人力资源管理师三级-培训与开发（课件）.ppt

企业人力资源管理师职业资格考试（三级）,第三章 培训与开发,卡斯尔公司的培训为何失败卡斯尔公司是美国加州一家生产厨具与壁炉设备的小型企业，大约有140名员工，布朗是这家公司的人力资源主管这个行业的竞争性很强，卡斯尔公司努力使成本保持在最低的水平上在过去的几个月中，公司因为产品不合格问题已经失去了三个主要客户经过深入的调查发现次品率为12%，而行业平均水平为6%副总裁史密斯与总经理内尔在一起讨论后认为问题不是处在工程技术上，而是因为操作员工缺乏适当的质量控制培训内尔使史密斯相信实施一个质量控制的培训项目将使次品率降低到一个可以接受的水平上，并接受史密斯的授权负责设计与实施操作这一项目史密斯很担心培训课程可能会引起生产进度问题，内尔强调说培训项目花费的时间,2,卡斯尔公司的培训为何失败不会超过8个工时，并且分解为4个单元，每个单元2小时来进行，每周实施一个单元然后，内尔向所有一线主管发出了一个通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工存在质量方面的问题，并安排他们参加培训项目通知还附有一份讲授课程的大纲在培训设计方案的最后，内尔未培训项目设定了下述的培训目标：将次品率在6个月内降低到标准水平6%。

培训计划包括讲课、讨论、案例研讨与一部电影教员把他的讲义印发给每个学员，以便于学员准备每一章的内容在培训过程中，学员花了相当多的时间来讨论教材每章后的案例3,卡斯尔公司的培训为何失败由于缺少培训场所，培训被安排在公司的餐厅中举办，时间安排在早餐与午餐之间，这也是餐厅的工作人员准备午餐和清洗早餐餐具的时间本来应该有大约50名员工参加每个培训单元，但是平均只有30名左右出席，在培训检查过程中，很多主管人员向内尔强调生产的重要性有些学员对内尔抱怨说，那些真正需要在这里参加培训的人已经回到车间去了4,卡斯尔公司的培训为何失败内尔认为评价这次培训最好的方法是看在培训项目结束前后培训的目标是否能够达到结果，产品的次品率在培训前后没有发生明显的变化内尔对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望培训结束后6个月之后，次品率水平与培训项目实施以前一样内尔感到自己压力很大，他很不愿意与史密斯一起检查培训评估的结果问题：你认为，卡斯尔公司培训失败的原因是什么？,5,引导案例：迪斯尼乐园的员工培训 ——从扫地的员工培训起,◆ 学扫地 第一天上午要培训如何扫地扫地有３种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。

怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人１５米以内等情况下都不能扫这些规范都要认真培训，严格遵守 ◆ 学照相 第一天下午学照相十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午6,引导案例：迪斯尼乐园的员工培训 ——从扫地的员工培训起,◆ 学包尿布 第二天上午学怎么给小孩子包尿布孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范 ◆ 学辨识方向 第二天下午学辨识方向有人要上洗手间，“右前方，约５０米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约１５０米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约２０米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。

7,知识要求（15%）,1.熟悉培训需求分析的作用和内容 2.掌握培训规划的主要内容和年度培训计划的构成 3.熟悉培训前对培训师的要求 4.熟悉培训效果信息的种类、收集渠道及培训效果评估的指标 5.掌握各类培训方法 6.掌握企业/岗位培训制度的内涵；熟悉培训制度起草与修订的要求8,能力要求（15%）,1.掌握培训需求分析的实施程序和培训需求信息的收集方法；熟悉员工培训需求分析报告的撰写和培训需求分析模型 2.掌握制定培训规划的步骤和方法，年度培训计划的制定和经费预算 3.掌握培训师的培训与开发，培训课程的实施与管理，企业外部培训的实施；熟悉培训计划实施的控制及培训资源的充分利用 4. 掌握培训效果信息的收集方法和培训效果的跟踪与监控；熟悉培训效果信息的整理与分析及培训效果监控情况的总结 5.掌握选择培训方法的程序和几种常用培训方法的应用 6.掌握各项培训管理制度的起草及培训制度的推行与完善9,本章内容概要,！纵向培训管理： 1)培训需求分析2)制定培训规划3)组织实施培训4)评估培训效果,！横向,！宏观培训制度 1) 培训制度建立 2) 培训制度推行,,,,培训方法： 1）直接传授型 2）实践型 3）参与型 4）态度型 5) 科技时代的新型培训方法,10,11,什么是培训？,依据组织目标，采用各种方式对员工实施有目的、有计划的系统培养和训练的学习行为，使员工不断更新知识、开拓技能、改进态度、提高工作绩效，确保员工能够按照预期的标准和水平完成本职工作或更高级别的工作，从而提高组织效率，实现组织目标。

培训,,,,提高组织效率,实现组织目标,更新知识,开拓技能,改进态度,,,,我要学什么在这家公司才有用？ 对于我将来发展来说我应该学什么？ 公司会给我安排哪些培训？ 培训是任务还是兴趣？ 我为什么要掏钱让员工培训？ 培训可以给我带来哪些好处？ 如何让培训有产出？ 我该如何设计培训？ 该给员工安排些什么培训？ 内训还是外训？ 请什么老师？ 12,员工培训流程,培训需求分析 我们目前在哪里？培训计划的制定 我们要达到哪里？培训方案组织与实施 我们如何到哪里？培训效果的反馈与评价 我们究竟到哪里没有？,,,,,13,14,企业各部门,总经理,人力资源部/培训部,培训计划,培训项目,培训课程,,,培训评估,,15,16,企业投入搞培训，投入越多，企业离职越多，亏损越大，所以不搞培训如何看待这个问题？,17,企业为什么要培训？,,18,为什么要培训？——企业,为了不让你公司的骨干跳槽去竞争对手那里，要培训！ 为了吸引优秀大学生到公司，要加强培训！ 培训可以提升企业的竞争力，保证企业在日益激烈的人才争夺战中不至于败下阵来。

理由一：培训可以提升企业竞争力,19,理由二：培训是高回报的投资,,用在培训的资金和资源,提高员工素质，提升公司形象 减少内部管理成本，提高管理效率 ……,,公司效益提升,培训的效果是什么？培训是福利吗？,20,理由三：培训是解决问题的有效措施,海尔培训工作的原则——“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”,培训---最直接、最快速、最经济,21,为什么要培训？——个人,理由一：不培训就会被淘汰,理由二：未来求职的竞争，是学习能力的竞争,22,传递公司文化和企业价值观 沟通公司新的战略目标 在变革期改变员工观念 协助新项目推广、解决眼前问题 提高员工岗位工作技能 推广新的观念、知识和技能 提高团队整体素质水平 个人职业生涯发展,培训的功能,培训的作用,有效的企业培训，其实是提升企业综合竞争力的过程1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感 2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化 3、培训能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业盈利能力 4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力,23,培训与开发的作用模型,,,,,思维,,,技能,知识,行为,动机,24,,态度,,绩效,25,‧解决问题 ‧提升效率 ‧团队合作 ‧品质改善,‧产品创新 ‧激发创意 ‧突破瓶颈 ‧勇于冒险,‧专业知识 ‧企业文化 ‧品质水准 ‧激励士气,,,,组织面 提高生产力，降低成本 提升品质 有效解决问题 贯彻纪律，沟通共识 增进团队合作效能,个人面 增进员工适应能力与信心 使员工发挥立即作战能力 工作安全 增进向心力，降低流动率与缺勤率 培养员工核心专长,20%,30%,50%,26,公司方面的变化 组织架构或制度重组 要建立和凝固公司文化 推行新的奖励制度 购买新的器材 公司推行自动化 公司发展新科技 业务急速扩展 需要加强与外国人经商,公司发现雇员不足 对公司缺乏信赖 欠缺沟通 感觉职业前途不明朗 对新事物抱有消极态度 不合作 对专业、先进知识不够了解 新旧职员未能衔接 外语水平不够,何时需要培训,27,,企业需要改善业绩了吗？,﹖﹗,最需要培训的情形,情况一：企业需要改进工作业绩,28,定期的安全教育课能使员工对潜在安全隐患保持警惕； 有效的安全培训可以教会员工如何规避危险，处理紧急情况，尽量减少损失。

情况二：加强安全生产,确实是有效的培训吗？,29,,我提升了 我晋级了,,我准备好了吗?,,培训!培训! 我要培训！,情况三：提升和晋级,30,,,情况四：开拓新市场新业务,31,【企业介绍】公司概况、公司发展史、企业文化、行业状况、企业战略、发展前景、组织架构、企业的主要领导 【制度规章】行政人事类：规章制度、行为规范、员工手册、人事政策、福利待遇；财务管理类：财务报销流程、财务管理规定；安全生产类：职业安全，安全规范 【知识技能】产品介绍、岗位要求、工作条件、工作规范、技术手册、质量控制、工作流程 【辅助性技能素质】素质培养、职业习惯、商务礼仪、办公软件,情况五：招募新员工,32,,,情况六：需要解决某个问题,关于解决问题的技巧的培训,培训员工如何使用已被证明有效的问题解决技巧,一项经常采用的成功的培训项目,33,在引进新技术的同时，要对员工进行培训，以使他们最有效地使用这种技术情况七：引进新技术、新系统或新程序,34,,只要把培训的成本和由于对法律的无知可能造成的损失比较一下，就不难发现此项培训是非常必要的这种培训有用吗？？？,,,情况八：颁布新的法规,35,组织中的每一项变革对员工来说都是新的东西，需要通过培训使员工熟悉和适应这种变革，了解变革的目的、意图和内容，学习新知识、新技能、新规范、新的管理方式和适应新产品、新市场和新顾客，及时调整自己的思想、行为和习惯，理解并融入新的战略思想和文化环境，从而理解变革、支持变革、减少变革造成的震荡、不适和压力，保证组织变革的顺利实施。

情况九：实行组织变革,培训效果无法评估（80％） 经费问题（70％） 培训效果不好（30％） 培训流于形式（20％） 培训目的不明确（20％）,培训管理中遇到的主要问题,36,企业对培训认识的误区,培训观念误区 自然胜任论 追随流行论 以干代学论 高层天才论 重才轻德论 培训无用论 培训费时论 花费冤枉论,培训管理误区 培训只是培训部的事情 培训只针对中基层员工 笼统培训管理层 轻视培训后期监督和人才提拔 鼓吹培训是一种福利 对培训定位的认识不清 培训没有建立在深入的需求分析上 培训项目设置不科学 监督手段不力和沟通渠道不畅 培训缺少有效的评估机制 培训成果缺乏转化环境 人才流动下的愤怒与恐惧 不注意选择培训公司 学院派和经验派的权威之争 培训是个筐，什么都往里面装,。