中国移动移动积分兑奖脚本.doc

中国移动移动积分兑奖脚本中国移动移动积分兑奖脚本积分兑换牛奶+喜莲娜电子消费券外呼口径开头语 Q1 您好，我是中国移动 10086 客服代表 XX 号，您现在在国内接听我的是免费的请问您是 xxxxxxxxxx 号码的 XXX(全名)机主/先生小姐/吗?客户回答 “是……………转 Q3不是……………转开头语 Q2“开头语 Q2 那请问,您是这个号码的实际使用人吗?客户回答 “是……………转 Q3不是……………转结束语 3“Q3 非常感谢您的接听，今天来电带来了积分兑换“皇氏”品牌的牛奶或者喜莲娜电子消费券的活动，耽误您一两分钟时间可以吗？（停顿，待客户回应）好的，谢谢，截止目前您的积分有***分，如果参加兑换牛奶的活动，可以兑换到的奶品有纯牛奶、红牛奶、黑牛奶、草莓味优酪和大红枣酸乳这几种类型，您想兑换那种口味的牛奶呢？/您有特别喜欢的口味吗？（停顿，待客户回应）好的，您需要兑换的***奶是价值***分，您目前的积分可以兑换 2 份 4 盒，我们在此就为您操作兑换，扣减您所兑换礼品的积分共 300 分，在一周内扣减成功后会给您发送电子兑换券的短信或彩信，您看好吗？（停顿，待客户回应）而您凭这些电子兑换券在 30 天内就可以到指定的驾鹤或者广场服务厅（也可以列举其它指定服务厅）领取您的积分礼品××牛奶了，请问我刚介绍的积分兑换内容您清楚了对吗？客户“1、好的……………转一次确认2、客户不兑换牛奶……………转 Q43、客户强烈拒绝……………转结束语 34、提出其它疑问，请根据客户疑问解答……………转一次确认；① 如我们向客户提出想兑那种口味的牛奶客户没有应答时，可以做推荐，例如：或者您可以先兑换价值××分的××牛奶××份，您看好吗？② 如客户表示不知道我们说的服务厅位置，请解释服务厅地址；③ 如客户表示不想到这两个服务厅就再提供其它服务厅给客户：那您看西江或者广场服务厅可以吗？④ 如客户表示不想参加本次兑换活动，需进行游说，例如：您看虽然我们每个时期推出的兑换礼品会不太一样，但只要是在本地兑换领取的，都会是食品类礼品，说不定下次的您还不太喜欢呢，而且这次兑换的礼品也都是大品牌，不仅质量有保证，也挺划算的，您看好吗？⑤ 如客户表示已经在之前兑换过我们推荐的礼品了，也要进行游说，例如：那首先非常感谢您的参与了，而且兑换到的礼品还是不错的对吧，现在您的积分还可以再参加一次，又可以再获得一次礼品了，您看好吗？（更多疑问解答请参看“相关问题应答”表页）“Q4 没关系，给您带来的积分兑奖活动还有兑换喜莲娜蛋糕券的，目前您的积分就可以兑换到 2 份共 10 元的喜莲娜电子消费券，那您看你要兑换吗？好的，我们在此就为您操作兑换，扣减您所兑换礼品的积分共 400 分，在一周内扣减成功后会给您发送电子兑换券的短信或彩信，请问我刚介绍的积分兑换内容您清楚了对吗？一次确认 请问我刚介绍的积分兑换内容您清楚了吗？（停顿，待客户回应）现在就为您一周内办理扣减***分的积分兑换牛奶/喜莲娜电子消费券，好吗？（停顿，待客户回应）客户“1、同意……………转二次确认2、不同意（可再次解释之后重新做一次确认）……………转结束语3“积分二次确认同意兑换：好的，一周内为您办理共扣减***积分兑换***奶**份/**元喜莲娜电子消费券，请您在近期保持您的正常通信以便积分的扣减，以及请您留意接收并保留好所有收到的的电子兑换券的短信或彩信，在收到兑换券后 30 天内到××服务厅/柳州市指定的喜莲娜蛋糕××店或者××店兑换礼品就可以了，您看好吗？（二次确认询问句，停顿，待客户回应）……………转结束语 2 不同意兑换：没关系，您也可以通过驾鹤或者广场服务厅或网上积分商城参与积分兑奖活动，如果今后还有兑换活动也会再与您联系……………转结束语 3“惠生活”+“拇指夺金” 为了答谢您一直以来的支持，现在特别给您使用到免费的“惠生活”短信杂志以及“拇指夺金”2 项业务。

惠生活”周一到周五每天给您发送 1 条短信，包括经典笑话、生活趣闻、时尚资讯以及提供广西区内各地的消费商讯 “拇指夺金”每天给您发送 1-2 条精彩短信，包括幽默笑话、生活百科等，您通过转发短信还可以参与话费、现金的抽奖，稍后会将活动内容发短信给您您不妨可以使用看看好吗？一次确认 请问我解释的您清楚了吗？（停顿，待客户回应）稍后为您办理“惠生活”短信杂志以及“拇指夺金”2 项业务好吧？（停顿，待客户回应）二次确认 好的，24 小时内为您办理免费的“惠生活”短信杂志以及“拇指夺金”2 项业务，请您留意接收开通确认短信就可以使用了好吗？（二次确认询问句，停顿，待客户回应） 客户“1、只同意办理免费业务……………转结束语 12、同意办理积分兑奖以及免费业务……………转结束语 23、不同意……………转结束语 3“结束语 1 好的，非常感谢您对我们的支持与配合，祝您生活愉快!再见!结束语 2 好的，经过您的同意，我们已经为您做好兑换的登记，一周内为您办理扣减积分（如兑换有喜莲娜电子兑换券请说：另外您所获得的喜莲娜电子消费券需要一次性使用完毕） ，非常感谢您对我们的支持与配合，祝您生活愉快!再见!结束语 3 很抱歉打扰您了，如果今后有更好的优惠活动我们再与您联系，感谢您的接听，祝您生活愉快!再见!。