
银行柜面定置定位管理办法.doc
2页银行柜面定置定位管理办法 为了进一步规范支行营业室及员工工作台面物品摆放位置,为了提升规范支行服务环境管理,特制订哈分行营业部定置定位管理制度: 一、营业室日常管理中,应做到地面清洁,设备无尘,排列正规,布线整齐,资料齐全,服务有序 二、柜员应以岗位职责严格要求自己,严禁在营业室内喧哗、打闹、串岗 三、座席上禁止放置杂物、食品等非工作用品,保持座席上的整洁,设备处于正常工作状态,爱护座席设备,正确执行操作规程,并不得安装和下载与工作无关的程序 四、柜员在登录系统前应先擦拭本台位上的电脑屏幕及相关物品,下班后退出登录交接班时,应确保座席台位上设施完好,台面清洁 五、座席上物品摆放规范有序,按定置管理,具体要求如下: 1、电脑:放置于座席台位固定位置,显示器角度以座席人员本人感觉适度为准,列排列整齐主机置于桌下固定摆放处 2、话筒:话筒放在显示屏右前方,话筒声音适中 3、章戳印台:章戳印台放置在台席右前方,客户外显后方 4、工号牌:柜员上岗时放置于窗口左侧或柜员左前方,下班后,个人将工号牌妥善保存到台位抽屉内 5、电子宣传相册:摆放在台席右上方 6、凭条:凭条统一放置在格眼内,每个台席的凭单数量保证在三分之一以上。
下班后将不足的凭条补充全 7、客户台面:左侧是客户糖果、客户凭条回收盒与客户密码键盘右侧为客户花镜及支行练习卡8、产品宣传折页:摆放在客户台席两侧,每日营业结束后进行整理及补充。
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