尼日利亚信息技术基础设施服务外包发展迅速.doc

尼日利亚信息技术基础设施服务外包发展迅速发布时间：2009-7-30 来源：金融服务外包网由于尼日利亚政府近年来支持信息产业的发展，尼日利亚信息产业迅速发展，2007 年信息技术市场的营业额仅为 5800 万美元，而预计 2014 年将达到 3.3 亿美元 据尼 FROST& SULLIVAN 公司最近公布的一份分析报告，虽然尼日利亚的信息基础设施市场仍处于比较幼稚的阶段，但在金融、通信、石油和天然气开采等工业项目中已经出现了把其中一部分功能外包给第三方的现象报告指出，造成这种现象的一个重要原因是尼日利亚电力缺乏，经常发生停电故障，这使得一些需要全天 24 小时不间断供电的部门常常因为断电而造成信息资料丢失等问题，因此，为企业提供备份资料系统等信息技术基础设施服务的外包业务应运而生目前，尼日利亚从事这种信息技术外包服务的公司还为数不多，随着尼企业对信息技术外包服务认知度的提高，尼信息技术基础设施服务外包市场将会有迅速的发展我国外包遭遇中东欧竞争：语言和教育成战场发布时间：2009-8-26 来源：中国计算机报印度最大业务流程外包公司简柏特(Genpact)首席执行官帕拉蒙·哈辛今年年初在接受《金融时报》采访时表示：“中国是印度 IT 外包业面临的唯一真正的威胁。

不过，对印度 IT 外包业发起挑战的除了中国企业外，还有一批位于中东欧的外包企业，它们早已跃跃欲试在知名 IT 系统项目论证与决策权威机构 Gartner 的一份名为《全球前 30 位离岸外包目的地》的研究报告中，捷克、匈牙利、波兰、罗马尼亚、俄罗斯和乌克兰赫然在列，它们都是中东欧地区外包服务的佼佼者该研究报告称，中东欧作为离岸外包地区正在崛起与针对中印外包产业已有大量研究成果不同，直到现在，世界范围内对中东欧地区的 IT 外包产业的评估和研究还少得可怜但该地区 IT 外包产业的飞速发展值得关注重划 IT 外包格局？今年 3 月，《俄罗斯 IT 季刊》撰文分析外包产业将会发生巨大变化文章分析，当前金融危机横扫全球市场，并已经威胁到全球 IT 产业在这样艰难的环境下，各个企业都不得不仔细权衡派工作给外包提供商的利弊，同时也要重新衡量哪些工作应该被外包出去，哪些应该留在企业内部年初外包巨头的财务造假丑闻也给本已遭遇困难的外包市场蒙上了一层阴影，它使印度 IT 外包服务供应商逐渐失去了与竞争者对抗的优势同时，印度提供 IT 外包服务的客户满意度有所下降：对 Satyam 的满意度下降了 15%，对 TCS 的满意度降低了 8%，对 Wipro 的满意度下降了4%。

这些因素都对印度的 IT 外包产业产生了不良影响欧洲方面，尽管去年下半年欧洲外包交易的价值下降了 50%，但欧洲去年签署的合同数量创下了纪录，最终超过了美国 2008 年的外包交易量欧洲巨大的外包市场需求为欧洲本土的外包企业发展提供了契机Gartner 发布的《全球前 30 位离岸外包目的地》报告显示， “金砖四国”(巴西、俄罗斯、印度和中国)成为 2008 年离岸外包产业的领导者与此同时，新的外包目的地也开始崛起在名单上，中欧和东欧国家获得了好的评分受印度日趋走高的 IT 员工流动率影响，许多有外包需求的企业开始选择中东欧的离岸外包供应商当外包质量变得更加重要、外包也不再是降低成本的方法时，为了增加客户满意度，节省更多的资金，寻求外包的客户希望从外包供应商那里获得更好的业务流程这就需要外包供应商除了具备超越传统外包服务的能力之外，还要对客户有更加深入的了解而与其他地方的竞争者相比，中东欧的外包服务供应商对欧洲客户的了解显得更加深入一些所以，尽管目前还存在短期的金融困境，中东欧地区 IT 外包产业依然有吸引力以上这些方面或多或少地提高了中东欧地区作为全球 IT 外包市场重要角色的地位外包新城崛起布拉格和布尔诺(捷克)、布达佩斯(匈牙利)、布拉迪斯拉发(斯洛伐克)、基辅(乌克兰)、卢布尔雅那(斯洛文尼亚)、塔林(爱沙尼亚)、索非亚(保加利亚)、莫斯科和圣彼得堡(俄罗斯)、布加勒斯特(罗马尼亚)、克拉科夫和华沙(波兰)等城市正在迅速成长为外包服务目的地。

其中，克拉科夫已经发展成为一座外包服务业较成熟的城市，它可以提供像商业分析、多语种联络、财务与会计等各方面的外包服务事实上，这座城市正成为新兴的人力资源外包服务地在人力资源和多语种联络服务方面领先的布加勒斯特，同样以很高的效率满足客户在工程服务、测试、研发、商务分析和产品开发等方面的需求在人力资源服务业务上领先的布拉格，也开始在研发服务上崭露头角毕马威公司(KPMG)最近发表的一项研究报告显示，一些中东欧城市已跻身全球前 31 位离岸外包城市，包括索非亚(保加利亚)、萨格勒布(克罗地亚)、格丹斯克(波兰)、克卢日纳波卡(罗马尼亚)、罗斯托夫(俄罗斯)和利沃夫(乌克兰)有趣的是，这些城市是被该地区的服务供应商选出来的该研究评估基于成本节约、劳动力规模、人才质量、语言和文化相似性、IT 和业务流程外包服务(BPO)企业相关基础设施的投入、生活质量和政府的支持与奖励等方面在中东欧，许多协会正在形成，以鼓励该地区 IT 外包产业的发展，如俄罗斯外包软件开发协会(Russoft)和美国商会下属的 IT 委员会；中东欧外包协会(CEEOA)和欧洲人力资源外包协会这样的组织也在积极促进整个中东欧地区 IT 外包产业发展。

缘何脱颖而出越来越多的 IT 服务供应商、优秀的教育和语言能力使欧洲一些国家脱颖而出，成为合适的离岸外包合作伙伴一流的教育体系令欧洲这些国家如虎添翼有媒体报道，欧洲的大学被誉为“全球最受想做研究的学生欢迎的地方”此外，优秀的语言能力是该地区的核心竞争力之一大部分东欧的BPO 供应商都提供了多语言的业务流程外包服务TBR 的研究报告显示，该地区典型的业务可以覆盖 10 种至 15 种不同的语言例如，阿里巴(Ariba)公司提供 19 种语言的业务流程外包服务，埃克森美孚、艾肯和印孚瑟斯各提供 16 种语言，埃森哲和 Symbol 各提供 14 种语言服务，汉莎航空和斯奈德物流各提供 12 种语言服务事实上，与亚洲的 IT 外包竞争者——中国和印度相比，中东欧国家的外包成本仍然比较高在Gartner 的研究中，这些资源成本昂贵的国家在成本方面的评分还不错研究称，最近加入欧盟的斯洛伐克、罗马尼亚，以及俄罗斯、乌克兰在成本方面很有优势，特别是中东欧地区与西欧市场具有紧密的地理、文化联系欧盟企业希望通过使用当地的外包资源来降低成本，因此它们纷纷进入中欧和东欧的外包市场正是这种对整体利益的追求，造成了企业对近岸外包服务需求的不断增长。

研究显示，中东欧地区对于西欧的近岸优势毋庸置疑：比如有相同的时区、具备地理和文化的接近性以及优秀的语言能力——这些优势正在促使中东欧地区逐步发展成为西欧国家顾客理想的近岸外包目的地六部委要求金融支持服务外包产业发布时间：2009-9-10 来源：证券时报(深圳)证券时报 9 月 10 日讯 日前，央行、银监会和证监会等六部委联合下发《关于金融支持服务外包产业发展的若干意见》 ，要求做好 20 个示范城市服务外包产业发展的金融服务工作《意见》要求积极发展符合服务外包产业需求特点的信贷创新产品，充分重视对服务外包企业现金流和资金流程的监控在现有保理、福费廷、票据贴现等贸易融资工具的基础上，通过动态监测、循环授信、封闭管理等具体方式，开发应收账款质押贷款、订单贷款等基于产业链的融资创新产品研究推动包括专有知识技术、许可专利及版权在内的无形资产质押贷款业务六部委鼓励银行业金融机构在符合商业原则的基础上，从 20 个服务外包示范城市中选取有一定基础的城市开展金融产品和服务创新试点在直接融资服务方面，《意见》支持符合条件的服务外包企业境内外上市积极推进多层次资本市场建设，创新融资品种，为符合条件的服务外包企业特别是具有自主创新能力的服务外包企业提供融资平台。

加大对服务外包企业的上市力度，力争支持一批有实力、发展前景好、就业能力强的服务外包企业在国内资本市场上市融资，提升我国服务外包企业的国际竞争力《意见》称，各中资保险公司要积极发展科技保险，加大对符合服务外包企业特点的保险服务支持逐步建立服务外包企业产品研发、技术出口的保险保障机制，为服务外包企业“走出去” 战略提供服务创新商业化保险产品，加强对服务外包企业商业信用风险保障，为服务外包企业提供出口收汇保障、商账追收服务和保险项下的贸易融资便利等服务《意见》还要求降低服务外包企业的汇率风险，鼓励服务外包企业发展离岸外包业务时采用人民币计价结算积极培育外汇市场，在现有外汇远期、掉期等汇率风险管理工具的基础上，大力推动人民币汇率避险产品的发展对服务外包企业对外支付一定金额以下的服务贸易、收益和经常转移外汇资金，免交税务证明对符合条件的服务外包企业发展离岸外包业务给予账户开立、资金汇兑等方面的政策便利 金融支持服务外包产业发展：一项多赢战略发布时间：2009-9-10 来源：金融时报“《金融支持服务外包产业发展的若干意见》对我国服务外包产业是雪中送炭新政策必将对服务外包产业的发展产生巨大推动作用。

此举也是支持我国产业结构调整和优化信贷结构的‘ 多赢’战略 ”对外经贸大学金融学院副院长丁志杰在接受本报记者采访时说 近年来，我国服务外包产业发展迅速截至今年 6 月，中国以承接国际服务外包业务为主的企业已超过 6600 家，从业人员超过 121 万人2009 年上半年，我国承接国际服务外包合同执行金额达 25.6 亿美元，同比增长 32.5％，新增就业 29.7 万人今年 1 月份，国家又公布了新政策，明确北京等 20 个城市为中国服务外包示范城市，并在这 20 个示范城市实行一系列鼓励和支持措施 　　“虽然中国服务外包的市场规模还较小，但‘中国服务’的快速发展已为世界所瞩目也正是这一速度使得服务外包企业对金融支持的需求越来越强烈丁志杰说 据了解，当前服务外包企业的特点十分明显从规模上看，这类企业绝大多数为中小企业，具备较好的发展性；从资产结构上看，这类企业无形资产在总资产中的占比较高；从吸纳就业来看，服务外包企业吸纳能力较强，人材专业性强、素质高；从发展特点上看，这类企业往往采取园区化、集群化的发展模式；从业务来源上看，这类企业主要依赖国外的客户资源 “服务外包产业发展的现状及企业的特点决定了这类企业既有金融支持中小企业存在的共性问题，又有自身独特有待解决的个性问题。

有关人士对记者表示 首先，在信贷方面，一方面企业资本金较少，负债能力较低；另一方面，企业轻有形资产、重无形资产的特点决定可供抵押的有形资产不足，而知识产权等无形资产作为抵押物难以为银行普遍认可，因此较难通过抵押方式获得信贷资金支持 此外，这些企业由于多与境外企业开展经营合作，且产品为无形资产，其在申请办理产业链贷款、订单贷款和应收账款质押贷款时，因缺乏有形产品质押及境外企业出具的有效文书而难以获得银行贷款在境内外上市方面，由于上市融资条件对资本（包括流动资产和有形资产净值）、盈利有明确的要求，目前服务外包产业多数为中小型企业，因此较为困难 在保险方面，一方面国内保险公司的险种不能满足服务外包行业需求，外包企业所需要知识产权侵权险、员工忠诚险等险种主要由境外保险公司提供，且费率较高；另一方面，国内已有险种如出口信用保险等政策性保险往往收费较高（出口信用保险公司的保费高达 1.6％），企业普遍反映成本负担较重 在外汇管理方面，比较突出的反映，比如，目前金融机构提供的外汇风险管理产品种类较为单一，以远期结汇合约为主同时需要存入一定保证金，对企业流动资金占用较多 当前，随着国际服务外包市场的快速发展以及中国政府对服务外包产业的积极推动，未来中国服务外包市场具有强大的发展潜力，但同时也面临着国际国内的巨大挑战。