HK005-客房设施设备检查程序及标准.doc

客房设施设备检查程序及标准%1. 查房注意事项1. 领班查房应按一定的顺序进行：重要客人房间一将要出租房--住人房一空房一维修房2. 如果当犬有预抵客人，接到房号后，应立即进行复查3. 领班查房时，应在离服务员最近的清洁过的房间检查，发现问题以便及时通知服务 员4. 服务员在清扫完走人房后，领班应及时进行检查，并将检查合格的房间报给服务中 心由客房文员将可租房及时输入电脑，以便出租这在旺季显得特别重耍5. 查房应做到“眼到”、“手到”、“笔到”6. 认真填写《领班工作表》1. 房间检杳程序：客房给客人的整体观感必须是干净、整洁的，安全的，好用的房间检查：1. 检查门锁是否好开，猫眼是否松动，门内手柄上的“请勿打扰”牌、早餐卡是否完整、 清晰、洁净、无破损，防火图是否完整，清晰，洁净无尘，门顶轴是否无尘及油迹2. 行李桌是否洁净无尘，有无碰伤3. 托盘物品摆放是否符合标准，有无遗漏，小酒是否有蒸发或开盖现象，杯具、杯染、 餐巾纸、是否破损无污渍4. 电视柜是否洁净无尘，玻璃板是否光洁明亮、无水迹，抽屉内是否洁净无尘，把手是 否完好，漆血有无碰痕和损伤5. 电视是否洁净无尘，图像是否清晰，频道是否按照规定要求设定，电视节廿单是否完 整，清晰洁净，摇控器是否灵敏、电池是否需要更换。

6. 冰箱制冷效果是否良好，饮料是否齐全，洁净、无污渍、无毛发，冷冻室内是否需要 除霜7. 垃圾桶内外是否洁净无污渍，垃圾袋是否洁净，有杂物 镜子是否明亮、洁净、无水迹9. 写字桌是否洁净、无尘，抽屉内是否无尘、无杂物文具、客用品是否补充齐全，无 破损，无污渍10. 电热壶内外是否洁净无污渍，开关是否安全好用11. 台灯，床头灯，射灯，落地灯灯泡瓦数是否按要求补充，是否明亮，无尘灯杆是否光亮、无锈迹，开关是否安全好用12. 灯罩是否无尘，无污渍，无破损13. 空调是否调节在规定的温度上，是否洁净、无尘，是否有噪声，制冷、制热不好或不 启动现彖14. 阳台栏杆，隔断，椅子，地面是否洁净无尘，玻璃是否光亮透明，轨道是否洁净无尘, 纱窗是否洁净无尘，无破损窗帘是否灵活，洁净无破痕和污迹，15. 沙发是否洁净，牢固，坐垫是否有纸屑、灰尘、头发等杂物16. 床头柜是否洁净，牢固17. 按键是否灵敏有效，听筒是否有声音，语音留言是否正常，是否洁净， 线是否按标准盘好1&床单、被罩、枕套是否洁净、无污迹、无破损，被子是否平展，枕头是否饱满床下 是杏有脏物和客人遗留物，床头是否洁净无尘，是否牢固19. 衣橱是否洁净无尘，衣架是否按标准配备。

20. 文具、供应品是否齐全、洁净，无折皱，是否按标准摆放21. 检查屋顶是否有灰尘、蜘蛛网，有无裂缝、爆皮和水迹22. 检查墙纸是否有灰尘和污迹，是否开胶23•地毯是否洁净、无污点、无破损1. 浴室检查1. 浴室门是否灵活、无响声，门框是否有积尘，门后挂衣钩是否松脱2. 镜了是否洁净无尘、无水迹、水银是否有发花现象3. 通风口是否洁净、无积尘4. 电吹风是否安全，好用，洁净无尘5. 检查毛山架是否松动，电镀表面是否光亮洁净6. 而盆内是否洁净，金屈把手是否光亮、皂碟是否有皂渍，放水排水把手是否正常无松 脱现彖，大理石台面是否洁净、明亮，无皂渍、水印，无头发7. 恭桶:盖板及尘板是否松脱，恭桶内是否洁净、无污迹和水印，排水是否正常，恭桶外 壁是否洁净无尘8. 浴缸是否洁净、无污迹无头发，排水手柄是否灵活可用，浴帘是否洁净、无污迹， 浴盆开关是否明亮光洁，是否稳同，喷头是否光亮洁净、灵活调节、皂托是否洁净、无皂渍，扶手是否松脱牢固人理石墙面是否无水渍9. 浴室灯是否洁净、透明，灯炮亮度是否符合要求色调统一10. 浴室布草及供应品是否齐全洁净，摆放是否符合标准11. 浴室布草是否洁净、柔软、摆放整齐。

12. 浴室地面有无毛发和污渍、有无磨损，客房大理石是否需要上腊一间可出租房是指房间卫生清洁一尘不染，物品摆放标准齐全，房间设备运转正常，处 在良好的工作状态客人住宿舒适、安全、方便、好用这样的客房才能成为一件合格 的产品进行出售服务员在打扫房间卫生的同时，一定要重视对工程问题的检査，及时 登记，并报告给客房服务中心，通知工程部及时维修领班在检查房间的过程当小，也 耍仔细检查工程问题，起到补漏的作用当天的工程问题，必须当天完成若较大的工程 维修，当天不能完成，领班必须报告部门经理，打成坏房，并通知前台不要出租同工 程部联系，确定完成时间，及时恢复，通知前台出租。