ThinkPad标准保修2014版.pptx

商用知行汇,|,2012 Lenovo.,All rights reserved.,单击此处编辑母版标题样式,ThinkPad,标准保修,2014,版,V20140619,知行汇,联想,Think,渠道培训与店面建设处,三包,服务,意外保护,全球联保,系统服务支持,ThinkPad,标准保修包含,Part 1.,三包服务,服务,真正好的产品：,不只是产品质量好,不只是产品,设计,好,不只是用户体验好,不只是品牌好,还需要更好的售后服务！,ThinkPad,严格按照三包法规定：,7,天包退,15,天包换,三包,服务介绍,我国的,“,三包,”,服务：,三包：,对家用电器、微型计算机、家用视听设备等相关产品“修理、更换、退货责任规定,”,修理,更换,退货,在保修期内，如产品正常使用当中发生性能故障，我们将按本教材提供维修服务,如果服务,商确认产品故障无法通过修理解决，您可凭服务商的维修记录要求,更换产品如果产品,既不能修复也无法更换，您可要求退货备注：三包服务限于保修期之内,产品的保修期限以,该,产品保,修,卡上标注的期限为准,三包的,保修,期限,保修日期核算,有发票,无发票,保修期的起算,日为出厂,后第四十五天,。

保修期自,发票开具之日起最,迟,不晚,于产品出厂后第四十五天,，否则保修期,的起算日为出厂后第四十五天产品修理或更换后,剩余保修期在,30,（包含,30,天）至,90,天之间的按,90,天计算,剩余保修期不足,30,天的按,30,天计算,保修范围包括,电脑整机和所有随机硬件,三包的,保修,范围,保修不适用于,使用不当,非正规,过保,非正常状态,其他,误用滥用、病毒、私改设置、液体注入、外力挤压、堕落受损,等,无,标识,、,水货、私改及无部件号、非联想指定,部件,产品或部件超出保修期,因温度,、湿度、海拔、电流,、,电压,等,异常,变化,所导致的故障,其他非产品自身质量问题引起故障,三包服务注意事项,发票依据,您应提供清晰、完整和准确的销售发票和保修卡,数据安全,备份产品中包含的所有程序和数据或确保它们的安全,个人隐私,从产品中删除所有受法律保护的保密文件和个人信息,为保证您能得到更优质的服务，请注意：,Part 2.,意外保护,ThinkPad,意外保护,保护您的资产,避免意外昂贵的维修费,意外保护,液体意外泼溅,意外跌落或碰撞,外力挤压,异常电流冲击,不适用范围,:,外部组件、非,出厂,标配,的,部件、人为原因或主观,故意,，,被,盗,、被抢,或,遗失，正常使用,造成,的,损耗,或,损坏。

ThinkPad,意外,保护获取流程,1,、自,2014,年,4,月,1,日至,2015,年,3,月,31,日出厂的,ThinkPad W,，,T,，,X,，,S,系列三年标准保修机型的机器，出厂日期,100,天内网上注册获赠三年意外保护2,、自,2014,年,4,月,1,日至,2015,年,3,月,31,日出厂的,ThinkPad Tablet,X,，,T,，,S,系列一年标准保修机型的机器及,ThinkPad L,系列三年标准保修机型的机器，出厂日期,100,天内网上注册获赠一年意外保护（,X,系列,12,寸以下小本系列除外）,登陆,/,完成机器的注册,意外保护使用流程,当您的,ThinkPad,笔记本出现意外损坏,时：,您只需拨打,联想,Think,报修,热线,400-100-6000,，,或送修到当地,Think,服务站（服务站查询网址,http,）我们,会根据损坏原因和程度，迅速启动相应的维修或备件更换服务,Part 3.,全球联保,全球联保,服务,简介,全球联保,国外买国内修,国内买国外修,全球联保服务是为那些在非原,购买国用户所提供的保修服务,全球联保是指：为,消费者在非原购买,国对,ThinkPad,产品,提供的保修服务。

仅限于购买时拥有全球联保的机型：,W/T/X/S,全球联保服务,-,原则,国外买国内修,国内是否有维修能力,避免非正常货品,提供相关购买证明,国内买国外修,国外有无维修能力,此机型是否在当地销售,水货问题,上门方式,以当地政策为准,只保硬件,不保软件,仅限于购买时拥有全球联保的机型：,W/T/X/S,联系中国大陆的全球联保服务,免费,服务热线,:800-810-3315,长途直拨,号码,:86-10-82878860,工作时间,:,星期一,至,星期五,8:30,17:30,国外买国内修,-,使用流程,仅限于购买时拥有全球联保的机型：,W/T/X/S,如果您的机器是购于中国大陆以外的国家或地区，对产品已发生的硬件故障需要在中国大陆进行硬件,维修,步骤,1,：请登录：,完成,ThinkPad,全球联保的,申请,步骤,2,：联系附近的服务站，确认服务站是否有能力维修产品,步骤,3,：到店维修,国内买国外修,-,使用流程,如果您的机器是在中国大陆购买，并需要在中国大陆以外的国家或地区进行维修,步骤,1,：登录,http:/,查询您需要享受保修服务的国家或地区的服务中心联系,方式,步骤,2,：联系服务站确认是否有维修此产品的能力,步骤,3,：到店进行维修,Part 4.,系统服务支持,系统服务支持,服务,网络服务,服务,人工智能服务,为满足不同用户对,ThinkPad,服务,的使用，我们设计并开发了四种系统服务来帮助客户完成保修流程,服务,报修,Think,产品服务热线,400-100-6000,周一至周日,8,：,3017,：,30,ThinkPad T/X/W/S,系列高端产品专线,400-690-8888,周一至周日,8,：,3017,：,30,保修分为服务热线服务和专线服务，您可根据自己的需求完成致电，并通过咨询完成服务网点的选择来完成保修或者其他服务,服务,选择不同回复方式，获得最精准的服务：,回复,0,：人工咨询,回复,1,：全国服务网点,回复,2,：网上报修服务,回复,3,：联想服务热线,回复,4,：附近服务网点,回复,5,：绑定主机编号,扫描二维码或直接添加联想服务公众，随时随地获取服务最新信息,网络服务,步骤,1,：登录联想官网,http:/,选择服务网点,步骤,2,：选择自己的城市，并选择自己最方便的服务网点,步骤,3,：点击网点，浏览此服务点所有联系信息，完成保修或者其他服务,人工智能服务,登录,http/,向,智能服务系统咨询保修事宜,智能,服务,是联想开发的一款,24,小时客服系统，它不仅可以为您提供最准确快捷的保修服务，包括产品咨询，使用困难等等问题都可以咨询解决,ThinkPad,顶级,产品 顶级服务,三包服务,系统服务支持,意外保护,全球联保,。