家装客户服务流程记录表.doc

服务客户流程记录表前期准备工作：市场部人员在客户来访之前向设计师及店面经理沟通客户情况： 设计师了解的客户情况及小区户型： 设计师的谈单工具及提前安排的洽谈区域： 店面经理首谈：客户尊姓: 装修地址: 户型: 面积: 客户偏爱的设计风格：现代简约、中式风格、欧式风格、田园风格、地中海、其他: 几口人居住: 对设计师要求: 联系（多个及固定）: ， 谁约你过来的: 设计师洽谈：购房价格: /平方。

购房付款方式: 第几次购房: 以前房子装修方式: 花了多少钱: 以前房子的位置: 对平面方案、空间规划的内容 对整个空间喜欢的色调和感觉: 喜欢的参考图片: 客厅地面材质: 色调: 卧室地面材质: 色调: 最喜欢的颜色: 最讨厌的颜色: 参考或喜欢的沙发、餐桌的款式和色调: 参考或喜欢的家具品牌: 参考或喜欢的建材品牌（瓷砖、地板、橱柜、卫浴等）: 客户是否了解公司: 参考过或有意向的装饰公司: 参观工艺展厅后的感受: 看工艺流程照片后的感受: 引导参观工地、样板间后的感受: 量房现场沟通的内容: 偏向的装修承包方式: 。

预计投入的装修资金: 量身订做专属方案: 预约看方案时间: 方便接时间段: 客户: 电子邮箱: 年龄: 职业: 座驾: 预约量房时间: 设计师填写初次洽谈汇总记录： 1、客户对房子不满意的地方: 2、客户性格分析: 3、客户对公司及个人的疑虑: 4、本次交谈的重点结果及自身真实感受: 店面经理的分析与指导: 区总的分析与指导: 次日店面经理回访内容： 方案检查时间为 月 日，方案质量和结果： 客户到访设计师预约内容： 客户来访后的节点：几套方案报价、效果图辅助的参考图片准备、优惠核算的铺垫、工艺材料的重点讲解、店面经理的谈价配合、区总的谈价配合、引导合同的介入、提前的堵嘴意识等等制定。

总经理的策略和建议： 客户第二次到访情况记录： 客户第三次到访情况记录： 客户第四次到访情况记录： 了解客户的需求、满足客户的需求、超越客户的需求！ 填写时间： 年 月 日 点 分 店面经理： 设计师： 。