烟草零售终端统一VI标识实施管理办法.doc

烟草零售终端统一VI标识实施管理办法 (试行稿)为建立规范统一、和谐双赢的卷烟零售终端市场，全面提升卷烟零售终端店容店貌形象，深入推进余杭地区规范化零售终端建设维护工作决定在全区范围内有重点的分步实施零售终端统一VI标识形象店建设工作为明确工作职责和管理要求，确保工作规范有序开展，特制订本办法一、统一VI标识主要内容统一VI标识主要包括“卷烟零售店店面门头”、“卷烟出样陈列柜”、“标志灯箱”、“店内展示牌”四项内容， VI标识统一元素包括一）门头标识元素：1、余杭烟草零售终端品质服务标志；2、行业标语：“烟草专卖、利国利民”；3、温馨提示：“吸烟有害健康”；4、零售终端店名等二）柜台标识元素：1、高度、宽度基本统一；2、搁板式样为统一斜板式；3、浙江烟草标识；4、行业标语：“烟草专卖、利国利民” （三）灯箱标识元素： 1、双面分色，正面烟草绿，背面白色；2、浙江烟草标识；3、温馨提醒:“吸烟有害健康”；4、杭州烟草客户服务热线；5、宣示单位：余杭区烟草专卖局（分公司）四）店内展示牌标识元素：1、浙江烟草标识； 2、行业标语：“烟草专卖、利国利民”； 3、公示内容：卷烟专卖零售许可证、零售户诚信经营服务公约、局（公司）客户服务承诺、客户订货流程、从业人员照片、客户星级标注、余杭烟草温馨服务热线、杭州烟草客户服务热线、省局（公司）投诉。

4、宣传内容：卷烟品牌信息、价格调整信息、促销信息等二、实施程序 （一）宣传发动通过客户经理、市场经理的市场走访、对余杭烟草零售终端统一VI标识店面门头、标志灯箱和店内招示的应用实施,向广大零售户进行宣传动员,介绍卷烟零售终端店容店貌的统一内容和形象要求,使零售户明确目的意义,提高配合协作度二）确定意向在宣传发动的基础上，本着零售户自愿的原则，由客户经理上门对实施统一VI标识有意向的零售户，填报《余杭卷烟零售终端统一VI标识制作意向表》报市场部三）审查定点对填报《余杭卷烟零售终端统一VI标识制作意向表》的零售户由市场部会同专卖所对该零售户的守法经营状况、规范诚信度等进行评判，对符合要求的确定为实施VI标识形象店建设对象四）签订三方协议对确定为VI标识实施对象的零售户由制作单位上门确定制作内容和尺寸并由市场部（客户经理）、制作单位、零售户共同签订《三方协议》五）制作实施《三方协议》签订后，由制作单位按照《三方协议》内容要求，实施制作三、推广步骤零售终端统一VI标识形象店建设，根据局（公司）规范化零售终端维护工作实施规划要求，按分步分段、稳步推进，逐步推开为原则进行第一阶段以城区示范街、重点区域零售户为应用推广对象；第二阶段以集镇示范街、重点区域零售户为应用推广对象；第三阶段以重点区域星级零售户、A/B类客户为推广对象，由城镇向农村推开。

逐步实现余杭地区卷烟零售终端形象的规范统一四、管理与维护（一）会议培训对实施统一VI标识的卷烟零售户，由市场部（所）定期、不定期组织召开会议培训主要对专卖法律法规，卷烟形象店规范要求，统一VI标识维护等进行宣传、教育培训二）专卖日常监管对实施统一VI标识的卷烟零售户，专卖所、专卖管理员必须加强日常的监督与管理，维护好形象店的规范与示范作用三）业务日常维护客户经理对实施统一VI标识的卷烟零售户在日常拜访中要帮助和指导零售户做好店容店貌、卷烟出样、明码标价的与维护工作，确保形象店的规范与示范效应五、激励与制约（一）对形象店的激励实施统一VI标识的卷烟零售户，在每月积分考评中，取得积分较高，能自觉维护形象店的荣誉和形象，在周边零售户中具有良好示范作用，取得消费者一致好评的，每季度酌情给予紧俏烟奖励供应和客户类别的进级二）对形象店的制约1、降级：实施统一VI标识卷烟零售户，发生有违反规范经营规定，公开摆卖私、假烟、非公司经营品牌情况；未能自觉维护店容店貌和终端VI形象标识的整洁有序；未能自觉做好卷烟出样和明码标价的日常维护工作；未能自觉维护形象店的规范与示范效应的，在客户类别评定中酌情给予降级处理。

2、收回及赔偿：实施统一VI标识卷烟零售户，发生有私自拆除或改动终端VI形象标识，私自转让VI形象设施的，由零售户按原始制作公司出资费用，向公司做出赔偿；发生有违反烟草专卖法律法规行为，被立案查处的，公司将收回卷烟零售终端VI形象店面门头、标示灯箱、信息展示牌、卷烟出样陈列柜，并由零售户按原始制作公司出资费用，向公司做出赔偿 余杭卷烟零售终端统一VI标识制作意向表 所属片区：                           客户经理：意向书编号：店户名称：店主姓名：联系：经营地址： 客户类别： 守法诚信情况：项目名称现存状况适应条件数量尺寸意向情况客户签名店面门头     陈列烟柜     标志灯箱     遮阳雨蓬     招示宣传牌     备注说明  。