管理理论与原理【管理学经典】.ppt

2024/9/11一、掌握古典管理理论的代表人物、主要观点二、掌握科学管理理论的代表理论、主要内容、 主要特点三、掌握管理原理和原那么及对护理实践的指导作用四、熟悉现代管理理论的主要学派2024/9/12教学目标自管理成为独立的学科以来,大致经历了三个阶段:l古典管理理论阶段l行为科学理论阶段l现代管理理论阶段1.效率至上2.挑选一流人员3.实行标准化管理4.实行奖励性报酬制度5.劳资双方共同协作6.实行方案职能与执行职能别离7.实行职能工长制第一节 古典管理理论　u泰罗的科学管理理论u “科学管理之父〞u法约尔的管理过程理论u “管理过程之父〞u韦伯的行政组织理论u“组织理论之父〞2024/9/141.任何企业的经营都有六种根本活动，即管理 活动、技术活动、商业活动、财务活动、会计活动以及平安活动2.管理活动处于六种根本活动的核心地位，他有别于其他活动，由五种管理职能组成，即方案、组织、指导、协调和控制3.成功管理的十四项原那么：a.合理分工；b.权利和责任一致；c.严明的纪律；d.统一指挥；e.统一领导；f.个人利益服从集体利益；g.个人报酬公平合理；h.集权与分权相适应；i.明确的等级制度；j.良好的工作秩序；k.公平公正的领导方法；l.人员任用稳定；m.鼓励员工的创造精神；n.增强团队合作精神。

a.明确的职位分工；b.自上而下的权利等级系统；c.人员任用通过正式考评和 教育实现；d.严格遵守制度和纪律；e.建立理性化的行动准那么， 工作中人与人之间只有职位 关系，不受个人情感和喜好 的影响；f.建立管理人员职业化制度， 使之具有固定的薪金和明文 规定的晋升制度古典管理理论的优缺点古典管理理论的奉献u对管理理论进行系统的研究u分析了管理的过程，明确管理职能u提出局部管理职能所遵循的原那么u揭示了局部管理的组织结构形式古典管理理论的局限性u把人看做是经济人u管理方法倾向于专制式的管理，无视了人的主观能动性u把组织看成一个封闭的系统古典管理理论在护理管理中的应用p为功能制护理分工提供了依据，建立护理技术标准化和质量考核标准p根据不同的岗位，选择、培训使用护理人员p不同层次的护理人员制定不同的职责和权限p强调管理职能的应用和相应的惩罚制度第二节 行为科学管理阶段u人际关系学说——梅奥〔美国〕〔霍桑实验〕u人类需要层次理论——马斯洛〔美国〕uX-y理论——麦格雷登〔美国〕u双因素理论——赫茨伯格〔美国〕u团体动力学理论——卢因〔德国〕2024/9/17l1.工人不仅是“经济人”，也是“社会人”l2.生产效率取决于员工的积极性，取决于员工的家庭和社会生活，以及组织内部人与人之间的关系l3.正式建立的组织机构中，存在着成员自发形成的非正式的小团体，并控制成员的活动l4.管理活动应注重提高员工的满足感，善于倾听员工的意见〔一〕梅奥的人际关系学说1.人类的需要由低到高分为五层：生理需要、平安需要、爱和归属需要、自尊需要、自我实现需要2.人们行为的动机即来源于对各层次需要的追求3.不同的人在不同的时期，其需要的层次不同〔二〕马斯洛的人类需要层次理论马马斯洛的人斯洛的人类类根本需要根本需要层层次次论论自自我我实实现现尊重的需要尊重的需要爱爱与与归归属的需要属的需要平安需要平安需要生理需要生理需要生理的需要：指维持生存及种族延续的最根本的需要。

平安的需要：指希望受保护与免遭威胁，从而获得平安感的需要爱与归属感的需要：指被他人或群体接纳、保护、关注和支持的需要尊重的需要：包括自尊与他尊两个方面自我实现的需要：指个体 希望最大限度地发挥潜能，实现理想和抱负的需要1.管理方式的选择取决于管理者对人性的看法以及管理者对人们对待工作的态度的认识2.传统观点对人性的看法定义为X理论，与之对立的观点定义为Y理论3.持X理论观点的人对下属应严格管理，持Y理论观点的人应充分发挥下属的自主权和参与意识〔三〕麦格雷戈的人性管理理论X-Y(四)双因素理论l l1、将影响工作动机的因素分为鼓励因素和保健因素两大类l2、属于工作本身的为鼓励因素，如工作职责和成就、责任l3、属于工作环境及工作关系方面的为保健因素，l 例如福利待遇及人际关系，起着预防作用l4、赫茨伯格认为只有靠鼓励因素的作用，才能调动l 工作积极性，提高效率“并驾齐驱〞的双因素理论保健因素保健因素是那些和人是那些和人们们的不的不满满情情绪绪有关的因素，有关的因素，又称又称维维持因素持因素赫赫兹兹伯格提出，伯格提出，影响人影响人们们行行为为的的因素有两因素有两类类激励因素激励因素是和工作内容有关是和工作内容有关的因素。

的因素激励因素激励因素保健因素保健因素非常非常满满意意 中等中等满满意意 非常不非常不满满意意成就成就承承认认工作本身工作本身责责任任晋升晋升成成长长福利待遇福利待遇管理政策管理政策工作条件工作条件工工资资人人际际关系关系满意—不满意观点的比照 满满意意 不不满满意意传统观传统观点点HerzbergHerzberg的的观观点点满满意意 没有没有满满意意没有不没有不满满意意 不不满满意意 激励因素激励因素保健因素保健因素可产生满足感或尚未到达满意而不会产生不满意只能产生不满意的因素不能产生满意感，不起鼓励作用l试述双因素理论在护理管理中的应用l重视保健因素对护士情绪的影响：管理者应从人性管理的角度出发，尽力满足护士在保健因素方面的需要，例如，建立和谐的上下级关系、公平的分配制度、以及良好的工作环境等l2、利用鼓励因素引发护士的内在动力：管理者要善于肯定护士的工作成绩，适当的授权，为护士学习提供时机等l3、建立合理的奖金分配制度：奖金分配合理，管理者可以将保健因素转换为鼓励因素。

Ø群体是一种非正式组织，是由活动、相互影响、以及情绪三个Ø 相互关联的要素组成；群体的内聚力可能会高于正式组织的内聚力；Ø群体有自己的标准；Ø群体的结构包括群体领袖、正式成员、非正式成员、以及独立者；Ø群体领导方式有三种：专制式、民主式和自由放任式；Ø群体的规模一般较小，以利于内部沟通；Ø群体领导是自然形成的，他要创造条件促使他人为群体出力；•卢因的“群体动力学理论〞行为科学管理的优缺点优点：l改变了对人的看法，强调人是社会人，重视人的因素和激发人的内在动力l多学科协同合作l强调管理者重视职工尊严缺点l过分强调个人需要无视了社会需要l行为科学管理在护理管理中的应用：l重视护理人员的人性化管理，提倡鼓励和参与的管理模式l强调团队精神，建立良好人际关系l重视人力资源开发，注意发挥人的主观能动性l满足护理人员自我实现的需要l注重科学管理方法的运用，重视心理社会因素的影响第三节 现代管理阶段 管理理论丛林l系统管理学派l决策理论学派l经验管理学派l权变管理学派2024/9/121l系统管理学派l该学派认为，组织是由人们建立起来的相互关系并且共同工作着的要素构成的系统任何组织都是一个开放的系统，系统通过和周围环境的相互作用，并通过内部和外部信息的反响，不断进行自我调节，以适应自身开展的需要 权变理论管理学派l以伍德沃德为代表的权变理论管理学派认为，组织和组织成员的的行为是复杂的，不断变化的，这是一种固有的性质。

而环境的复杂性又给有效的管理带来困难，所以没有一种理论和方法适合于所有的情况这一理论强调随机应变，灵活应用过去各学派的特色 行为科学管理学派该学派以人与人之间的关系为中心来研究管理问题，注重人性问题该学派认为管理是经由他人到达组织的目标，管理中最重要的因素是对人的管理，所以要研究人、尊重人、关心人、满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使下级充分发挥潜力的工作环境，在此根底上指导他们的工作l管理科学学派l又称数理学派，它是泰勒科学管理理论的继续和开展，主张广泛应用计算机技术，依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性，强调管理的合理性，实行定量分析，准确衡量l管理过程学派 l又称管理职能学派这一学派以管理过程或者管理职能作为研究对象，认为管理就是在组织中通过别人或与别人共同完成任务的过程管理的职能和过程包括方案、组织、人事、领导和控制 l社会系统学派 l这一学派从社会学的角度研究管理，认为社会的各级组织都是一个协作系统，进而把组织中人们的相互关系看成是一种协作系统其主要观点是组织是由人组成的协作系统，由3个因素构成，l即协作的意愿、l共同的目标l信息的沟通 l决策理论学派 l决策理论学派是以社会系统理论为根底，吸收了行为科学、系统理论、运筹学和计算机科学等学科内容而开展起来的，是西方有较大影响的管理学派 l这一学派认为，管理活动的全部过程都是决策过程 新管理理论丛林l1．学习型组织理论 l组织成员拥有一个共同愿望；l组织由多个创造性团体组成；l善于不断学习；l“地方为主〞的扁平式组织结构；l自主管理；l组织边界将被重新界定；l员工家庭与事业的平衡；l领导者的新角色为设计师、仆人和教师。

l2．企业能力理论 l企业能力理论是一种以强调企业生产、经营行为和过程中特有能力为出发点，制定和实施企业竞争战略的理论l3.企业再造理论l 企业再造也称业务流程再造，是20世纪80年代末90年代初开展起来的一种全新的企业管理理沦1990年，美国新一代管理专家麦克尔·汉默发表了一篇题为“再造：不是自动化，而是重新开始〞的文章，率先提出了企业再造的思想 l4．竞争合作理论 l竞争合作理论的主要代表作?协作型竞争?一书的开篇写到：“对多数全球性企业来说，完全损人利己的竞争时代已经结束 l“双赢〞或“多赢〞是竞争合作的目标 l4．团队管理理论 l著名的?团队的智慧?的作者卡曾巴赫和史密斯认为，“团队就是少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体〞 l 团队有5个根本要素：l人数不多，一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人；l互补的技能；l共同的目的和业绩目标；l共同的方法；l相互承担责任l新管理理论丛林的主要特征l主要包括12个特征：l管理思维：从常规管理到创新管理；l价值取向：从有形资产到无形资产；l管理导向：从企业主体性到市场与社会主体性；l管理目标：从追求经济指标到创造整体价值；l管理中心：从物本管理到人本管理；l市场竞争：从你输我赢到竞争合作；l管理边界：从清晰到模糊；l业务流程：从分工到再造；l管理视角：从实物到知识l管理技术：从单一管理到集成管理；l管理方式：从突出刚性特性到柔性管理；l管理维度：从理性非理性管理的震荡交替到两者深度融合。

(三)管理开展特点l从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的开展具有如下特点： 1．管理学的开展是从对管理中经济人、机械人 的设定到对社会人的设定的过程2．管理学的开展是从管理过程的单个因素、单个过程 单个侧面的研究到全面系统研究的过程3．管理学的开展是从以定性分析为主到定性与定量 分析结合的过程4．管理学的开展是从学派分化到渗透融合，相互借鉴 吸收的过程 第四节 管理原理2024/9/130一、系统原理u系统原理运用系统论的根本思想和方法指导管理实践活动，解决和处理管理的实际问题，系统原理是管理中重要的指导思想2024/9/1311、什么是系统？　　　 系统是由假设干个相互区别又相互联系、相互作用、相互依赖的要素所组合而成的，具有特定功能的，并处于一定环境中的有机整体 2024/9/132l3．系统管理的含义：Ø系统管理原理认为，任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统和某一大系统中的子系统，在认识和处理管理问题时，应遵循系统的观点和方法，以系统论作为管理的指导思想。

2024/9/133l4．与系统管理相对应的管理原那么 l整分合原那么：管理者在对整体工作有一个充分细致的了解的根底上，将整体分解成一个个根本要素，进行功能明确的分工，又在分工根底上进行科学的、有效的组织综合，以实现系统目标l实现整分合原那么有以下三个根本环节：l 把握整体l 科学分解l 组织综合l 2024/9/134l反响原那么:控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以到达预定的目标l反响的根本要求如下：l灵敏l准确l有力2024/9/135l5.系统原理在护理管理工作中应用l1．具有全局观念 l2．关注护理系统结构的状况 l3．处理好管理宽度和管理层次之间的关系 二、人本原理l1、什么是人本原理？u人本原理，就是以人为本的管理原理，又称为主体能动性原理是指一切管理均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本2024/9/137l人本管理思想 l管理活动坚持以人为本，注重满足人的需要，强调尊重人，充分信任员工，依靠员工实现组织开展l分析和理解人的行为根底，做好人与工作岗位的最正确匹配是调发动工积极性的根本途径l满足人的开展需要，主张人和组织的共同开展l人本管理战略 l组织成员的识别；l人员的合理安排和有效使用；l人员培训和职业生涯规划；l优秀人才的保存和专门人才储藏l2．与人本原理相对应的管理原那么 ：l能级原那么：指组织内的职权和责任应按照明确而连续不断的系统，从最高层一直贯穿到组织最低层，做到责权清楚，分级管理。

l实现能级原那么的措施主要应做到：l必须按层次进行能级管理l不同能级权责利要一致l各类能级必须动态对应2024/9/138l动力原那么：人的行为是因为动机决定的，人的行为是建立在需要和动机上的需要使人产生动机，而动机诱发人们采取行动去满足需要l可从以下三个方面激发人的行为：l满足下属的需要l合理设置目标l严格奖罚制度，以奖为主l有3种动力：物质动力、精神动力和信息动力l物质动力是人生存开展的根底，是组织行为的首要动力；l精神动力是实现人高层次需要的源泉，是激发人持久努力的核心动力；l信息动力为人在组织中的适应性开展和职业生涯规划提供了前提条件，是人在21世纪快速开展时代提高竞争力的关键l3、在护理管理中的应用：l重视鼓励护理人员的积极性和主动性l重视护理人才的培训和合理使用l重视护理人员的在职教育和培训l重视护理人员的积极参与和民主管理 三、动态原理l1.根本内容 管理的动态原理表达在管理的主体、管理的对象、管理手段和方法上的动态变化上，同时，组织的目标以至管理的目标也是处于动态变化之中，因此有效的管理是一种随机制宜，因情况而调整的管理2024/9/1412.在护理管理中的应用：医疗新的政策和管理制度的出台，护理人员的思想 观念、行为模式、人员结构和知识水平也在不断变化。

护理效劳对象由病人转向健康人护理效劳范畴由医院扩展到社区护理模式发生转变 3、与动态原理相对应的管理原那么 弹性原那么：弹性原那么指管理应具有伸缩性，要求管理者在进行决策和处理管理问题时，除了尽可能考虑多种因素之外，还要留有余地，以求综合平衡；同时，在组织机构的设计上，在管理层次和管理部门的划分上也应富有弹性，使组织机构能适应环境的变化随机制宜原那么：随机制宜原那么与权变管理学派的管理思想相一致，反映了管理活动应从具体实际出发，任何管理思想、管理理论和方法只适应于特定的管理活动中，不可能是能够解决一切问题的灵丹妙药2024/9/142 第一节 管理与管理学概述l1.根本内容:管理的效益原理指在管理中要讲求实际效益，以最小的消耗和代价，获取最正确的社会效益和经济效益 l2〕与效益原理相对应的管理原那么：l价值原那么：价值原那么包括了经济价值和社会价值，是二者的统一体，一般来讲，价值决定于功能和本钱之比，其公式为：l　V〔价值〕=F〔功能〕/C〔本钱〕l 功能越高，本钱越低，价值就越大，反之价值就越小。

2024/9/143四、效益原理管理的根本原理与相对应原那么总结2024/9/144整分合原则反馈原则　弹性原则　　　　　　　　　随机制宜原则能级原则行为激励原则　　　　　　　　　价值原则系统原理人本原理动态原理效益原理目标检测l名词解释:l整分合原那么：管理者在对整体工作有一个充分细致的了解的根底上，将整体分解成一个个根本要素，进行功能明确的分工，又在分工根底上进行科学的、有效的组织综合，以实现系统目标l人本原理：人本原理，就是以人为本的管理原理，又称为主体能动性原理是指一切管理均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本l选择题:l1.被称为“科学管理之父〞的是： A．泰罗 B．法约尔 C．韦伯 D．赫茨伯格l2.称为“管理过程之父〞是： l A．泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.赫茨伯格 l3.人际关系学说是代表人物是l A．梅奥 B.马斯洛 C.韦伯 D.卢因l4.与现代管理人本原理相对应的原那么是:l A.整分合原那么 B.价值原那么 C.弹性原那么 D.能级原那么目标检测5.根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是： A．技术活动 B．商业活动 C．管理活动 D．财务活动6.护理部根据护理专业的开展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是： A.系统原理 B.人本原理 C.动态原理 D.效益原理7.泰勒科学管理理论重点研究内容是: A.生产中工人的劳动效率 B.一般管理原理和管理效率 C.理想的行政组织理论 D.生产过程中的人际关系目标检测8.以下哪项反映了现代管理的系统原理: A.管理活动中以做好人的工作为根本 B.管理活动中重视处理人际关系 C.管理活动要把握全局、总体规划 D.管理活动要注意讲究实效9.以下哪项描述是管理的动态原理的内容: A. 管理过程要适应各种变化 B. 管理过程有统一的整体目标 C. 管理的各要素间相互联系 D. 管理中有系统分析的方法和观点目标检测l团队的五个根本要素是什么？l管理学的开展有哪些特点？l韦伯的组织管理思想是什么？l简述人本原理在护理中的应用目标检测。