有效沟通学习体会.docx

《有效沟通》学习体会学习了余世维先生的《有效沟通》讲座，受益匪浅作为一名公司人不仅要求有较高的业务能力，还必须与同事、合作伙伴以及客户建立良好的人际关系因此，沟通技巧显得尤为重要通过学习，我了解到从领导的角度看沟通的目的有四：一是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是交流信息，强化你的信息，不让信息断裂所以作为领导，出于以上四个目的，在平时的工作中，要加强与员工的交流，这样有利于公司的发展，既可不断激励员工提高工作效率，又可把握工作持续、良性的发展方向作为一位普通员工，沟通同样也很重要余世维先生重点讲了领导沟通的目的，同样的道理，我自己简单总结了普通员工沟通的目的：首先是交流信息，保持信息畅通才能保证同事间流畅的团队合作；其次是让上级知晓自己的工作情况，这能保证工作的统筹安排，确保管理链不断节；再次交流情感，不论是与上、下级还是与客户或合作伙伴之间都有情感交流的需求，因为只有“情真”才能“意切”；最后沟通还有获取协助或帮助的作用，合理的沟通才能得到别人的有效帮助除了四个目的，沟通还有三个要素：一、心态（沟通的基本问题），沟通不是一种讲话技巧，更重要的是要保持一个好的心态。

首先不能自私，而要纵观大局，考虑问题做事情从大局出发其次不能以自我为中心不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人很反感，这样容易在两人沟通过程中赞成许多障碍二、关心（沟通的基本原理），关心是一种发自内心的真挚情感在与人沟通的过程中，尤其是在与客户沟通的过程中，要时刻关注他人的状况与不便，即时地帮他解决三、主动（沟通的基本要求）要及时把事情的进展向领导汇报，不管是有困难还是进展顺利，这样才有利于上级及时地去解决出现的问题，去调控整个事件给我触动最大的是与领导沟通的例子余先生以自己的亲身经历为例介绍了与领导沟通的技巧，在领导去打球的车上就可以顺利的沟通好七件事情这个故事给了我很大的启示在我从前的意识中，与领导沟通都是要在会议室面对面正襟危坐地谈话有一次我有事需要找老板签字，而老板正在开会，我就进去把文件放在了桌上，然后退出后来知道这样打断会议不好，于是后来几次遇到老板正在开会的时候，我就在会议室外面等着，经常需要等很久有一次会议开得很晚，我回到办公室时食堂已经没有饭了还有一次我上午到营销中心找领导签字，下午领导又到研发中心找我们开会，浪费了时间和精力听了余先生的故事后明白了自己的做法不是最好的做法，其实我遇到的问题完全可以巧妙的解决。

通过学习我想以后找领导之前一定要事先了解其去向和近期安排，如果领导在开会或者忙别的什么事情，那么就估计会议将要结束的时候再去找他如果领导近期会来我部门，而我的事情又不着急，就不用麻烦再去找他了，这样双方的时间都节约了沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现在学习之前有很多地方没有注意到，通过学习今后一定要小心注意沟通的方式与方法，逐步掌握灵巧的沟通技巧，以提高工作效率。