护卫队员工作及岗位职责.docx

护卫队员工作及岗位职责护卫队员工作标准及岗位职责 一、工作标准 ?国家物业管理住宅示范小区标准 l、小区基本实行封闭式管理 2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真 负责. 3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案 5、机动车停车场制度完善管理责任明确、车辆进出有登记 6、非机动车车辆管理制度完善．按规定位置停放．管理有序 ?国家协会管理服务等级标准 1、小区主出入口24小时站岗值勤 2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控 3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放 4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施 二、岗位职责 1、护卫队主管职责 ①对安全负责，组织领导护卫队工作，对辖区治安保卫工作和消防工作负全面责任 ②熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况。

③贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对护卫队的领导工作，调解辖区内各种纠纷 ④组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改 ⑤主持部门例会，传达贯彻公司领导及有关主管部门的指示精神 ⑥按照《国家示范小区标准》《国家协会管理服务等级标准》的考评标准，做好本职工作； ⑦监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况，处理各类治安案件 ⑧做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念 ⑨带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 ⑩对护卫队员的聘用，解聘提出建议 3、保安班长职责 ①对护卫队主管负责，做好辖区内安全和消防工作； ②带领本班队员，根据制定的岗位职责，搞好安全保卫工作； ③根据岗位职责和要求，严格进行检查，督促本班队员落实岗位责任制； ④要有法律知识和法律观念，熟悉安保业务，了解物业管理公司所制定的规章制度，掌握辖区内治安和消防工作的规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作； ⑤做好部门领导和护卫队员的协调工作，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排； ⑥认真做好本班队员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向部门主管汇报一次； ⑦以身作则，做好本职工作。

4、门岗工作职责 ⑪着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； ⑫仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； ⑬每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位； ⑭站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； ⑮对住户及来访者笑容、亲切、耐心； ⑯器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； ⑰熟知、熟记辖区内住户及其车辆； ⑱对住户要用规范用语问好； ⑲认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络； ⑳遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； ⑴指挥车辆进出时，动作统一规范、不僵硬，目视无不舒适感； ⑵熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； ⑶不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹； ⑷下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； ⑸按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视 5、停车场出入岗及巡逻岗工作职责 ⑪道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调； ⑫车行道通至每幢住宅楼单元入口处； ⑬外来车辆未经许可，不可进入辖区； ⑭进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理； ⑮凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区； ⑯驶入辖区内的车辆，均需减速慢行，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；； ⑰辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车； ⑱出入岗人员礼貌待人、热情周到； ⑲出入岗人员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位； ⑳巡逻岗人员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主； ⑴停车场内无货物堆积、道路阻塞现象； ⑵停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物； ⑶停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物； ⑷停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%； ⑸辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%； ⑹地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上； ⑺临时停放车辆收费率100%； ⑻每车位文字档案齐全、资料准确率100%； ⑼外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。

6、巡逻岗工作职责 ⑪着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； ⑫仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； ⑬器械佩带、物品配备齐全、整齐； ⑭白天巡逻小区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次； ⑮认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报； ⑯巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报； ⑰对重点区域和部位做重点监测跟踪和记录工作； ⑱巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯； ⑲与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况； ⑳接客户报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场； ⑴熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； ⑵熟练使用各种消防器械，掌握使用要领； ⑶园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视形象感要好； ⑷遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； ⑸下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； ⑹按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

第四部分 操作流程 一、交接班管理规程 交接班规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度 1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录 2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作 3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名 4、发现问题，交接双方须当面说明如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门主管处理 5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班 6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责 班长交接班制度 1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员 2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认 3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者 5、发现问题，交接双方须当面说明如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理 二、警棍佩带使用规定 为严格规范警棍使用，特制定如下规定： 1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人 2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧 3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍 4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话 5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人 6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿 7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿 三、对讲机使用规定 对讲机是安全事务部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机 1、使用规定 持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修 严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率 严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果 交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长 2、对话要求 呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话” 收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白” 用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情 第五部分 护卫队仪容仪表标准 一、仪表 1、上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗 2、服装：男士不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖护卫员着装时领口及袖口处不得显露个人衣物，不得佩带饰物，制服外不得有笔、纸张等物品，衣袋内不得装过大过厚物品；着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带；冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴礼仪带，外面扎上武装带，不得敞开或披在肩上。

护卫员下班后应着便装 3、帽子：护卫员戴帽时，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧*近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上 4、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处挂物环不挂物时，紧*前面卡子的右侧放好 5、鞋袜：鞋袜整齐，工作鞋干净光亮，鞋底不钉铁掌；男士上班时只准穿深色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士袜子要穿素色，但不得穿白色袜子，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子女士袜口不能露在西装裙外，穿肉色袜子，不能穿黑色袜子 6、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐 7、头发要整洁，不允许染发，不留奇异的发型；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；女士不得披头散发，不戴夸张的头饰 8、男士坚持每天刮胡子，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔；女士上班应化淡装，但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。

19、男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米 10、不得将任何物件夹于腋下 11、注意个人卫生，上班前不许吃。