银行中层管理与技能提升.pdf

银行中层管理与技能提升银行中层管理与技能提升培训对象培训对象中层管理人员、支行行长、网点主管等培训方式培训方式讲授、成员特质分析、案例分析、互动提问、作业练习、分组讨论课程大纲课程大纲第一篇银行管理基础第一讲现代化之管理基础分析1、什么是管理Ø 管理的定义Ø 管理的目的Ø 管理的对象Ø 管理循环Ø 管理的方法Ø 管理工作流程Ø 有效的管理Ø 管理与领导的差异2、管理的两个层面分析Ø 事的层面i. 工作的改善ii. 工作的管理Ø 人的层面i. 部署的培育ii. 人际关系第二讲管理者基本概念.z.-1、 管理者的角色定位与任务分析Ø 银行存在和发展的根源Ø 关注顾客的价值Ø 管理者的评价基准Ø 管理者的角色2、 管理者的态度分析第三讲部门管理规则1、组织的概念2、组织架构的形态3、 组织原则Ø 指令统一原则Ø 管理幅度适中Ø 充分协调Ø 妥善授权4、 部门组织规则Ø 部门组织规划的步骤Ø 如何决定部门工作Ø 职务分配和职位说明Ø 工作标准的制定5、 部门工作目标的设定Ø 管理者的任务Ø 目标管理的意义Ø 目标管理的原则Ø 目标设定的方法.z.-Ø 如何设定部门和个人目标6、 部门工作的计划制定Ø 工作计划的三大种类Ø 拟定计划的三大原则Ø 工作计划管理的流程Ø 确保计划顺利推动的要点Ø 部署参与计划拟定的好处7、 建立部门业务的流程Ø 如何撰写职位分析Ø 如何撰写职位描述Ø 如何确定部门工作流程Ø 工作流程制定的要点Ø 工作流程的持续改善第二篇 管理技能第一讲管理者的时间掌控1、 时间不够用的原因2、 事务管理矩阵图3、 最佳的时间分配方法4、 消灭时间浪费的方法5、 时间管理的常用工具第二讲管理者的沟通技巧1、 常见的沟通障碍2、 管理者必须建立的沟通管道Ø 沟通与有效沟通Ø 有效沟通的五个重点.z.-管理者必须建立的沟通管道3、 积极倾听的技巧4、 沟通的禁忌5、 职责部署的技巧6、 赞扬部署的技巧7、 提出建议的技巧第三讲培养下属和有效指导下属的技巧1、 员工业绩不佳的原因2、 经理对培养下属的职责3、 经理人力资源管理职责4、 下属训练需求的评估5、 部署培育有效的进行方法6、 实施教练制度7、 教练工作流程8、 提高下属学习技能的兴趣9、 技能指导的流程10、 营造学习型部门组织第四讲激励下属积极性的方法1、 激励与绩效2、 激励的四个挑战3、 激励的三个基本方法4、 激励的基本理论第五讲改进下属的不良行为1、 习惯的养成过程2、 改善习惯的 7 个步骤3、 演练：实施面谈4、 案例：新任主管何先生第六讲有效处理人际冲突1、 冲突的概念2、 工作上冲突的根源.z.-3、 五种冲突处理方式4、 化解冲突的原则和步骤5、 冲突管理的应用第七讲建立高效的团队1、 大雁的启示2、 建立团队的好处3、 管理不同个性的人第八讲下达命令的技巧1、 用沟通替代命令2、 命令、授权与状况共有3、 下达命令的禁忌第九讲授权技巧1、 授权概念2、 授权的好处3、 不授权的原因4、 授权的原则5、 授权时应注意的问题6、 授权的程序.z.。