【2017年整理】绿 化 人 员 规 范 手 册(1).pdf

1 / 5绿 化 人 员 规 范 手 册（1）一 行为规范.............................................................................................2二 服装规范.............................................................................................3三 作业距离...............................................................................................3四 禁止行为.............................................................................................43.1 工作禁止行为......................................................................................43.2 养护禁止行为......................................................................................42 / 5一 行为规范工作时遇到业主或访客，应停止手头工作，微笑向业主或访客问好。

对业主提出的任何要求或遇业主对服务质量口头抱怨或投诉，及时上报处理如捡到失物应马上交给上级，及时按规定程序处理爱惜设施设备，发现有任何损害及时汇报，联系相关部门进行处理下班后收拢所有绿化工具和用品，不得遗留在园区内发现园区异常情况或安全隐患应立即上报使用礼貌用语：常用语：“您好、您早、早上好、下午好、晚上好、很抱歉、对不起、再见、谢谢、不用谢”等称呼用语：一般称呼“先生、女士、太太、小朋友、阿姨、经理、主管、领班、师傅”等3 / 5二 服装规范穿着工作服务，佩戴工作铭牌(挂牌)，着装干净整洁无污渍三 作业距离员工间保持 10 米以上作业距离 三4 / 5四 禁止行为3.1 工作禁止行为禁止传播不良信息损坏公司声誉，或挑动业主损坏公司声誉禁止擅自使用业主财产；禁止辱骂业主、殴打业主、泄露业主信息禁止无事生非、挑拨离间、不团结禁止挑唆业主干预公司管理业主房屋周围不得东张西望；不得触摸、毁坏、拿走业主室外的物品不得采摘业主和园区果树上的果树（如桃、梨、杨梅、石榴、柚子等），不得未经许可私自拔出园区内死亡树木不得侮辱（包括争执）、刁难业主，向业主索要任何钱款礼物不得在业主家周围大声喧哗、交谈；午间休息、就餐不得坐在业主家门口；非指定时间或区域不准抽烟、吃零食。

不得串岗聊天，不得擅离工作岗位，不得捡拾矿泉水瓶、易拉罐、木板等垃圾用于牟利3.2 养护禁止行为禁止传播不良信息损坏公司声誉，或挑动业主损坏公司声誉禁止擅自使用业主财产；5 / 5禁止辱骂业主、殴打业主、泄露业主信息禁止无事生非、挑拨离间、不团结禁止挑唆业主干预公司管理禁止使用高毒或强刺激性的农药进行消杀禁止常年使用同一种肥料进行施肥禁止锯顶修剪主干型乔木禁止直接将修剪下的枝叶用作肥料使用高温季节，禁止在阳光直射下浇水修剪养护需按计划进行，禁止私自对苗木进行修剪处理禁止在节假日进行修剪割草或药水喷洒工作禁止在未提前通知的情况下进行药水喷洒工作。