后花园温馨服务手册.doc

成都后花园物业管理温馨服务手册四川悦华置地物业管理服务有限公司二零零六年十二月 总经理致词尊敬的业主：您好！欢迎您入住“成都后花园” 根据中华人民共和国国务院第 379 号令《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，“成都市圣沅房地产开发有限公司”选聘了“四川悦华置地物业管理有限公司”作为 “成都后花园”的物业管理服务人，执行《前期物业管理服务合同》内所赋予的职责作为“成都后花园”的主人，您所拥有的不仅仅是一片悠然尊贵的居住空间和一份最具增值潜力的产业；同时，您还将拥有安全、快捷、方便、清洁的社区环境和健康、快乐、自然、满意的温馨感受我们将以“您的微笑对我们最重要”的核心理念，真心承诺让每一位来到“成都后花园”的客户满意，让您时刻感受到“成都后花园”浓郁的文化氛围、优质的特色服务！在对“成都后花园”进行物业经营管理服务期间，我们渴望竭诚奉献的是“百分之百客户喜悦” 敬请您对所接受的服务多提宝贵意见，以使我们能不断完善和超越现有服务标准，更好地为您服务我们将会根据您所提出的各种要求，随时补充和完善各种服务，快速有效的为您解决各种困难希望通过我们对“成都后花园”的物业管理服务，能让您体味到真正意义上的“安居乐业” ，实现您心中“幸福美好家园”的梦想。

祝愿您在“成都后花园”获得最大的满意！四川悦华置地物业管理有限公司总经理：漆春刚2006 年 12 月 1 日 企业简介（设计彩页）“悦华置地”是一家是以物业管理为核心业务，集商业管理、景观工程业务为两翼快速发展的综合性大型跨地域中国知名品牌物业管理企业体系，公司总注册资本 1000 万（含全资子公司） ，辖“四川悦华置地物业管理有限公司、苏州工业园区新中海物业服务有限公司、成都圣华月物业管理有限公司、成都洁华飞越物业管理有限公司、成都悦华环境艺术工程有限公司、四川华菱置地商业管理策划有限公司”五家全资公司，目前为“中国物业管理协会会员单位” 、 “四川省房地产协会副会长单位” 、 “成都市物业管理协会副会长单位” 、 “苏州市物业管理协会副会长单位” ，并先后获得“2006 亚洲物业管理百强企业” “2006 成都市首批五星级物业管理企业” “成都市首届（2005 年度）最具竟争力物业管理企业” 、 “成都市（2005 年度）最值得推荐品牌物业管理企业” 、 “2005 成都市房地产优秀物业管理企业三甲” 、“成都市（2004 年度）十佳园林景观工程企业” 、 “成都市物业管理明星企业” 、 “成都市物业管理企业新星” 、 “江苏省城市物业管理优秀住宅小区”等殊荣。

公司核心管理层是由一批深爱物业管理事业，并在物业管理行业拼搏实践十余年，有专业深度积累和实操经验的职业经理人团队组成，他们包括：国外留学归来的物管专家、国内知名物业的资深人员，他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到的创意及全面的建议公司作为学习型和发展型企业，在学习国外先进理念基础上，融会国内实践经验，探索出独具特色的“悦华置地物业管理服务模式” ，即：“（CS）客户满意系统、 （ISO）质量环境管理系统、 （MBO）目标绩效管理系统” 在长期的物业管理实践中， “悦华置地”作为中国知名物业管理企业的品牌效应和物超所值的优良服务提高了所接管物业的附加值，确保了物业投资者的未来收益并成功的为多个物业获取荣誉及奖项，得到发展商及客户的良好口碑，现管理部分物业项目有：苏州奥林花园、苏州公园天下、苏州金帝城市别墅、苏州都荟名苑、苏州苏豪工业坊、武汉山水明城、成都天府景秀、成都后花园、成都后花园、成都沙河丽景、成都博瑞印务、彭州城市花园、彭州城市花园、崇州金色怡园、南充城市花园、新都思学园文化广场……，管理业态涉及写字楼、商务酒店、商业广场、住宅、别墅、工厂等多种物业项目，在管面积约 500 余万平方米。

公司远瞻物业产业发展之方向，整合行业资源在激烈的市场竞争中求新求变，追求产业发展，地域发展，文化发展，人力资源发展，使公司正在逐步成长为引领中国物业管理行业潮流的企业巨舰网 址：/http：// 电子信箱：/E-mail：yuehuazb@集团及华东地区总部：苏州市解放东路 555 号：0512-68150348联系：0512-82115388邮政编码：215007西南地区总部：成都市宏济路 27 号雄飞商务公寓二楼： 028-84525106-8000联系： 028-84525106-8800邮政编码：610021 项目简介（彩页设计）项目概况 “成都后花园”位于上风上水的西门外，规划中的 2000 亩市政森林公园傍、金牛国宾馆高档别墅专区内后花园占地 400 余亩，由加拿大别墅制造专家 IBI 集团首席设计师、国际建筑大师 Ross Hayestan 担纲设计并全程监控，国际标准打造北美风格的纯别墅与 6000 平方米北美生活馆、北美风情街、休闲跑道、北美风格园林，构筑了传世社区高尔夫果岭、专业网球场、休闲篮球场、室内外景观游泳池、豪华健身房，配套非凡整体规划至细节无逐一苟乎考究，隐蕴了极品风范。

项目彩图 开发公司（彩页设计） 成都市圣沅房地产有限公司，一家以房地产开发为主的大型现代化企业公司享有房地产开发？级资质、 “AAA”信用等级，自成立以来，始终坚持“以人为本，为客户高度负责”的人性化发展理念，视质量、品牌、信誉为生命同时在开发和销售的过程中，圣沅房地产始终与合作者、消费者坦成相对，不欺不罔，以求在务实、平和中建立自身的品牌，赢得良好的社会信誉2002 年 5 月，被选为成都市房地产协会理事单位，同年 6 月，又被选为四川省房地产协会理事单位 1999 年—2003 年，圣沅房产先后开发了“西藏阳光苑” 、 “金房·汇景新村” 、 “圣沅·汇景新村” 、 “汇景·樱桃季”等项目相继获得工程质量芙蓉杯、天府杯等称号 2004 年， “成都后花园”别墅项目的开发，标志着成都市圣沅房产跃上一个新的起点后花园一期占地 400 余亩，纯北美风格别墅，结合现代人对生活品质的要求，打造新成都样板生活馆，全面提升城市形象，改善人居质量2005 年 8 月，成都后花园项目在 “第 2 届中国别墅节”上获得“中国城市别墅最佳综合大奖”殊荣 荣誉，见证实力；实力，引领城市地产成都市圣沅房地产将紧紧跟随城市的发展与规划，不断开拓创新，以实力引领城市的未来。

公司彩页 物业管理服务机构1、 本社区物业管理人 四川悦华置地物业管理有限公司 “成都后花园”管理部（以下简称“管理部” ）2、 管理公司各部门职责 ①管家服务部：负责接待宾客、受理服务和投诉、客户沟通、邮件收发、各类咨询；挖掘和提升社区文化活动，组织策划、宣传和推广品牌形象、传播企业文化等工作  ②工程维修、绿化部：负责各类设施设备的操作、维修、保养及社区各类突发事故的维修和园区绿化管理 ③安全保全部：负责治安、消防、道路与交通管理、突发事故的急救以及 24 小时巡视 ④美洁部：负责“成都后花园”公共部位环境卫生管理二、 别墅社区常用号码项目 号码24 小时紧急求助专线温馨服务热线24 小时投诉行动专线（总公司督导队）反商业贿赂专线（总公司主管副总裁）管理专线员工餐厅订餐热线管家服务中心“成都后花园”物业管理部西南总公司物业管理培训学校办公西南总公司 第一章 入住前特别提醒注意的事项工作（您的微笑对我们最重要） 接房注意事项 请按与管家服务中心约定的时间进行接房，在入场过程中请注意安全，避免给他人造成不便注意保护公共区域设施设备，如造成损坏应进行相应赔偿保证入场协助人员遵守管家服务中心指挥，从指定路径进出“成都后花园” ，并保证路径畅通。

 装修工程及一般性维修 您有权对所购住宅（商铺）进行装饰装修，但敬请您保证不影响房屋结构和公共设施，并请提前 3 天向管家服务中心申报，领取《装饰装修施工申请表》 ，您和施工队负责人应在申请表上签章，详细如实填写装修项目、范围、时间、施工队伍名称等内容，并由管家服务中心与您及施工队签定《装饰装修施工管理协议》 ，办理相应出入手续，按规定由装修承接者缴纳相应费用后，方可进行施工 楼宇外观 为保持别墅楼宇外貌美观整洁，请您不要装设窗外铁笼、帐篷、花架、雨蓬、帐幕或广告牌标志（末含商铺）以及其它搭建物，违者预以拆除 衣物等晾晒应以不影响“成都后花园”的整体容貌为宜 阳台、窗台、空调机室外机（架）上，严禁养花、摆放花盆及其它物品，以免刮大风和其它因素造成上述物品下坠伤人 房屋周围请不要粘贴、悬挂各类饰品 公共道路及公共庭园管理 公共道路及庭园属共用部位，请自觉爱护，保持其清洁卫生及畅通 非机动车辆请停放到指定位置 请勿在公共道路及庭园存放鞋柜，堆放杂物，以保证消防通道畅通和环境整洁 请勿在墙壁、木制物品上涂划，以保持公共环境的美观 如发现公共区域灯具损坏或脱落，请及时与管家服务中心联系。

 管家服务中心将不定期对公共区域进行清理，请给予理解和配合 公共卫生间使用后请自觉保持卫生  招牌（北美风情街） 除已获批准的招牌外，不得摆放、陈列其他宣传物品于墙身、窗户或公共地方、铺门及橱窗或外墙上 除此之外，业主还应遵守下列规定： ①所有临时招牌须为专业印制例如，手写、荧光笔或油剂水笔所画的概不批准 ②宣传横幅不得悬挂于距橱窗内面 2 尺内的地方，同时，横幅不等妨碍铺内的视线 ③自立式招牌应放置于店铺营业范围内 ④不得张贴任何招牌于店铺门上或橱窗上 ⑤宣传张贴纸不得帖于店铺门或橱窗上 ⑥安装的招牌不能妨碍店铺出入及妨碍视线 ⑦所有招牌均需先获管家服务中心的批准，方可安装 豢养观赏犬 根据《预防控制狂犬病条例》规定，豢养观赏犬须经当地公安机关批准并发给准养证书 每户限养 1 只犬只必须拴养或圈养，拴养犬只绳链请勿超过 3 米 携带犬只户外活动，须佩束犬链由成人牵领看管并及时清除犬只粪便 请勿将犬只带入餐厅、商店、经营铺面、广场等公共场所和文化娱乐场所 确保犬只不影响他人正常生活和休息 确保犬只不伤害他人，对动物所造成他人伤害和损失，应由该动物主人承担经济和法律责任。

 犬只应定期进行防疫检查及育苗的注射  物资出入 如您有大件物质需搬出“成都后花园” ，最好由您亲自带出或引领带出如您委托其他人代为搬运，则应有您的书面说明 宣传单/消费者调查等 未经管家服务中心批准，在任何情况下，不得在“成都后花园”内外派发宣传单及进行消费者调查等事项  音乐/噪音/气味等事项 室内所播放音乐音量须调低至室外不会听到的水平（包括电视、音响系统及其他器材播放的音乐） ，室内闪灯不可于室外看到 商铺不得经营会产生严重油烟污染及有毒、有害气体的项目 商铺经营餐饮项目所排放废气物指标不得影响他人和超过国家有关标准；若有影响和超出，所产生的处罚和费用，由该物业客户自行承担，并按相关方要求限期整改 空调室外机及室内防护装置安装（中央空调） 请提前通知管家服务中心，由管家服务中心人员到场向安装人员作必要提示，空调室外机要求按预留孔位安装，以保证别墅外墙整洁美观和整体环境协调 外滴水管应接入 PVC 管道若预留孔无法满足实际安装需要，请您与管家服务中心共同协商解决，不要随意安装破坏外墙的统一和协调，装修期间管家服务中心会对工程安装完毕后，管家服务中心将进行检查。

对违规安装的，将要求整改 空调架须刷防锈漆和银粉漆两便 室内防护装置安装可委托管家服务中心代为办理 室内设施报修 如您室内使用设施出现故障需要修理，请与管家服务中心联系并约上门维修时间在约定的维修时间，请留人等候维修人员维修时，佩带管家服务中心发放的胸牌和。