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咨询导论（第二版）第一章第一章 咨询概论咨询概论本章概要本章概要第一节第一节 咨询的发展历程咨询的发展历程 第二节第二节 咨询的概念咨询的概念 第三节第三节 咨询的类型咨询的类型 第四节第四节 咨询机构的隐性知识转移与共享咨询机构的隐性知识转移与共享一、社区规划的含义一、社区规划的含义知识目标了解咨询活动的产生与发展历程,明悉中外古代咨询活动的特点和现代咨询活动的起源与特征,掌握咨询的定义、类型和咨询机构的隐性知识转移与共享等基本理论问题能力目标认识咨询活动发生、发展的特点和规律,掌握咨询的定义、咨询的特点、咨询系统的构成要素及咨询的作用等方面内容,熟悉咨询业的基本类型,了解咨询机构的隐性知识转移模式、隐性知识转移共享动力和隐性知识转移共享机制等核心问题,为学习咨询课程奠定理论基础第一节第一节 咨询的发展历程咨询的发展历程古代咨询古代咨询现代咨询现代咨询一一二二第一节第一节 咨询的发展历程咨询的发展历程第一节第一节 咨询的发展历程咨询的发展历程咨询活动作为人类的一种社会活动,已有数千年的悠久历史咨询 意为商讨、协商在中国古代“咨”和“询”原是两个词,“咨”是商量之意,“询”是询问之意,后来逐渐形成一个复合词,具有询问、谋划、商量、磋商等意思。

咨询的发展历程大致经历了古代咨询与现代咨询两个发展阶段第一节第一节 咨询的发展历程咨询的发展历程利用知识和智慧为决策者提供建议和方案,帮助决策者做出科学决策的咨询活动可以追溯到我国古代春秋战国时期当时,齐、楚、晋、秦、吴、越等国群雄并起,其中齐国最为强盛齐国国君非常重视咨询活动,他专门供养了一批“养士”,给予车马衣裘财货养士”的主要功能有两个:一是为统治者出谋划策,提供决策咨询服务;二是周游列国,招贤纳士,共举大业春秋战国时期,最著名的咨询活动产生在齐国的国都临淄,史称“稷下学宫”,并形成“稷下学派”第一节第一节 咨询的发展历程咨询的发展历程春秋战国之后,随着封建制度在我国的逐步确立,封建国家政体中的咨询决策机构日臻完善两汉时期设立了专门为统治者决策服务的政治咨询机构“中朝”,即皇帝选用进侍参与朝政形成的以尚书令为首的决策机构唐朝是我国社会经济发展的鼎盛时期之一,唐太宗李世民非常重视咨询活动,任用了一批智囊人物,为治理国家提供咨询服务明清时期我国政治咨询及其机构得到了长足的发展明太祖朱元璋所设立的四辅官,明成祖所组建的内阁,以及明代建立的廷议制度,这些都是政治咨询进一步发展的表现清朝的政治咨询机构是以中央辅政制度形式出现的。

清朝后期,出现了一种为地方官吏服务的专业智囊幕府第一节第一节 咨询的发展历程咨询的发展历程国外咨询活动也有着悠久的历史17世纪30年代,瑞典国王古斯塔夫二世在军队中以非正规的形式设置了助手在国王进行重大战略决策时,助手们提供咨询服务17世纪中叶,法国国王路易十四在法国军队中设置了参谋长职位,为军队提供咨询服务19 世纪初,普鲁士将军香霍斯特在军队中建立了参谋本部制,用参谋的集体智慧为统帅决策 提供咨询服务美国陆军在1903年,英国皇家军队在1906年也相继建立了参谋本部参谋本部制度的建立,体现了以集体智慧为特色的参谋咨询服务对军事决策的重要性1828年,美国总统杰克逊任用一批专业人才,并将他们安置在白宫中,为其提供咨询服务第一节第一节 咨询的发展历程咨询的发展历程古代咨询在不同的历史阶段扮演着推动社会发展的重要角色,其特点主要体现在以下几个方面:(1)古代咨询主要集中在政治、军事领域咨询的主要服务对象是政治和军事统治者2)古代咨询主要表现为个体咨询活动在古代,无论是政治咨询,还是军事咨询,多是依赖当时的政治和知识精英开展个别的咨询活动3)古代咨询主要是依靠经验和推理开展咨询服务古代咨询过程往往缺乏周密细致的调研和科学客观的方法作为咨询的依据,其结果的可靠性和有效性受到很大影响。

4)古代咨询主要是为统治者服务的,咨询人员多数隶属于统治者在咨询过程中经常会受到统治者的主观因素干扰,咨询服务的科学性、客观性和正确性相对较低第一节第一节 咨询的发展历程咨询的发展历程二、现代咨询 现代咨询始于经济领域,发展至今已有百余年历史现代咨询产生的背景是19世纪在英国发生的工业革命促进了工业化的兴起,加快了城市建设的步伐,并导致工程技术人员匮乏局面的出现因而,工业革命促进咨询活动领域的扩展,主要是由古代咨询侧重政治和军事向现代咨询侧重工程、科技、经济、管理的方向扩展同时,咨询方法逐步由经验和推理向定性与定量相结合的科学化方向演变;咨询方式逐步由个体咨询向集体咨询方向演变;咨询服务对象逐步由为统治者服务向为社会各阶层民众提供咨询服务方向演变等第一节第一节 咨询的发展历程咨询的发展历程19世纪60年代,英国发生了第二次工业革命,制造业、采矿业、建筑业、电气、煤气等公共事业得到了快速的发展个体咨询阶段的一个重要标志是:1818年英国建筑学家约翰斯梅顿组建了英国土木工程师学会,联合承担一些咨询业务19世纪末20世纪初,随着经济的发展与海外投资的扩大,个体咨询已不能满足社会发展的需要,集体咨询应运而生。

美国、英国以及其他西欧国家相继出现了各种规模和类型的咨询机构与此同时,人们在政府部门的授意下还建立了一批政府性研究咨询机构但总的来说,集体咨询的发展是比较缓慢的,还未得到社会的公认,人们对咨询活动缺乏必要的了解和重视第一节第一节 咨询的发展历程咨询的发展历程20世纪40年代,特别是第二次世界大战以后,由于科学技术和经济的飞速发展,整个社会活动变得越来越复杂,越来越综合对于各层次、各部门的决策者来说,科学决策的难度越来越大正是在这样的背景下,咨询活动迎来了其历史发展过程中的黄金阶段综合咨询阶段在这一阶段,咨询活动以惊人的速度向前发展,咨询的内容更加综合化,咨询方法更加科学化,咨询领域扩展到政治、经济、科技、军事、外交、管理、教育等社会的各个领域,咨询的网络化开始兴起并被人们瞩目第一节第一节 咨询的发展历程咨询的发展历程20世纪90年代,以信息化为标志的信息革命对人类社会产生深刻的影响,新的社会形态信息社会出现了信息社会的出现和社会信息化步伐的加快,促使咨询活动进入一个 新的发展阶段网络咨询阶段网络咨询是在现代信息技术条件下快速发展起来的最具鲜活生命力的咨询形式,是咨询机构与咨询客户借助网络技术开展的或者与网络技术相关的咨询活动。

网络咨询是先进的管理思想、全新的商业模式与现代信息技术手段的完美结合,为用户提供最新信息技术条件下的管理理念和方法第一节第一节 咨询的发展历程咨询的发展历程现代咨询活动的特点具体表现在以下几个方面一)现代咨询的主体多元化现代咨询建立起作为独立的市场主体存在的咨询机构,以配合各级政府和部门咨询机构,形成多元化的咨询机构组织模式,以适应市场经济和社会各方面建设的需要现代咨询根据社会的需求来提供咨询服务,打破了古代咨询僵化的组织模式,同时也为咨询活动打开了市场的大门,迎来更为广阔的发展空间第一节第一节 咨询的发展历程咨询的发展历程(二)现代咨询的方法集成化 针对咨询方法杂而不精的问题,现代咨询活动将多学科方法进行集成化运用集成后的咨询方法可以将咨询的过程同实际工作流程结合起来,围绕咨询系统的功能要求,根据咨询对象的特点选择适当的方法开展咨询工作,从而大大提高咨询结果的科学性和准确性第一节第一节 咨询的发展历程咨询的发展历程(三)现代咨询的内容综合化 社会信息化的发展使得咨询服务领域向社会各个领域拓展,政府、企业需要咨询服务,个人也需要咨询服务因此,咨询不再局限于政治、军事领域,已经向经济、科技、外交、法律、环境、教育、管理等领域延伸,并且这些领域的咨询内容相互联系、相互作用。

第一节第一节 咨询的发展历程咨询的发展历程(四)现代咨询的人员专业化 现代咨询活动是一项综合性极强的工作,其对从业人员的素质要求非常高,并且常常不限于某一个专业,而是广泛地吸收各领域的专家或经验丰富者现代咨询本身的特性决定其不可能降低对从业人员的素质要求,更不能排斥特定专业人才五)现代咨询的合作国际化 信息技术的发展,特别是网络的出现,使得咨询领域不断扩大,这为各国之间咨询活动的联合、协作奠定了基础一些国家对各国共同面临的全球性问题,如环境保护、都市发展等问题进行合作研究,探索解决办法,提出有价值的咨询建议第二节第二节 咨询的概念咨询的概念咨询的定义咨询的定义咨询的特点咨询的特点一一二二第二节第二节 咨询的概念咨询的概念三三咨询活动的范围咨询活动的范围四四咨询系统的构成要素咨询系统的构成要素 五五咨询的作用咨询的作用第二节第二节 咨询的概念咨询的概念一、咨询的定义在我国古代文字中,“咨”意为“商量”,“询”意为“请教、询问”咨询”一词最早见于诗经小雅皇皇者华“载驰载驱,周爰咨询”,其意为君遣使臣,要使臣悉心察访民间疾苦以告天下在我国现代汉语中,咨询含有询问、谋划、商量之意辞源(1984)和 现代汉语词典(第7版)都将咨询解释为“征求意见”。

咨询是一个发展中的概念,传统咨询仅限于政治、军事领域,现代咨询已经广泛渗透到社会生活的各个领域人类咨询实践活动的深入发展,使得咨询定义的内涵不断扩展和延伸,相关研究日益增多,咨询理论也逐渐丰富和完善起来第二节第二节 咨询的概念咨询的概念有关咨询的定义有数十种之多,其中比较有代表性的有以下几种1)咨询在本质上是一项参谋性的服务工作2)咨询是咨询方(即咨询专家或咨询机构)根据委托方(即政府机关、社会团体、企事业单位乃至个人等)提出的要求,以其专门的知识、信息、技能和经验,运用科学的方法和手段,进行调查、研究、分析、预测,客观地提供最佳的或几种可供选择的方案(或建议、报告等),帮助委托方解决复杂问题的服务3)咨询是人们以信息为基础,对信息、情报、资料进行综合加工和创新,为社会有关用户提供各种服务的一项智力活动第二节第二节 咨询的概念咨询的概念(5)咨询是从组织外部聘请专家向组织提供专家技能的服务6)咨询是一种服务性产业,它以专门的知识、信息、技能和经验为资源,帮助用户解决各种复杂难题,提供解决某一问题的建议或方案,或为领导决策提供参谋性意见7)咨询是运用知识和智慧,为客户解决问题、改善客户工作系统与环境,并实现某 一特定目标的活动。

8)咨询是一个“请教问题”和“接受提问并提出适宜的建议和解决方案”的对立统一过程第二节第二节 咨询的概念咨询的概念(9)咨询工作一般情况下被理解为:当用户向咨询方提出咨询问题后,咨询方运用已掌握的信息、知识、智能等提出相关的解答、建议、参考意见、可行性报告、可行性方案等,并提交给用户,从而促使其行为、决策科学化10)咨询师一种能够创造出新成果的智力劳动(11)咨询项目的目标是帮助客户解决下一次他们将会遇到的问题12)咨询是指具有专门知识和技能的自然人或法人接受其他个人或组织的委托,提供专门的知识、智能帮助的行为第二节第二节 咨询的概念咨询的概念二、咨询的特点 上述定义虽然表达方式不同、侧重点不同,但我们可以从中发现一些咨询所共有的特点一)独立性：独立性是指在咨询活动中咨询人员并不是自动地接受用户提出的问题和事实,而是站在与用户相对独立的立场上形成客观的判断二)专业性：为了作出独立的判断和给予有效的建议,咨询人员必须拥有丰富的知识和专业的技能,具有为用户提供高水平服务的能力这种能力不仅来自专业的职业技能训练和实践经验的结合,还来自个人所受的专业教育和人格修养第二节第二节 咨询的概念咨询的概念(三)辅助性：咨询活动是一种辅助性活动,它不直接承担决策和管理的责任。

咨询效果是咨询人员与用户合作的结果,用户聘请咨询人员,并承担最终责任用户有权接受或拒绝咨询专家提供的建议或方案四)智力性：在咨询过程中,咨询人员首先要确定用户面临的实际问题,分析其真实性,找出问题存在的原因,然后提出解决问题的建议或方案,当用户要求在执行建议或方案的过程中提供帮助时,咨询人员还要提供。