基于用户体验要素的云盘小程序设计研究.docx

基于用户体验要素的云盘小程序设计研究 刘小双　韩晓彤　马凯博：TB472 ：A文章编码：1672-7053（2021）09-0123-021 用户体验要素概述用户体验（User experience）由唐纳德诺曼在20世纪90年代中期提出并推广，是用户在操作和使用产品或服务过程中的动作、思考及感悟，其包括由产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验，是用户在使用产品过程中建立的一种纯粹的主观感受用户体验的核心主体是用户，过程涉及到人、产品、情景之间的互动，是一个十分复杂的过程，需要从人的生理、心理、情感等方面深入挖掘用户需求用户并不是一个独立的实体，而是依赖于整个系统情境，包括环境、用户特征及技术对象和工具而由盖瑞特提出的用户体验要素模型，即分为战略层、范围层、结构层、框架层和表现层战略层指产品目标和用户需求，提出产品开发目的;范围层根据战略层提出的目的和需求进行需求分析;结构层构建用户体验，通过信息架构和交互设计来实现;框架层确定运行逻辑和功能;表现层解决框架呈现问题，解决用户对框架层的感知问题2 云盘概述云盘，是一种专业的互联网存储工具，它提供信息储存、读取、下载等服务，具有平稳安全、巨量存储的特点。

随着移动互联网发展，由于云盘的快捷性及安全性且存储量巨大，成为了人们存储文件的常用工具据中国个人云盘用户产品使用原因调研结果显示：61.5% 的用户进行文件备份、58.8% 的用户进行文件储存、41.2% 的用户使用云盘便捷分享资源、另外26.7% 的用户会多平台使用云盘进行资源分享个人云盘的使用场景主要包含个人及家庭两大场景：个人场景下包含内容管理、分享和协同办公;家庭场景包含内容的集中储存、跨屏幕联通、智能家居服务个人云盘核心价值体现在空间的海量性与存储的安全性、共享的便捷性以及管理的高效性四大方面，可见云盘具有较大的使用价值3 基于用户体验要素的云盘小程序设计流程3.1 用户调研与分析1）问卷调查采用问卷法的方式，根据用户体验具体指标制定问卷结构，通过搜集反馈结果，分析云盘用户的痛点基于人口学特征、市场竞品情况以及用户特征设置问卷，共发放100份，有效问卷89份，被测群体为大学生、青年情侣、亲朋等在进行问卷拟定之前，对互联网用户分层进行了基本调研，这三类群体能基本涵盖云盘主要用户群体，并且对云盘使用频率较高，体验较为深入，对不同平台云盘有横向对比和评价将从以下两个方面分析：第一，相关云盘，中、重度使用群体主要以大学生为主。

问卷调查显示，此类用户群体使用云盘主要进行文件备份、资源存储、扩展空间以及分享资源其中，部分主流云盘具有平台独特性，通讯公司与高校之间合作，部分学生持有的卡拥有每月的额外传输流量，以及云盘空间福利，有利于此类用户更好地使用云盘另外，大部分大学生群体主要通过同学、朋友为关系网利用第三方软件进行共享第二，对于大学生群體来说，其痛点之一是缺乏互动场景，且在云盘互动过程中需通过第三方跳转，无法形成云盘内部互动闭环从实际数据来看，大学生群体对多场景的构建呼声较高第三，大学生群体的年龄层次分布于18～25岁之间，集中于网络社交，其大部分具备与亲朋异地相处的情景条件通过问卷反馈，59%的异地用户愿意与家人分享生活照片和视频云盘的存储空间不仅是用户的关注点，分享功能也是高频使用点2）用户访谈分析访谈结果集中在大学生群体使用云盘分享资源过程中，较多场景需要第三方平台实现;大学生与亲朋异地的场景下，云空间内的娱乐资源无法实时共享等情况结合用户需求与实际场景下使用的行为链路，提炼主、次用户，总结核心用户目标核心用户为高频率使用或分享音视频资源进行学习或娱乐的大学生;次要用户为需要培养感情增进联系的异地情侣、亲朋。

3）用户旅程地图分析用户旅程图（User Journey Map）是将用户为了完成某个目标而经历的流程可视化的一种工具，其构成要素包含用户角色、时间线、接触点、用户的预期和实际体验等用户旅程图截取了主次两类目标用户，主要用户为大学生群体，次要用户为异地情侣文章以可视化的方式分析此类人群在使用产品的过程中的行为路径首先，根据用户群体的特征和需求，将小程序使用划分为三个主要流程：云盘使用前、使用中、使用后三个流程共涵盖26个行为操作，主要涉及6 个服务触点，并分析了用户在此过程中的体验与情绪变化分析结果显示，影响用户情绪变化的主要痛点是：同类型小程序没有明确用户定位，难以分辨各云盘的服务侧重点、与分享对象无法同时处于同一云空间内、缺乏娱乐性等针对用户体验过程中情绪反馈，结合用户痛点进行定量和定性分析，针对情绪低落点深入挖掘用户需求，制定问题解决策略，寻找机会点和功能可行性3.2 基于用户体验要素的小程序设计云盘服务的对象主要有个人、家庭两种类型的用户，主流产品在云盘市场上的竞争优势主要有：技术基础雄厚、安全性强、上传下载的速度快;但其劣势有：市场占有率低，且部分功能不完善对此结合市场上主流云盘产品的优势，以在校大学生群体为主要用户，以影视资源共享为例进行基于用户体验要素（范围层、结构层、表现层三个层面）的云盘小程序功能设计。

用以满足云盘资源分享过程中的协同操作、实时互动共享等需求，同时丰富云盘的趣味性有利于用户情感交流，丰富云储存下的社交场景3.2.1 基于范围层的核心功能设计以用户调研为基础、问卷调查和用户访谈内容为验证手段，用户旅程图提炼体验过程中的痛点，制定云盘小程序主要功能主要涉及到加入房间、创建房间和历史记录三个模块，核心功能是创建房间，用于解决资源共享中的所有协同与共享需求3.2.2 基于结构层的信息架构设计据前期用户调研，并针对用户痛点问题就设计策略和功能提炼进行优先级排序，推导结构层内容通过创建房间，分享、邀请好友，组成共享空间以一起看功能为例，进行了交互流程设计（图1）为异地场景下亲朋提供实时观看学习、影视音频资源的场景从用户行为链路，细分为打开资源、创建房间、分享并邀请好友实时互动等关键功能点，进入共同的房间后，以弹幕的形式实时交流内容横屏模式下，支持浏览、查找、切换云盘内资源通过清晰的任务流程将云储存能力与用户交友娱乐的需求相结合，提升用户满意度3.2.3 基于表现层的界面设计在界面设计过程中，从客观角度进行轻量化设计界面主视觉以蓝色为主，且色调和功能模块应且统一，避免带给用户视觉负担，通过控件大小区分功能优先级，让用户快速了解界面主要功能（图2）。

4 结语文章从用户体验设计角度出发，通过问卷法、用户访谈法、用户旅程图分析的方式挖掘并提炼用户需求，进行云盘的程序设计，对基于云盘下的社交场景进行重新定义通过构建新场景，以此促使云存储产品能够更好地、更有针对性地服务用户，提升用户体验 -全文完-。