玮浩餐饮充值卡销售话术2013(共1页).doc

精选优质文档-----倾情为你奉上充值卡销售话术一、吧员在顾客买单时，向顾客推介吧员：您好，我店最近推出了充值卡送礼金活动，最低300元卡送50元，1000元送200元，百味王10店通用，优惠力度非常大，合着打八几折要办一张么？您看，这里详细使用说明，卡里金额用完了还可以当优惠卡用，点菜打95折手指T型架宣传海报）情况1情况2顾客：今天不办了吧员：好的，欢迎您下次来办顾客：好的，那就办一张吧员：好的，感谢您的支持请问您要充值多少钱的？冲的越多，送的越多二、门迎在顾客排号时推荐门迎：您好，我店最近推出了充值卡送礼金活动，最低300元卡送50元，1000元送200元，百味王10店通用，优惠力度非常大，合着打八几折，办了这次就能用您看，这里有详细介绍（手指X展架）卡里金额用完了还可以当优惠卡用，点菜打95折到我们吧台即可办理三、服务员及其他员工推介话术服务员：您好，我店最近推出了充值卡送礼金活动，最低300元卡送50元，1000元送200元，百味王10店通用，优惠力度非常大，合着打八几折，办了这次就能用您看，吧台和门口展架有详细介绍（手指X展架）卡里金额用完了还可以当优惠卡用，点菜打95折到我们吧台即可办理。

Q&A1、顾客：办了今天就能用么？回答：是的，只要当天消费金额不超过充值卡面值60%就行了，比如您办了300元卡，今天最多使用180元，剩余金额您任何时间消费都行2、顾客：洛阳所有店都能用么？回答：是的，洛阳市区的百味王火锅都能使用，但是除了凯旋路店的一楼美食广场，以及新区宝龙广场里面的店如果顾客问及原因，则回答：因为这两个餐厅不是我们的直营店，是加盟店，有自己的优惠活动）3、顾客：充值卡金额没用完，能退么？回答：充值卡金额是不退的，您经常来就餐的话使用特别方便，又很实惠4、顾客：充值卡丢失或者找不着了怎么办？回答：您好，请您妥善保管，本卡是不设密码的，如有遗失请及时挂失，以免权益受损；挂失后可以补办，但要收取制卡工本费5元5、顾客：卡里金额用完后怎么办？回答：卡里金额用完后，还可以继续充值，具体优惠活动以当时店内公告为准（这次优惠力度非常大，建议顾客多充点，以后可能就没这么大优惠了）专心---专注---专业。