中国联通工作计划的发展情况( PowerPoint 37页).pptx

http:/ 拥有庞大的管理资料库第一页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库目录市场开展情况及方案客户效劳工作方案网络维护及建设工作情况上半年工作回忆第二页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库上半年工作回忆2006.1长宁县分公司按照公司部署，开始了今冬明春促销活动，整个今冬明春活动期间累计销售GSM号卡* 张，无线农话 *台，CDMA一机一卡终端* 台为了更好地表达员工工作情况并对其实行有效管理，长宁县重新制定各岗位职责和考核方法，并结合考核方法加强了对员工的管理为了提高渠道质量，规发渠道操作，长宁分公司对渠道进行清理，先后去除不合格专营店6家，并在清理期间完成对渠道相关资质的审查二季度渠道促销活动开始，长宁县公司通过员工和代理商共同努力下，在二季度促销活动期间累计销售GSM号卡*张，圆满完成公司任务第三页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库上半年工作回忆长宁县一季度代理商工作会议在太白山庄召开，会议对一季度县公司经营情况以及各代理商一季度任务完成情况进行了通报，并对各单项销售排前3名的代理商进行了奖励。

为了配合5.1促销的活动，长宁县分公司开展了“重点乡镇促销工作，活动期间各片区经理分别对6个重点乡镇，9家代理商开展了“驻店促销活动，协助代理商开展销售！长宁三江湖、井江、大湾基站顺利开通，目前三江湖基站月收入已达2万元第四页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库目录市场开展情况及方案客户效劳工作方案网络维护及建设工作情况上半年工作回忆第五页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库 长宁分公司2006年16月新用户开展情况长宁县分公司2006年16累计开展GSM用户*户，比照05年905户同期增长*具体情况如以下图：市场开展情况及方案第六页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库16月GSM用户开展比照从上图可以看出06年我县新用户开展远远大于05年第七页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库CDMA用户主要为CDMA一机一卡，从数据可以看出今年我县分公司销量远低于去年，主要原因和CDMA终端缺乏以及代理商资金实力缺乏有很大关系，6月3日县公司加强了对代理商定购CDMA终端的考核后，累计进货*台CDMA 16月CDMA用户开展比照第八页，编辑于星期三：八点 四十九分。

http:/ 拥有庞大的管理资料库16月开展用户在网情况累计开展用户*户市场开展情况及方案第九页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库离网用户分析离网用户分析附件附件? ?长宁分公司长宁分公司2 24 4月用户流失原因分析月用户流失原因分析? ?16月开展用户在网情况第十页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库GSM基站收入比照05年同期比照05年同期基站收入累计增长*第十一页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库CDMA基站收入比照05年同期CDMA基站收入比照05年同期累计增长45853.02，增长7.8第十二页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库长宁分公司2006年渠道建设情况代理渠道作为进入陌生市场的“入场券、作为“销售经理、作为商业合作伙伴，在公司的开展中起着至关重要的作用，从2006年开始，我县分公司一直把渠道建设特别是薄弱渠道作为拓展长宁市场的首要目标，制定了渠道开展方案以及完善的?渠道考核细那么?，截至2006年7月共计建设合作营业厅*家，专营店*家，清退不合格专营店6家05年同期比较为合作营业厅*家，专营店*家市场开展情况及方案第十三页，编辑于星期三：八点 四十九分。

http:/ 拥有庞大的管理资料库渠道：通过制定渠道开展方案、大力拓展一类市场，目前长宁21一个乡镇全部拥有我联通渠道，为用户开展打下了坚实根底，但却存在渠道开展不均衡、代理商实力不够、素质低下等普遍现象基站收入：由于受到高离网率以及资费等原因限制，基站收入一直止步不前，且有下降用户开展：通过广开渠道、重点扶持大代理商等一系列行动，使得我公司今年的用户开展较去年有明显提高，但是用户离网率却居高不下，且胜于去年如何降低用户离网率成为目前急需解决的问题！总结、问题市场开展情况及方案第十四页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库长宁下场周洪江效劳站从公司推行效劳站开始已经代理联通业务3年，在正式成为联通合作营业厅前月销量10张号卡左右，2006年1月与我公司签订?合作营业厅协议?后，经过片区人员的积极培训、协助，目前已经成为月销售量50张的1级代理商，代理酬金也从2005年的200元猛增到2600元，大大的增强了代理商的信心，同时也为公司开拓新市场作出了奉献渠道拓展案例一渠道拓展案例一市场开展情况及方案第十五页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库三江湖国际度假村是为了迎接旅发会而新建的集娱乐、会议、休闲的多功能度假酒店，从其破土开工开始，我公司就积极配合当地代理商在工地附近设立业务代办点，同时对工地进行了屡次的业务宣传，经过三个月的不懈努力，目前三江湖工地约有我联通用户*户，日均基站话务量*元，月收入*万于元渠道拓展案例二渠道拓展案例二市场开展情况及方案第十六页，编辑于星期三：八点 四十九分。

http:/ 拥有庞大的管理资料库 硐砥城建合作营业厅由于代理商素质低下，不思业务开展，并且经常违反公司相关制度，月销量不超过5张，联通业务在当地几乎每人使用根据实际情况，我县分公司对其进行了清理，新签订代理商，并在网络部的大力支持下新建了基站一座，坚持不懈的对其进行业务指导，短短1个月时间目前其销量已经到达每月30张，当地用户普遍对联通印象有所好转渠道拓展案例三渠道拓展案例三市场开展情况及方案第十七页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库下半年工作方案一、完善渠道建设、提高渠道质量目前我县共有合作营业厅*家，专营店*家，但是合作营业厅就开展用户*，占全县16月开展总数的*，其中县城2家大合作营业厅共计开展用户*户，占合作营业厅开展总数的*，所以尽快帮助中小代理商开展起来、在薄弱渠道加强渠道建设、提高渠道质量成为长宁县分公司下半年渠道的首要目标市场开展情况及方案第十八页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库完善渠道建设、提高渠道质量1、完善渠道考核细那么公司成立到现在一直沿用老的渠道管理考核方法，代理商积极性不高、难于控制是目前渠道管理的难题。

根据此情况，县公司将实行任务分解与奖励考核相结合，每月初对代理渠道下达最低任务，代理商完成任务后根据完成县公司任务比例进行奖励，同时对没有按照县公司任务完成的代理商予以考核； 重新制定?渠道考核细那么?根据渠道管理标准，结合乡镇渠道实际情况，于近期出台新?渠道考核细那么?，去除不切实际、无法认定的考核，从严格标准代理商行为、合作营业厅要求入手，提高渠道效劳与开展质量市场开展情况及方案第十九页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库2、加强渠道指标考核在要求代理渠道大力开展用户的同时，对用户在网率、投诉量等指标进行考核，严格杜绝洗卡冲量、骗取酬金等行为发生即：如果代理商新开展用户离网率60那么在下次号卡分配数量上降低50当月用户投诉量5起，那么扣除当月考核分10分完善渠道建设、提高渠道质量市场开展情况及方案第二十页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库完善渠道建设、提高渠道质量3、渠道招标化目前的渠道大局部是前期开展的老渠道，在渠道建设初期考虑到迅速占领市场，对渠道代理商的素质要求、资金要求没有考虑，致使目前的绝大局部代理商用户开展能力低下、资金投入有限，严重拖累了公司市场开展方案。

针对此情况，县公司将对渠道市场开展薄弱的乡镇实行渠道招标制：公开招募有实力、有素质、愿意与联通一起开展的合作伙伴，对前期不符要求的渠道实行降级处理和取消代理资格，市场开展情况及方案第二十一页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库完善渠道建设、提高渠道质量4、加强渠道效劳功能建设通过对用户开展、基站收入、出帐用户的分析，我们得出只有将客户效劳与用户开展紧密结合起来才能有效提高公司收入的方针，在下半年的渠道建设中我们将参加渠道效劳功能的建设，具体为：A、设立渠道效劳监督投诉 ，切实有效的加强对代理商效劳管理B、加大代理商效劳意识的培训、要求C、对年底开展用户在网率大于65初步目标的代理商予以奖励市场开展情况及方案第二十二页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库下半年工作方案二、加强中高端客户开展中高端用户市场一直是我公司开展薄弱环节，前期通过“小口快吃的方针我公司在低人力、财力投入下已经开展了相当一局部的用户，但是这批用户忠诚度不够、消费水平不高导致我高端用户收入一直稳步不前，没有起到增收亮点作用随着“旅发会召开的临近，我公司将在人力财力上投入对高端用户的争夺。

市场开展情况及方案第二十三页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库加强中高端客户开展1、总经理挂帅、全员发动前期的集团用户开展全靠集团客户经理的水平发挥，但是受到职务、关系等影响，对高端用户的开展收效甚微，“旅发会的召开让县公司与政府、施工单位等大集团单位联系加深，县公司全体员工将在总经理的代理下，发挥各方面关系参加对高端集团用户的正式争夺市场开展情况及方案第二十四页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库加强中高端客户开展2、联合代理商挖掘集团用户代理商在当地都有着较宽的关系网，充分利用代理商关系，与代理商一同开展集团用户将节省公司大量人力财力开支下半年各片区渠道将充分利用代理商关系把渠道开展和集团开展结合起来，以期完成对农村3类市场的迅速占领！市场开展情况及方案第二十五页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库3、加快缴费站建设工作缴费站作为渠道的补充，不仅在乡村市场能发挥巨大作用，在集团单位、社区、街道等集团客户开展中也能有效发作作用根据公司安排，除圆满完成公司下达的渠道缴费站建设任务外，我县分公司将利用缴费站建设作为争夺中高端市场有力，在下半年长宁分公司集团单位开展中广泛建设并使其发挥积极作用！加强中高端客户开展市场开展情况及方案第二十六页，编辑于星期三：八点 四十九分。

http:/ 拥有庞大的管理资料库4、加大对现有集团的维系和效劳工作目前长宁共有大小集团单位*个，由于前期客户效劳人员缺乏、效劳手段单一等原因，导致集团用户大量离网而“防止用户流失胜于投入大量人力物力开展用户针对此情况，在下半年的客户效劳工作中我们首先要对现有集团客户的清理和回访，对刚离网和即将离网的集团用户进行挽留，并将星级效劳和集团开展部合二为一，将维系和开展集合起来，通过对集团单位的梳理、回访，到达“开展新用户、维系老集团的目的！加强中高端客户开展市场开展情况及方案第二十七页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库目录市场开展情况及方案客户效劳工作方案网络维护及建设工作情况上半年工作回忆第二十八页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库客户效劳工作方案一、设置岗位，标准职责 针对县公司客服人员匮乏，缺乏相应的岗位设置和考核方法的现状，确立长宁县分公司客户效劳的工作范围和相关岗位的工作职责显得尤为重要第二十九页，编辑于星期三：八点 四十九分http:/ 拥有庞大的管理资料库客户效劳工作方案设置岗位，标准职责 1、主动配合市公司客服部对各分公司客户效劳工作的梳理和调整 组织相关客服人员对?效劳体系建设规划方案?认真学习，对涉及县公司的具体内容及。