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东城区优秀社会工作服务案例撰写框架案例名称：案例起止时间：2014年2月22 H — 2014年4月14日案例类型:1J个案2. □小组3. □社区4. □项目案例案例作者： 职务：工作单位： 琉璃井社区 （所在街道、社区/社会组织名称）联系方式办公：51076552 ：邮箱： liulijingshequ2009@ 案例简介（300字左右）案例简介（木案例基木口 标、主要服务手法 和内容，以及主要 成效）服务对象现年54岁，其夫有严重的肺结核病，一直病退在家（现 已死亡），其子为精神病患者2013年12月16日，因被领导批评且辞 退，导致精神病失常在社区协助下向其单位、市公安局、永外派岀所 协商寻求解决的方法,因其自身原因未果之后，服务对象冋其子多次 跟邻居发生冲突，严重威胁到周边居民的生命和财产安全2014年春 节，服务对象同其子在家中放火，把家中房、物烧毁，引发周边居民恐 慌，数次拨打110报警，为预防事件恶性发展，社区及民警组织人员在 其家周边看守春节后其子因精神病发作将邻居砍伤，被送往大柳树精 神病院接受治疗2月22日服务对象从家中二层楼跳下摔伤，造成其 胯骨骨折，被送往积水潭医院进行医治。

由于拒不配合医院治疗并恶意 干扰医院秩序，被医院强制转出因服务对象身体状况，合区工作人员 与多家精神病院、养老院联系,均不接收，最终被康馨养老院勉强接收， 社区派人与服务对象的家属一起将其送往养老院社区又多次购买衣 月良、食品等前去看望4月11日服务对象与养老院的室友打架，险些 掐死室友（已8、90岁）并在养老院点火，严重危及养老院的秩序和安 全，被送回社区社区又联系送其去大柳树精神病院治疗，其却在医生 面前装成不能自理见此情况，医院拒绝接收社区找到办事处民政科 的领导寻求支持,在全市找寻能接收的医疗机构最终在办事处领导的 帮助下，4月14日延庆一养老院同意接收，中午前服务对象上了养老 院的车中途借上卫生间的机会，服务对象又从街巷胡同失去了踪迹， 经社区人员在街巷胡同中一个多小时的努力寻找，才找到服务对象，经 过社区工作人员多方解劝，最终将服务对象送往养老院案例正文（总字数为3000—10000字）（本案例实施背景 以及当时的重要 性）二零一三年十二月十六日，服务对象情绪激动的来到社区，拉住社 区工作人员的手，伴着歇斯底里的哭喊，言语杂乱无章的诉说自己遇到 不公的待遇，经过社区工作者的耐心劝解和沟通，原来该人在任公共交 通引导员时，被领导批评她，并说她有精神病，并最终将她辞退。

服务 对象要求社区工作人员和她一起去找公司领导评理,并多次到市公安局、 永外派出所去寻求解决的方法，但每次都因自身原因未果社区工作人 员了解大致情况后，安慰劝解会她协助解决此事服务对象现年54岁，家庭情况比较特殊，其夫有严重的肺结核病， 一直病退在家，卧床休息（现死亡），其子是精神病患者，属于精残人员， 在社区享受生活困难补助原来家中的生活起居都靠服务对象照顾，虽 有社区提供的一些帮助，但生活压力仍然较大服务对象在二零一三年 被单位辞退后，精神一直失常同其子多次与邻居发生冲突，严重威胁 到周边居民的生命和财产安全针对服务对象的情况，社区工作人员与 服务对象的亲属了解情况，该人有家族精神病史，此次被工作单位辞退 的事件，可能诱发服务对象的精神疾病二零一四年元日至春节期间，服务对象同其子在家中放火，把家中 房屋内饰和屋内物品烧毁，引起周边居民的恐慌，数次拨打110报警， 社区及民警组织工作人员和支援人员在其家周边值班看守，防止事件恶 性发展春节后其子因精神病突然发作将邻居砍伤，社区民警和社区工 作人员紧急联系精神病院，其后被送往大柳树精神病院接受治疗二月贰拾二日服务对象从家中二层楼跳下摔伤,造成其大胯骨骨折， 被社区工作人员联系120送到积水潭医院医治。

由于在医院期间服务对 象拒不配合医院工作人员治疗并恶意干扰医院秩序，医院多次给我社区 打，称服务对象已严重影响医院的正常经营秩序，强烈要求将服务 对象转出社区针对服务对象的情况，积极联系服务对象的亲属，开展协商讨 论服务对象的处置问题，但最终只有服务对象的大伯哥同意由社区联系 医院、养老或疗养等机构安置服务对象，让服务对象休养身体，并同社 区一起协助处理此事社区全体工作人员都各尽其能的找寻能够接收的 医疗疗养机构，经与多家精神病院、养老院联系，精神病院要求被接收 对象能够自理，养老院要求被接收对象不能有精神方面的疾病或是传染 病等威胁第二方的因素至此，联系的医疗、养老机构均因服务对象的 原因被拒绝接收无奈下，社区又托人找关系，最终康馨养老院勉强同 意接收服务对象社区派人与服务对象家属一起将服务对象送往养老院 安置在养老院三楼一间以八、九十岁老年人为主的四人间内社区又为 其购买了衣服、食品及一业生活日常用品等并多次安排人员前去看望， 了解情况看到服务对象的身体逐渐恢复，一切往好的方向运转，社区 人员都很欣慰4月11日养老院通知社区，该服务对象因怀疑养老院的同室室 友对其进行言语攻击和辱骂引起纠纷，并发展为肢体冲突。

养老院称： 该服务对象曾掐住同室的室友脖子，险此导致该室友因机械性窒息死亡的后果该服务对象还以吸烟为借口借来打火机，在养老院屋内点着被 褥，如若不是护理人员发现得早，就会引发火灾故此，养老院负责人 第二天一早就把该服务对象送回到社区居委会因该服务对象造成的一系列事件，咨询社区专业精卫医护人员意见 后，社区决定送其到精神类医院就诊治疗经多方努力，帮助其联系到 大柳树精神病院,，社区安排车辆和工作人员陪同前去就诊上车时，工 作人员怕其摔伤部位还未完全痊愈，想帮助该服务对象上车，该服务对 象执意不肯，自己未借助任何人就上了车到达医院后，在医院负责收 治病人的医生面前，出乎意料的一幕发生了，该服务对象装成完全不能 自理的状况，并开始呼天抢地的大喊大叫，逢人便说身上有伤，特别难 受等医院负责人看到服务对象的情况后，表示院里有规定不能接收生 活不能自理的病人无论社区和家属如何解释，医生都表示不能接受无奈之下，社区只能又将服务对象接回社区办公室一番折腾下 来，天渐渐黑了下来社区考虑让服务对象能够有一个良好的休息环境， 利于身体和精神上的创伤恢复，社区工作人员不顾一天的饥渴劳累就开 始又一轮联系，经过与多处机构协商。

晚上九点，好消息终于传来， 东方医院表示愿意临时接收安置该服务对象，这时，一天滴水未沾的社 区工作人员才把心暂时放到肚子里为了能够最终妥善安置该服务对象，第二天社区又找到街道办事处 民政科的领导寻求支持和帮助，在全市找寻能够接收服务对象的医疗机 构在办事处领导的帮助下，4月14日上午延庆一处养老院最终同意接 收该服务对象上午十点左右，服务对象在社区工作人员的陪同下登上 了养老院派来的的面包车，目送汽车缓缓远去，社区工作者不禁松了一 口气时隔不过20分钟，社区急促的铃声响起，拿起，听筒里响 起陪同人员着急的声音，原来该服务人员在中途服务借口要上卫生间， 借机尿遁，又从街巷胡同失去了踪迹陪同前往的社区人员一边在四通 八达的大街小巷中寻找，一边和社区联系，请求派人支援一接到这个 让人震惊的消息全体工作者都不禁把心提到嗓子眼，一方面担心该服务 对象出事，一方面担心该服务对象惹事，还要担心养老院一气之下不愿 再接收安置怀着忐忑的心情，社区的工作人员除必要的留守人员外， 全部外出协助寻找，经过一个小时的努力寻找，最终在该服务对象家门 口不远处的市场旁发现了服务对象的身影，经过社区工作人员一番安慰 劝解，服务对象最终同意被送往养老院。

整个事件历时100多天，跨度5个月，才在多方帮助下初步解决了 问题近五个月的艰辛努力，琉璃井社区的全体工作人员默默无闻的把 居民的安危放在第一位，服务弱势群体放在第一位，从实实在在的解决 居民们的难题入手为传播社会正能量，引领党的群众路线教育实践活 动在社区的深入开展，用我们的真实行动践行着创建平安和谐社区活动， 在全社会营造助人为乐、敬业奉献的良好氛围，谱写了一首社区人高尚 情操的诗篇这些年来，琉璃井社区为弱势群体服务，为贫困残疾群众 送温暖，因为有社区工作者的诠释，这里悄然发生着改变，因为有社区工作者的播撒，爱心的种子正在萌芽，因为有社区工作者的奉献，春天 如此美丽需求分析（预估）（运用社会工作专 业理论分析服务对 象的主要需要和问 题）1、 服务对彖及其子存在精神问题，行为上有口毁和暴力倾向，易对周边 人样牛命财产造成危害，造成社会恐慌社区应果断处置，及吋上报上 级单位和相关部门力争在事件恶化前妥善处理，安抚周边居民情绪2、 服务对象木身及其家庭属于弱势群体，社区应从实际出发，帮助解决 该服务对象和其家庭存在的问题从事件发生來看该服务对彖悄绪不稳 定，有失控现彖，社区虽然及时进行了劝解安慰，但因家庭压力较大， 其了也患有精神病，其夫多年前已病退在家，且该服务对象有家族精神 病史等内因外因存在，促使中后期事件出现反复并进一步恶化。

所以社 区开始根据处理该服务对象服务计划（服务口标、服务 策略、服务程序）服务计划实施（服务如何开展:服务的各个阶段， 以及每个阶段的主 要内容、每个阶段面临的挑战和困 难，社会工作者在 各个阶段的工作重 点、开展的具体主要服务内容）成效与经验总结 （本案例运用的评 估方法、目标达成 情况、服务对象的 改变、对社区和社 会的积极影响、案 例探索出来的冇价 值的专业方法和经 验）问题与专业反思（服务结束后社会 工作者对整个案例 过程进行的反思， 总结案例实施小存 在的不足和问题， 并就这些问题提出 具有建设性的改进 建议）案例附件（所附资料名录清单）街道推荐意见推荐单位（公章）。