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    售后心得售后心得精选八篇    篇一 ：售后服务工作心得售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神 二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

 2、售后服务人员接到信息后即通过、或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户…… …… 篇二 ：淘宝之售后服务学习心得售后服务售后服务是店铺信誉的基石，只有做好售后服务，店铺的信誉才会更稳也走的更远工作中的人的确是容易出错的，无论他能力多大，经验多丰富都会有出错的可能 其原因就在于要做的事总会有它的具体性而任何事情一旦有了具体性就很容易找出它的纰漏之出所以客服做的事情也是有它的具体性的虽然要做的工作并没有多么的复杂，但是也会有出错的可能这一旦出错也就会需要售后服务这一要做的工作了这一课题讲师所讲的就是客服面对发货可能会产生的问题与补救措施确实是很受用，尤其是对刚接触淘宝的新手帮助更大错发/少发/漏发是所有淘宝店铺都会常见的错误之一而这种情况下首先要做的就是自己先不要着急，并告诉顾客也不要着急，要求顾客拍照，最快速度与仓库快递单据核对重量与数量，有问题要认真真诚的向顾客道歉，承诺最快补发，最后可根据客户来赠送小礼品或者优惠卷。

产品质量问题或者不会使用：1.产品是有一定机率是会有出现小问题的，这个我们需要先道歉然后和客户解释一下这个情况2.如果产品质量问题比较严重我们承诺包退换给客户3.如果只是小问题但不影响使用的话，可以和客户沟通争取小额退款并附上优惠劵 总之无论是什么原因导致有顾客反映售后有问题的话，客服要做的是始终第一时间回复消息，态度一致保持着温和有礼的相待耐心倾听客户的抱怨与意见，先做出道歉然后做出解释提出处理办法与建议，与客户进行协商达成统一尽量不要造成退款纠纷，必要的话一定要获取有利的聊天记录做好问题补救的追踪，及时反馈信息篇三 ：售后现场心得体会售后实习心得体会在为期半个月的售后出差中，亲临现场去接触到我们公司的产品，并且融入到售后人员的工作中，使我感悟和收获良多学会怎样与客户沟通协商、现场分析问题和解决问题的方法，同时还体会到了售后安装人员工作的艰辛由于现场普遍都远离市区，所以我们都习惯寻找尽可能与现场近的旅馆这样可以缩短来回路程的时间，省下更多的经历去投入到工作中，然而这随之换来的是住宿环境差得牺牲没有独立卫生间，甚至都无法提供热水洗澡在到达榆林的前五天都是怎么过得，直到后来通过当地人的介绍，才在附近的中能煤矿员工澡堂里蹭的洗澡。

面对这一残酷的现实，我还是可以去适应的时间万物永远不变的即是变化本身，人类只有不断的去适应才能生存下来，这便是生活另外我仍然坚信一句话，吃得苦中苦，方为人上人只有经历了酸甜苦辣的人生，才是丰富完整的当然付出就会有收获，在两次山西神华煤矿变电站的维修中，我学会了怎样去分析问题并且通关判断排除各种选项，最后锁定的问题现场就是这么一个情况：原先使用的1号主变压器停用，在切换到2号主变时，我们的设备反而拉低了他们的功率因数我们分析的结论是电网都成感性，投上我们设备后，我们只有给它补感性无功才会导致这一现象，那就说明我们的采样也许出了问题，把感性测成容性了，所以导致补感性于是我们使用恒无功运行方式，去检验设备的本身是否有问题，在分别补感性和容性无功后均使用正常，而是在负荷不尝试出了问题所以得出采样接线也许出现了问题在查线的时候，还学会了一个小技巧，便是通过接地万用表检测的方法来来判断虽然最后没有查出线路问题但是这一方法对于刚毕业的我来说，还是相当受用的在我们黔驴技穷的时候，通过友情技术支持，最后通过了改变变比零飘参数解决了这一故障我猜测改变变比零飘的参数可以改变CT采样的方向）除了以上之外，我还发现沟通的重要性，在路途中会接触到形形色色的人，在去宁夏的火车上就认识了姓杨的杨阿姨，住在宁夏固原，曾是气象电台的主持人，也许是对于自由旅行的一种向往，大家志同道合，最后互留了，她还邀请我以后要是去西藏玩，路经固原时可以去她家玩儿，虽说过于热情的陌生人也许是某种企图你不得不防范，但是何必把所有人都想得的怎么坏呢？当你敞开心扉和他们闲聊时，他们也会与你分享他们的人生经历。

也许也会对你往后人生轨迹产生重要的影响谈到这里当我们面对客户时，就不比和一个陌生人沟通了我们代表的是思源电气，不可有半点的马虎客户中也不乏脾气暴躁的在神华煤矿变电站的维修中，就有这么个房站长我们要是说错一句话，他就不会给我们好脸色看，劈头盖脸即是骂了，呵呵，要是设备没有维修好的话，想必后果会更惨我们毕竟是服务人员这种心理素质还是必须要有的我们要体现出我们的专业精神，要骂不还口、任劳任怨修完后还得帮他打扫卫生哈！如果这个过程要是没沟通好的话，其实也会影响到我们的维修进度，因为上电拉电调度都要通过他们所以人与人之间的沟通，尤其是售后那，还是必须具备的职业素养 最后我想说，这次的售后轮岗实习，教会了我许多东西，不仅是知识上对产品有了更深入得了解，还是工作上要有吃苦耐劳的精神，更是生活上的一种人生经历相信会是我工作生涯中一个宝贵的财富！篇四 ：对售后服务系统的学习心得售后服务系统的学习心得对售后服务业务流程的认识：售后服务关联了供应商、整车厂、服务站（经销商）、客户四个层面其中，整车厂起主导作用1、 客户修车预约初检客户确认后，服务站接收并派工、派料维修车辆完工验收后，客户提车服务范围，涉及到DMS的修车保养模块）2、 服务站维修车辆的保修申请单递交给整车厂，由整车厂审核。

这里涉及到大总成单、调件单、外出急救单、外购申请单3、 客户提出走保申请，服务站保修后，向整车厂提交走保单、赔偿鉴定单整车厂或第三方鉴定审核，在责任单位判定相应的供应商后，再找供应商确认赔偿4、 服务站对旧零部件进行处理时，对没必要返回整车厂的旧件进行折价处理，其他的旧件可以返回整车厂，整车厂再返回到零部件供应商处5、 整车厂向供应商追偿结算，供应商确认后向整车厂付赔偿款；整车厂也需要向服务站定期结算赔偿费用6、 整车厂对车辆的故障情况进行统一的汇总分析，递交给相应的供应商，由供应商对产品进行改善，以确保生产出更好的产品对售后服务系统操作的认识：进入系统的权限有审核员（整车厂）和服务站（经销商）两类服务站的权限功能：1、对鉴定单、走保卡、外出急救、外购单、紧急调件单进行新增、查询申报结果等处理，鉴定单和大总成另有退单重报的功能；2、对旧零部件的一系列管理；3、查询整车厂对服务站的费用结算的情况；4、查看信息交流审核员的权限功能：1、录入基本信息；2、对服务站递交的鉴定单、走保卡、外出急救、外购单、紧急调件单进行审批；3、对旧零部件的管理；4、整车厂与服务站和供应商之间费用结算的管理；5、统计分析是对车辆赔偿分析、车辆故障分析的汇总。

6、可以进行信息发布、交流等功能有疑问的地方：1、 这个售后服务系统供应商有权限进入吗？如果不能进入，那么赔偿结算、旧件返回等关联的供应商的操作怎么处理？ 我知道的只有服务站和审核员两个权限…… …… 篇五 ：售后服务工作总结 前段时间工作中不尽如人意，经过一段时间的反省，在此既对自身前段时间的工作进行批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助第一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求第二、善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传第三、精于专业技能，勤于现场观察随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任第四、技术知识水平与实际操作熟练在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通尤其是对售后服务类的工作，积极的思想和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利…… …… 篇六 ：售后服务工作学习体会对《售后情况汇报流程》的学习体会通过几个月的工作实习，7月x日，我有幸成为了售后大家庭中的一份子，但是对于工作中的很多工作流程不是特别的了解通过学习《售后情况汇报流程》让我对售后故障处理及汇报有了清晰的思路，在处理故障过程中时刻保持清醒的头脑，准确及时的解决故障，并且牢记售后情况汇报流程作为一名售后服务人员，在工作中千万不能投机取巧，存有侥幸心理，所有故障都必须按照相应的操作步骤进行处理，并且外出售后人员必须保持通讯畅通，避免出现特殊情况是无法及时处理，以及在遇到重大事故时及时的想公司的相关领导、主管工程师、服务站负责人等进行故障处理，减少损失。

优秀的、高素质的售后服务人员能更好为顾客排忧解难，做好与客户的沟通交流，通过售后服务人员的树立良好的公司形象对于客户提出关于产品的相关问题，应耐心、详细的给出令客户满意的答复当遇到客户有特殊要求或专业技术方面问题时，应充分利用、短信等通讯工具，及时将所遇到的情况和。