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胜任能力面试题库新奥集团能力提升与人力资源系统建设项目2007年11月关于本资料本报告包含基于《新奥胜任能力素质词典》而开发的面试题库，分为领导力面试题库、管理能力面试题库和员工通用胜任能力面试题库三部分目录胜任能力面试题库－领导力部分 6愿景塑造能力 7战略思考能力 9危机感 10组织承诺 11公关能力 13全球视野 15创新能力 16变革管理能力 18决策能力 20政策敏锐 22模式创新能力 23联盟关系管理能力 24商务谈判能力 25行业洞察力 26资源获取与配置能力 27创新管理能力 28项目协调与监控能力 29组织塑造能力 31行业政策影响力 32技术团队建设与发展能力 33项目监控与推动能力 35实物资源规划能力 37技术洞察力 38技术应用推广能力 39知识传承与产权保护能力 40项目管理能力 41胜任能力面试题库－管理能力部分 43时间管理能力 44自我控制能力 46学习能力 48资源协调和配置 49发展他人 51授权能力 53计划能力 54成果导向 56任务推动 57流程管理 58影响他人 59跨团队协作 60胜任能力面试题库－员工通用胜任能力部分 61诚信正直 62敬业负责 63团队合作 64 胜任能力面试题库－领导力部分愿景塑造能力愿景塑造能力勾画蓝图/描述愿景：· 您对自己部门或者团队发展构想是什么？您是怎样把自己的构想和别人进行沟通的？您是否得到了团队或者部门成员的支持？· 说说您为了实现业务目标而制定和实施战略的例子。

您是如何判断合适的战略定位？您是怎样帮助他们人来理解和接受您对于未来的构想和规划？· 请说出您利用自己对内外部环境的理解而形成对未来的构想以及发展战略的例子这个过程中您主要考虑了哪些因素？您采取了哪些措施来保证目标的实现？您做了哪些事情来增加您对您对内外部环境的理解？您所采取的行动方案从短期和长期来看效果如何？传导变革：· 您描绘一下自己不得不接受启动某项变革的任务在当时的情况下对您来说最困难的是什么？您作了哪些事情来保证启动变革能够被接受？· 您感觉变革启动的成功吗？· 描述一下您不得不在您工作单元开始对流程或者系统进行变革，从而更有效地应对环境变化的例子这场变革是怎样发生的？您做了一些什么？结果如何？现在回头看您认为自己是否能够将这次变革处理的更成功？· 请说出您需要对业务、系统或者文化进行比较大的变革，以适应更大范围组织的变革或者市场的变化的例子这场变革的实质是什么？您是怎样处理这场变革同时保证高质量的工作能够得到持续？· 您是否曾经在组织内部或者外部主动发动过比较大的改革？您觉得变革要成功地关键因素是什么？· 请描述您发起和执行的变革，变革的起因如何？在执行过程有遇到哪些障碍和阻力？结果如何？· 请描述一个您有必要推动变革的情形是什么引起了变革的需要？是内部因素还是外部因素，具体是什么原因？您是怎样实施变革的？变革对哪些人产生了影响？您是如何与会受到变革影响的人进行沟通？您是如何认识到存在变革/改进的需要的？· 作为一名管理人员，您是如何沟通、传达、倡导公司的改革目标的? 战略思考能力战略思考能力了解行业：· 您平时通过何种方式了解关注行业和市场的行情和变化（客户需求、竞争对手、政策环境、科技发展）？· 您采取了什么行动来加强自己对于内部或者外部环境的理解？制定规划：· 您部门的主要战略目标是什么？与组织整体目标是什么关系？您计划采取哪些行动来应对短期和长期的挑战？· 请说明您是如何根据行业总体趋势和企业的发展目标，来制定中长期业务规划的？· 为了保证您自己以及下属的目标与公司目标保持一致您做了哪些事情？· 请讲一件关于您所参与的公司战略调整方面的事件，您是如何确保管理层所制定的任务和目标能够反映到您和下属员工的工作中？请举例说明。

· 讲讲这样一个经历：你发现公司的政策和业务有重大问题或错误，你向公司推荐了什么样的解决问题的办法？了解行业：· 你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么？你打算怎样应对这些问题？· 您认为有哪些行业发展趋势（客户需求、竞争对手、政策环境、科技发展）会对公司的经营产生影响？危机感危机感识别危机/防范风险：· 请举几个您采用的战略，这些战略可以创造一种既有利于财务业绩最大化又有利于控制成本和风险的文化您的方法有效吗？在财务上有何影响？您是如何进行监控的？· 说说您需要对项目或者活动的预算进行管理的例子具体的情境如何？为了保证预算达成您采取了哪些措施？结果如何？持续提升：· 请谈谈您在没有领导或同事要求情况下主动付出额外努力来改善工作的例子· 请谈一次您主动发现公司的问题并牵头推进解决的例子· 在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？识别危机/防范风险：· 您认为企业应如何抓住机遇，规避不必要的风险？组织承诺组织承诺· 请说明一件需要您跳出局部利益，甚至牺牲局部利益，从公司整体角度考虑解决问题的事例？当时的情形是怎样的？您采取了什么解决方案？最后的结果是什么样的？· 您的部门明年的工作目标和工作计划分别是什么？ 您如何把公司整体业务目标转化为自身工作重点？（您的部门作为公司价值链上的一个环节，如何对公司整体经营目标作出贡献？）· 是否存在需要您牺牲部门目标来完成组织目标的情况？您当时考虑了哪些因素，当您做出决定时想到了什么？· 您有没有遇到过部门的工作和公司整体利益发生冲突的情况？如果面临这种情况，您将如何处理？请举例说明。

· 请举一个您在工作中顾全大局，最终成功完成任务的例子· 请用一个事例说明您在日常工作中是如何克服自己的喜好，能将一些自己不太喜欢的事情做得很好的？· 请谈一次在您的工作经历中，您不满足于现状，力求把工作做的更好的例子· 请谈一次为了团队目标的达成，您做出额外努力的事情，当时发生的情况是什么样的？· 到目前为止，您所遇到的任务最繁重，加班加点时间最长的一次工作经历是什么？当时您是如何处理的？· 请您将一个您认为能体现您的责任心的例子· 请说说您不得不做出一个周围人都不赞同的决定的情况，具体的情形是怎样的？您做了什么？为什么这么做？· 您是否曾有过所领导的项目出现差错的时候，是谁造成的错误？您是如何解决的？· 有人说：“能将平凡的工作做好就是不平凡”，请结合自身的工作经历谈谈您的体会· 您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？公关能力公关能力· 请说说您利用与组织内外部有关人士的关系网络来扩大销售、获取市场信息或者促进企业经营绩效的例子？当时的情况是怎样的？您具体采取了什么样的行动？结果如何？· 您能说出一个您为了组织利益而去发展或者利用关系（内部或者外部）的例子吗？（您是怎么联系有关人员的？）· 您能说说自己积极培养发展关系的例子吗？（您会为了长期关系而牺牲短期的利益吗？）· 您和外部单位的合作方式是怎样的？请举例说明和外单位的沟通和交往方面应该注意哪些问题？· 您在处理和上级的关系时遇到过什么问题？您对上级的思路是否能够把握和理解？最需要在哪些方面提高？希望接受什么培训？· 您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗？并说说他们目前的处境。

· 请举例说明您如何向他人推荐您的意见和想法您如何获得他人的认可，并促使他们专注于实现这一想法？· 请举例说明您如何有效影响他人（通过与内外部关键性人物，如：客户、监管机构、行业专家建立良好关系或进行游说），使其支持公司的业务目标和价值？· 您曾经说服他人去实现一个看似无法达到的目标吗？您是如何做到的？其结果如何？· 您曾经协调冲突双方达成共识吗？您是如何做到的？其结果如何？· 在工作中，你在让客户或同事接受你的工作思路和决定时，是否遇到过困难？你是如何处理的？· 你在让他人接受你的观点时，是否遇到过困难？你是如何做的？· 请描述一次你成功劝说他人采取某种行动，最终达成你所期望的结果的例子？· 您是否有过这样的经历：和您打交道的供应商或者顾客要求您必须使他们确信，您所提供的方案必须是对双方都有利的您是如何使他人相信您所说的话？· 请描述您需要与一位非常难对付的顾客或者内部客户就价格/条款/交付结果等问题进行协商的例子全球视野全球视野· 您怎样保证自己能够跟上行业的发展变化？· 您平时通过何种方式了解关注行业和市场的行情和变化（客户需求、竞争对手、政策环境、科技发展）？· 您采取了什么行动来加强自己对于内部或者外部环境的理解？ · 你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么？你打算怎样应对这些问题？· 您认为有哪些行业发展趋势（客户需求、竞争对手、政策环境、科技发展）会对公司的经营产生影响？· 您认为我们企业的竞争优势是什么，最大的劣势在哪里？创新能力创新能力积极学习：· 您是否曾有过需要快速学习新知识的情境？具体的情况是怎样的？您做了什么？怎样学习的？其中您是否遇到了挑战？您是如何处理这些挑战的？您的学习有效吗？结果如何？事后您怎样看？从那之后年您还遇到过类似的情景吗？如果有，请您描述一下自己是如何处理的。

· 请描述一个您需要获取新的信息或者技能来更有效地完成工作的例子，具体的情况是怎样的？您做了些什么，结果如何？· 您觉得获取信息或者技能的最好方式是什么？/您是如何识别机会的？/您是怎么意识到哪些信息/工作/资源是可以利用的？· 您有过工作结果并没有和您的想像一致的情况吗？具体的情境时怎么样的？您是怎么解决问题的？结果是什么样的？您学到了什么？从那之后您在事情处理方法上有什么改变吗？持续创新：· 请说出一个您将某个想法实施到某个产品、系统或者服务的引进或者改进中的例子· 您能给我们讲一件您在工作中创造性的解决问题的例子吗？· 您能说说是您自己想到的并且应用到实际工作中的最有创造性的想法吗？这个想法是何时产生的？您是如何想到的？想法实施的结果如何？· 您在日常管理和解决问题的过程中有没有使用过非经验性的想法和做法的经历？· 您是否遇到过需要打破常规或既有的规定来灵活处理实际问题的情况？（如有）请举例说明持续创新：· 有这样一句话，叫“人挪活，树挪死”，您对这句话怎么看？· 给您一分钟时间，请您举出红砖可能有那些用途· 您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？(如果有类似的经历说说完成的经历。

) 变革管理能力变革管理能力发起变革：· 请您描绘一下自己不得不接受启动某项变革的任务在当时的情况下对您来说最困难的是什么？您作了哪些事情来保证启动变革能够被接受？您感觉变革启动的成功吗？· 描述一下您不得不在您工作单元开始对流程或者系统进行变革，从而更有效地应对环境变化的例子这场变革是怎样发生的？您做了一些什么？结果如何？现在回头看您认为自己是否能够将这次变革处理的更成功？· 请说出您需要对业务、系统或者文化进行比较大的变革，以适应更大范围组织的变革或者市场的变化的例子这场变革的实质是什么？您是怎样处理这场变革同时保证高质量的工作能够得到持续？· 您是否曾经在组织内部或者外部主动发动过比较大的改革？您觉得变革要成功地关键因素是什么？· 请描。