场务业务及管理制度考核试卷.doc

场务业务及管理制度考核试卷考生姓名： 职务： 得分： 本次考核是对每个员工业务知识进行一次了解，是否知道影城场务人员对影城 管理制度与要求有哪些，也同时做一次全面业务知识的培训，希望每个员工认 真做好每道题仔细阅读本次试卷共50道题，共100分每题2分90分及格、95分优秀、100分特优, 奖励是分数达到95至100分最高者是本月优秀员工奖另加两张福利票；第二名 给予一张福利票奖励；不及格者给予抄写十遍场务组管理，再重考1、场务人员当班班次基木要求有哪几点：2、场务人员（男士或女士）上岗仪容仪表应做到哪几点:3、场务人员早班上岗工作事项有哪儿点:4、 上岗人员做到（ ）服务，见到顾客有需要（ ）应主动上前询问顾客是否需要帮助，当顾客询问时礼应（ ）应答或为其服务5、 在与同事之间应（ ）如有此类情况发生，公司将处以严重警告，情况严重者给予开除处理6、 上岗人员应随时听从（ ）及（ ）的调配，并协助完成相应岗位工作，提高工作效率如对上级工作安排有意见，亦不可（ ）工作，应当（ ）如应个人原因对工作造成恶劣影响者，后果将ii行承担7、如何使用对讲机，分别有几点:8、场务人员上岗工作岗位冇哪几项:9、当顾客入场检票时应注意站姿，本影城对员工站姿规定是:10、 顾客等待检票时，我们应该说:"（ ）”。

11、 当拿到顾客出示的票吋，应该注意看清楚票面：时间；场次；片名；票价；票价类型（ ）12、 每场电影检票抽查票价是否与实际购票相符儿次：（ ）次，并做好登记13、 将观众手中的票轻柔地接过來，撕去副券（ ）,将票述给客人，示意客人保留票券例如：请保留好票根，以便查票，谢谢！）14、 如遇意到进场时间,上场影片仍未结束,应如何捉醒顾客:（ ）15、 如果遇到盲口进入影厅的顾客，应该（ ）,如冇时间口J简单地介绍上映的影片及放映时间如遇到执意要进入的顾客第一时 间应通知（ ）來处理16、 每场影片进场后开映前（ ）分钟到开映后（ ）分钟不得擅自离开检票处，如有特殊情况应该（ ）解决或顶岗后离开17、 在检票吋发现顾客携带外带食品进入影厅，首先应（ ）,然后礼貌地请顾客吃完或饮完后再进入影厅，若顾客无需吃完或饮完便请顾客存 入影院免费的储存柜18、 影城禁止擅自放（ ）进场，如有特殊情况及时通知值班经理，违者可以即吋解雇19、 所有非电脑票如（ ）均需提醒顾客到票房换票，如顾客出示票房电脑票或手写票票而不清楚或无（ ）签名，时间、场次等先问票房同事或值班经理此票是否能进入影厅，得到肯定后再给予进 入影厅，并收回此票。

20、 顾客进场期间，进场影厅口必须有人员指引并有招呼语：“（ ）21、 如影片已经开映，场灯已关闭，有顾客进场应礼貌地（ ）将其带到相应的排次并为顾客指明座位若有顾客表示无需领位，也要礼貌地向 顾客示意大致座位位置，并站在一旁注意顾客是否正确就座22、 开映（ ）分钟后如冇观众进场应为顾客确认座位并用手电为顾客照路将其带到相应座位23、 在用手电给顾客指引吋应把手电（ ）避免滋扰其他观众，如该位置有观众并在顾客的同意下安排就近的座位给顾客24、 领位人员等观众进厅后应关注哪儿点：25、如开映后发现广告、正片及音效冇什么问题需通知技术部及值班经理:26、 如发现领位人员对顾客不礼貌，开映后厅门未关闭到位或未经上级同意擅自 离开岗位及影片放映错误未及时发现等情况将接受影城什么处罚：（）27、 巡场人员应多少（ ）分钟对各影厅进行巡视一次，每场次放映期间至少认真巡视（ ）次并做好登记28、 放映期间影厅巡视内容有：）,）来处理29、如遇到观众有在影厅内有不文明行为，巡视人员应：（ 若观众不听取解释，应（30、如巡视人员巡视吋发现违反公司规定与不文明情况，并未制止或未认真巡视 而出现问题，将接受影城（ ）警告及相应奖金处罚。

30、 巡场及检栗口同事应同时检查（ ）及时通知保洁进行处理，并检查大堂宣传品是否有排放整齐，如有过期宣传品先请示值 班经理是否可以撤除31、 场务人员当班时应注意些什么宣传品的更换：32、巡视厅内为避免影响观众观影巡视人员应注意哪些:33、巡视厅内应注意厅内温度应保持在（ ）度乙间，如发现温度不适及时通知技术部，若技术部无法调控通知值班经理处理34、 在巡厅时如发现影片声音或|師而冇问题在最短时间内通知技术部和值班经理,并立即（ ）35、 巡场人员在巡场过程中应随吋注意卫生间卫生情况，并需检查哪些：36、 在任何放映时间内哪个岗位必须冇个当班岗位：（ ）37、 在影片结朿前（ ）分钟准备散场，结束前（ ）分钟开启过道灯38、 在止片结束字幕已打出或大部分顾客起身离场时，灯还未亮应（ ）关闭39、 散厅吋场务人员引导顾客从散场通道离开，并礼貌的对顾客说：“（ ）”40、 在散厅时如发现有顾客进入其他止播放影片的影厅，应该如何请顾客离开：（ ）如顾客执意耍看需请顾客购票后再进来观影41、 在所有顾客散完后场务人员应（ ），并随手帮保洁带出爆米花桶及可乐杯等垃圾42、 如观众未散场离开需（ ）,若是场务、保洁人员可进厅巡查以及打扫，等顾客离开后再通知技术部待放下场影片。

通知值班经理处理并协助值班43、 在巡查时发现顾客遗漏的物品应如何处理：（44、 当捡到顾客遗漏物品比较贵重时应该（45、 在影城巡场中如发现不明物件，应（ 经理做好相应处理及安排46、当巡场时发现冇火情，发现人应（ ）,并描述（ ）并确定是否成灾在火情未大面积蔓延吋应该在第一吋间内如何处理：（ ）待值班经理到位讲述情况并协助值班经理解决和听从值班经理指挥与安排47、当影城突然停电，在岗场务人员应当如何处理:48、影城周一到周H基本活动冇哪些:49、如发现顾客在观影间突然发病，处理方案冇几项:50、在影城发现打架、斗殴、流氓滋扰等情况，发现人应该作何处理:51、 每个员工每个月有（ ）次忘打卡，超过上班多少吋间（ ）分钟,按迟到每分钟1元罚款或请假等本月全勤奖扣除52、 员工入职、离职需要提交什么资料与要求：日期:。