吧台、板房话术、电梯动作.doc

常用礼貌用语常用礼貌用语欢迎语：先生欢迎语：先生/小姐您好、欢迎光临小姐您好、欢迎光临欢送语：谢谢光临请慢走、欢迎下次光临欢送语：谢谢光临请慢走、欢迎下次光临问候语：先生问候语：先生/小姐，早上好小姐，早上好/下午好下午好/晚上好晚上好/您好致谢语：谢谢您的体谅致谢语：谢谢您的体谅/夸奖夸奖/理解理解/支持支持/关心关心/意见道歉语：对不起道歉语：对不起/不好意思不好意思/打扰一下打扰一下/让您久等了让您久等了/给您添麻烦了给您添麻烦了/麻烦您一下麻烦您一下应答语：先生应答语：先生/小姐请稍等，马上为您查询小姐请稍等，马上为您查询/马上为您打单马上为您打单/马上为您处理马上为您处理 征询语：先生征询语：先生/小姐您好，我可以为您做些什么吗小姐您好，我可以为您做些什么吗/您有什么需要吗您有什么需要吗/请问您找哪个房间请问您找哪个房间七声十八字：七声十八字：““您好、您好、 、、 、请、、请、 、、 、谢谢、、谢谢、 、、 、对不起、、对不起、 、、 、打扰一下、、打扰一下、 、、 、麻烦、、麻烦、 、、 、不好意思、、不好意思、、、 、、 ”” 九大礼貌用语九大礼貌用语a.a. 您好！您好！b.b. 欢迎光临！欢迎光临！c.c. 麻烦这边请！麻烦这边请！d.d. 您好，请问有什么需要吗？您好，请问有什么需要吗？e.e. 不好意思请稍等！不好意思请稍等！f.f. 不好意思让您久等了！不好意思让您久等了！g.g. 不好意思打扰一下！不好意思打扰一下！h.h. 谢谢光临，欢迎再度光临！谢谢光临，欢迎再度光临！ i.i. 请不要遗忘随身携带的贵重物品！请不要遗忘随身携带的贵重物品！标准化：标准化： 请使用书面语，不使用口头语。

请使用书面语，不使用口头语 请使用普通话，不适用方言俚语请使用普通话，不适用方言俚语 避免使用相关用语或容易引发误解的词汇避免使用相关用语或容易引发误解的词汇 不要夹带非言语的声响不要夹带非言语的声响吧台服务用语：（吧台服务用语：（点头礼仪） “先生先生/小姐，您好！小姐，您好！““请问您要喝点什么，我们这边提供咖啡、奶茶、红茶、花茶、柠檬水等请问您要喝点什么，我们这边提供咖啡、奶茶、红茶、花茶、柠檬水等””““好，请稍等好，请稍等””“先生先生/小姐，您好！这是您的热茶，有些烫，请小心饮用！小姐，您好！这是您的热茶，有些烫，请小心饮用！”点头礼仪点头礼仪“先生先生/小姐，您好！需要续杯吗？小姐，您好！需要续杯吗？”““需要换其他饮品吗需要换其他饮品吗?””““我们这边还提供我们这边还提供 xx/xx/xx/”xx/xx/xx/”““如果先生如果先生/小姐喝完，可以续杯的，或者换其他饮品都可以小姐喝完，可以续杯的，或者换其他饮品都可以”” ““您好，先生您好，先生/小姐，请问您是第一次过来吗？小姐，请问您是第一次过来吗？””““您好，先生您好，先生/小姐，请问之前有跟办销售顾问吗？小姐，请问之前有跟办销售顾问吗？””““您好，先生您好，先生/小姐，这位是我们公司销售顾问，小姐，这位是我们公司销售顾问，XXX。

由她由她/他给您介绍咱们项目状况他给您介绍咱们项目状况 ””““您好，先生您好，先生/小姐，请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好小姐，请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好 ””““从那门出去，延着看楼通道走就会看到有相对应指示牌了从那门出去，延着看楼通道走就会看到有相对应指示牌了 ””示范单位服务用语：（示范单位服务用语：（带指引手势）““您好，欢迎参观您好，欢迎参观 8 座座 307 示范单位示范单位””““先生先生/小姐，您好！请往这边走小姐，您好！请往这边走 ””““先生先生/小姐，您好！请跟我来小姐，您好！请跟我来””““先生先生/小姐，您好！请稍候，我马上为您安排小姐，您好！请稍候，我马上为您安排””““请坐请坐””““不好意思，您可以向您跟办顾问详细了解这方面的问题不好意思，您可以向您跟办顾问详细了解这方面的问题””““先生先生/小姐，您好！路面比较滑，请注意安全小姐，您好！路面比较滑，请注意安全.””““您好，欢迎参观，麻烦请穿鞋套您好，欢迎参观，麻烦请穿鞋套 ””““不好意思，为了保持参观的整体环境，还是麻烦您穿下鞋套！不好意思，为了保持参观的整体环境，还是麻烦您穿下鞋套！”” （语气柔和，不能强势要求）乘电梯乘电梯 电梯没有其他人的情况电梯没有其他人的情况 先按电梯按钮，宾客进入电梯先按电梯按钮，宾客进入电梯,按住按住“开开”的按钮，此时请客人再进入电梯。

的按钮，此时请客人再进入电梯 如到目的地时，按住如到目的地时，按住“开开”的按钮，请客人先出，宾客再出的按钮，请客人先出，宾客再出电梯内有人时电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先无论上下都应客人、上司优先 在电梯内在电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。