大学生卖衣服社会实践报告.doc

大学生卖衣服社会实践报告今年暑假我在一种亲戚那里帮她卖衣服，算起来我该叫她表姐什么的，但因已出五服，也不少很亲，但是暑假在家里闲着也是闲着，于是就去她那里卖衣服，顺便长长见识，多接触一下社会也是好的在那里我共工作了又一种半月，期间由当时的什么都不懂到目前的卖衣服能手，的确花了我不少时间和精力刚开始，我总是不敢开口，要么是声音很小，还怎么向顾客推荐好看的衣服并让她们买呢？甚至我连自己都说服不了，更别提顾客了后来通过老板的调教再加上我的认真学习，也开始慢慢的上道了通过这次经历，我也总结出了某些经验和教训，在这里写下来和人们一起分享一下一方面是服务态度在今天，诸多人都懂得服务态度越来越重要，目前的市场不是此前了，此前是需求大，目前是商品多，目前可以这样说谁的服务态度好，就买谁的商品了因此说一种好的商家服务态度必须要好　　说一种故事：此前我在一家城卖，来了一种顾客我微笑对顾客说：您好，有什么可以帮到你？就这样我们就开始我们的生意，她说她儿子考上了大学了，想买一台给儿子我立即抓到这一点，我先是恭喜她儿子考上大学我说我也是一种在校大学生，跟她说了诸多大学生的事，我们就这样聊着，背面我问她，目前你要什么样的？她说，小伙子你说吧，你说什么的好我就要什么的。

哇！！我一听，这样好办的顾客，我愕然了一下这时她说：“小伙子我不买别的，就是买服务态度我就买你的了就这样我就简简朴单的做成了一单生意我卖给她的是nokia6100，这不错）不懂得这样的故事人们看到服务态度的重要性了没有？！　　另一方面是诚信在目前的市场上，有诸多假冒伪劣商品，诸多商家也是这样发了大财，但这种措施是万万不可的，这种只是一时的生意，后来就没有，用李嘉诚的话说：不是舒心的钱我不赚我们都懂得细水长流的好出，我们一定要有好的诚信，搞好诚信了，自己的生意就像细水长流因此说好的商家要有诚信　　说一种买膏药的故事：古时候有个买膏药的药商，她外号叫“铁价不议”有一天一种老太婆买膏药，问：“对我可以少点钱吗？看我这样老了”她说：“不可以，太太，我是铁价不议，童嫂不欺药商就凭着这一点“铁价不议”，人们一传十，十传百，她的生意就这样长盛不衰也许这个故事对人们有点好处　　第三是长远的眼光好商家要有好的眼光，要有长远的眼光，不能只把眼光放在眼前我们要学沃尔玛，把市场连锁起来，大量的进货，保持自己的商品是最低价我们要学微软，把自己的产品放在“微”这个位置上，生意就是长做不衰有大市场，大需求，把自己的公司（转载自第一范文网，请保存此标记。

搞成世界的no.1你想不赚钱也难了　　还要有自己销售的技巧：目前市场上每同样商品品种多的是，好的也有一大把，你如何才干把自己的产品（商品）卖出去呢？在这里面一定要有销售技巧　　一方面说一种希奇的现象——心理消费行为　　我在做衣服销售员的时候，自己摸索出一种能把低价格的衣服卖高价格，并且顾客还是快乐奋兴的接受，难道有什么好招，真的，有！要害是要抓住顾客的消费心理　　在顾客购买衣服的时候，诸多人是这样简介衣服的，先拿便宜的衣服出来，说这个是什么价格，再简介价格较高的衣服，这样子我想会导致顾客的心理买高价格也不是，究竟在我们那个地方还不是很富裕的都市，买低价格的心理也不好过，究竟心抱负：便宜是没有好货，因此一般这个顾客成交的几率少了诸多　　下面我说说自己的想法和做法，在实践的过程中，成功率高了诸多　　在顾客来到的时候，保持自己好的服务态度（目前诸多人买的不是货品，买的是一种服务态度，好的态度人们开心，成功率也会提高），然后看顾客需要什么样的商品，就说一种买西裤的例子：　　我先简介价格比较高的西裤，固然也不是最高的（这样会吓跑顾客），然后一般顾客不会立即看上，这时候就可以给顾客简介你所谓的高价格的西裤（比刚刚简介的价格要低），开出一种价格比刚刚简介的高出10元到20元，这样的商品价格差不了多少，但是，顾客觉得在背面拿来的商品肯定是比前面拿出来的要好，并且看价格差不了几种钱，那么你觉得那个成交会多一点呢？固然是便宜货叫高价格的了。

这种可以说是一种畸形消费心理，顾客在购买的过程中很容易有这样的心理，只要你抓的住这一点，你不紧能卖出商品，并且会赚得更多哦！　　再来说说一种如何留住没心要买你的商品的顾客：　　这个措施就是诚实的说一句：“朋友，你可以走了？到别的地方看看吧，没有好的再回来”这句话很成功在做销售员的时候，我可常常用　　有时候，你会遇到这样的顾客：顾客给出的价格很低很低，这样子商家一般是不能接受的时候怎么办？这时候一定不能做出服务不好的态度，这时候你应当做出更好的态度，就算这次交易不成功也要尽量留住顾客下次来但是目前有一种起死回生的措施了，在顾客要走的时候说一句话：“朋友，真的不行，这样的价格，你慢走，到别的地方看看，没有更好的再回来说完这句话，顾客的就会形成一种心理，真的哦，真的是少不了，如果行的话，老板给了这样的心理就算顾客是走了，在下面的时间里顾客回头率也能达到80这样也何乐而不为呢?陈安之（亚洲成功学说家）说过：成功=知识人脉在这里面知识只占30，而人脉却占了70，但是要成为成功人士的话，这两个却占了100想成功，一定要学好知识，搞好人脉关系　　此外就是知识俗话说的好：做到老，学到老知识就是我们自己的资本。

我们只有不断的学好知识，就例如，目前亚洲成功人士陈安之每年看书230本，我们要是想超越她的话，我们每年至少就要看书231本，我们1.5天就要看一本书，你做到了吗？努力学习，一句话全身是利刀，还怕不成功只有这样不断的为自己充电，虽然临时没有成功，但成功也离你不远了　　还要有人脉人脉是什么？人脉就是自己的交际圈有一句话是这样子说的：朋友多了路好走把自己的交往圈搞好，朋友多了，路也好走自己的人脉搞好了，就不怕自己的商品卖不出去，商品能卖出去的话，你说还能亏本吗？　　有这样的一种故事阐明如何搞好人脉：有个演说家去演说怎么样才干成功，她走到台上什么也不说，只是把自己的（转载自第一范文网，请保存此标记口袋里的名片拿出来，大把大把的撒给听众，最后说一句：“你们目前懂得如何才干成功了吧这样的做法是把自己推销出去，让全世界的人都懂得你，你就是一种成功的人士了，人们批准我的说法吗？（固然，犯罪让全世界人懂得你就是此外的成功了）　　最后是形象效应：俗话有说：打不打得，最起码要看得要想成功一定要把自己的形象搞好，否则如果你穿的乱七八糟，那又该如何向顾客推销你的商品呢？　　对自己的形象：（1）穿着要得体2）言行一致。

3）礼貌行事……　　总结一下，我看了几本书，觉得有本书的几句话作为我的总结很合适：谋事要有积极的态度处事要有大方的气度办事要有翩翩的风度成事要有合适的力度态度决定谋事的动机气度决定处事的胸襟风度决定办事的手段力度决定事情的成败最后愿人们在这里面读到自己喜欢的，这是我最大的心愿，也许这样一暑假的心血也不是白流一方面，只有付出才会有回报由于上学的因素，我大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁俗话说＂不当家不知柴米贵＂，此前听人家说销售怎么怎么难，自己都不觉得然．然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候，才懂得销售的难度要远比自己想像的难多了！由于不理解眼镜的专业知识，在简介的某些性能时搞得到后来自己都不懂得说了些什么天书！并且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反为了搞好销售，我除了白天积极跟某些老的店员理解多种眼镜的价格、性能与及某些销售的基本常识外,晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志到一两点钟，这样几天下来尽管很累，但总算摸到了某些门道，在接下来的日子里工作就好做多了有时我的销售量甚至比老员工还好！另一方面， 对销售有了一定的理解,掌握了某些基本的销售技巧:一,良好的服务态度是销售成功进行的前提做为一种销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。

这就规定我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽量满足顾客的规定这一点我深有感触,在实践的初期我就就是由于态度不够好,服务不够耐心而错过了诸多顾客! 在开始上班的时候,由于态度不好和缺少耐心,动不动就发脾气,常常一天下来一副眼镜都卖不出去在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐个给她简介，在简介的过程中，她始终屡屡点头，我心里暗自快乐，本来卖东西但是如此！可等简介完了我才懂得自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了！我当时很气愤,就冲她瞪了瞪眼,没想到被老板看到了,把我狠狠地批了一顿，多次向我强调服务态度的重要性后来又遇到了几种这样的的顾客,但由于有前车之鉴,我始终努力保持面带微笑,再加上老店员传授的某些经验,我终于成功的卖出了第一副眼镜!这样到实践结束的时候,成绩还很不错，老板直夸我进步快!二.高超的销售技能是销售成功的核心在当营业员此前的培训中，比较注重的是礼仪上的训练，而等到真正接近实战的时候,我才发现如果不掌握一定的销售技巧，仅仅依托（转载自第一范文网，请保存此标记良好的服务态度和礼仪是不能成功的完毕交易的.在向顾客推销眼镜时我就发现,同样一副眼镜,往往不同样的简介方式就会收到不同样的效果.例如有一次,有一位先生看重了一副太阳镜,但就是嫌镜脚大了点,而店里又没有小一点的,我只能一种劲的跟她说她戴起来较好看,但她就是踌躇不决,眼看生意就要泡汤了,这时意味老店员走过来说:先生,这副眼镜是专门为成功男士设计的,镜脚大一点戴起来就显的大气了!那先生听了二话没说就付款了!这就是销售技巧的成果.如下是某些老店员向我简介和我在工作中总结出来的某些销售技巧:1、沟通技术的应用(1)通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。

顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决规定，诸多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的；(2)理解顾客购买心理，通过对顾客问题因素专业化的体现，使顾客产生信任；既而进一步表述出顾客问题所引起的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最后导致顾客的购买爱好；(3)掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展；(4)应对积极提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问因素，再找一种“垫子”引导顾客说出其真实需求的措施2、展示产品的技巧(1)理解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客觉得不符合其规定的品牌和产品；(2)加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来3、排除异议的措施（1）异议涉及销售异议与售后异议销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、觉得价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等售后异议是指由于多种因素导致售后顾客不满意而产生的异议2）解决异议的几种要点：尽早获得积极，顾客总是对自己有点熟悉的东西感爱好；销售过程中关注技术问题，尝试衡量原则；不要贬低竞争对手，在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益；。