预防防和和应应对对风风险险发发现现得得越越早早，，越越容容易易防防范范，，应应对对的的代代价价越越小小；；错错误误发发现现得得越越晚，就越难以应对，而且应对的代价就越高晚，就越难以应对，而且应对的代价就越高1.1.阶段性评审与过程审查阶段性评审与过程审查第五节第五节 电子商务项目风险监控电子商务项目风险监控114q 在在电电子子商商务务项项目目风风险险监监控控的的过过程程中中，，经经常常需需要要对对新新风风险险进进行行识识别别和和评评估估，，或或者者对对已已经经评评估估的的风风险险进进行行重重新新评评估估和和审审核核，，检检查查其其优优先先次次序序、、发发生生概概率率、、影影响响范范围围和和程程度度等等是是否否发发生生变变化化等等等等，，重重新新评评估估的的内内容容和和详细程度可根据电子商务项目的具体情况确定。

详细程度可根据电子商务项目的具体情况确定2.2.风险再评估风险再评估第五节第五节 电子商务项目风险监控电子商务项目风险监控115q 风风险险应应对对审审计计主主要要指指对对风风险险管管理理过过程程的的有有效效性性、、用用已已经经拟拟定定的的风风险险应应对对措措施施处处置置已已识识别别风风险险的的有有效效性性、、风险承担人的有效性等进行审计风险承担人的有效性等进行审计3.3.风险应对审计风险应对审计第五节第五节 电子商务项目风险监控电子商务项目风险监控116q 技技术术绩绩效效测测量量是是从从技技术术角角度度对对电电子子商商务务项项目目的的中中间间成成果果与与项项目目计计划划中中预预期期的的技技术术成成果果进进行行比比较较和和测测量量，，如如果果没没有有实实现现计计划划预预计计的的功功能能和和性性能能，，那那么么电电子子商商务务项目有可能存在范围风险项目有可能存在范围风险4.4.技术绩效测量技术绩效测量第五节第五节 电子商务项目风险监控电子商务项目风险监控117q 挣挣值值分分析析的的结结果果反反映映了了电电子子商商务务项项目目在在当当前前检检查查点点上上的的进进度度和和成成本本等等指指标标与与项项目目计计划划的的差差距距。

如如果果存存在在偏偏差差，，则则可可以以对对原原因因和和影影响响进进行行分分析析，，这这有有助助于于尽尽早地发现相关的风险早地发现相关的风险5.5.挣值分析挣值分析第五节第五节 电子商务项目风险监控电子商务项目风险监控118q 风风险险预预留留分分析析就就是是在在某某些些阶阶段段性性的的项项目目时时间间点点，，把把总总的的风风险险预预留留与与剩剩余余的的风风险险预预留留资资金金或或时时间间进进行行比比较较，，再再把把总总的的风风险险量量与与剩剩余余的的风风险险量量进进行行比比较较，，根根据据它它们们的的比比例例关关系系可可以以知知道道风风险险的的大大小小和和确确定定风风险险预预留留是否充足是否充足6.6.风险预留分析风险预留分析第五节第五节 电子商务项目风险监控电子商务项目风险监控119q电子商务项目风险是指在项目开发过程中遇到的预算和进度等方面的问题以及这些问题对项目的影响电子商务项目风险会影响项目计划的实现，如果项目风险变成现实，就有可能影响项目的进度，增加项目的成本，甚至使电子商务项目不能实现项目风险管理包括项目风险管理规划、风险识别、分析、应对和监控的过程。

项目风险管理的目标在于增加积极事件的概率和影响，降低消极事件的概率和影响美国项目管理学院定义的项目风险管理过程包括风险管理规划、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、风险应对规划和风险监控本章小结本章小结120q电子商务项目风险管理计划在风险管理活动中起控制作用，是针对整个项目生命周期而制订的如何组织和进行风险识别、定性评估、定量分析、风险应对和风险监控的计划q项目风险识别方法有项目文档审核、阶段评审、德尔菲法、头脑风暴法、SWOT分析、核对表、图解法、事故树分析法和系统分析法本章小结本章小结121q项目文档审核是对电子商务项目的总体、详细两个层次的计划、方案等文档进行一次全面的结构性审核，可以识别出电子商务项目的一些风险在进行风险识别的时候，常常要依靠阶段性评审、过程审查等手段来辅助进行德尔菲法本质上是一种匿名反馈的函询法头脑风暴法简单来说就是团队的全体成员自由地提出主张和想法与电子商务项目的团队成员、有经验的项目关系人、有关专家进行有关风险的面谈，将有助于识别那些在常规方法中未被识别的风险SWOT分析就是从多个角度、各个方面，对电子商务项目的内部优势和弱势以及电子商务项目的外部机会和威胁进行综合的分析，从而对电子商务项目的风险进行识别。

电子商务项目风险核对表是比较常用而且比较简单的风险识别方法本章小结本章小结122q电子商务项目常见风险有需求风险、与客户相关的风险、管理方面的风险和技术方面的风险等项目在初期确定需求时往往都是模糊的、不确定的，有时甚至是混乱的，这些问题会对项目的成功造成巨大的潜在威胁在电子商务项目中，许多风险都是因为项目的客户因素造成的在对电子商务项目进行风险管理时，有必要注意识别其管理方面的风险因素软件技术的复杂性和新技术不断涌现，使得电子商务项目团队缺乏经验丰富的工程师，可能因为技术原因影响项目的成功本章小结本章小结123q风险发生的概率和风险发生后的影响是对电子商务项目风险进行定性分析的两个主要评价指标概率和影响等级评定矩阵是基于对电子商务项目风险的发生概率和影响程度的定性等级评价，对风险进行等级排序，便于进一步对风险进行定量分析并制定相应的应对方案采用专家访谈方式，专家根据他们的丰富经验和渊博的知识对电子商务项目的风险进行度量，其结果有时甚至比通过数学计算和模拟仿真的结果还要准确和可靠灵敏度分析是一种考查每个项目风险的不确定性对项目目标的影响程度的方法决策树是一种直观、形象、易于理解的图形分析方法。

模拟分析法是运用概率论和数理统计的方法来预测和研究各种不确定因素对电子商务项目的影响、分析系统的预期行为和绩效的一种定量分析方法大多数模拟都以某种形式的蒙托卡罗分析为基础本章小结本章小结124q应对电子商务项目的风险有多种策略，比较常见的有减轻、预防、转移、回避、接受和后备措施等几种它们或者可以改变风险发生的概率，或者可以改变风险发生后的后果大小，或者可以改变风险的作用对象等等具体采取哪一种或哪几种，需要由项目团队根据当前电子商务项目及其所面临的风险的实际情况来决定q对电子商务项目的风险进行监控的工具和方法主要包括阶段性评审与过程审查、风险再评估、风险应对审计、技术绩效测量、挣值分析和风险预留分析等本章小结本章小结125q1. 怎样理解风险？q2. 项目风险管理包括哪些主要工作过程？q3. 电子商务项目有哪些常见风险类型？q4. 在风险评估方法中，定性的评估方法有哪些?定量评估方法又有哪些？简要描述决策树方法的应用原理q5. 项目风险应对可采取哪几种方法？练习题练习题126演讲完毕，谢谢观看！。