全身技师上下钟用语.doc

全身技师上、下钟服务用语1、先生/小姐，早上/中午/下午/晚上好，欢迎光临，里面请（行45度迎送鞠躬）2、你好，我是XX号技师,很高兴为你服务3、请稍等，我去叫部长帮你安排一位满意的技师4、你好，麻烦看一下你的锁牌5、你好，请问您做的是XX式吗6、请问我现在可以帮你起钟了吗7、麻烦你起来一下，我帮你铺上毛巾8、（准备按背时）先生小姐，请问你哪里比较JR9、好的，我一会可以帮你多放松一下10、请问够不够力/好的11、先生/小姐，你好，我去XX,马上回来，请稍等12、不好意思，让你久等了13、先生/小姐，你好，你的XX式XX个钟时间已经到了，请问还需要加钟吗14、请多提宝贵意见，谢谢15、你好，请问你还要在房间休息吗16、请您带好/保管好你的随身物品/如有其他需要请按服务器17、先生/小姐，请慢走，希望下次还能为你服务大堂技师上、下钟服务用语1、先生/小姐，早上/中午/下午/晚上好行45度迎送鞠躬）2、先生/小姐，我是XX号技师，很高兴为你服务3、请稍等，我去叫部长帮你安排一位满意的技师4、你好，麻烦看一下你锁牌5、你好，请问您做的是XX式吗6、请问我现在可以帮你起钟了吗7、不好意思，让你久等了8、先生/小姐，您好，您做XX式时间已经到了，请问还需要加钟吗9、先生/小姐，您好，您做了XX式XX个钟请多提宝贵意见，谢谢11、请您带好/保管好你的随身物品12、先生/小姐，请慢走，希望下次还能为你服务擦背师上、下钟服务用语K先生/小姐，早上/中午/下午/晚上好。

行45度迎送鞠躬）2、先生/小姐，我是xx号技师，很高兴为你服务3. 请稍等，我帮你铺上毛巾4、我们的所有客用物品都是以客一换的且全部都经过消毒的请您放心使用5、不好意思，让你久等了6、你好，麻烦看一下你锁牌7、先生/小姐，您好，您做了XX项目XX个钟请多提宝贵意见,谢谢8、请您带好/保管好你的随身物品10、先生/小姐，请慢走，希望下次还能为你服务全身技师奖头牌规定1、同一锁牌同一技师连续做足四个钟可奖头牌一次（如下钟后该技师班次还在当班期间奖当班头牌一次，如下钟后该技师班次已报走则次日奖越头牌一次）2、同一锁牌同一技师未做足四个钟但加手工输足四个钟可奖头牌一次（如下钟后该技师班次还在当班期间奖当班头牌一次，如下钟后该技师班次已报走则次日奖本班头牌一次）3、未当班或休假回来公司在同一锁牌同一技师做足四个钟可在次日奖本班头牌一次4、所有奖头牌的牌序一律按照当天下班牌位的顺序操作5、所有奖头牌的牌位一律在当值班上牌前30分钟操作方可生效大堂技师奖头牌规定1、同一锁牌同一技师做足四个钟或以上可在次日上班奖本班头牌一次2、同一锁牌同一技师未做足四个钟但加手工输足四个钟可在次日奖本班头牌一次3、所有奖头牌的牌序一律按照当天下班牌位的顺序操作4、所有奖头牌的牌位一律在当值班上牌前30分钟操作方可生效技师部管理制度1. 倒牌时间吃饭超过35分钟置尾牌，超过1小时者按旷工处理。

2. 必须在当班技师管理员操作落牌方可换衣服下班违者罚款50元3. 当月出勤时间未满20天者不予发放上月工资，直至本月出勤时间满20天方可发放其上月工资4. 在岗期间，衣着要工整、洁净，仪表端庄，要化妆，否则罚款人民币30元5. 上钟期间一律不得佩戴任何首饰，违者罚款人民币30元如造成客人投诉罚款100元/次6. 指甲过长罚款人民币20元，上钟不扎头发者每次罚款人民币20元，如遭到客人投诉仪容仪表不整罚款人民币100元7. 未做好上钟前准备工作，未配备好上钟用品（BB油、活络油）罚款人民币50元并取消当天上钟资格8. 例会迟到者罚款人民币20元，当班迟到在10-30分钟之间罚款人民币30元，迟到时间在30-60分钟之间罚款人民币50元，迟到时间超过一小时或无故不到者作旷工处理（周末或法定假日旷工一天罚款人民币300元，非周末或法定节假日旷工一天罚款人民币200元）9•如连续旷工3天者，按自动离职处理，并不作任何结算10. 接到上钟指令，技师必须在3—5分钟内到达指定的房间，迟到者按人民币5元/分钟作罚款处理，造成宾客投诉者罚款人民币100元并停牌一天11. 下钟后必须在5分钟内回到休息室，否则罚款人民币30元。

12. 上钟时，如与搭钟的技师互相聊天、吵闹而引起的投诉或拒绝买单者，除赔单夕卜，另罚款人民币100元13. 相互之间不得向客人介绍技师，违者罚款人民币200元，如一个月之内违反2次作除名处理14. 不可以挑客、引导客人换技师或拒绝为客人服务，违者每次罚款人民币200元,并停牌一天，因此而导致客人大吵大闹不买单者，除赔单外还另作罚款人民币200元15. 不愿意给客人加钟者，经核查属实每次罚款人民币200元并停牌一天，客人不买单者另须赔单16. 客人要求换技师时，技师要及时告知楼层当班部长或服务员，并及时通知钟房,不报者做私自换技师处理，每次罚款人民币100元17. 客人换技师，技师不高兴并言论引起客人不满者，罚款人民币200元，客人不买单者另须赔单18. 客人提前下钟，技师必须第一时间通知楼层服务员和钟房，并让顾客在“提前下钟单”上签名确认，否则作私自提前下钟处理，每次罚款人民币100元，另赔偿由此而造成的损失19. 未经客人允许，技师擅自离开房间的，罚款人民币100元特殊情况除外20. 强迫或是刻意引导客人叫水果、饮料或食品被投诉者，除自费买单外，另罚款人民币100元21. 未经允许擅自进入部长台或钟房者，每次罚款人民币50元，当班部长或钟房如知情不报也将受到相同的处罚，如扰乱钟房、部长或他人工作者，罚款人民币100元。

22. 上钟必须穿公司规定的工鞋，不得穿高跟鞋，否则罚款人民币20元，未经允许私自进入营业区逗留者每次罚款人民币50元23. 不可随意串房换房，违者罚款人民币100元24. 如向前台收银查询小费情况者，每次罚款人民币50元25. 虚报CALL钟者，第一次罚人民币100元，第二次罚人民币200元，如一个月内出现三次者罚款人民币500元并辞退26. 上钟时，必须为指定的顾客服务按摩，如需调换服务对象，必须第一时间找楼层服务员或部长证实，否则按挑客处理罚款人民币200元；如客人要求更换做钟模式，技师必须第一时间通知钟房和楼层服务员，否则作假报做钟模式罚款人民币100元并补足差价金额27. 发现违章现象，技师要及时上报，如不上报而相互攻击者每次罚款人民币200元28. 搞拉帮结派者，每人罚款人民币500元，为首者作除名处理29. 同事之间要互敬互爱，不准打骂、偷东西，违者按情节轻重处以200-500元罚款，情节严重者作开除处理，不作任何结算30. 不注意卫生、乱丢垃圾者每次罚款人民币50元，举报者奖励人民币30元31. 不可在营业区/技师休息室内/以及其他禁止吸烟处抽烟，违者每次罚款人民币50元;32. 做钟期间或是在楼面走廊接听者罚款人民币100元，玩者每次罚款人民币20元。

33. 上钟时不可吃口香糖、零食和有异味的食物，否则罚款人民币50元34. 不得在休息室吃有异味的食物，否则罚款人民币50元35. 做完钟后，一定要提醒客人保管好自己的物品及锁牌，如果客人要在按摩房休息时，技师要及时通知楼层部长或服务员，否则除赔偿损失外另罚人民币500元36. 做钟时不认真，看电视者每次罚人民币50元，如遭客人投诉罚款人民币100元;睡觉者每次罚人民币100元、偷懒者罚人民币50元，如遭客人投诉将双倍处罚，并抄写员工宣言和技师服务流程各10遍37. 不服从上级领导的工作安排，影响工作的罚款人民币200元38. 发泄个人情绪而造成极坏影响或故意抵触公司制度，有意搬弄是非者罚款人民币500-1000元严重者解雇处理39. 不准拿公司的物品到技师休息室或占为己用，违者罚款人民币200元40. 强索小费，私自篡改客人所签小费金额或自签小费（客人要求的情况也不可以代签），一律按照小费的10倍处罚，（如因小费问题技师的态度恶劣，如摔门、掉头就走等，或暗示客人给予小费，和含糊的告知客人说我们这里规定小费等等均作强索小费处理）情节严重者立即除需41. 见到顾客、同事、领导不礼貌打招呼的每次罚款人民币50元。

42. 上钟时，如未经客人同意或造成客人投诉打到钟房报CALL钟或询问自己是否有点钟等，每次罚款人民币100元43. 凡是在客人面前诉苦，说自己很累、不舒服或受伤等，客人生气的，罚款人民币200元44. 引导客人到更衣柜拿现金小费第一次罚人民币100元，第二次罚款人民币500元并除名O45. 如果技师被客人投诉服务态度不好，每次罚款人民币200元并停牌二天，再抄写制度10遍46. 被客人投诉手法不好，经查属实须停牌培训手法待考核合格后方可上岗47. 拒绝客人无理要求时如粗鲁谩骂宾客，每次罚款人民币200元；如谩骂同事罚款人民币200元；如对公司同事说话不礼貌者罚款人民币50元48. 上、下班必须按规定走员工通道且必须佩戴工牌（遇工牌丢失补办期间应佩戴临时出入证），违者罚款人民币20元49. 必须自觉接受保安常规合理检查，妨碍保安工作者每次罚款人民币200元50. 不得透露公司秘密/管理方面问题，不得说不利于公司的话或攻击其他技师，违者每次罚款人民币300-500元情节严重者立即除需51. 下钟后，技师要做好一切善后工作，否则罚款人民币50元52. 不按公司规定的服务程序工作，每次罚款人民币300-500元。

情节严重者立即除名53. 不主动带客去洗手间，以及不在外等候者罚款人民币50元54. 有权拒绝客人的无理要求，如果客人无理要求超服务范围，强行非礼技师而技师不呼叫楼层服务员或不通知当班部长、主管，均视为严重犯规，将罚款人民币500元，并停牌七天，情节严重者立即除名，另送公安机关处理55. 在营业区域大声喧哗或唱小曲，一次罚款人民币30元56. 不得行贿有关管理人员或相关的工作人员虚报CALL钟、点钟、点牌，违者罚款人民币500元并立即除名57. 如客人帮技师买钟，技师必须自行向客人解释清楚如造成客人投诉等问题一切后果由技师负责，并罚款200元/次58. 有意破坏公物者，除赔偿损失外，将视情节予以人民币200-1000元罚款，并立即辞退59. 如有点钟，必须在规定的时间内回到公司，否则每次罚款人民币50元60. 下班后不得关机，违者每次罚款人民币50元61. 不得擅自取下客人财物及匙牌，违者如造成损失由技师本人负责，情节严重者将送公安机关处理62. 下班后绝不可以进入本公司客房消费，否则罚款人民币500元63. 在服务客人当中，如果忘记报下钟者，超过15分钟按一个钟计，如果客人不愿意买则由技师自己赔单。

64. 做项目一定要给客人解释清楚，如客人有异议，由技师自己买单并罚款人民币100元65. 做项目时，必须明确告诉客人各服务项目的收费标准，需要做二种以上项目的,在前一项做完时应询问客人是否要做下一项目并解释清楚，如因含糊其辞、解释不到位或误导客人消费等原因引起漏单、客人投诉或不买单时，一律按项目解释不清处理并赔偿66. 因未写清楚锁牌号、位置号、技师号而造成跑单、漏单、错单等情况的，除赔单外，另罚款人民币50元67. 因受批评、处分等报复部门或公司有关人员的，罚款人民币500元，情节严重者立即解雇且不作任何结算68. 撕毁公司罚款单者，按原罚单10倍处罚。