咨询客户的调查问卷.doc

咨询客户调查问卷（一）尊敬的客户：您好！首先非常感您对本咨询公司的信任和支持为了听取您对咨询项目的意见和建议，不断改善我们的工作，从而能为您和贵公司提供更有针对性的服务，特制作此调查问卷填写此调查问卷大概会花费您10分钟的时间，问卷采用匿名的形式，由本咨询公司的管理人员进行专门的统计和分析如果您对我们的服务还有任何意见，没有在问卷中反映，也敬请您提出，我们一定会认真处理您提供的信息请您在收到问卷三天将问卷装入我们提供的信封寄到本咨询公司对您的支持，我们表示衷心的感！序号项目评价标准1项目计划A.制定了详细周密的计划，项目参与人员非常清楚怎样配合项目的进度开展工作B.计划经过讨论，考虑到进度和双方的配合C计划只按照协议规定的进度制定，没有考虑到客户方的情况D.计划由本咨询公司项目组单方面制定，没有经过双方的充分讨论E.没有计划，完全靠临时的安排2方案的实用性、可操作性A.方案充分考虑到公司的现实情况，具有很强的实用性和可操作性B.方案提供了实施的操作程序，预见了可能出现的问题，并提供了防措施C.方案具有先进性，并提供了实施的操作程序。

D.方案具有一定的先进性E.方案过于理论，不可操作，不具有实用性3培训、讲解A.讲解清楚，培训效果优秀，对方案的理解非常有帮助B.讲解、培训效果良好C.培训效果一般D.不能很好地控制时间、容，培训效果较差E.效果很差4调查、访谈A.问卷、访谈有很强的针对性，对方案的设计非常有帮助，参与人员专业性很强B.问卷调查、访谈效果良好，对方案的设计有一定的帮助，参与人员的专业性较强，C.问卷调查、访谈效果一般D.问卷调查、访谈效果较差，参与人员的专业性较差E.问卷调查、访谈效果很差5方案的撰写A.整体思路、条理清晰，叙述简洁明了B.整体框架完整，叙述明白C.整体思路较为清晰，叙述不够简洁清楚D.整体思路、框架不清楚，单项叙述尚可E.整体思路混乱，叙述含糊，很难理解6与客户的沟通、客户服务的意识A.与客户沟通非常好，使客户能理解方案的意图，对需要调整的，能根据客户的情况进行方案的调整B.与客户沟通良好，能根据客户的实际情况和需要进行方案的调整C.与客户沟通一般D.与客户沟通较差，客户难以理解方案E.与客户沟通很差，拒绝对方案作任何调整7对方案总体的评价A.非常满意 请写理由： B.较为满意C.基本满意D.不满意E.非常不满意8对本咨询公司项目组整体的评价A.非常满意 请写理由： B.较为满意C.基本满意D.不满意E.非常不满意9您的建议和意见说明：一、 本问卷的调查时间为项目正式结束后一周。

二、 本问卷的调查对象必须包括：客户方的高级管理者、咨询项目的直接参与者三、 7、8、9项可只用于了解情况，不作为评价指标咨询客户调查问卷（二）尊敬的客户：您好！首先非常感您对本咨询公司的信任和支持为了听取您对咨询项目的意见和建议，不断改善我们的工作，从而能为您和贵公司提供更有针对性的服务，特制作此调查问卷填写此调查问卷大概会花费您10分钟的时间，问卷采用匿名的形式，由本咨询公司的管理人员进行专门的统计和分析如果您对我们的服务还有任何意见，没有在问卷中反映，也敬请您提出，我们一定会认真处理您提供的信息请您在收到问卷三天将问卷装入我们提供的信封寄到本咨询公司对您的支持，我们表示衷心的感！序号项目评价标准1服务态度A.详细地了解您的需求，准备充分，服务意识很好B.服务意识较好C.服务意识一般D.服务态度较差，没有充分的准备 E.服务意识很差，对您提出的问题敷衍了事 2方案的实施建议A.充分考虑到公司的现实情况，提出可行的实施或调整方案，帮您解决了很多的问题B.针对出现的问题，提供了改进意见或操作程序，对方案的实施有较好的帮助C.提出了方案的改进意见，有一定的操作性D.提出的实施建议不具有可操作性。

E.对存在的问题毫无办法3对方案总体的评价（通过实施，您对方案的总体评价）A.非常满意 请写理由： B.较为满意C.基本满意D.不满意E.非常不满意4管理层支持A.方案的实施得到了管理层的大力支持 B.管理层对方案的实施较为支持C.管理层对方案是理解的，但由于客观情况，难以支持D.管理层对方案的支持力度较差E.管理层根本不理解和支持方案5障碍因素您认为是否有障碍因素妨碍了方案的实施，如果有，请详述：6方案的改进建议您认为，方案如何改进，会起到更好的效果：7请指出实施咨询方案后的具体成果您认为方案的实施，在哪些方面取得了具体成果：8您的建议和意见说明：一、 本问卷的调查时间为项目服务结束期结束后一周二、 本问卷的调查对象必须包括：客户方的高级管理者、咨询项目的直接参与者三、 5、6、7、8项可只用于了解情况，不作为评价指标咨询客户调查问卷（三）尊敬的客户：您好！首先非常感您对本咨询公司的信任和支持为了听取您对咨询项目的意见和建议，不断改善我们的工作，从而能为您和贵公司提供更有针对性的服务，特制作此调查问卷填写此调查问卷大概会花费您10分钟的时间，问卷采用匿名的形式，由本咨询公司的管理人员进行专门的统计和分析。

如果您对我们的服务还有任何意见，没有在问卷中反映，也敬请您提出，我们一定会认真处理您提供的信息请您在收到问卷三天将问卷装入我们提供的信封寄到本咨询公司对您的支持，我们表示衷心的感！序号项目评价标准1项目计划的制定A.充分了解了公司的情况，制定了详细周密的计划，项目参与人员非常清楚怎样配合项目的进度开展工作B.计划经过讨论，考虑到进度和双方的配合C计划只按照协议规定的进度制定，没有考虑到客户方的情况D.计划由本咨询公司项目组单方面制定，没有考虑到客户的情况，也没有经过双方的充分讨论E.没有计划，完全靠临时的安排2与客户的沟通、客户服务的意识A.与客户沟通非常好，使客户能理解方案的意图，对需要调整的，能根据客户的情况进行方案的调整B.与客户沟通良好，能根据客户的实际情况和需要进行方案的调整C.与客户沟通一般D.与客户沟通较差，客户难以理解方案E.与客户沟通很差，拒绝对方案作任何调整3调查、访谈A.问卷、访谈有很强的针对性，对方案的设计非常有帮助，参与人员专业性很强B.问卷调查、访谈效果良好，对方案的设计有一定的帮助，参与人员的专业性较强，C.问卷调查、访谈效果一般D.问卷调查、访谈效果较差，参与人员的专业性较差。

E.问卷调查、访谈效果很差4培训、讲解A.讲解清楚，培训效果优秀，对方案的理解非常有帮助B.讲解、培训效果良好C.培训效果一般D.不能很好地控制时间、容，培训效果较差E.效果很差5知识的转移A.非常好地实现了知识、技能、操作程序的转移B.较好的实现了知识、技能、操作程序的转移C.有一定的知识、技能的转移D.知识的转移较差E.没有实现知识的转移6您对项目组的总体满意情况A.非常满意；B.较满意；C.基本满意；D.不满意；E.非常不满意请详述理由：8对本咨询公司项目组的建议您对本咨询公司项目组或个人有任何建议或意见，敬请提出：9您的其它建议和意见说明：一、 本问卷的调查时间为项目正式进场后一个月二、 本问卷的调查对象必须包括：客户方的高级管理者、咨询项目的直接参与者三、 本问卷的主要目的是为了帮助项目经理更好的了解客户方的想法，从而使下一步的工作更有针对性本问卷不作为考核的依据。