2023年银行大堂经理年终工作总结不足(九篇).docx

2023年银行大堂经理年终工作总结不足(九篇) 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思索，我想我们须要写一份总结了吧总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是我细心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友 银行大堂经理年终工作总结不足篇一 我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户事实上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题 假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果首先要真诚的向客户致歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题的确与制度冲突，要耐性的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他须要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就须要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，仅此而已 你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积累，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对 客户焦急的时候，你做事不要乱，但肯定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的客户无论怎样看法不好，我们的看法肯定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并时常冲你来得，但你要看法恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱护好自己非常重要 无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和挚友调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不开心记忆犹新 从去年到今年，我在工商银行担当见习大堂经理也要一年了在这一年当中我学到了许多金融方面的学问，也渐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够刚好且详尽的得到自己想要询问的答案，有没有得到更优质更全面的服务而最早干脆面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我所以，微笑面对客户，仔细倾听客户的需求，刚好高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错他们每天都要办许多笔业务，工作压力肯定极大假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行询问，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;假如不予理睬，又会得罪客户两者都会导致投诉或者客户的流失的风险 作为大堂经理，多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所驾驭，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些协助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户供应更好、更全面、更优质的服务 因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作： 一、分流、引导客户。

依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户举荐运用自助设备办理业务，指导客户了解和运用各种电子机具和电子服务渠道，并激励客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的'时间，更可以足不出户轻松办理业务 二、为客户供应基本的询问服务，解决客户遇到的业务问题并依据客户需求，主动举荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色实惠服务 三、识别优质客户依据分层次服务的原则，赐予其特殊关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理举荐有潜力的优质客户 四、遵守大堂经理服务标准刚好、耐性、高效地处理客户看法、指责和误会，保障网点现场刚好、高质和高效率的服务，提高客户满足度 在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还许多，仍有以下几方面须要改进： 一、我在接待客户时虽然很娴熟但许多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，举荐产品主动性有待加强 二、在日常工作中须要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够 三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有仔细的思索问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简洁，营销效果并不明显，营销技巧有待提高 结合我这一年来的所得，我特别庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐性、细致、热忱的服务看法;更加专业的学问积累;以及一颗新奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途 银行大堂经理年终工作总结不足篇二 时间过的真快，转瞬间过去了，在时间里我们网点取得了骄人的成果，基金理财等各项指标都名列前茅特殊是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行其次现将主要工作作以总结 今年我在xx支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也特别严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想我们xx支行地处居民生活社区，平常每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特殊是在社保工资集中发放日柜面压力特别大，一开门就拥进三十人左右。

为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我主动支配大厅人员刚好带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力每当客流量较大时，我就会大声询问：“xxxx客户请到xx号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识业务和产品，还要会维护我行的自助设备每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常运用分流工作正常进行大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业在工作中，遵守社会公德和职业道德不透漏客户任何信息平常工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的'关注，在服务礼仪上要做到热忱、大方，主动、规范 大堂经理还应具备良好的协调实力，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平常须要留意的平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高凝合力，发挥团队精神而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量举荐一些好的客户给他们，平常敬重并关切他们，给他们创建一个好的工作平台，实现双赢。

，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的不足之处在今年的神奇人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细微环节上出现了问题，针对这些问题，我们在平常主动培训，留意细微环节我信任，只有踏踏实实，静默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实 在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的服务 银行大堂经理年终工作总结不足篇三 依据总行制定的《大堂经理工作手册》的有关内容，结合自己不到半年的大堂工作，在这20xx年到来之际，向行领导作一次工作汇报这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况，以便刚好指出我们工作中的问题，刚好改正，不断进步；下面是我在20xx年的工作状况，汇报如下： 今年我在广发x支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也特别严格；大堂经理是连接客户、综合柜员、客户经理的纽带我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐性说明；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉我们x支行地处居民生活社区，也是出名的商业中心，正因为这些，给我行带来了一系列的问题平常在每天来办理业务的客户中中高端客户居多，进出量都比较大，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们打算了方案，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化为了预防设备机器突发故障，我们每天定点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备所带来的不便降到最低 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜 作为大堂服务人员，除了要对银行的'金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。

在工作中，自觉维护国家、广发行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高在服务礼仪上也要做到热忱、大方，主动、规范而且还要处事机灵，能刚好处理一些突发事务，同时还应有一些紧急救生学问前不久，我行在消防做了一系列的演练，让我们大厅工作人员明白了对突发状况应当如何应急处理 作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调实力，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平常须要留意的，平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高凝合力，发挥团队精神而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量举荐一些好的客户给他们，平常敬重并关切他们，给他们创建一个好的工作平台，实现双赢 优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态更须要柜员问，要形成环节整体互动，默契协作只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好为了更好的提高服务水平和业务水平，我在今年参与了分行组织的多次服务规范学习和演练在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务。